物业客服岗位工作职责【优推5篇】

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物业客服工作职责【第一篇】

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4、保持前台环境清洁；

5、负责公司文件打印，协助复印等工作；

6、负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7、责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9、接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11、接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14、前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17、协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20、打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

21、重要事件需及时向直接领导汇报；

22、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23、了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24、熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

物业公司客服岗位职责【第二篇】

负责制定客服部工作计划并部署落实。

负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的`催缴工作。

负责维修处理报修；

负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

负责组织业户满意度的调查工作。

协助招商做统计报表分析。

负责部门文件报批、客户档案管理；

负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

完成领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责【第三篇】

1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业客服的职责【第四篇】

1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）

3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服专员工作职责【第五篇】

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。