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前台岗位职责描述【汇编4篇】

网友发表时间 270914

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前台岗位职责【第一篇】

1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

3、运用礼貌语言,为客人提供饮品服务;

4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;

5、协助老板做好门店管理其他工作。

前台的岗位职责【第二篇】

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、不延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、协助人事行政主管及领导作好行政部其他工作;

4、具有较好表达能力,能力突出者往商务方面培养;

5、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

前台岗位职责【第三篇】

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

3、仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作;

4、客人到店时,要主动向客人问好;热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;微笑、热情服务,搞好住客关系。

5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,物品寄存等

6、管理并制作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

9、能独立安排散客或团队的房间;

10、掌握房态和客房情况,并及时与客房部核对房态,积极热情地推销客房,了解当天预定客人及会议,做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式,以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议,统计房卡,房间数等工作,做好退房准备工作。

11、检查当天团队房号,并与服务员进行房态核实。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记,合理安排好各种房间;

14、熟练掌握酒店的`相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

15、制作每日客房报表,并做好各类报表打印及统计工作,认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

16、了解客情,做好突发事件的处理工作。

17、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

18、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

19、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

21、正确处理客人的留言、电传等。

22、正确处理钥匙的发放。

23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

24、做好柜台和本岗位清洁工作。

25、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

26、做好本岗位的清洁卫生。

27、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。

28、完成领导交办的其他的工作。

前台岗位职责及规范【第四篇】

1、负责公司前台接待、快递收发、复印文档等工作;

2、负责公司日常巡检,如公司展厅的展示屏、电子设备等的正常运行;

3、负责公司日常来访人员的接待、公司贵宾商务接待、贵宾宴会服务送茶等VIP服务;

4、领导安排的其他行政类工作及部门内日常事务工作。

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