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物业客服岗位职责及服务标准精编5篇

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物业客服工作职责2023职责1

1、在物业经理的管理下,主持部门工作,指导和监督本部门工作有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划,并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下,制定本部门作业流程,完善各项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请,通知协调相关部门处理,并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取,对长期拖欠物业管理费用的客户,制定专项计划,保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报,报物业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定,负责本部门的档案管理工作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

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物业公司客服岗位职责2

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的。建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

7、负责走动管理检查记录整理及归档;

8、负责SES体系管理及检查工作;

物业客服岗位职责3

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的`意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客服工作职责4

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划,并监督执行;

3、本部门工作完成情况进行检查、分析,各类经营指标数据统计、上报;

4、审核年度客户情况,制定客户满意度提升计划,并监督执行;

5、制定服务标准,管理内容与标准,拓展服务项目,持续改进服务质量提高品质;

6、制定客户档案管理标准,指导并监督客户档案管理工作;

8、审核发布文件内容,提报物业服务中心经理审批;

9、社区文件活动的策划、组织与实施;

10、组织实施本部门各项培训,不断提高员工的业务素质及能力;

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服工作职责5

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。

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