客服主管岗位职责说明4篇

网友发表时间 2024-01-26 07:30:19 1399584

【前言导读】此篇优秀范文“客服主管岗位职责说明4篇”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

客服主管主要工作【第一篇】

1、负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

2、优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

3、负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

4、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

5、及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

6、负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；

7、有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的。服务质量评估，建立质量评估指标体系；

8、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；

9、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

10、向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

11、建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

4、客户满意度的`调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的'多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的'投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

5、负责建立、完善客户档案；

6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

9、完成经理交办的其它事务。