客服主管岗位职责说明实用5篇

网友发表时间 2024-01-26 11:45:17 1402324

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客服主管主要工作1

1、在线网络交易平台的。在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；

6、完成领导交给的其他任务。

岗位职责：

1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平；

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验；

3、管理大项目业务客户服务流程；定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持；

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作；

5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案；

任职资格：

1、本科以上学历；

2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。

3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。

1、指导、培训客服人员的'工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的'多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的。服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。