客户服务部经理岗位职责精编5篇

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客户服务部经理岗位职责1

工作职责：

1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象；

2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；

3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作；

4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门；

5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；

6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；

7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议；

8、负责项目与物业管理公司的'工作对接与协调。

任职资格：

1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业；

2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验；

3、房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4、具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；

5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

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客户服务部经理岗位职责2

主要职责：

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2.对公司产品的售后服务和维修管理；

3.客户接待管理工作；

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5.努力提高上门服务的工作质量；

6.抓好客户档案资料管理工作；

7.填报材料进消存报表；

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9.做好维修工具的领用保管与登记管理；

10.有对下属的'人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3.有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1.参加公司召开部以上有关会议；

2.参加公司每月季度的工作协调会；

3.参加公司年度工作评比会。

客户服务部经理岗位职责3

1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

3、负责物业管理费的`银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

7、负责每天对现金收费情况进行检查；

8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

9、协调外单位处理收费的相关事宜；

10、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责4

1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

2、承担对客服值班室、客户服务职工（楼宇管理员）的在岗工作管理责任；负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目（副）经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本项目公共区域内的`各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

10、完成项目（副）经理下达的其他工作。

客户服务部经理岗位职责2

客户服务部经理岗位职责5

(1)、行政隶属

上级主管：营销副总经理

本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

(2)、主要职责

a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。落实和服务质量的提高。

e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

h、负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。