实用保安定义及岗位职责 保安的职责和工作范围【汇编4篇】

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保安定义及岗位职责 保安的职责和工作范围【第一篇】

xxx酒店保安部岗位范围及职责

保安部主管岗位职责

在酒店总经理的领导下，在公安机关的指导下，对酒店内部的治安、消防工作进行管理、检查、督促，维护酒店内部的治安秩序和保障酒店的消防安全；负责保安部每天正常运作，向总经理报告工作。

制定并更新保安部的管理制度、操作规程，制定酒店治安、消防的年度、季度和月度工作计划，制定重大节日重要活动场所的安全保卫方案，做好保安部年度预算。

负责维护酒店的内部秩序，预防和查处治安事故，协助和配合国家公安机关侦破有关治安和违法犯罪案件。

积极组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育，定期检查四防设施，增强全员的安全意识。

重视安全防范工作，负责制定昼夜值班巡逻程序和要求，确保酒店财产和人身安全。

负责组织管理酒店消防中心和义务消防队，制定酒店灭火作战计划和消防应急疏散预案。组织安全应急分队，建立健全安全保卫措施。

定期组织开展对酒店消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保酒店疏散通道和安全出口畅通。在酒店员工中组织开展消防知识，技能的宣传和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。提高快速反应和防火自救能力。

组织实施酒店月度和季度防火检查，督促火灾隐患部门、单位落实整改。了解和掌握酒店消防安全情况和消防系统、设备的运行状况，并向酒店消防安全责任人做好工作情况汇报。

建立和不断完善酒店的消防档案以及消防资料的归档工作和管理。对酒店外包单位消防工作负责监督检查和指导，使其符合消防安全规定。受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围内丢失的物品。

调查酒店内发生的重大案件、事故，及时向总经理汇报调查结果和处理意见。抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

与当地执法部门保持密切的联系，做好通缉协查工作，协助执法部门侦破违法犯罪案件。

加强对酒店要害部位的巡查和监控，落实安全管理责任，及时将不安全因素消灭在萌芽状态。

指导并检查员工培训，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极性。

负责对下级员工的招聘、考核、督导、评估和使用，负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动。

行政主管，正常工作时间为：早上09：00—12：00； 下午14：00—19：00，查看领班当值登记本及向当值领班、了解其值班情况。

当值期间检查酒店大门前、大堂、公共场所、娱乐场所、客房楼层、要害部位和重要部位的治安、消防、节能降耗、环境卫生及员工违纪等情况，发现问题及时处理。

行政主管要时刻了解酒店当天的经营情况（天房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、vip保卫和各种接待服务工作，负责督导各领班及保安员履行其职责，具体检查各项治安、消防措施的落实到位状况。

每天行正主管在10时之前要将“主管巡查报表”上呈总办；每周二下午4时15分到保安部办公室主持召开队务会；每周组织检查宿舍一次。每月十五日组织检查保安员仪容仪表，保管好部门物资，每月30日盘点一次。

有vip到酒店时主管应提前到现场做好接待准备，“08”抵店后安排专人跟进。

做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作总结和计划，负责属下员工的工作考评和年终绩效考核。

落实完成酒店经理、酒店消防安全责任人和公安消防部门下达的其他工作任务。

保安部领班岗位职责

职权范围：酒店区域 岗位职责：

负责本班次的全面工作，协助管理督导正门、车场、泳池、巡查和消防监控室五个岗位。

每天按上班时间提前30分钟到保安部办公室打卡、签到、排班。向保安部主管了解当天的工作任务和指示，以及抄录“工作指示本”上的具体工作要求，并签名确认。

上班前15分钟负责列队检查保安员的仪容仪表，布置工作任务，督促

保安员背诵“微笑”、提前5分钟到达工作岗位接班。下班后列队讲评当天值勤情况和传达有关工作和会议精神。

接班时与上班领班认真交接岗位物品及情况。接班之后检查各岗位保安员的交接班情况和当值情况记录本，发现问题及时通知有关部门或保安部主管处理。

当班期间要了解掌握酒店当天的经营情况（开房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、vip保卫和各种接待服务工作。

抓好各岗位的巡查、督促各岗位保安员严格按岗位操作规程工作，对岗位出现的问题要及时到现场协助保安部行政主管和大堂副理处理一般性的治安案件、客人投诉、交通事故、员工违纪事件。

下班前写好“保安部领班岗位情况登记本”与其他班领班做好交接班工作。

其他部门要求派保安员协助有关工作时要请示保安部当班主管同意，在确保不空岗位的情况下才能安排人员协助。

在人力紧张的情况下，领班要负责保安员的顶岗工作（包括用餐、转岗等），不能随意空岗。在协调保安员用餐时（根据情况可分二批或者三批）领班要加强对重点区域的巡查，保安员全部回岗后领班方能用餐。

当值早班时，于8时45分前向前厅部、公关销售部、工程部了解每天的会议接待及工程情况，当值中班时要了解开房率、旅行团、散客入住情况（重点住在几区几楼）。

夜班期间，于凌晨0时至2时，必须在大堂、正门或车场范围内，2时到7时要对各岗位进行巡查。领班于2时至7时对全酒店各岗位巡查不少于3次，并做好记录。

夜班巡岗时，每位领班要填写“夜班巡岗路路线、时间情况登记表”，由所在岗位的保安员填写巡岗时间和签名确认，下班前将该登记表交保安部办公室。

当值期间要掌握大门口车流量高峰期，领班必须在场协助大门岗保安员管控车辆、检查车场停车登记情况3次，在登记本上签名确认。

做好对办公室电话的管理工作，防止使用公司电话办私事。如有公司重要客人到店，领班负责随卫和定岗跟进。

每周二下午4时15分到保安部办公室参加队务会做好会议记录，每周六班前班后召开班务会总结讲评上周工作，传达队务会精神，布置下步工作等；每月十日将上月优秀保安员名单上报办公室；每月二十五日将本班班务会记录及总结上交办公室。

根据不同季节、时期的防火特点制订相关的工作计划。落实防火检查和

提高酒店火灾的预防能力。

负责组织、开展每月或重大节日前的消防安全检查，并应填写防火检查、火灾隐患情况记录表以及对存在火灾隐患的部门或单位填发《火灾隐患限期整改通知书》。

要及时了解跟进进入酒店的施工单位，督办动火审批和登记手续，并做好施工现场的防火安全监督检查。

经常性组织队员开展治安、消防业务知识、灭火技能和体能的培训和锻炼，并应进行阶段性考核，考核成绩应记录归档保存。

熟悉并能娴熟操作酒店消防和安防系统、设备，对设备发生的一般性故障能及时排除，以保障设备的正常运行。

监管好酒店消防、安防设施、消防器材，保证其完好在位并能有效使用，发现缺损应立即上报处理或落实维修和重新补配。

协助行政主管处理保安部各类事务，并能提出合理性工作建议。解掌握队员的思想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。

负责酒店各部门新入职员工上岗前的消防安全培训；组织队员经常性开展局部性消防应急演练。

做好本班的排班工作，严格请销假制度，在不影响正常工作的情况下安排好本班保安员轮休、补休和年假。正常情况下领班的休息应安排在周一至周五，提前填写休息计划报主管批准。

完成行政主管交办的其他工作任务。

大门岗岗位职责

职权范围：酒店正门口 岗位职责：

文明值勤，礼貌待人，见到宾客主动微笑问好。

维持正门的秩序，保证门口畅通，规劝客人不要在门口车道上逗留，提醒出门游览、参观、拍照的客人注意交通安全。

门口及两边通道不能停车，对需要停车等候的司机做好解释工作，将车指引到停车场。

掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工上下班不要行走正门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。

如有可疑情况及可疑人员进出，要及时通知其它岗位和消防中心做好跟控，如有必要查询，必须以服务的形式向其查询，注意语言的表达和礼貌，确保酒店安全。

劝阻客人携带易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇虫类、带刺激性气味的物品等进入酒店，劝阻无成年人带领未成年人进出酒店。

对进出酒店的有特殊困难的客人（老、弱、病、残、醉酒等）应主动扶助，迅速与大堂副理或前台行李员联系，为客人提供轮椅，满足客人的要求。

严禁出租车在正门和入口候客，如有客人需要乘坐出租车，必须立即通知礼宾员，由礼宾员安排出租车到正门口，正门口人员指引客人上车并做好登记。

注意酒店形象，维护好正门前花园的卫生、绿化，注意岗位内公共设施、设备的清洁、维修保养和节能降耗，注旗帜、彩带、汽球、标语的情况，发现破损要及时上报，保管好睇楼车司机的签到本，严禁客人进入草地拍照。

留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声声誉的行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确引导来店消费的客人，主动、热情为客人服务，耐心回答客人的问题，做好推销的工作。

熟记公司领导的车牌号码，对公司车辆及高层领导要密切留意并立即上报。

引导驾车来酒店的客人到停车场停车，接待乘出租车或其它车辆抵店消费或回酒店的客人时，要提醒客人是否拿齐行李、物品，如客人有行李要通知前台行李员到场，并记录时间、车牌号码、公司名称。

对夜晚1：00时后回店、来店的客人要礼貌询问房号或去向，客人进店后通知消防中心的监控员跟进，规劝来访的客人不要进入酒店，如住客一定要带来访人员进店上房的，要通知领班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或办理来访登记后，才能让来访者上房，并通知消防中心做好监控录像和通知巡查保安员到场跟查。

下雨天气要协助客人将雨伞套好，防止雨水滴湿地面，并提醒客人注意地滑，如正门有积水，要立即通知管家部人员到场清理。

正门一般站立在靠门口西面的柱旁，在向东南方，避免与迎宾员、行李员或无关人员站在一起。

正门岗绝对不能空岗，如要超出四条柱范围或有特殊情况的要立即通知领班或巡查员，等安排人员到岗后方可离开。

负责各岗位对讲机的转call，当一个岗位call另一个岗位二次没回答时正门岗要及时帮其转call起到中心联络员的作用。

当值保安员必须登记公司车辆每次进出车的时间。如果18：00至8：00使用公司车辆的，必须凭“公司车辆放行条”取车，并要求取车人员出示相关证件：员工证、身份证、驾驶证、车辆行驶证，认真进行核对，并登记好出库时间、去向，用途和回库后车况等。

停车场岗位职责

职权范围：酒店进口停车场 岗位职责：

接班时要检查车辆的停放情况、交通指示牌是否按规定位置摆放、消防器材是否完好、公物是否齐全，并做好登记，由交接班人签名确认。

维持车场秩序，指挥车辆按规定路线行走，确保车场交通畅通和不发生交通事故。车场内禁止闲杂人员和无关人员进出、逗留。车场属交通繁忙位置，容易发生交通事故。

车场保安员应劝阻客人不要在车场范围内游览、参观、照相。如有客人要求到车场游览、参观、照相，在车辆少的情况下可灵活处理，但必须提醒客人注意安全。

根据前台接待处、公关销售部及有关部门的通知，掌握当天预算来店停放车辆的数量，并提前预留车位。如有大型接待任务需要控制车位的，要将“敬告书”提前交给停车的客人，提醒客人在指定的日期和时间之前将车驶离车场。

车场范围内禁止存放易燃易爆物品、化学物品、动物和其它有害物品。安排车辆停放时车场保安员要做好以下工作： 车辆要按照车型（大巴、中巴、小车）、画定的车位、指定的方向停放，避免一辆车占用两个车位。

指挥车辆停放时，要使用标准的手势并发出指挥的声音。边指挥边检查车身情况。检查车辆是否完好，有无锁好车门、车窗、车后盖，如发现车辆有损坏，要记录在登记本上，同时向车主说明情况，尽可能请车主在登记本上签名确认。如客人离开后才发现，应立即通知领班，由领班与大堂副理沟通。

车辆停定后迅速为客人开车门，主动向客人问好，认清楚驾车客人的容貌，向客人询问停车时间和去向，为客人指明进店的方向。如客人不予理睬，应与其它岗位的保安员协调沟通，跟踪客人的去向，以备不时之需。

做好登记工作，登记停车日期、时间、车牌号码、车位号码、团号、司机房间号码或车主去向、联系电话、离开时间等情况。

检查车辆有无异常情况，如：漏油车上存放易燃易爆物品、动物、血迹、防盗系统误报等。如发现异常，要立即报告领班处理和知会消防中心做好监控。车辆停放期间，如发现车辆漏油或车辆自然冒烟着火，要立即采取措施消除隐患，通知领班、主管和消防中心到场处理。

发现取车者不是驾车来店者，要认真核对车辆行驶证及记录取车者的身

份证或驾驶证号码，同时通知领班到场处理，以及通知消防中心监控录像。在核对无误后方可放行，并做好详细的记录。如客人不予合作的，应立即通知大堂副理到场处理。

如有车辆故障需要拖车的，必须通知消防中心监控，查验被拖车的车辆行驶证和车主的驾驶证或身份证，并记录清楚拖车的时间、车牌号码等。

凌晨1时（节假日为凌晨2时）至6时，如有客人到车场取车，车场保安员要核对取车人的车辆行驶证及驾驶证或身份证，无误后方可放行，并通知消防中心录像。如有疑问，即时通知领班到场处理。

不清楚车主去向的车辆停放超过2天没有离开的，车场保安员和领班要将情况报告主管。

如发生交通事故要马上报告领班到场处理，并做好善后工作： 保护现场；

指挥好其它车辆行驶，避免交通堵塞； 通知领班、主管或办公室领班到场处理； 做好现场情况记录，包括：时间、位置、车牌号码、单位名称、车辆的损坏情况、处理结果等；

征求肇事双方车主是否自行协商处理；

通知大堂副理到场协助处理，尽可能由肇事双方自行协商处理，如协商不成，可建议双方报警处理。

留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

酒店出入口通道禁止超高车辆通行，该车场原则上只允许来酒店消费的客人和本公司的车辆停放。

对候客的出租车司机严格管理，按指定的车位停放车辆，不能让其下车活动、聚集、大声喧哗、随地扔烟头、快餐盒等垃圾。如出租车司机不听管理的，即通知领班或大堂副理到场处理。

负责控制安排送货来酒店的卸货车的秩序，不能因等候卸货而堵塞了酒店出入口。

保证消防车通道畅通无阻，任何人不能以任何理由在消防车通道停车或堆放物品，向客人做好解释工作。

注意进出人员的动态，如有携带物品的或可疑的人员进出，应礼貌地向其询查，确认无疑后方可放行；如有疑问或异常，即通知消防中心进行监控，并通知领班到场处理，规劝酒店员工上、下班走员工通道。

保护好车场的车辆、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。

泳池岗位职责

职权范围：蓝球场至凤凰厅入口 岗位职责：

维护后花园的正常秩序，禁止闲杂人员和任何车辆进入后花园。发现、封堵一切进入后花园的非正式途径。

规劝客人不要践踏草地、追逐嬉戏。禁止客人向人工湖内投喂食物或乱丢杂物，提醒靠近湖边的人员注意安全。

熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。

保护好后花园的设施设备，防止被盗、被破坏。注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

注意客房向花园阳台门的关闭情况，对没有关闭阳台门的房间要重点留意，留意房内的情况。如果房内无人，应通知领班与客房中心联系，了解房态，做好预防措施。如发现房内有异常情况，应立即通知领班与大堂副理到场处理。

注意在花园靠近客房区域行走的人员的情况，发现可疑人员立即上前礼貌劝离，并通知其他岗位进行跟控。

协助康乐部人员留意游泳客人的情况，发现客人行为不检、溺水的，立即知会康乐部人员处理。如情况紧急的，要根据自己的水性立即进行处理。

协助康乐部管理好蓝球场，未到康乐部办理手续严禁进入球场活动；协助车场岗对大巴车的停放和看管。

留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工上下班不要行走后门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。

保护好康体中心、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

完成上级交代的其它任务。

巡查员职责

负责酒店治安、消防的日常防火巡查、检查，并应填写每日防火巡查记录。

熟悉酒店各区域的消防、安防设施、器材的设置点，保障其完好在位，并能有效使用。对在巡查中发现的消防设施故障问题，应及时填发工程维修单并向领班或主管报告。

对酒店的用火、用电安全应做好巡查并实行严格的管理，在巡查、检查中发现的违章、违规行为和火险隐患问题，应当立即责令当事人做出改正，无法当场整改的应及时上报处理。

做好进入酒店施工单位的监督检查，保障施工现场无火险隐患存在。酒店任何部位的动火作业都必须督促施工单位事先申请办理动火审批，经审批同意，动火现场符合动火作业安全要求后方可。消防巡查员应在现场全程跟进，并落实动火前、中、后的三步检查程序。

消防员每日进行的防火巡查应按规定路线行走并在各设置点的签到本上签名，严禁巡查时走捷径。每班次的巡查次数至少应保持6至8次。

由消防中心确定的酒店重点防火部位，消防员必须每日做好营业后的防火安全检查，防火安全检查由消防员及该场所的岗位或三级防火责任人共同进行，经双方当事人检查确认无火险和治安安全隐患后，双方在检查表中签名锁门后方可离开。

当消防巡查员接收到消防监控员或其他人员的火警通报信号后，消防巡查员必须立即赶到现场检查核实，原则上要求两分钟内到场。消防员到场核实后，无论火警真伪都应及时向监控中心反馈核实情况。若确认为火警必须立即采取扑救措施并报告。

每月、重大节日前或遇酒店有重要接待时，消防巡查员都必须参加由消防中心领班或主管组织开展的消防安全检查。

督促存在火险隐患的部门或单位在限期内落实火灾隐患的整改和复查隐患的整改情况。

保持酒店安全疏散通道、出口畅通，保障走火楼梯常闭式或防火分区常开式防火门处于关闭或开启状态。

检测酒店消防水源、水压是否正常连续供给。

在日常防火巡查中消防巡查员还应兼顾酒店治安巡查，检查客房房门有无关好、锁好；留意客房区域有异常声音；注意发现可疑的人和物；做好对深夜来访人员的跟控，对在巡查中发现的治安隐患问题应当采取积极有效措施整改和防范，对无法落实的须及时向领班或主管汇报。

楼层发生突发情况时巡楼保安员接报后必须在1—2分钟内赶到现场，如果没按规定时间到达现场要做书面解释，理由不充分的作违纪处理。

在巡楼过程中如发现问题需进房处理的，保安员不能擅自单独进房必须等大堂副理和客房部人员到场后才能一起进房，如有特殊情况需送客人回房时应通过领班通知客房部服务员和大堂副理协助送客人进房，只限于在房门口帮客人开房门和开灯。

保安员在巡楼时必须佩带对讲机耳塞，并做到开门动作轻、讲话轻、走路轻，以免影响客人的休息。

负责酒店公共场所灯光的检查，时间应根据季节和天气的特点控制，以尽可能地节约电源。

熟悉酒店客房分部的区域、服务场所的营业时间，正确指引客人。不准向宾客索取财物、小费；不准私自接受客人的馈赠。完成上级交办的其他工作任务。

监控员职责

责酒店24小时消防及安防系统的监控，当值期间应保持精力充沛和良好的仪容仪表。当值期间不看书刊、不听音乐、不闲聊、不吃零食、不打瞌睡。

监控室必须保持人员在岗，严禁出现擅自脱岗、离岗、空岗的现象。应熟练操作监控室内的消防报警和安防监控设备。做好系统、设备的一般维护保养工作，并能排除一般故障问题。

熟悉酒店内部的结构和消防、安防设施位置，发生报警和异常情况须及时准确通知消防巡查员到场检查核实，并做好记录。

消防报警及安防监控系统、设备必须保持24小时正常运行，如出现故障问题应立即向上级报告或通知工程人员维修。

必须熟记酒店的火警处理程序，如遇火警时应沉着冷静，按照处理程序通报火情并操作设备如：启动消防应急广播、地区音响、关闭防火卷帘门等。

每天应详细记录设备的运行情况和火警发报情况记录。

负责对录像资料的翻查，酒店监控录像资料应至少保存15天时间，涉及重要资料须拷贝保存以备查证之用。

每周一对所有录像机进行重启一次，并检查运行是否正常。按时播放和关闭背景音乐，并应保持背景音乐音量适中。

负责接听和记录所有来电，对重要来电和急电应及时汇报或通知。对有vip入住客房或事故现场应作定屏监控，并做好录像资料的保存。负责对消防中心公用物资、办公用品的监管，做好物品的交接。如有丢失或损坏应马上报告并追查原因。

对进入监控室的人员要做好出入时间和事由的登记，无关人员应拒绝进

入监控室内。

应保持室内卫生整洁，每班至少要进行一次以上的卫生清洁，并保持监控室设备无尘状态。

完成上级交办的其他工作任务。

六月份的计划

转眼间酒店已开业一个月了，在这个月里我部在总经理及各兄弟部门的关心支持帮助下，我部全体员工克服了方方面面的困难，由物品采购到建筑工程跟进及验收，又到人员不足每天每人加班四小时等，同时也吸收、培养稳固了一个扎实稳定的队伍。但在某些方面还存在一些不足，为了更好的做好下个月的工作，现结合本部门实际情况，特制定6月份工作计划：

现状分析

酒店客源较广，客人流动性大，人员情况复杂，酒店出入口多，部门人员编织少，给本部治安消防工作带来巨大的考验，因此本部面临的是工作任务繁重，要求标准高的特点。

目标和任务

向客人提供优质的安全警卫服务，“想宾客之所想，急宾客之所急”，加强部门正规化全面建设，力保凤凰酒店治安消防无事故，争创优秀部门。

采取的措施

防范于未然，确保酒店治安消防无事故

治安消防工作是酒店生存的基础，加强法制关念教育，使每名队员知法、守法、用法，吸取各方面的经验教训，针对本酒店的地理环境和安全隐患的位置，组织队员学习、讨论、总结，不断提高队员的综合业务技能。

很抓服务工作树立良好口碑

服务工作是酒店经营发展的基础，要求每名队员微笑服务、热情服务，把客人当成亲人和朋友，让客人有一种宾至如归的感觉，每名员工对酒店的设施、设备要全面了解。同时对周边的城市交通、道路和周边的旅游景点地理位置都要有大致的了解，以便为客人服务。

齐抓共管做好节能降耗工作完成部门的指标

合理的利用人力资源，灵活布岗，严格落实“谁主管，谁负责”的原则，分区管理，责任到人，提高每名队员的工作责任心，坚决完成酒店领导给我部下达的工作指标，为公司节约能源，降低消耗。

加强思想引导树立队员主人翁精神

通过部门组织思想专题教育或个别谈心的方式，引导队员为实现部门目标而努力，让每名队员有较强的主人翁精神和社会责任感，不怕苦、不怕累，迎难而上，培育一股有正气的威武之师。

很抓团队意识，保持旺盛的战斗力和凝聚力

团队建设是部门战斗力的源泉，充分调动队员的工作积极性、协调性，新老队员搞好传、帮、带工作使新队员能很快适应环境，提高工作效率，重视与其它部门合作，使服务工作日趋完善。

狠抓培训工作，不断提高队员自身素质。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。部门将跟据不同时期有针对性的进行培训，培训工作不打疲劳战，讲培训质量，并注重用实践工作来检验培训效果。

实施步骤

保安定义及岗位职责 保安的职责和工作范围【第二篇】

酒店保安部各岗位范围及职责

保安部主管岗位职责

在酒店总经理的领导下，在公安机关的指导下，对酒店内部的治安、消防工、1 作进行管理、检查、督促，维护酒店内部的治安秩序和保障酒店的消防安全；

负责保安部每天正常运作，向总经理报告工作。

制定并更新保安部的管理制度、操作规程，制定酒店治安、消防的年度、季、2 度和月度工作计划，制定重大节日重要活动场所的安全保卫方案，做好保安

部年度预算。

负责维护酒店的内部秩序，预防和查处治安事故，协助和配合国家公安机关、3 侦破有关治安和违法犯罪案件。积极组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育，、4 定期检查四防设施，增强全员的安全意识。

重视安全防范工作，负责制定昼夜值班巡逻程序和要求，确保酒店财产和人、5 身安全。

负责组织管理酒店消防中心和义务消防队，制定酒店灭火作战计划和消防应、6 急疏散预案。组织安全应急分队，建立健全安全保卫措施。

定期组织开展对酒店消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保、7 其完好有效，确保酒店疏散通道和安全出口畅通。在酒店员工中组织开展消

防知识，技能的宣传和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。提高

快速反应和防火自救能力。、8 组织实施酒店月度和季度防火检查，督促火灾隐患部门、单位落实整改。

了解和掌握酒店消防安全情况和消防系统、设备的运行状况，并向酒店消防、9 安全责任人做好工作情况汇报。

建立和不断完善酒店的消防档案以及消防资料的归档工作和管理。、10 对酒店外包单位消防工作负责监督检查和指导，使其符合消防安全规定。、11 受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围内、12 丢失的物品。

.及时向总经理汇报调查结果和处理意见事故，调查酒店内发生的重大案件、13 抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒、14 店的整体服务质量水平。

与当地执法部门保持密切的联系，做好通缉协查工作，协助执法部门侦破违、15 法犯罪案件。

加强对酒店要害部位的巡查和监控，落实安全管理责任，及时将不安全因素、16 消灭在萌芽状态。

指导并检查员工培训，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极、17 性。

负责对下级员工的招聘、考核、督导、评估和使用，负责部门奖金的分配工、18 作，决定本部门的人事变动。

：12—00：09行政主管，正常工作时间为：早上、19，00：19—00：14下午 ；00

查看领班当值登记本及向当值领班、了解其值班情况。

当值期间检查酒店大门前、大堂、公共场所、娱乐场所、客房楼层、要害部、20 位和重要部位的治安、消防、节能降耗、环境卫生及员工违纪等情况，发现

问题及时处理。

行政主管要时刻了解酒店当天的经营情况（天房率、旅行团入住数、宴会情、21 保卫和vip况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、各种接待服务工作，负责督导各领班及保安员履行其职责，具体检查各项治

安、消防措施的落实到位状况。时4时之前要将“主管巡查报表”上呈总办；每周二下午10每天行正主管在、22 分到保安部办公室主持召开队务会；每周组织检查宿舍一次。每月十五日15 日盘点一次。30组织检查保安员仪容仪表，保管好部门物资，每月、23 抵店后安排专人跟进。”08“到酒店时主管应提前到现场做好接待准备，vip有

负责属下员工的工作，消防工作的月度和年度工作总结和计划做好酒店治安、24 考评和年终绩效考核。

25落实完成酒店经理、酒店消防安全责任人和公安消防部门下达的其他工作任、务。

保安部领班岗位职责

职权范围： 酒店区域

岗位职责：

负责本班次的全面工作，协助管理督导正门、车场、泳池、巡查和消防监控室五、1 个岗位。

分钟到保安部办公室打卡、签到、排班。向保安部主管30每天按上班时间提前、2 了解当天的工作任务和指示，以及抄录“工作指示本”上的具体工作要求，并签

名确认。

分钟负责列队检查保安员的仪容仪表，布置工作任务，督促保安员背15上班前、3、提前诵“微笑”分钟到达工作岗位接班。下班后列队讲评当天值勤情况和传5 达有关工作和会议精神。

接班之后检查各岗位保安员的交接接班时与上班领班认真交接岗位物品及情况。、4 班情况和当值情况记录本，发现问题及时通知有关部门或保安部主管处理。

当班期间要了解掌握酒店当天的经营情况（开房率、旅行团入住数、宴会情况、5 保卫和各种接待vip工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、服务工作。

对岗位出现的督促各岗位保安员严格按岗位操作规程工作，抓好各岗位的巡查、6 客人问题要及时到现场协助保安部行政主管和大堂副理处理一般性的治安案件、投诉、交通事故、员工违纪事件。下班前写好“保安部领班岗位情况登记本”与其他班领班做好交接班工作。、7 8在确保不空其他部门要求派保安员协助有关工作时要请示保安部当班主管同意，、岗位的情况下才能安排人员协助。，不在人力紧张的情况下，领班要负责保安员的顶岗工作（包括用餐、转岗等）、9 能随意空岗。在协调保安员用餐时（根据情况可分二批或者三批）领班要加强对

重点区域的巡查，保安员全部回岗后领班方能用餐。

分前向前厅部、公关销售部、工程部了解每天的会议接45时8当值早班时，于、10 待及工程情况，当值中班时要了解开房率、旅行团、散客入住情况（重点住在几

。区几楼）

2时，必须在大堂、正门或车场范围内，2时至0夜班期间，于凌晨、11时要7时到

并做好次，3时对全酒店各岗位巡查不少于7时至2领班于对各岗位进行巡查。

记录。，由所在岗夜班巡岗时，每位领班要填写“夜班巡岗路路线、时间情况登记表”、12 位的保安员填写巡岗时间和签名确认，下班前将该登记表交保安部办公室。

当值期间要掌握大门口车流量高峰期，领班必须在场协助大门岗保安员管控车、13 在登记本上签名确认。,次3辆、检查车场停车登记情况

做好对办公室电话的管理工作，防止使用公司电话办私事。、14 如有公司重要客人到店，领班负责随卫和定岗跟进。、15 16分到保安部办公室参加队务会做好会议记录，每周六班前班15时4每周二下午、后召开班务会总结讲评上周工作，传达队务会精神，布置下步工作等；每月十日

每月二十五日将本班班务会记录及总结上交将上月优秀保安员名单上报办公室；

办公室。

落实防火检查和提高酒店时期的防火特点制订相关的工作计划。根据不同季节、17 火灾的预防能力。

18负责组织、开展每月或重大节日前的消防安全检查，并应填写防火检查、火灾隐、患情况记录表以及对存在火灾隐患的部门或单位填发《火灾隐患限期整改通知

。书》

并做好施工现督办动火审批和登记手续，要及时了解跟进进入酒店的施工单位，、19 场的防火安全监督检查。

经常性组织队员开展治安、消防业务知识、灭火技能和体能的培训和锻炼，并应、20 进行阶段性考核，考核成绩应记录归档保存。

对设备发生的一般性故障能及时设备，熟悉并能娴熟操作酒店消防和安防系统、21 排除，以保障设备的正常运行。

监管好酒店消防、安防设施、消防器材，保证其完好在位并能有效使用，发现缺、22 损应立即上报处理或落实维修和重新补配。

解掌握队员的思并能提出合理性工作建议。协助行政主管处理保安部各类事务，、23 想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。

组织队员经常性开展局部性负责酒店各部门新入职员工上岗前的消防安全培训；、24 消防应急演练。在不影响正常工作的情况下安排好本班严格请销假制度，做好本班的排班工作，、25 保安员轮休、补休和年假。正常情况下领班的休息应安排在周一至周五，提前填

写休息计划报主管批准。

完成行政主管交办的其他工作任务。、26

大门岗岗位职责 职权范围：

酒店正门口

岗位职责：

文明值勤，礼貌待人，见到宾客主动微笑问好。、1

维持正门的秩序，保证门口畅通，规劝客人不要在门口车道上逗留，提醒出门游、2 览、参观、拍照的客人注意交通安全。

将车指引到停对需要停车等候的司机做好解释工作，门口及两边通道不能停车，、3 车场。

掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工、4 上下班不要行走正门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报 领班。

如有要及时通知其它岗位和消防中心做好跟控，如有可疑情况及可疑人员进出，、5 确保酒店安全。注意语言的表达和礼貌，必须以服务的形式向其查询，必要查询，劝阻客人携带易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇虫类、带刺激性气味的物品等进入、6 酒店，劝阻无成年人带领未成年人进出酒店。、7对进出酒店的有特殊困难的客人（老、弱、病、残、醉酒等）应主动扶助，迅速 与大堂副理或前台行李员联系，为客人提供轮椅，满足客人的要求。

必须立即通知礼宾员，如有客人需要乘坐出租车，严禁出租车在正门和入口候客，、8 由礼宾员安排出租车到正门口，正门口人员指引客人上车并做好登记。

注意酒店形象，维护好正门前花园的卫生、绿化，注意岗位内公共设施、设备的、9 清洁、维修保养和节能降耗，注旗帜、彩带、汽球、标语的情况，发现破损要及

时上报，保管好睇楼车司机的签到本，严禁客人进入草地拍照。10防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声声誉各楼层阳台的情况，留意酒店外墙、的行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确引导来店消费的客人，主动、热情为客人、11 服务，耐心回答客人的问题，做好推销的工作。

熟记公司领导的车牌号码，对公司车辆及高层领导要密切留意并立即上报。、12、13接待乘出租车或其它车辆抵店消费或回酒引导驾车来酒店的客人到停车场停车，店的客人时，要提醒客人是否拿齐行李、物品，如客人有行李要通知前台行李员

到场，并记录时间、车牌号码、公司名称。

时后回店、来店的客人要礼貌询问房号或去向，客人进店后通知消00：1对夜晚、14 如住客一定要带来访人员规劝来访的客人不要进入酒店，防中心的监控员跟进，在征行大堂副理同意后或办理来访登记后，要通知领班或大堂副理，进店上房的，才能让来访者上房，并通知消防中心做好监控录像和通知巡查保安员到场跟查。

下雨天气要协助客人将雨伞套好，防止雨水滴湿地面，并提醒客人注意地滑，如、15 正门有积水，要立即通知管家部人员到场清理。

正门一般站立在靠门口西面的柱旁，在向东南方，避免与迎宾员、行李员或无关、16 人员站在一起。

如要超出四条柱范围或有特殊情况的要立即通知领班或巡正门岗绝对不能空岗，、17 查员，等安排人员到岗后方可离开。

另一个岗位二次没回答时正门岗call，当一个岗位call负责各岗位对讲机的转、18 起到中心联络员的作用。call要及时帮其转 00：18当值保安员必须登记公司车辆每次进出车的时间。如果、19使用公00：8至

司车辆的，必须凭“公司车辆放行条”取车，并要求取车人员出示相关证件：员

去向，并登记好出库时间、认真进行核对，车辆行驶证，驾驶证、身份证、工证、用途和回库后车况等。

停车场岗位职责

职权范围：

酒店进口停车场

岗位职责：

消防器材是否交通指示牌是否按规定位置摆放、接班时要检查车辆的停放情况、1 完好、公物是否齐全，并做好登记，由交接班人签名确认。

确保车场交通畅通和不发生交通事故。指挥车辆按规定路线行走，维持车场秩序，、2 车场内禁止闲杂人员和无关人员进出、逗留。车场属交通繁忙位置，容易发生交

通事故。

车场保安员应劝阻客人不要在车场范围内游览、参观、照相。如有客人要求到车、3 参观、场游览、但必须提醒客人注意安全。在车辆少的情况下可灵活处理，照相，掌握当天预算来店停放车辆的公关销售部及有关部门的通知，根据前台接待处、4 数量，并提前预留车位。如有大型接待任务需要控制车位的，要将“敬告书”提

前交给停车的客人，提醒客人在指定的日期和时间之前将车驶离车场。、5 车场范围内禁止存放易燃易爆物品、化学物品、动物和其它有害物品。

安排车辆停放时车场保安员要做好以下工作：、6、画定的车位、指定的方向停放，车辆要按照车型（大巴、中巴、小车））1（避免一辆车占用两个车位。

（指挥车辆停放时，要使用标准的手势并发出指挥的声音。边指挥边检查车）2 身情况。检查车辆是否完好，有无锁好车门、车窗、车后盖，如发现车辆

有损坏，要记录在登记本上，同时向车主说明情况，尽可能请车主在登记

本上签名确认。如客人离开后才发现，应立即通知领班，由领班与大堂副

理沟通。

认清楚驾车客人的容貌，主动向客人问好，车辆停定后迅速为客人开车门，）3（向客人询问停车时间和去向，为客人指明进店的方向。如客人不予理睬，应与其它岗位的保安员协调沟通，跟踪客人的去向，以备不时之需。

做好登记工作，登记停车日期、时间、车牌号码、车位号码、团号、司机）4（房间号码或车主去向、联系电话、离开时间等情况。

检查车辆有无异常情况，如：漏油车上存放易燃易爆物品、动物、血迹、）5（防盗系统误报等。如发现异常，要立即报告领班处理和知会消防中心做好

监控。车辆停放期间，如发现车辆漏油或车辆自然冒烟着火，要立即采取

措施消除隐患，通知领班、主管和消防中心到场处理。

发现取车者不是驾车来店者，要认真核对车辆行驶证及记录取车者的身份证或驾、7 驶证号码，同时通知领班到场处理，以及通知消防中心监控录像。在核对无误后

方可放行，并做好详细的记录。如客人不予合作的，应立即通知大堂副理到场处

理。

如有车辆故障需要拖车的，必须通知消防中心监控，查验被拖车的车辆行驶证和、8 车主的驾驶证或身份证，并记录清楚拖车的时间、车牌号码等。

时，如有客人到车场取车，车场保安员要核6时）至2时（节假日为凌晨1凌晨、9 并通知消防中心录无误后方可放行，对取车人的车辆行驶证及驾驶证或身份证，像。如有疑问，即时通知领班到场处理。

天没有离开的，车场保安员和领班要将情况报2不清楚车主去向的车辆停放超过、10 告主管。

如发生交通事故要马上报告领班到场处理，并做好善后工作：、11 保护现场； a)指挥好其它车辆行驶，避免交通堵塞； b)通知领班、主管或办公室领班到场处理； c)车 做好现场情况记录，包括：时间、位置、车牌号码、单位名称、d)辆的损坏情况、处理结果等；

e)征求肇事双方车主是否自行协商处理；

通知大堂副理到场协助处理，尽可能由肇事双方自行协商处理，如协商不 f)成，可建议双方报警处理。

留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的、12 行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

酒店出入口通道禁止超高车辆通行，该车场原则上只允许来酒店消费的客人和本、13 公司的车辆停放。

对候客的出租车司机严格管理，按指定的车位停放车辆，不能让其下车活动、聚、14 集、大声喧哗、随地扔烟头、快餐盒等垃圾。如出租车司机不听管理的，即通知

领班或大堂副理到场处理。

不能因等候卸货而堵塞了酒店出入口。负责控制安排送货来酒店的卸货车的秩序，、15、16任何人不能以任何理由在消防车通道停车或堆放物品，保证消防车通道畅通无阻，向客人做好解释工作。

注意进出人员的动态，如有携带物品的或可疑的人员进出，应礼貌地向其询查，、17 确认无疑后方可放行；如有疑问或异常，即通知消防中心进行监控，并通知领班

到场处理，规劝酒店员工上、下班走员工通道。

保护好车场的车辆、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设、18 施设备的清洁、发现异常情况立即通知相关部门到场处理。维修保养和节能降耗，熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。、19

泳池岗位职责

职权范围：蓝球场至凤凰厅入口

岗位职责：

维护后花园的正常秩序，禁止闲杂人员和任何车辆进入后花园。发现、封堵一切、1 进入后花园的非正式途径。

规劝客人不要践踏草地、追逐嬉戏。禁止客人向人工湖内投喂食物或乱丢杂物，、2 提醒靠近湖边的人员注意安全。

熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。、3 保护好后花园的设施设备，防止被盗、被破坏。注意岗位内公共场所和设施设备、4 的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

注意客房向花园阳台门的关闭情况，对没有关闭阳台门的房间要重点留意，留意、5 房内的情况。如果房内无人，应通知领班与客房中心联系，了解房态，做好预防措

施。如发现房内有异常情况，应立即通知领班与大堂副理到场处理。

注意在花园靠近客房区域行走的人员的情况，发现可疑人员立即上前礼貌劝离，、6 并通知其他岗位进行跟控。

协助康乐部人员留意游泳客人的情况，发现客人行为不检、溺水的，立即知会康、7 乐部人员处理。如情况紧急的，要根据自己的水性立即进行处理。

协助康乐部管理好蓝球场，未到康乐部办理手续严禁进入球场活动；协助车场岗、8 对大巴车的停放和看管。

留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的、9 行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。

掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员、10 工上下班不要行走后门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报

领班。

保护好康体中心、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施、11 设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

完成上级交代的其它任务。、12

巡查员职责

负责酒店治安、消防的日常防火巡查、检查，并应填写每日防火巡查记录。、1 熟悉酒店各区域的消防、安防设施、器材的设置点，保障其完好在位，并能有效、2 应及时填发工程维修单并向领班或对在巡查中发现的消防设施故障问题，使用。

主管报告。、3对酒店的用火、用电安全应做好巡查并实行严格的管理，在巡查、检查中发现的违章、违规行为和火险隐患问题，应当立即责令当事人做出改正，无法当场整改的应及时上报处理。

酒店任何部保障施工现场无火险隐患存在。做好进入酒店施工单位的监督检查，、4 动火现经审批同意，位的动火作业都必须督促施工单位事先申请办理动火审批，并落实动火前、消防巡查员应在现场全程跟进，场符合动火作业安全要求后方可。

中、后的三步检查程序。

严消防员每日进行的防火巡查应按规定路线行走并在各设置点的签到本上签名，、5 次。8至6禁巡查时走捷径。每班次的巡查次数至少应保持、6消防员必须每日做好营业后的防火安全检由消防中心确定的酒店重点防火部位，经双方防火安全检查由消防员及该场所的岗位或三级防火责任人共同进行，查，当事人检查确认无火险和治安安全隐患后，双方在检查表中签名锁门后方可离

开。

消防巡查员必须当消防巡查员接收到消防监控员或其他人员的火警通报信号后，、7 立即赶到现场检查核实，原则上要求两分钟内到场。消防员到场核实后，无论火

若确认为火警必须立即采取扑救措施警真伪都应及时向监控中心反馈核实情况。

并报告。

消防巡查员都必须参加由消防中心领重大节日前或遇酒店有重要接待时，每月、8 班或主管组织开展的消防安全检查。督促存在火险隐患的部门或单位在限期内落实火灾隐患的整改和复查隐患的整、9

改情况。

保障走火楼梯常闭式或防火分区常开式防火出口畅通，保持酒店安全疏散通道、10 门处于关闭或开启状态。

检测酒店消防水源、水压是否正常连续供给。、11 在日常防火巡查中消防巡查员还应兼顾酒店治安巡查，检查客房房门有无关好、12 锁好；留意客房区域有异常声音；注意发现可疑的人和物；做好对深夜来访人员

对对在巡查中发现的治安隐患问题应当采取积极有效措施整改和防范，的跟控，无法落实的须及时向领班或主管汇报。

分钟内赶到现场，如果没按2—1楼层发生突发情况时巡楼保安员接报后必须在、13 规定时间到达现场要做书面解释，理由不充分的作违纪处理。

保安员不能擅自单独进房必须等大堂副在巡楼过程中如发现问题需进房处理的，、14 如有特殊情况需送客人回房时应通过领班理和客房部人员到场后才能一起进房，只限于在房门口帮客人开房门和通知客房部服务员和大堂副理协助送客人进房，开灯。

保安员在巡楼时必须佩带对讲机耳塞，并做到开门动作轻、讲话轻、走路轻，以、15 免影响客人的休息。

以尽可能地时间应根据季节和天气的特点控制，负责酒店公共场所灯光的检查，、16 节约电源。

熟悉酒店客房分部的区域、服务场所的营业时间，正确指引客人。、17 不准向宾客索取财物、小费；不准私自接受客人的馈赠。、18 完成上级交办的其他工作任务。、19

监控员职责

2小时消防及安防系统的监控，当值期间应保持精力充沛和良好的仪容24责酒店、仪表。当值期间不看书刊、不听音乐、不闲聊、不吃零食、不打瞌睡。

监控室必须保持人员在岗，严禁出现擅自脱岗、离岗、空岗的现象。、3 设备的一般维护保做好系统、应熟练操作监控室内的消防报警和安防监控设备。、4 养工作，并能排除一般故障问题。

发生报警和异常情况须及时准确通安防设施位置，熟悉酒店内部的结构和消防、5 知消防巡查员到场检查核实，并做好记录。

小时正常运行，如出现故障问题应24消防报警及安防监控系统、设备必须保持、6 立即向上级报告或通知工程人员维修。

必须熟记酒店的火警处理程序，、7按照处理程序通报火情如遇火警时应沉着冷静，并操作设备如：启动消防应急广播、地区音响、关闭防火卷帘门等。

每天应详细记录设备的运行情况和火警发报情况记录。、8 天时间，涉及重要资15负责对录像资料的翻查，酒店监控录像资料应至少保存、9 料须拷贝保存以备查证之用。、10 每周一对所有录像机进行重启一次，并检查运行是否正常。

按时播放和关闭背景音乐，并应保持背景音乐音量适中。、11 负责接听和记录所有来电，对重要来电和急电应及时汇报或通知。、12 入住客房或事故现场应作定屏监控，并做好录像资料的保存。vip对有、13

负责对消防中心公用物资、办公用品的监管，做好物品的交接。如有丢失或损坏、14 应马上报告并追查原因。

无关人员应拒绝进入监控室对进入监控室的人员要做好出入时间和事由的登记，、15 内。

并保持监控室设备每班至少要进行一次以上的卫生清洁，应保持室内卫生整洁，、16 无尘状态。

完成上级交办的其他工作任务。、17

六月份的计划

转眼间酒店已开业一个月了，在这个月里我部在总经理及各兄弟部门的关心支持

帮助下，我部全体员工克服了方方面面的困难，由物品采购到建筑工程跟进及验收，又到人员不足每天每人加班四小时等，同时也吸收、培养稳固了一个扎实稳定的队伍。但在某些方面还存在一些不足，为了更好的做好下个月的工作，现结合本部门实际情

月份工作计划：6况，特制定

现状分析 一、酒店客源较广，客人流动性大，人员情况复杂，酒店出入口多，部门人员编织少，给本部治安消防工作带来巨大的考验，因此本部面临的是工作任务繁重，要求标准高的特点。

目标和任务 二、，加强部门正“想宾客之所想，急宾客之所急”向客人提供优质的安全警卫服务，规化全面建设，力保凤凰酒店治安消防无事故，争创优秀部门。

三、采取的措施

防范于未然，确保酒店治安消防无事故、1 治安消防工作是酒店生存的基础，加强法制关念教育，使每名队员知法、守

法、用法，吸取各方面的经验教训，针对本酒店的地理环境和安全隐患的位置，组

织队员学习、讨论、总结，不断提高队员的综合业务技能。

很抓服务工作树立良好口碑、2

服务工作是酒店经营发展的基础，要求每名队员微笑服务、热情服务，把客人

当成亲人和朋友，让客人有一种宾至如归的感觉，每名员工对酒店的设施、设备要

全面了解。同时对周边的城市交通、道路和周边的旅游景点地理位置都要有大致的了解，以便为客人服务。

齐抓共管做好节能降耗工作完成部门的指标、3 严格落实“谁主管，谁负责”的原则，分区管，合理的利用人力资源，灵活布岗

理，责任到人，提高每名队员的工作责任心，坚决完成酒店领导给我部下达的工作

指标，为公司节约能源，降低消耗。

加强思想引导树立队员主人翁精神、4 通过部门组织思想专题教育或个别谈心的方式，引导队员为实现部门目标而努

力，让每名队员有较强的主人翁精神和社会责任感，不怕苦、不怕累，迎难而上，培育一股有正气的威武之师。很抓团队意识，保持旺盛的战斗力和凝聚力、5 团队建设是部门战斗力的源泉，充分调动队员的工作积极性、协调性，新老队

员搞好传、帮、带工作使新队员能很快适应环境，提高工作效率，重视与其它部门

合作，使服务工作日趋完善。

狠抓培训工作，不断提高队员自身素质。、6 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。部门将跟据

不同时期有针对性的进行培训，培训工作不打疲劳战，讲培训质量，并注重用实践

工作来检验培训效果。

实施步骤 四、月工作计划6年2007碧桂园阳江凤凰酒店保安部

完成时间 开始时间 负责人 具休计划 项目 通个张贴诚聘启示、员工介

绍、人事招聘等方法招聘员

日30月6 日1月6 招聘新员工 蒋自军

工，尽快达到部的编织．转成三班，提高员工的精神面貌．

加紧时间跟进，争取在６月２

日25月6 日1月6 蒋自军 车场摄像枪的安装 ５日完成将酒店灭火器的分部情况统

日20月6 日10月6 王力争计出来，划分到每个部门进行 灭火器的分部情况统计

管理．

将制做防火责任人任命书由

日蒋自军25月6 日10月6 任命二三级防火责任人

一级防火责任人签名任命

每月１５日将对应急照明系

应急照明系统的放电保

日15月6 日15月统的放电保养在检查中发现6 鲍海洋

养

问题及时上报维修或更换．

每月３０日对整个酒店进行

消防大检查，在检查过程中发

现的问题，由保安签发火灾隐

日30月6 日30月6 陈峰 每月消防大检查

患限期整改通知书进行整改；

并将情况上报一级防火责任

人．

第周进行一次突发事件的测

试，增加员工的实战经验．同

蒋自军 每周一次突发事件测试

时提高员工的动查力，并要求

每们员工写感受．

每周三对消防水源进行每周三对消防栓、喷淋、消防 早班巡查员

水池的水源进行测试 测试

每月２０日组织团队活动、增每月２０日组织团队活

日20月6 日20月6 蒋自军

动 强战斗力和凝聚力

月培训计划6年2007碧桂园阳江凤凰酒店保安部

星考核考核日培训讲班

培训地点 培训课程 培训时间 形式 期 师 次 期 培训日期

早

燕山湖广场 王力争 军事队列21:00 至20:00 实操 当日

五 日1月6 中

燕山湖广场 陈峰 军事队列19:00 至18:00 实操 当日

仪表仪容 早

培训室 21:00 至20:00 检查 每天

一 日4月6 仪表仪容 中

培训室 每天 检查19:00 至18:00 早

提问 １１日 培训室 蒋自军 火警处理程序21:00 至20:00 三 日6月6 中

火警处理程序19:00 至18:00 提问 １１日 培训室 蒋自军

早

实操 当日 燕山湖广场 周国彬 消防技能21:00 至20:00 五 日8月6 中

消防技能19:00 至18:00 周国彬 实操 当日 燕山湖广场

早

实操 １３日 “五声”对客服务要的21:00 至20:00 培训室 一 日11月6 中

实操 １３日 培训室 “五声”对客服务要的19:00 至18:00 早

培训室 蒋自军 提问 １８日 投诉的处理程序21:00 至20:00 三 日13月6 中

培训室 蒋自军 提问 １８日 投诉的处理程序19:00 至18:00 早

燕山湖广场 鲍海洋 实操 当日 体能训练21:00 至20:00 五 日15月6 中

燕山湖广场 王力争 实操 当日 体能训练19:00 至18:00 一 日18月6 早

20:00 当日 坐、站、行21:00 至 实操 培训室

保安定义及岗位职责 保安的职责和工作范围【第三篇】

**********有限公司

保安岗位职责

一、本责任书的目的是让各保安岗位明确自身的责任，认真履行自己的职责，防止意外事件的发生，维持安全的生产和生活环境。本责任书适合于我厂内所有保安岗位。由安全厂长直接统筹和管理全厂保安岗位的职责；保安员认真履行各岗位职责义务；

二、树立良好的保安形象和职业道德，爱厂如家，工作认真负责，不得损害公司的利益。加强工厂的“四防”（防火、防盗、防灾害、防安全事故），实现“三无”（无火灾发生、无案件发生、无保安员违法乱纪发生），要求以“保安十训”、“保安十不”作为保安员的行为准则；

三、文明值勤，礼貌待人，对待员工或宾客要主动热情，耐心周到，在工作中遇到问题或处理问题，要保持沉着、冷静，不带情绪，态度要友善，方法灵活机动，对不能处理的问题要及时汇报，尽量避免和员工、宾客发生冲突，绝对禁止打人；

四、准时交接班，上下班不能迟到、早退、不准替别人打卡、不得无故旷工，严格执行请、休假及轮班制度，不得口头或让别人代请假，不得私自调换班次；

五、保安员要全面了解工厂环境及消防安全设施的位置和状况，掌握消防安全器材的性能和使用方法，落实各种防范措施，做到有备无患，杜绝各类隐患发生，当工厂发生意外事故时，应全力以赴；

六、保安员下班后，不允许穿保安制服离办厂或携带保安器械到厂外，更不允许将保安制服及器械装备借给他人使 用，保安员必须在厂内住宿，不得在外租房居住，要随叫随到，应随时准备支持执勤保安应付各种突发事件，遇有要求紧急支持协助时，不得借故推脱拒绝；

七、交接班时应做到：日志清楚、物品齐全、陈列有序、岗位干净卫生、交待事项明确。接班人员接手后，才可离开岗位下班；

八、执勤中要坚守岗位，全神贯注，认真履行职责，善于管理，杜绝作风散漫，纪律松懈，不准擅离工作岗位，不准躺卧，不准看书报、听收录音机，不准做与工作无关的事，不准带人在岗位闲谈，不准利用工厂电话闲聊，严禁窜岗，禁止吸烟、喝酒、吃零食、赌博；

九、对出入人员和车辆进行严格的验证，依据工厂相关制度严格履行登记手续填写《来访人员及车辆登记表》，严禁无关人员入内：

1、本厂职工凭厂牌出入；

2、临时建筑工凭临时出入证：

3、确认外来人员有必要进入时，要依照规定办理登记手续，认真填写入厂时间、姓名、单位、事由以及携带物品，方可入内。

注：禁止职工随意带子女、亲朋好友等无关人员进入生产车间，无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安员要严禁其入内，严防不法分子利用过期的、伪造的或者盗窃取得的出入证混入内部作案。

十、加强学习法律法规，认真钻研学习保安业务知识，积极参加各种训练培训，提高自身的执勤水平； 十

一、在接待来访人员时，须讲究礼貌，热情接待。请来访者出示能证明其单位或身份的相关证件，询问其因何事访何人，在联系被访人并征得同意后，在宾客来访登记本上详细记录并发给“宾客卡”，如属第一次来访人员应带到被访人办公处；

十二、对来访者所带的行李、包裹要严格检查，但要注意以下几点：

1、不可触及人身；

2、主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外来访人员有无本厂产品、物料半成品或工作器具等工厂财产为主；

3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。 十

三、运输或因业务关系须进入厂区的车辆，须认真查验司机的有效证件及货单，认真检查车内物品是否与货单一致。在无异常情况下，须在外来车辆出入登记本上进行登记，并发给司机卡。出厂时应认真查验

由货仓部出具的放行条及货单，检查驾驶室内有无异常物品，并将货单与车内物品对照，在货及货单一致的情况下，收回司机卡准允放行，并做好记录；

十四、要加强管理厂车动向，对外出送货的车辆，必须有货仓放行条，并有货仓主管核准，并要检查车厢门是否上锁。对放行条注明外出无装货物的车辆，要严格检查该车是否有货物；

十五、禁止员工携带食物进入厂区食用；工作时间内禁止员工出入厂区，因特殊情况须出入厂区的人员、外送的样板物品等，须有部门主管级以上人员出具的有效放行条方可放行，并做好记录； 十

六、晚班及早班保安应视天气情况，适时掌握厂区周围照明灯的开启或关闭；

十七、下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查，如发现异常情况须立即上报，并做好相关记录； 十

八、值班保安下班须接班保安完成交接事项：

1、上级规定或指示事项；

2、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项；

3、送货或寄存物品须交班转交；

4、厂内外可疑情况须注意监视或警觉。

十九、值班的保安要禁止非许可人员进入货仓，对领取物料的人员要核查是否有物料领取单：

1、指挥所有运输车辆、货柜车按规定位置泊好车位后，指定司机休息处休息，不准司机窜车间，由值班保安员负责监控。

2、外来送货车辆进入货仓落货区时，要核查是否有送货单并由货仓收发员核实，落货时要在场注意监督。

3、货柜车送来原料进入落货区时，首先要核查封条有否破损落货须留意原料包装是否正常，当发现异常或物料短缺时应及时向安全厂长汇报。

4、在货柜车进入装货区时，首先要检查装货区内是否有异常物品及打开货柜车厢查看是否正常，并禁止非装货组人员进入装货区域。

5、在装货柜期间保安员不得擅自离开岗位，要严格监视进入货柜车厢的一切货物及装货人员，装货完毕后，要监督有关人员拍好照片并关好货柜门，检查核对一切手续正常后，方准许离开装货区。 二

十、严格执行宿舍大门管理规定，对出入大门的员工进行检查。拒绝已被解雇、辞退、辞工到期或与本厂无任何关系的人员进入宿舍大门。对因有特殊情况须进入本厂的来访人员，须出具有厂部负责人签名的申请书，检查其有效证件及所携带物品，并详细记录在来访人员出入登记本上，方可进入。对来访者及外出员工所携带的行李、包裹要严格检查并须出具有各宿舍长签名的放行条，但要注意以下几点：

1、不可触及其身；

2、主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外出人员有无本厂产品、物料半成品或工作器具等工厂财产为主；

3、检查时态度要谦和有礼貌，避免一起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解；

4、严禁籍故公报私仇，故意刁难。

二十一、巡逻保安职责：

1、巡逻保安要巡视厂区四周，防止外来人员乱丢危险品进入本厂区域，监管本厂员工遵纪守法情况，预防内部阴谋与外部人员勾结时间发生；

2、巡逻保安要巡视厂内的人员是否带识别证，如发现厂内有无带识别证的人员，应加以盘查并上报安全厂长；

3、负责对停车场的监控，制止违规摆放车辆及司机以外的人员进入停车场；

4、不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为；

5、定期对安全设施进行检查，及时发现安全隐患并上报安全厂长实时处理。 保安十训

爱护员工 着装整洁 热爱公司 视厂如家 尊重同僚 坚守岗位 纪律严明 绝对服从 心胸广阔 执法文明

保安十不

不随意搜身 不打骂员工 不粗言秽语 不收受贿赂 不滥用职权 不执法不公 不擅离职守 不见危不救 不遇事推诿 不假公济私

保安定义及岗位职责 保安的职责和工作范围【第四篇】

保安部职责范围

一、协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。

二、加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。

三、

负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。

保安队长岗位职责

一、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。

二、负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。

三、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。

四、与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。

五、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。 保安员岗位职责

一、严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。

二、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。

三、负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。

四、严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。

保安部规章制度 交接班制度

一、交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和

总结

当班工作。

二、交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟；接班人员发现问题及时向本班领班汇报；交岗人员未接到通知前不得离开岗位。

三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。

四、交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。

五、接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

六、交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。 门卫岗制度

一、门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。

二、做好来访人员及车辆进出登记工作。

三、对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。

四、登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。

五、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区；对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。

六、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。

七、主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。

八、保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房。巡逻岗制度

一、严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。

二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。

三、巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。

四、结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。

五、引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。

六、检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。

七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。

九、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。 消防管理制度

一、建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。

二、保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。

三、对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。

四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。

五、发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作；保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。邮件管理制度

一、邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。

二、按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。

三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。

四、任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。

保安部设备使用制度

一、对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。

二、各种器材安排专人管理（领班），不得私使用。

三、对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。

四、妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。

五、各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。 突发事件处理制度

一、熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。

二、遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。

三、处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。

四、反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。

五、保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。

六、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。

七、原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。

八、保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。

保安护服务规程与标准

一、保安人员仪容仪表、言行举止

本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。

1、仪容仪表要点

（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常理发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整齐；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。（2）上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。

（3）不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

2、言行举止要点

（1）站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应主动避让并点头问好；使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当；自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。

（2）当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶；用手指或手中物品为对方指路或指向对方；酒后值勤或执勤中饮酒。

二、保安服务内容

1、治安防范

2、消防管理 （1）防火（2）灭火

3、道路交通管理 （1）道路（2）交通（3）车辆（4）停车场

三、保安服务规程

1、门岗服务规程

（1）出入管理

①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号？”如是来访人员，应请对方出示有效证件（身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照），并进行登记；对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。

④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。

⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。

⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。（2）来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。

②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。

③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。（3）车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。

③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理；同时通知其他保安员设法进行交通疏导。（4）物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。

②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。

③必要时，须联系治安警务机构前来处理。

④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。

⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。

（5）邮件收发

① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。

② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。

③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。

⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、巡逻岗服务规程

（1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。（2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。

（3)检查楼道内照明是否正常；单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常；门、窗、玻璃等是否完好；通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象；是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。

（4)检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告；制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画；检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点；楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

（5)检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。（6)随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份；盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉。（7)检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主；检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。（8)路面自行车排放整齐；正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放；不得私自安排车辆停放他人车位；收缴停车费用，票据及时发放到位。

（9)制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。（10)夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。

（11)遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。

（12)发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起；对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

4、车辆管理服务规程 （1）地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。

②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。

③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。

④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。（2）车库

①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。

③ 及时掌握车位出租情况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。⑤ 保持车库出入口畅通。

⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。

⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。

5、消防管理服务规程

（1）安护巡逻岗检查巡逻区域内：

灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求；灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。

（2）维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。

（3）巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。（4）消防设施周围严禁堆放杂物。（5）所有消防安全检查均应记录归档。

6、交接班

（1）门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。

（2）交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。

（3）巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班；验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

（4）交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。（5）接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

四、突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。

（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。

（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

（9）保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

（1）保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。

（2）保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。（3）依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。

（4）各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。

（5）通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

（6）同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。

（7）现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。

（8）指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。（9）扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

（1）执勤中（以及业主投诉），发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。

（2）制止的原则：

① 劝阻双方住手、住口。

② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。④ 有伤员则先送伤员去医院救治。

（3）迅速报告上级主管领导；力量单薄，应请求增援。（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向（5）控制事态，劝离疏散围观人群。

（6）事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

（1）门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象；对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。

（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。

（3）发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。

（4）在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。

（2）通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

（3）对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。

（4）对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。

（5）遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。

（6）情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程 （1）发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。

（2）视情况采取简单的急救措施。

（3）将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。

（4）问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。（5）如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。

7、发生触电事故处理规程

（1）发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。（2）立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。

（3）保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。（4）维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

（5）保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

（6）把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规程

（1）发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。（2）立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

（3）事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位；如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。

（4）保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

（5）由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

（1）保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。

（2）到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀；现场严禁吸烟。

（3通知所有人离开现场；通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源；如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。

（4）维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。（5）现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护；如伤情严重，应立即将伤者送往医院。

（6）若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。（7）保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。（8）协助有关部门查明原因，查明损失。

10、防洪排险处理规程

（1）保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。

（2）保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

（3）向上级主管汇报；指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

（4）维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水；情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。（5）随时准备通知业主，清移自备车辆。

（6）对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。（7）没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程 （1）保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。（2）检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

（3）如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。

（4）观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。

（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。

（6）维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。（7）利用现有设备工具，设法清理现场。

（8）如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

（9）通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

（10）对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

（1）保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

（2）查看自杀者所处位置和所用方法。（3）设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。（4）保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。

（5）保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。（6）划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

（7）维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源；如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。

（8）没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。（9）维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。

（10）保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。