售后工程师岗位职责（通用5篇）

网友发表时间 2023-09-18 20:32:46 289467

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售后工程师岗位职责【第一篇】

1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动；

2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志；

3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的`软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等；

4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；

5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系；

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等；

7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作；

1. 高效、专业的处理技术问题

2. 培训公司内部技术人员、代理商&技术服务合作伙伴的`售后技术人员，给予区域代理商技术服务支持

3. 从技术服务方面给予销售部门新项目方面的技术支持

4. 完成公司的技术服务工作，采暖季24小时急救维护工作

5. 配合产品研发，反馈技术问题

6. 完成技术服务报告、调试报告等

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的。各种问题及各种投诉。

1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

2.向用户解答产品和应用问题。

3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。

4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。

1、具备华为it方向理论知识和产品知识，要求达到真实p水平。

2、能够完成华为it产品(服务器、存储、云计算)测试、开局、改造工作、具备实施方案文档、竣工文件等售后文档编写能力

3、对技术有很强的兴趣，喜欢钻研和学习者优先；

4、良好的沟通表达能力和职业操守，能严格自律；自我学习能力强，善于思考和分析问题；