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营销工作总结范文实用3篇

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营销工作总结1

xx年来,ххх公司总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下,以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点,通过全公司成员的辛苦努力,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我公司一年来的工作情况总结:

一、重点工作开展情况

(一)、主要指标完成情况

1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故,未发生人身触电死亡责任事故,实现了安全生产无事故的管理目标。

2、目标售电量****万千瓦时,实际完成***万千瓦时,同比增长%。

3、目标下网电量****万千瓦时,实际完成****万千瓦时,同比增长%。

4、目标综合线损率,实际完成%,同期下降了个百分点。

5、电费回收率100%。

6、平均售电单价**0元/千千瓦时。

7、营业户数达万户,同比增加%;用电容量万千瓦,同比增加%。

8、未发生影响国家电网形象的媒体曝光事件,客户满意率为%,“十项”承诺兑现率100%。

(二)、 主要工作开展情况

1、严格考核制度,电费回收颗粒归仓。根据年初和市公司签定的经营目标责任书,分解指标对每个供电所签定责任书,量化任务、严格考核。对各项指标每月进行排名,并根据本单位相关考核办法兑现,充分调动电费抄收人员的工作积极性,全局各供电所电费回收率均达到100%。

2、完善计划管理,各项工作有条理分步骤实施。一是实行全面预算管理,建立有效的预算管理制度,资金投向和结构优化,大型投资项目进行可行性分析论证,集体讨论通过后再予实施,资金使用透明公开,审批程序健全,取得良好的资金使用效益。二是定期进行经济活动分析,从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发,总结成绩,检查不足,寻找解决问题的方法和措施,对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排,同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。通过经济计分析,我们查找出趸售关口表漏记反向电量**万度的问题,及时向市公司汇报,得到圆满解决,挽回经济损失**万元。通过经济分析,我们查找出变电站无功电源及客户电容器过补或欠补,造成系统电能损失的问题,按照就近或随器补偿、根据负荷调节容量原则,及时调整平衡了19家大客户,**、**、**等3座35千伏变电站无功电源点容量18750千乏,取得良好的经济效益。三是加强成本管理,定期开展财务成本分析,大修费、材料费、可控管理费等费用控制在计划指标内。

3、开展资产清理工作,推行资产全寿命管理。一是健全《固定资产管理办法》规范管理流程。二是开展全面资产清理,落实固定资产实物各项基础信息,针对实物信息和资产资料不相符情况,以现场实物盘点为依据,对相关信息进行补充、修改,做到帐实、帐卡、帐帐相符。三是对清理出不再使用的车辆、机械、设备后申请报废处理,目前此项工作仍在进行过程中,预计20xx年初全面完成。

4、加强物资管理,提高流程工作质量。一是修订符合省公司有关要求的物资管理组织体系和相应规章制度。二是实行保优汰劣动态控制,从计划到采购、验收、保管、领料、废旧物资回收等环节入手,提高物资管理透明度,防止“嫌疑”现象发生。

5、强化用电管理,营销稽查效果明显。今年以来,我局加大了用电检查、营业普查和营销稽查工作开展,营销分管领导带队,全年开展有计划的监督检查三次,检查工作以国家电网公司一流县供电企业相关标准为依据,通过监督检查,指导各供电所提高服务意识、健全业扩资料、规范工作流程、完善工作记录、准确电价执行、查处窃电行为、加强安全防护、排除事故隐患、理清用户类别,有效规范营销行为,通过营销环节的监督管理,一是降低各种差错发生几率,完善自我约束机制;二是促进行风建设,严肃经营纪律,提高营销制度执行力和工作效率;三是完善了全县232个自备电源客户的管理;四是续签了全部62780个客户的用电合同;五是对11个高危客户、306个特殊客户分别建档特别服务,六是健全所有客户的设备台账和计量台账。

6、积极采取措施,计量工作有序推进。一是安排资金万元采购互感器校验仪一套,有计划、分步骤对全局所有带互感器用户开展一次全面校验鉴定。二是完成新上大用户计量装置安装14户、公用变计量装置安装26台,千伏低压用电客户电能表校验436块,千伏单相用电客户电能表校验7530块。三是与客户协商积极争取推广远程监控智能系统9处。四是加强变电站关口表管理,严把母线电量不平衡率监控,查找35千伏线损表计超差原因,申请市公司对口部门专家协助指导。

7、提升服务意识,贯彻国网品牌。一是紧密联系社会各界,营造和谐供电氛围;9月中旬,我局组织召开全县32名社会用电监督员座谈会,邀请政府、县委、人大、政协领导参加,广泛接受用电客户监督,同时听取社会各界为和谐电力建言献策,针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析,及时改进工作方法并取得良好效果。二是积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动,累计发放各类宣传资料15000余张,处理解答客户来信、来访及投诉举报事件6件,解答或处理后回访客户满意率100%。三是积极服务重点客户,不断创新服务模式,圆满完成县委、政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。四是认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作,合理编制《康县20xx年供电服务应急预案》,及时召开避峰重要客户座谈会,了解重要客户和大用户用电特点,协调用电大户合理安排生产班次,将因避峰用电带来的损失降到最低,取得了供、用双方的双赢。五是业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则,营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。

8、圆满完成合表分户改造,切实减轻农民负担。截止20xx年底,**县**个乡镇还有96个自然社的6607户农户为合表用户,合表用户达到364块,到户电价在元至元之间,经过详细的摸底调查,方案论证后,今年3-7月,我局自筹资金148万元,对所有农村合表用户全部进行了户表改造,确保元的***省电网销售统一电价执行到全县所有居民客户家中,此项工作的圆满完成,得到了收益农户和当地政府、社会各界的广泛赞誉。

9、依托重点工程建设,努力开拓电力营销市场。大发展、大建设伴随着大机遇,xx年10月**输油管道工程用电基本结束后,我局又迎来了**高速公路建设用电高峰。面对着供电电源35千伏**变20xx千伏安主变容量和10千伏35平方毫米截面的配电线路,焦急的项目实施单位陆续购买了大型柴油发电机组抢赶施工进度,在采用自有资金无法实现主变增容改造的时刻,市公司领导高度重视,积极协调帮助我局在**变电站调剂6300千伏安变压器一台,解决了我们的燃眉之急;在客户资金未到位情况下,我局垫资118万元及时开展供电线路升级改造,满足施工用电。xx年高速公路建设总用电量1800万千瓦时,占售电量总数的%,为我局超额完成售电任务,提高经济效益发挥到举足轻重的作用。

10、努力降低供电成本,为企业发展资金支持提供有力保障。在降低购电成本方面,我局一是加强线损管理,出台线损管理实施细则和考核标准,按照三级线损分级管理要求,推行线变承包,严格线损指标奖罚兑现,有效提高各部门管理水平和工作主动性;二是投入技改资金万元,更换**、**、**等几个35千伏变电站计量设施,添置13座公网配电台区低压计量箱,淘汰S7及以下系列老型号高耗能配电变压器8台。三是依托丰富的小水电资源,积极配合政府招商引资项目,xx年*月和*月,先后有三河乡***水电站和***水电站相继投运,两个水电站总装机容量达到5550千瓦,在水电站验收过程中,我局协助发电厂完善保安电源、通讯设施、安全工器具、防雷防火设施配置,指导设备运行、检修、安全管理、岗位责任等方面制度健全;小水电厂在较低的时间内顺利并网发电,购销双方建立起良好的合作关系,同时有效的降低我局购电成本,为企业争取到更大的利润空间,实现供需双方的互利互惠。四是加强反违章、反窃电监督检查,全年查处窃电、违章用电户14户,追补电费万元,有效的杜绝窃电行为的发展,震慑不法分子对电力企业的侵害企图。五是加强运行设备的管理维护,让运行设备本体及接触部分都保持在最佳状态。六是春检验收重点放在树障砍剪、绝缘子清扫、接地电阻遥测、连接部紧固等方面。七是有计划分步骤开展电磁感应电度表更换,全年淘汰机械表7660块。

11、深化“三指定”专项治理,监督检查不走形式。积极向社会各界广泛宣传了治理“三指定”相关规定,主动向县工信局进行动态汇报,各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三不指定”规定。通过专题会议对用户受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署,明确时间节点,责任到人,同时由局班子成员带队督查各供电所整改工作开展情况,对整改工作中遇到的各类问题进行指导,使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环”。

14、深化“创一流”工作,标准化供电所创建扎实开展。xx年底,我局通过了省公司专家组“甘肃省一流县供电企业”初步验收;今年我们继续按照“把一流的工作日常化,把日常的工作一流化”的理念,深刻理解“创一流”内涵,系统梳理存在的问题,深入开展业务学习与管理,通过又一年的不懈努力,我局在安全生产、经营营销、供电服务、节能与科技进步、企业文化建设等方面都有了更高的要求和长足发展。

根据省公司标准化供电所建设计划,我局制定了标准化建设任务分解表,将任务分解到每一个专业小组、每一个专职,制定下发了《标准化供电所创建工作实施方案》,明确了目标任务,时间节点,细化了责任和措施,发挥领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。20xx年市公司批准我局创建的标准化供电所有**、**、**、**四个,今年7月至今,我局已安排资金万元,对供电所的院落、摩托车棚、办公室、职工宿舍全面粉刷修缮,进行环境卫生整治,增添国网标识背景墙、灯箱、宣传标语等设施,同时按照省电力公司标准化供电所建设考评标准,逐项完善组织机构、基础管理、流程管理、现场作业标准、专业管理、客户服务、队伍建设信息系统应用等方面工作资料健全归档,目前此项工作已基本完备。

13、认真学习班组建设,分步实施初见成效。按照省公司班组建设考评办法的通用、专业、评优三类标准,我局及时积极调整工作思路,梳理更新组织体系、制度体系、考评体系,着手构建制度完善、条理清晰、口径统一的班组建设体系,今年我已修改完善了经济考核制度,并严格按照考核制度进行考核;在安全方面,供电所与每个员工都签定了安全责任书,确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的。制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强了班组管理;同时对班组建设专业管理、基础管理、岗位培训、绩效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作,资料健全初见雏形。

14、努力提高企业文化建设,为科学发展提供强劲动力。一是开展班子队伍廉政建设,践行“三重一大”工作要求;二是对办公大楼国网标识霓虹灯进行了修缮更新;三是对分散安装的县调、营销系统、外网、市县通讯、内网电话、监控摄像、大用户远程集抄系统带七个系统的服务器、控制屏、UPS电源等设施集中安装在一个大机房;四是配备标准的供电所资料室、工器具室、备品备件室、办公室,增添内部设施,整洁、绿化、硬化室外环境;五是规范窗口单位工作人员着装礼仪和文明用语管理,树立良好的精神风貌;六是办起职工食堂,增发生活补助,解决职工生活困难;七是严肃工作纪律,出台并执行规范考勤管理、职务工资管理、请销假管理制度;八是开展同业对标,找出差距、取长补短;九是加强车辆管理,出台车辆管理办法,合理搭配工作人员共用车辆出差、下乡,杜绝公车私用。十是对营业窗口没有背景墙的**、**两个供电所营业厅予以标准完善。

15、强化业务培训,提高工作能力。在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上,为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平,针对本单位员工整体业务水平低的实际情况,我局自觉加强营销业务执行培训:一是全年有计划的开展了业扩报装知识,国家电网公司价值观、责任观及服务承诺,供电所营销基础管理,供电营业基础,线损管理等五个方面四期培训和两期营销系统电费核算员培训,培训结束后进行严格考试,对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚,待岗补考通过后再批准进入工作岗位。二是安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习,配合“大营销”建设和班组建设五年规划,做好软环境保障。

二、下年度工作要点和应对措施

1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作。继续组织开展形式多样的安全用电宣传,提高客户安全用电意识;加强客户用电设备检查,将安全隐患消灭在萌芽状态,确保不发生触电伤亡事故。

2、持续深入做好员工队伍稳定工作。按照省市公司要求,切实抓好突出矛盾和问题排查、治理工作,加强农村供电所制度学习和贯彻执行,强化阳光规范管理。继续续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作,切实发挥党支部的组织力量,做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作,努力打造良好的内部稳定局面,同时不断创新优化服务举措,打造和谐的外部环境。

3、确保电费回收月结月清,圆满完成全年电费回收任务。一是不断改进电费交费方式和途径,推广短信通知,银行、网络、手机代收代缴业务服务广大客户;二是想方设法强化对政府机关、人武部、电信、移动等报装制单位的电费月结月清。

4、扎实开展同业对标和标准化建设。一是强化农电信息化系统和SG-186和ERP系统的推广应用;二是确保**、**、**、**等最后4个未达标供电所通过标准化验收考评,力争创建1个标准化示范供电所;三是按时完成省公司下达的农村供电所班组建设阶段进程,通过标准化班组创建和多种形式理论和实践比武竞赛,推进营销农电班组建设,全面提高营销农电规范管理水平。四是严格规范业扩管理和客户工程实施,继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作,规范业扩流程运作,各环节相互闭环;五是稳步推进低压信息采集工程建设工作;六是不断完善客户首问负责制内容及权限,建立快速反应的客户服务体系;七是继续做好新农村电气化建设和智能电网建设工作。

5、继续加强营销培训,努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作,进一步提升业务能力和执行能力,提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。

6、线损管理提供更多资金支持,确保目标任务顺利完成。我局线损管理起步早,但资金投入不足,前期投入资金添置的线路分段计量箱、配变台区计量箱因维护不到位,多有失灵,xx年线损管理工作一是投入资金分主次完善计量失灵三级关口表;二是推行线损管理分压、分区域、分线、分台区管理;三是严格指标兑现,措施得力、奖罚分明、考核到位。四是加快智能电能表以及用电信息采集系统建设步伐,降低劳动强度,提高工作效率;五是加强客户用电检查力度,堵绝跑、冒、滴、漏现象,坚决制止违章用电及窃电行为,维护正常的供用电秩序。

7、紧抓发展机遇,努力培养电量销售新气象。由于***高速公路建设主体工程过半,xx年高速公路建设用电将有50%-60%幅度的下降,在做好对重大项目跟踪服务,全力确保重要客户供电的同时,寻找新的电力销售增长点,力争电量销售不下滑是我局营销工作的中心工作。

营销工作总结2

一:观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的观念,必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台,就要改变在学校时的一些观念,由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二:做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作,就必须全面的认识自己,了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1、了解工作流程

初次面对这项工作,感觉非常复杂,我认为学习任何一样东西都好像在阅读1篇文章一样,先要了解其大概,然后理清其层次,再是深入到字词句的研究。因此,我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2、 注重细节

经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明公司名称,因为其中有很多汇款金额和订单不一致,很难辨别出是谁家公司的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚,再是根据问题去找一个好的解决方法。于是,我就在QQ群里连续发了几天的通知。(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正。在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变。

3、沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正语气,在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光。

4、善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变。

最新营销工作总结3

尊敬的各位领导、同事:

你们好!

做为一个刚踏入房地产行业的新人,“房地产”这个词对我来说十分的陌生。在此,我非常感谢领导给予的我这个平台及给予的我帮助与支持。

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这三个月,我跟随贾部长做的工作有:步行街防雷验收报告;会展图纸备案审核;会展防雷装置设计审核证书;食品城备案前期准备工作;部门日常工作及领导交代各项临时任务等;

就我自身而言,还有很多不足之处有待提高:

1、工作主动意识需进一步加强;

2、沟通及表达能力需不断提高;

3、执行工作中细节关注不足之处有待提高;

4、专业提升及个人学习需有计划及进行总结。

有人说“专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。由于以前我未曾接触过这一行业,故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补,还非常需要领导与同事的教导与督促。

团队在于有效的沟通。只有有效的沟通才有理解,有理解才有更好的合作,然后才能建立高效的团队、强大的公司,加强学习与政府组织部门的联系与沟通方式,为今后的工作打下坚实的基础是当务之急我要学习的任务之一。

学习永无止境。因国家法律、法规、标准在不断完善与健全,认真学习房地产法律、法规知识也是必要任务。通过学法,懂法,用法,以提高个人业务能力并规范行为,提高前期工作办事效率,自觉维护公司利益,一言一行以公司利益为重,得到领导的首肯和信任及使自己的人生的价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形式,在机遇与挑战并存的同时,我要求自己尽快适应并努力学习,实事求是、审时度势,通过项目实践结合自我学习,快速提升个人能力,扩宽知识面,提高个人口头表达和书面表达能力,为正华奉献我“微薄之力”。

正华是一个能让员工价值有足够展示空间的企业,我有幸成为宝马中的一员,深感荣幸与光荣。

“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中,我会积极吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正工作态度,摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能,做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。

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