最热地产公司先进事迹材料优质8篇

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最热地产公司先进事迹材料【第一篇】

液化气公司运行部担负着上至xxx，下至xxx共77座气化站，20000余户的运行管理和抄收工作，在全年的工作中，我们始终牢牢抓住安全供气、优质服务这个根本，以安全供气、优质服务促进各项工作全面达标。

今年，公司对运行部的目标任务是：在确保管网安全运行的前提下，确保气差率小于等于12%，按照公司要求，我们部门把气化站的安全运行、提高抄收进户率、降低气差率、降低运行成本的工作进行分解，将任务落实到每个人的身上，锁定目标任务不放松，通过全体运行部人员的共同努力，全年所有气化站没有发生一起安全责任事故，气差率控制在%，全面完成全年各项目标任务。今年运行部从以下几个方面开展工作：

将运行部的.工作落脚安全运行和抄表收费两大重头戏上，在以前巡线人员既要管理气化站安全又分进行抄表收费，特别是到了保冬供期间（11月至次年3月），五个月时间巡线人员大部分精力都投入到安全运行，因此导致收费进户率不高，回款较低现象，直接影响气差率，对此运行部在公司领导的支持下增加人员，进行合理调配，将巡线与抄收分开，这样巡线人员更有精力对气化站及用户户内安全进行更多检查，数月来，巡线人员查出闸阀井、调压箱等漏气廿五起，并都及时进行了整改，将隐患消灭在了萌芽状态，保证了气化站的安全运行。抄收人员进户率达92%。气差率目前%。

加强基础管理，特别是用户资料的清理，做到用户的档案资料、消费卡、收费票据的统一，清理重票和漏票用户，对满挂表的小区实行出满票抄收，及时掌握用气动态，做好气差率分析，严格控制供气、销售、库存的数字准确性，计算各个站累计气差率，及时对各站进行分析，剖析可能存在气差的每个环节，认真分析气差存在根本原因。加大考核稽查力度，首先对气差率在20%气化站逐个进行集中稽查。对通气的立管无论挂表和未挂表的都进行进户检查，主要检查是否有偷气现象以及是否自己私自通气点火；查看用户煤气表是否在正常走动，判断是“死表”还是“慢表”；检查抄收员是否有漏抄和估抄现象；对用户安全检查，户内是否有违章现象。查出并更换各类慢表、死表296块，同时因加大稽查力度，对抄收员的工作进行及时的检查，目前基本杜绝了抄收员估抄和漏抄现象。

每年的保冬供是燃气行业的重点，为了保证冬季供气，运行部在“十一”前将各气化站的热水炉进行调试和检查，提前做好保温材料，新增热水炉的配置工作，拿出保冬供方案，加强对用户的安全宣传，抄收人员上门收费同时发放安全宣传单，并做好了登记签名工作，共发放宣传单1500余份。

今年在运行部全体成员的共同努力下，圆满完成公司下达的各项目标任务，为公司减亏增效做出了较大贡献，为今后的工作打下坚实的基础。

最热地产公司先进事迹材料【第二篇】

雷总总经理先进事迹材料雷厉风行海阔天成正如管理大师德鲁克讲的，优秀的企业，其管理过程和管理行为都是枯燥无味的。

数字是枯燥的，管理过程是平凡的，没有任何惊天动地的事情，但它背后的意义确是无尽的。在这里，我们仍然要引用一组对比数字，因为它真实反映了两年来，____发电公司__总经理带领__人奋斗拼搏，从连年亏损达数千万，非计划停运历史全年最高纪录10次，到年公司完成发电量亿千瓦时;实现利润7596万元;安全生产无事故，机组非计划停运次数为零，使公司走出了安全和经营管理的困境。没有安全生产，就没有经济效益两年的时间在这里写起来只是三言两语跨越了时空，可对于__总经理和__又是怎样的一个轨迹：初到伊始，他就亲临一线，了解掌握生产一线情况，组织技术人员和一线员工排查分析非停原因，掌握了第一手资料，他迅速做出反应，在第一次班子会上就指出非停和亏损的主要原因是干部理念陈旧，员工责任意识不强，对造成事故的严重性认识不够，管理不到位，执行力疲软，设备也存在缺陷等等。他就像是一名高明的医生，把脉便知患者的病情，同时开出治病良方。年3月15日，__总经理主持召开了控制“非停”动员会，发出了“落实责任，主动出击，控制非停，确保安全生产”的号召。在管理中深知压力产生动力的他，首先给自己施压，又将压力层层传递到每一位副职，再由每一位副职传递到部门主任，直至每一位员工，充分授权，大胆放权，权责明晰，责任落实到人，做到“人人都有设备管，台台设备有人管”。人们心里有了压力，肩上担着责任，脑海装着目标，工作积极性和创造性大大激发，非计划停运的势头得到有效遏制。在职能部门的设置上，减少设备管理中的二传手，避免部门与部门之间不必要的扯皮和推诿，达到生产管理快速、高效。严格考核和执行力是贯彻制度管理的根本保证。2004年，公司结合实际情况，以人为本，采取收入向一线职工倾斜的措施，而倾斜部分的收入则与具体安全生产指标挂钩，增强了公司的凝聚力;公司出台并执行了《一般设备事故考核办法》等管理制度，按照“四不放过”原则，建立健全考核机制，奖罚分明。对事故责任领导、责任人坚决考核处罚，下了一剂猛药;同时他大力倡导对有突出贡献的员工，做到精神、物质双奖励原则，在即时颁发奖金的同时，设立“今日我上镜”专栏进行表彰，充分调动全员上下的工作责任心和积极性。雷总的作风是敏锐果敢，以身作则，对于他自己提出的“落实责任，主动出击”的管理理念，他更是身体力行，起到了表率示范作用。

远离家乡的他，晚上办公室的灯时常亮到深夜;白天他也是经常骑着自行车深入到工作现场，了解一线的生产情况，和职工一道商量解决问题的办法。遇到生产经营上的过失和失误，主动承担领导责任，两年来个人自觉接受处罚2600元。在他的带领和推动下，公司建立了领导定点联系班组制度，加强了领导带班值班制度，真正实哈尔滨人才网现了中心下沉、关口前移和生产管理的零距离。雷总曾告诫大家：开阔眼界，才能放大格局。要想成为先进企业，就必须借鉴吸收外来经验，不断提升自身(自文秘家园，请保留此标记。)能力，做到内外兼修，才能高瞻远瞩，成竹在胸。为改变公司的落后面貌，__同志亲自带队，抱着拜师学艺、甘为人徒的想法，到盘山电厂、托克托电厂等先进企业学习，并要求到这些先进电厂学习的三批人员也要虚心求教、认真取经。雷总说企业的发展离不开高素质的员工队伍，人才是企业的第一资源。他上任以来，十分重视干部员工素质的培养，坚持“以人为本”的用人理念，通过员工培训、竞争上岗、干部轮岗等机制为员工的成长与发展创造了优越环境，使一大批青年员工迅速成为企业的中坚力量。2004年、2005年连续两年集团公司运行技能大赛，都有__职工荣膺佳绩，实现场场红。在与公司中层干部的交流中，雷总他以自己的亲身经历，同干部和骨干一起座谈《谈谈如何做好中层干部》，他说：作为一名中层干部，重要的是要有团队意识，大雁阵飞，团队无价;要善于沟通，沟通产生凝聚力，团结诞生希望;要在职工中树立威信，吃苦在前，享受在后。在这种环境的培养下，思潮的带动下，几年来，先后有多名年轻有为的职工走上了中层干部岗位，部分同志走向领导岗位。由于全员素质的提高，目前，“点检定修”等一些先进的管理理念已经在__公司全面推行，并取得了很好的效果。效益是企业的生命线__同志指出：“财富要靠我们自己创造，不能向系统电厂伸手要”，“企业不消灭亏损，亏损就消灭企业，因此，我们必须像重视安全生产一样重视企业的效益”。在加强经营管理、控制各项开支、努力降低成本中，__同志身体力行，办公室窗帘遮光性差，光线太强，影响正常办公，需要更换，工作人员给他做了财务预算，认为总经理办公室的用品应该有高规格，于是就选用进口布料，雷总看后认为太过奢侈，决定改用一般布料。他的工作餐也是非常简便，早餐、晚餐就在职工食堂与大家一起就餐，他还风趣地说：“这样便于贴近生活，紧密干群关系，有利于构建和谐社会嘛”。而在工作中，自行车则是他的代步工具，他说这样可便于随时到一线各处沟通群众，还可以锻炼身体，也是工作身体两不误、两促进。开源节流是企业发展的重要环节。2005年在制定完善一系列措施降低物资采购、招待费用取得成效后，雷总又把在企业的成本中占重大比例的“燃料”，这一发电企业的“口粮”纳入自己的视野当中。燃料重在燃料采购和管理工作，他要求负责燃料采购的同志一定要主动出击，多渠道、多方位地跑矿点煤源，保障煤源的充足可靠;推行阳光化、市场化采购，牢固树立标煤单价意识，依据发热量确定煤价，确保采购优质煤。其间他多次到数家煤矿了解掌握煤价、煤质等第一手资料，争取价格谈判的主动权;2005年禹州矿井80%停产，为增加发电量，降低成本，在燃煤供应极度紧张的情况下，他亲赴矿区，拜访煤矿矿主，数次受到冷遇甚至闭门羹，碰到这种情况，他都淡然处置，他说为了大唐的事业和发展，我们首先要不辱使命。在登封教学三矿的宣传栏上，至今还挂着雷总的照片，那是雷总深入井下348米亲身体验煤矿工人生活、亲自勘查煤源质量的照片。郑州煤炭能源开发有限公司总经理谢康兴说：“雷总是第一个也是目前唯一一个亲下矿井的电厂厂长，所以我们要宣传、要记住，不管煤炭市场如何变幻，我矿愿与__电厂荣辱与共，双赢发展。”同时__公司率先在大唐河南系统实现燃料采购管理部门化，虽然增加了工资总额，但减少了委托管理费用支出，燃料采购成本大幅下降。

职工生活愉悦，企业发展稳定__同志特别重视企业文化的建设，然而他并非单纯采用文件指令或开会宣讲的传统手法进行灌输，而是结合职工具体工作和文化生活，用不同方式通过潜移默化，影响和带动广大职工树立优秀的理念，使员工既得到了劳动和生活的乐趣，又自觉成为__企业文化的创造者和维护者。__同志在职代会上向全体员工郑重承诺：一定要使大家的精神文化生活丰富起来，使大家心情舒畅地工作。他要求公司管理和后勤服务人员，按“服务更加细致”的理念主动做好员工的贴心人，服务到现场、到办公室、到家门口。

__电厂远离市区，地处较为偏僻，为了丰富职工的生活，解除后顾之忧，投资建设了文体活动中心、室内游泳馆;家属区家家装上了宽带网，开通了禹州市内职工上下班班车，增加了发往郑州的班车。公司定期举办丰富多彩的体育文化活动，他经常和普通职工一起参加乒乓球、羽毛球和篮球等体育活动;职工文艺演出活动，他参与其中，真正和群众打成了一片。干部和员工异口同声地赞誉：这样的领导才是员工的贴心人!所有这些，都使职工感受到了企业的温暖，增强了主人翁意识，工作热情更加高涨。

展望未来，信心满怀2005年____发电公司获得“中国大唐集团公司年度文明单位”、“非计划停运国内一流指标单位”、“#1、2机组供电标准煤耗连续两年被评为集团公司一流指标”、“河南电网—2005年迎峰度夏优秀企业”等荣誉称号，进入年，新的考验和挑战又摆在了__公司面前。__同志在总结2005年工作时，没有为成绩沾沾自喜，而是又站到一个崭新的高度畅想着未来，谋划着方略。在2006年总经理工作报告中，雷总明确提出了新的工作思路、奋斗目标和重点工作，在确保进一步落实责任、安全生产的同时，全面完成2006年三项责任制，力争消灭7816万元累计亏损，使公司的各项工作再上一个新的台阶。

最热地产公司先进事迹材料【第三篇】

**美吉生物医药科技有限公司成立于20xx年2月，总部位于**张江高科技园区，公司注册资本金2580万元。经过4年的努力，美吉生物已经度过种子期，进入高速成长期，并且形成了自己严谨中寻求多变、灵活中力求稳妥的企业文化，在竞争日趋激烈的测序市场中脱颖而出。快速的发展和优秀的企业形象成就了美吉的多项荣誉：**市高新技术企业、**新区高技术服务企业、大型科学仪器设施共享服务先进集体、**市诚信创建企业、资信等级a级证明等；同时，美吉也是张江高科技园区、张江药谷重点支持企业。此外，美吉在生物信息分析流程方面采用一键化操作，项目周期比常规方法缩短了五倍。持续的创新力和精湛的技术在业内建立了良好的口碑，为测序业的`后起之秀树立了榜样。

美吉生物组织领导团队坚强有力，自觉履行社会责任，诚信经营，引领公司经历着飞跃发展。自成立之初注册资本金50万元发展到现在2580万元，4年的飞跃发展，使美吉成为了测序行业的龙头企业，全国排名第三，**排名第一。成立以来，美吉累计为高校、科研院所、医院等服务几千次。每一项服务开始前遵循行业规则，签订合约，不乱压价，各部门也严格按照合约内容履行合同，保质保量的完成每次的服务，把每一次服务都当做第一次认真对待，为测序行业的规范经营作出了巨大贡献。

美吉严格遵守国家法律法规，建立了工会组织，履行社会保险义务，与每一位入职员工签订劳动合同，依法缴纳各项保险，按时发放工资。同时，公司制定了严格的员工考勤制度、业绩考核和晋升制度，定期举行内部培训，为每一位员工的提供广阔的发展空间。美吉作为张江工会联合会一员，积极跟进联合会各项工作，鼓励员工秀才秀艺，注重发挥员工特长，维护职工各项合法权益。

美吉购置了乒乓球台和一些运动器材，鼓励员工利用休息时间多多运动；并且，公司在张江体育中心每周四、五晚上签订了固定场地，员工可以打网球和羽毛球，强身健体。美吉不仅在企业内部组织运动会，而且积极引导员工参加张江工会举办的各项体育运动，劳逸结合，促进了劳动关系和谐，也增强了企业凝聚力。此外，美吉积极开展各类主题实践活动，热情接待**交通大学、同济大学等高校学生团来企业参观学习，了解测序技术和生物信息的基本知识，培养莘莘学子对生命科学领域的兴趣。

美吉拥有一支学科结构合理、掌握国际领先技术、富有创新精神的专业技术人才团队。公司共有员工200余人，其中硕士、博士占40%以上。美吉的总经理、副总经理和各部门经理都是在岗位上工作多年，具有良好的职业精神、职业素养和优秀的职业技能，毫不保留的培养下属员工的各项技能，落实各项措施，保证了各项工作保质保量完成的同时，发展员工的特长，形成了一套具有特色的美吉管理体制和测序服务体制。

此外，美吉生物9套价值不菲的测序仪都加入到了**市研发公共服务平台并成为共享仪器，可以服务于全国的高校、医院、中科院研究所、企事业单位。

最热地产公司先进事迹材料【第四篇】

她在20xx年2月7日晚上开车回家途中，听到车内广播中有寻人启事，得知一精神失常老人于20xx年2月7日中午走失，家里人找不到老人十分着急，肖建玲就特别留心广播中描述老人特点。在车途经四中彩虹门时，发现一位老人在墙角蹲着，穿着很单薄，和广播中描述的十分相似，就下车询问老人，在了解过程中得知老人正是走失老人，并及时联系其家人，等候家人来接老人。来接老人的.是她的儿子，老人的儿子当时激动的不知道该怎么感谢才好,把老人扶上车后，从兜里掏出一沓钱表示感谢，肖建玲当时婉言拒绝了，她说“我们都有父母，如果她遇到这样的事情别人也会无条件的帮助她的。”老人的儿子感动的眼泪都流出来了。

第二天，老人的儿子做了锦旗，还请来了电视台“聚焦民生”栏目组，把肖建玲的.好人好事，向全市人民做了报道。

她说，一件小事便足以反应一个人的文明，更反应一个国家居民的素质。希望我们大家多做好事，让我们共创建一个文明城市。

最热地产公司先进事迹材料【第五篇】

工作岗位：移动公司客服代表。

入职时间：20xx年1月。

先进事迹：自主创新，协助公司节省资金。

张三是移动公司客服代表，他平时工作认真负责，积极向上，一开始的业绩并不理想，但是张三没有放弃，不断学习与思考，终于在自己的岗位上做出了许多改进，为公司带来了优质的服务和巨大的价值。

张三具有发现问题、独立思考和创新意识，他意识到移动公司的电话系统和其他科技设备都有许多繁琐复杂的环节，使得公司的成本大幅增加。于是，张三自主创新，以他精湛的技能和发现问题的能力，协助公司升级其电话系统和其他科技设备，节约公司大量的资金。他一直保持着积极主动的状态，不断寻找问题并提供解决方案，最终在客户服务领域中树立了非常高的声誉。

张三通过自主创新，用自己的实际行动表现了一名员工真正的价值。他为公司节约了巨大的资金，并且开创了比以前更加优质的.服务模式。作为一名年轻的员工，张三的自主创新精神和高度的责任心是其他员工学习的榜样。他在工作中始终以公司的利益为重，竭尽全力，做到了最好的自己。

联想到张三的成长过程，他始终以积极乐观的态度和虔诚奉献的心态面对工作，对于公司、客户和社会都做出了重要的贡献。他所表现出的工作精神不仅令人感动，更是鞭策全体员工去砥砺前行。希望张三在今后的工作中，能够保持积极乐观的态度，不断创新求变，并对公司的成长做出更加重要的贡献。

最热地产公司先进事迹材料【第六篇】

牛主任是我公司办公室的负责人。自公司成立以来，她兢兢业业地做好每一项工作，严格将公司各项标准贯彻到底，努力为公司营造了安全、和谐、有序的环境氛围。

办公室负责公司门卫和节假日、夜间领导值班安排以及小车司机的管理工作。为进一步规范管理，牛主任积极撰写《xx公司门卫制度》、《xx公司领导值班制度》以及《xx公司司机安全守则》等多份配套文件，让所有工作都有理可依、有据可查。

日常工作中，牛主任谨小慎微地处理安全工作中的每一件事。20xx年深冬的一天夜晚，钟表的指针已轻轻划过十一点的线格。公司门房值班室的一个电话惊醒了浅眠的她。当她得知xx车间有水渗出后，立马穿好衣服走出家门，迎向天寒地冻的'深夜。此时的xx车间一片狼藉，平滑的瓷砖地上水流肆虐。整齐堆放在隔离板上的产品眼看就会被波及。到达现场后，牛主任冷静自若，火速维持好现场秩序，冒着被淋湿的危险亲自和维修人员一起将正在喷水的暖气管道关闭，并组织其他人员迅速清理现场，为公司挽回了可能造成的巨大损失。事后，她协同生产部人员认真查找事件原因，严格依据公司制度对相关责任人予以处罚。

作为一名女性领导，许多安全工作执行起来难度更大，但牛主任却勇于承担起来，从细微处着手，在关键处使力，将巾帼不让须眉的本色淋漓尽致地展现出来。

“赢在标准胜在执行从零开始向零奋进”正是牢记于胸的安。

全理念时刻指导着牛主任工作的方向，让她在本职岗位上越干越出彩，成为领导眼中的能人，职工心中的榜样。

最热地产公司先进事迹材料【第七篇】

是热电集团热力公司换热站的站长。说是小站，是因为他这个一站之长能管的只有一名收费员和他自己；说是“大忙人”，是他每逢供热季节，8年如一日地天天吃住在供热站上，将换热站附带的5个子站、1650户居民的供热温度保持在供热区域中最均衡最稳定的状态，用户室温合格率、维修及时率、用户满意率均达到100%，优质的服务赢得了用户的认可和支持，该站收费率也连年攀高实现100%。连续三年被评为市市政公用局劳模，去年被评为山东省建设系统劳动模范。所在的站分别获得“市职工诚信示范岗”、“山东省建设系统安康杯优胜项目班组”等称号，成为电视台、电台、日报等多家媒体追踪报道的典型。忙里——以站为家熟悉的人都知道，年过半百的老吴有个“怪毛病”：一到供热季，放着温馨宁静的家里不待，非得在机器轰鸣的换热站里才能睡得着觉。旁人问起来，老吴总是开玩笑的'说，不愿在家里和老婆孩子抢电视看，自己又是个老烟枪，在家里老得憋着，在站里多好啊，地方宽敞还自由。其实，极富有事业心的老吴真才是以站为家！每年的11月16日到次年的4月5日为供热期。算起来，老吴每年要在站里4个半月时间。即便是年三十，也是爱人和孩子做好了年夜饭给他送到站上来，年年如此。对此有人问，你这样做老婆孩子就没意见？只有这时，老吴的神情才凝重起来。原来，早在干维修工的时候，就曾有过几次因带班站长不在岗造成停热事故处理不及时的教训。于是他暗暗发誓：如果自己当了站长，决不允许因自己的过错延误辖区居民的供热。在七年来的供热季里，每天都守在换热站，晚上睡觉门也半掩着。老吴说，这样做，如果机器运行有了异常，他就能随时听到、闻到，一旦发生故障，也能够及时处理。对此，说，睡在家里老惦记站上的运行情况，再安静也睡不着，睡在这里，虽然机器的运行声音很大，可心里踏实，晚上睡觉也香甜。去年12月22日，恰逢寒流袭击岛城，气温骤降到零下8度。凌晨3点多，老吴放心不下附带的5个子站，顶着寒风巡检到1号子站时，发现泄水阀因冻爆管，大量热水外溢，站内水深达20多厘米。于是，他一边紧急排查故障点，一边请求公司调集人员组织抢修，避免了一次大面积停热事故的发生。走进换热站，给人印象最深的是一尘不染。无论是正在运行的电机、循环泵，还是蒸汽管道和备用设备，也无论是地面墙体，还是环境卫生，都是那样整齐、洁净；人员少，但着装规范；凡接待来站的用户，都要让座、倒茶，脸上都带着笑容，耐心解答问题，千方百计帮助处理各种难事，让人从心底觉得熨贴、舒心。记得有一位哲人说过，什么叫不简单？能坚持把最简单的事做好就是不简单。舍小家为大家，每天从一件件“小事”做起，将供热送进千家万户。忙外——亲情服务说，换热站这个工作说难干也难干，毕竟有多么多供热用户，众口难调；可说好干也好干，无外乎八个字：尽职尽责，追求完美，让每一位用户满意。对此，通过长期不懈实践，总结出一整套富有特色的“服务模式”，其中包括仪表着装、接待礼仪、文明用语、站容站貌、维修服务、设备检修、节能降耗、安全生产、严格交接、建立台账等，每一个方面都有很强的操作性。比如对外服务“十到位”，即日常工作管到位、政策宣传说到位，信息互通传到位、供热操作调到位、维修及时做到位、台帐详实记到位、热线反馈回到位、特殊用户想到位、法律法规用到位、文明服务暖到位，就归纳得既到位又实在。每年供热季开始充水时，老吴就带着站上的季节工从一次网、二次网开始调节直至居民家中，每一个阀门开几个扣，都详细做好记录，年年比较，寻找最佳平衡点，用户们都被他的尽职尽责精神所感动。供热运行中，他从站内运行曲线的调节到非供热季用户室内供热设施解忧，连年摸索整改，几年间及时发现处理各类安全隐患400多起，从——供热季，在全集团首次实现了用户室内温度合格率100%，为的供热服务树立了新的标杆。“服务管理经”，可以说是老吴多年的经验总结。信手拈来，其中有：“工作努力细心干，综合考虑要全面；教育引导要到位，除了问题要严管；管理也要重情义，和谐才能铺新篇；干活难免出差错，就事论事把话谈；谁对谁错找根源，不论站长与职员；当面不服也可以，过后认错要转变；只要一心为工作，说动可以说了算；分工不同都是干，你管站来我爱站；安全责任重泰山，不能粗心要防范；工作失职丢饭碗，丢了饭碗没事干；没有工作哪有家，为了家庭要流汗；工作不能当儿戏，关键问题在实干；意气用事问题多，遵章守纪不出乱；处罚不能随意变，想不挨罚别偷懒；团队精神要体现，用心工作不能变；聚在一起就是缘，有缘才能有今天；不怕征途又多难，激情燃烧间热电；全站人员心相连，团结和谐涌向前。”等，目前已被公司采纳，将在全公司范围内进行推广。老吴是这么说的，更是这么做的。

最热地产公司先进事迹材料【第八篇】

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务—这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

今年11月18日，大家都在紧张的工作着，突然来了一位客户，怒气冲冲的走进营业厅，手里拿着手机质问我："你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码xxxx从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了xxxxx信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了—下她的.手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。

在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。