增强服务意识整改措施实用4篇

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服务意识1

一、指导思想和原则

本次专项活动的指导思想是：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快转变发展方式、实现富民强”的要求，针对当前机关作风建设方面存在的突出问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府城机关形象。

本次专项活动坚持三个原则：

一是坚持自查摆、自整改为主，监督检查为辅。以单位自查、个人自查为主，相关部门监督检查为辅。各单位要组织干部职工深刻查摆个人、班子及机关在工作作风、工作效率和服务水平等方面存在的问题，发现一处，整改一处，真正使干部的思想受到震动，观念得到更新，素质得到提升，解决想干、会干、干好的问题。

二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。教育引导干部职工由自满型向进取型、被动型向主动型、粗放型向精细型、迟缓型向高效型转变，进一步提高服务质量和水平。对于群众反映强烈的突出问题，按有关规定严肃查处，努力营造风清气正、积极向上的氛围。

三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。在集中整改、切实解决当前突出问题的基础上，总结推广好的经验和做法，制定完善各项制度，巩固活动成果，真正做到短期整改、长期有效。

二、活动范围和主要任务

此次专项活动开展的范围为：政府组成部门、派出机构和地。主要对象为在岗工作人员，重点是党员和领导干部。主要任务是：

(一)以精严细巧为准则，切实转变工作作风。

加强对干部职工的教育，提高工作标准，严肃工作纪律，提振精神状态，以扎实细致的工作作风取得良好的工作成效。“精”就是精益求精。工作不仅要做得对，更要做得好；不能满足于过得去，更要过得硬；不能满足于一般化，更要力争高水平。“严”就是从严要求，严肃纪律。要求干部职工严格遵守政治纪律、工作纪律和保密纪律，严于律己，严谨从事，严密周到。“细”就是注重细节。对待每一件事情，都要从细微处着手，不放过任何环节，不出半点纰漏，做到细小工作无差错。“巧”就是方法灵活。工作中既要讲规矩，又要讲方法，特殊问题别对待、灵活处理、多想办法。每项工作都要拿出几套方案进行比选，择优选用落实。

(二)以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关。

1．加强与群众的沟通。经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，站在群众的立场观察、分析和处理问题，找准各项工作部署与群众利益的结合点，使各项工作更加贴近民心、顺应民意

2．关注和改善民生。坚持从民生需求出发办好一切事情，加大对民生工程的投入力度。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，继续组织实施一批民生实事项目，让改革发展成果更多惠及民生。

3．大力推行服务承诺制。各单位要教育干部职工进一步改进服务态度，提高服务质量，快捷高效地为群众服好务。要健全首问责任制、限时办结制、全程服务制，并将工作目标、工作标准、服务流程向社会公开做出承诺，上报纸、上广播、上电视，全面接受群众监督，真正打造阳光政府。

4．突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级基层力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排查化解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。

(三)以狠抓落实为关键，提高行政执行力。

1．强化工作责任。委、政府确定的每一项重大部署、每一项重点工作，由谁来牵头负责，谁来具体实施，谁来监督检查，必须明确职责，明确时限，层层分解，落实到岗、落实到具体环节、责任到人。

2．确保政令畅通。对于委、政府的决策部署和委、政府领导的批示、指示，各级各部门必须把握实质，吃透精神，不折不扣地贯彻执行。

3．提高工作效率。以“马上就办”为基本要求，大力推行“五办”作风：对委、政府的决策部署和基层、企业、群众亟待解决的问题，要高效快捷“马上办”；对反映的一些老大难问题，要迎难而上“主动办”；对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题，要创建条件“分步办”；对因职能交叉需要多部门联合解决的问题，要积极协调“督促办”；对涉及面广、政策性强、需要统筹兼顾各方利益解决的问题，要合理透明“公开办”。

4．强化监督检查。对于委、政府各项会议议定的事项、政府工作报告确定实施的各项工作，委、政府领导的所有批示、指示件，由督查部门全程进行督查，确保落实到位。

(四)以提高素质为根本，加强干部队伍建设。

1．教育干部职工解放思想、加强学习。教育引导广大干部职工加强学习，勤于思考，解放思想、更新观念，严密、精细、高效、协调、有序地做好每一项工作。要注重学习的针对性，特别要根据经济社会发展需求，认真学习政策法律、现代管理、市场经济、金融以及国家有关产业政策等方面的知识，提高理论指导实践的能力。

2．教育干部职工苦练内功、提高本领。坚持在实践中历练和考验干部，把完成重大任务、应对重大事件作为检验和考察干部的主战场、识别和使用干部的主阵地，把优秀干部、年轻干部、后备干部推到抓经济、抓差异网差异网项目、抓重要工作的第一线，打造一支来之能战、战之能胜的干部工作队伍。

3．教育干部职工保持奋发有为的精神状态。着眼于新的要求，教育引导广大干部职工敢想敢干、勇于创新、真抓实干，务求实效。做到八个“不让”：不让来办事的人员在这里受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在身上发生；不让机关的形象在身上受到影响；不让群众的利益因受到侵害，努力营造“个人争标兵，科室争先进，全局(处)创一流”的良好氛围。

(五)以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。

1．加强监督教育。教育广大干部特别是领导干部管住自己，摒弃私心，清清白白做人，干干净净做事，时刻保持政府机关干部的清风正气。

2．切实降低行政成本。各级各部门要牢固树立过紧日子的思想，坚持勤俭办事的原则，严格管理会议经费、公务接待经费、出国经费、公务购车和用车经费，严格控制财政一般性支出，尽最大可能压缩日常开支，降低行政运行成本。

3．加大案件查处力度。严厉查办工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购违法违规和资源开发等重点领域的商业贿赂案件。坚决查处失职渎职方面的案件，对侵害群众切身利益，造成群体上访以及工作不负责任，不作为、乱作为的人和事坚决查处并追究相关领导的责任。

三、工作步骤

按照时间服从效果的原则，全“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动集中开展半年左右时间，分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评建立长效机制四个阶段。在实施过程中，要把学习教育、转变作风、规范管理、检查整改贯穿于活动的全过程，做到边学边改、边查边改、查改结合，推进活动扎实有效开展。

(一)宣传动员阶段(3月中旬至3月25日)

各机关单位要按照活动实施方案的要求，认真组织学习，提高认识，结合自身工作实际制订具体的实施方案，要召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出具体要求，营造良好的氛围。

(二)查摆剖析阶段(3月26日至5月15日)

各机关单位组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时要深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行归纳梳理。

(三)整改提高阶段(5月16日至7月31日)

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效，整改工作努力做到“五不放过”：一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。

(四)总结考评和建立长效机制阶段(8月1日至8月31日)

各部门和单位要认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立长效机制，确保活动取得成效。在活动结束前，进行全面总结考评，考评结果通报全。

四、主要措施和要求

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服务意识2

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！

用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。

在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。

通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。

领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。

服务意识3

一、正确认识服务意识

服务意识是指一个单位全体工作人员在与一切单位工作相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以单位为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

二、服务意识的培养

服务意识的培养要根据单位实际情况进行。首先要找出服务意识不强的原因，对症下药。

1、对过强的自我意识习惯进行干预，明确指出其错误，让其本人意识到不足，改进服务。以我局为例，由于我局的工作职能和性质，工作人员的潜意识或多或少的存在"以我为尊"思想。这种思想让部分人至今仍然拥有一种优越感，有很强烈的自我意识。有过强的自我意识的单位或工作人员永远不会认错，辩解或推卸责任成为了行为习惯，而这样的行为习惯却是我们工作中的大忌。

2、强化危机感教育，增强服务意识，学会换位思考。不可回避的是，我局有一部分工作人员中对目前有较高收入的"安定"工作有满足感，业务安于现状、不努力研究、分析财政一系列改革后，服务内容的变化。危机意识欠缺的工作人员在服务时，只重视个人心情，不重视各单位感受；只是机械的服务，没有灵活的服务技巧；只在意服务过程，较少关注服务结果；只强调服务大面上的工作，常忽略服务的细节。那细节是什么？只要学会换位思考就不难体会。如：寒冬酷暑如何可以让单位的会计少跑冤枉路；在制定某一个工作方案时，多做细致的研究，少让执行部门或人员概念模糊，执行时磕磕碰碰、重复返工等。

3、以人为本，进行“学、帮、带”培养方式的探索，迅速提升服务整体水平。

服务意识范文4

1、主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识；

2、主动服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种良好习惯，可以通过培养、训练而形成；

3、主动服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿，进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础；

4、树立主动服务意识，要积极主动服务客户，树立正确的服务意识，端正工作态度，积极进取，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事；提高专业水平，加强自身素质建设，加强自身的硬件建设，掌握好专业知识，提高自身的素质，为客户、企业提供更好的服务；积极转变自己的沟通方式，多一些耐心，在沟通语气上婉转点，态度上亲和力。

（来源：文章屋网 ）