供电优质服务工作总结范文精编3篇
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供电所优质服务1
按照国家相关法律规定，我国各地区的供电分公司以销售电力为主要职责，做好售后的服务工作。因此，电力企业的主要任务是做好供电优质服务的工作。电能质量并不是由电力企业直接控制，电力销售属于日常型工作，在销售过程中企业需要花费较多的人力和物力，才有可能实现企业经营目标。但是就目前形势而言，电力企业服务过程中存在着诸多问题并未得到妥善解决。本文针对电力企业优质服务中存在的问题和改进措施进行研究，为电力企业做好优质服务提供参考资料。
一、电力企业优质服务的基本情况
按照服务对象的不同提供差别性优质服务目前，我国电力企业的服务对象主要有：居民和企业。其中为居民提供优质的服务主要指的是最大限度地减少停电或无通知停电的情况，为农村电力用户提供最大的电力帮助，为城市电力用户缴纳电费提供方便。例如：国家电网在2011年实现了城市用户停电时间少于7h，农村用户停电时间少于30h的目标。电力企业为企业提供优质服务指的是最大限度地保证企业的用要求。按照用电要求的提升提高企业的服务能力，按照电力产业的特征不断加强企业的服务保障。这些都是电力企业优质服务的基本情况。
二、电力企业优质服务存在的问题
第一，技术水平偏低、服务设施陈旧。
电力企业优质服务在技术支持方面存在着诸多问题，主要包括：服务设施的健康水平和西方发达国家的电力系统标准还存在一定的差距；现代化的服务设备和技术的应用不足；电网容量的增大，电力维护系统和控制系统的复杂化，使得优质服务的难题不断增加；电缆下地概率较低，安全性偏差，遭受外力的破坏程度明显；经常性的停电事故和人员安全事故，使得电力企业售电量的减少，也导致供电安全性和可靠性的降低。此外，供需问题也影响了优质服务。目前，国家电力企业难以满足实际的电力需求，电力供给缺口较大，从而降低了电力企业的服务质量。
第二，企业盈利能力和内部管理方式的影响。
从电力企业治理方面来看，如果企业的盈利能力较强，企业能够把一些企业资源用来改进企业服务质量；反之，电力企业的盈利能力偏弱，企业用来改进服务质量的费用将会减少。而从电力企业的实际经营情况来看，目前一些电力企业还处在亏损的状态，企业的盈利能力偏低。例如：2011年，有关数据报道显示，我国华能集团、华电集团、大唐集团、国电集团、电力投资集团这五个主要的发电企业电力业务总计亏损了亿美金。除了企业盈利能力的影响，还有企业内部管理方式也影响了企业的经济效益，从而影响了企业的优质服务。而不同的管理方式，使得企业职工的服务能力和服务意识也会存在较大差异，唯有一个完善的管理模式，企业职工的职责感才会增强，才能为消费者提供优质的电力服务。
三、电力企业优质服务改进措施
第一，创新服务理念。
电力企业需要创新服务理念，破除传统的观念，树立“全员、全程”服务观念。第一：电力企业需要树立全员服务观念，上至企业高层领导、下至公司基层职工，包括每一位技术职工和管理人员在内都需要积极参与到服务过程中来。第二：企业需要建立全程服务观念，从发生产所需燃料、材料的采购过程，到电能的供给、电网建设、抄表和缴纳电费，全过程都要以消费者为核心，注重消费者的实际需求，进而加强电力企业的优质服务。
第二，建立健全的优质服务监管机制，加强优质服务管理。
电力企业提供优质服务必须要建立健全的优质服务监管机制。第一：建立完善的优质服务标准体系，利用标准化的条例详细、准确描述所有岗位职工的服务；并将这些条例文件发给每位职工；以文件为指导进行专业的服务培训。第二：建立优质服务的评价体系，明确所有岗位的考核标准和考核方式；建立考核评价机构，对职工的服务工作进行公平公正地评判。此外，企业电力企业还需要建立完善的网络监控和舆论监督等现代化的优质服务监督体系，并形成完整的监控网络，从而保障企业优质服务的贯彻实施。
四、结语
供电优质服务工作总结2
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。
其中1到10月欠费万元，11月欠费万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。
通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
供电所优质服务3
怎样使县级供电企业卓有成效地开展优质服务，并持之以恒地坚持下去，应着重解决好以下几个问题。
一、狠抓窗口优质服务，转变职工思想观念
广大县级电力职工在城乡电网建设改造、增供扩销、安全经济运行、提高供电质量等方面，做了大量艰苦工作，取得了一定的成就，为促进社会的发展进步和人民生活水平的提高，作出了积极的贡献。但是，长期计划经济体制和电力短缺时代形成的以我为中心的行业优越感还未彻底消除，为客户真诚服务的意识在职工中还未真正树立起来。因此，必须在职工中广泛开展“人民电业为人民”的教育；开展“优质服务是国家电网生命线”的活动教育，开展江总书记“三个代表”重要思想的教育；开展职业道德、职业责任、职业纪律的教育；开展服务就是企业生存、发展、效益的教育。通过各种形式的教育，使职工真正认识到，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。我们只有搞好优质服务的责任，没有对客户设置障碍，甚至吃、拿、卡、要的权利。搞好优质服务，是社会、是客户多年来对我们的期盼，是企业在市场中求生存、求发展的需要，也是职工自身利益的需要，从而积极、自觉、主动地参与到优质服务活动中来。
二、提高优质服务意识，改变服务工作方式
在过去电力短缺时代遗留下来的把客户当成“管理对象”和等客户上门的工作方法，在部分职工中仍然存在。这严重阻碍了优质服务活动的开展。必须改变职工的观念，真正确立客户是“上帝”的观念，变“等上门”为“走出去”。
首先，改变营业窗口人员周六、周日休息的传统方式，营业窗口在周休日必须有人上班，中午轮流上班，廷长服务时间来方便那些平时工作忙，只能利用周休日、中午早晚时间办理用电业务、缴纳电费的客户。其次，改变用电业务多头办理形式，实行“一条龙”快捷服务。对客户的用电申请、业务管理、现场察勘、工程设计、工程概(预)算、缴纳费用、报装接电、验收通电等业务流程，推行集中办理、公开程序、公开收费标准，承诺工程质量、时限等，让客户花钱买满意。再次，改变对电力故障报修的随意性，推行24小时报修服务。24小时昼夜值班待命，哪里出现故障，即刻赶赴现场排除，尽快恢复送电。解决好电力客户“报修难”的问题，是开展优质服务极重要的一环，它涉及到主设备、高压、低压甚至客户的表计、闸刀、保险，涉及到相关的变电、线路(高低压)、装校各工种维修人员。特别是客户用电设施在8小时之外或夜间出了问题，非常希望电力部门能及时赶到帮助解决。把相关的人员组成事故抢修队伍轮流值班，保证及时处理故障，是一个切实可行的办法。再其次，改变单点收费为多点收费，方便用电客户。过去，各级供电企业收取电费设点均较单一，要在规定时限内收完，业务人员忙得团团转，容易造成差错不说，更重要的是苦了客户。客户排长队交电费，有的待排到又遇下班时间到了，只好等下一个上班时间继续排队。客户怨声载道，要求改变收费方式的呼声一浪高过一浪。为此各供电企业进行了大胆的探索和改进。南充顺庆供电局采取如下办法；一是率先在全川推行委托银行代收电费。将城市近六千个小用电客户按城区、街道划分到最近的银行分理处交电费，解决了众多客户缴费难的问题。二是对大宗客户实行银行转账。三是营业大厅实行无周休日制度，方便客户周休也可缴费。四是该局拟对内部微机全部联网，进一步提高管理的自动化水平；待条件成熟时，将联网扩大到银行等相关行业，进一步方便客户。