供电优质服务工作总结范文5篇

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供电所优质服务范文1

关键词优质服务；电力市场营销；作用

引言

电力企业作为国民经济的重要的基础产业，是生活、生产的必需品。在我国市场经济快速发展的时代，在电力市场激烈的竞争形式下，电力企业是否能够可持续健康发展与电力企业的营销策略具有重要的关系。所以在电力市场中只有为客户提供高品质的高质量的服务，提高客户的满意程度，才能促进电力企业在竞争激烈的市场中占据不败之地，才能是实现企业的经济的效益和社会效益共同提高的目标。

一、电力市场的现状

我国传统电力行业属于垄断性行业，长期以来人们习惯于计划经济体制模式，电力企业发多少电就用多少电，但是由于电力建设的缓慢，人们对电力需求量的增加，从而造成对用户用电的限制。随着经济的发展，电力企业的建设的步伐加快，电力基础设施明显的增加，并且随着我国经济体制的改革，因此任何一项垄断性的行业都将会被打破，电力市场也将发生本质的变化，电力市场逐渐有卖方市场转向买方市场，针对电力市场的发展形式，电力企业应该迅速建立自己的市场，从而推动电力市场的健康持续的发展。

目前电力市场的特点是：

（1）随着社会的发展，人们文化素质以及法律意识的增强，尤其在《电力法》颁布后，用户对供电的双方的权力和义务的认识程度更高，并且在供电需求的矛盾下，用户要求电力企业提供更多优质的服务，并且对电力企业的一些不符合法律法规的行为投诉的增加，因此在电力市场营销中开展优质服务是非常必要的[1]。

（2）在现阶段的电力市场中，发电供电存在巨大的潜力，因此促进发电供电需求的增长是电力企业发展的重点，所以在电力市场激烈竞争的形式下，加强电力需求的增杂很难过对电力的企业发展重要的价值和意义。

（3）由于电力的增长与国民经济有非常密切的联系，所以电力消费增长率与国民经济的增保持着一定的比值，电力供电量的增大对国民经济具有一定的促进作用。

二、优质服务在电力市场营销中的作用

电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要的通行证，也是打造电力企业品牌的重要的途径[2]。随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。

三、优质服务在电力企业的开展

1、思想观念的转变

以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展[3]。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。

2、保证电网运行的安全性

在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。

3、完善优质服务，建立营销技术管理系统

目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求[]，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。

4、与当地政府及企业紧密联系

在电力市场竞争激烈的环境下，加强与地方政府的沟通，及时获得地方发展的信息，并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容，从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位，还应该加强与地方一些企业的联系，对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决，并为他们提供优质的服务，这样才能保证电力企业不断地发展壮大，从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高，为人民作出积极的贡献[4]。

四、总结

电力行业是为社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的重要的作用和价值。只有电力企业转变电力市场营销理念，并采取正确的营销策略，才能促进经济的增长，满足人们的物质文化的追求，从而为提高人们的生活水平做出巨大的贡献。因此在电力市场营销中开展优质服务，对电力企业经济效益的提高，促进国民经济的增长和发展具有重要的作用。

参考文献

[1]田莹。浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008,7(1)：7—8．

[2]李春郁。浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）：114--115

供电优质服务工作总结2

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、。客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

供电所优质服务范文3

关键词：供电所 管理服务 问题 对策

随着电力体制的不断改革，供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题，有待进一步解决。本文则在此基础上对供电所管理服务方面的对策进行分析。 

Abstract: This paper points out some of the problems that exist in the supply management services, and to propose three measures to solve the problem.

Key words: supply management services The problem

With the continuing reform of the electric power system, powered by the ideas of the workers and sense of service has not been fundamentally transformed and improved, in the sense of service, quality of service, there are some problems to be solved. Powered by management services Countermeasures Based on this analysis.

中图分类号：F27 文献标识码：A

一、供电所管理服务方面存在的问题

 （一）人员素质影响服务质量  农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工，这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有的政治思想素质差，以电谋私，吃拿卡要，影响了供电企业形象。

 （二）营业窗口优质服务缺乏科技含量  供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按目前农村实际情况，以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方，但从另一侧面也说明了优质服务在农村实施力度不够。

 （三）供电可靠率低已成为客户投诉的热点  客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为：一是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满；二是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益；三是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间；四是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10Kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。

 （四）农村集镇电压合格率达不到规范要求，影响客户正常用电  随着农网和县城电网的改造，大大地改善和提高了农村和县城电网的供电可靠率和电压质量，但农村集镇成了一个死角。就我县而言，就有7个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整改。由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合格率达不到80%，空调根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。既影响了增供扩销又影响我们行风和优质服务工作。

 二、解决供电所管理服务方面存在问题的对策

供电所优质服务4

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质

服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

供电所优质服务5

怎样使县级供电企业卓有成效地开展优质服务，并持之以恒地坚持下去，应着重解决好以下几个问题。

一、狠抓窗口优质服务，转变职工思想观念

广大县级电力职工在城乡电网建设改造、增供扩销、安全经济运行、提高供电质量等方面，做了大量艰苦工作，取得了一定的成就，为促进社会的发展进步和人民生活水平的提高，作出了积极的贡献。但是，长期计划经济体制和电力短缺时代形成的以我为中心的行业优越感还未彻底消除，为客户真诚服务的意识在职工中还未真正树立起来。因此，必须在职工中广泛开展“人民电业为人民”的教育；开展“优质服务是国家电网生命线”的活动教育，开展江总书记“三个代表”重要思想的教育；开展职业道德、职业责任、职业纪律的教育；开展服务就是企业生存、发展、效益的教育。通过各种形式的教育，使职工真正认识到，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。我们只有搞好优质服务的责任，没有对客户设置障碍，甚至吃、拿、卡、要的权利。搞好优质服务，是社会、是客户多年来对我们的期盼，是企业在市场中求生存、求发展的需要，也是职工自身利益的需要，从而积极、自觉、主动地参与到优质服务活动中来。

二、提高优质服务意识，改变服务工作方式

在过去电力短缺时代遗留下来的把客户当成“管理对象”和等客户上门的工作方法，在部分职工中仍然存在。这严重阻碍了优质服务活动的开展。必须改变职工的观念，真正确立客户是“上帝”的观念，变“等上门”为“走出去”。

首先，改变营业窗口人员周六、周日休息的传统方式，营业窗口在周休日必须有人上班，中午轮流上班，廷长服务时间来方便那些平时工作忙，只能利用周休日、中午早晚时间办理用电业务、缴纳电费的客户。其次，改变用电业务多头办理形式，实行“一条龙”快捷服务。对客户的用电申请、业务管理、现场察勘、工程设计、工程概(预)算、缴纳费用、报装接电、验收通电等业务流程，推行集中办理、公开程序、公开收费标准，承诺工程质量、时限等，让客户花钱买满意。再次，改变对电力故障报修的随意性，推行24小时报修服务。24小时昼夜值班待命，哪里出现故障，即刻赶赴现场排除，尽快恢复送电。解决好电力客户“报修难”的问题，是开展优质服务极重要的一环，它涉及到主设备、高压、低压甚至客户的表计、闸刀、保险，涉及到相关的变电、线路(高低压)、装校各工种维修人员。特别是客户用电设施在8小时之外或夜间出了问题，非常希望电力部门能及时赶到帮助解决。把相关的人员组成事故抢修队伍轮流值班，保证及时处理故障，是一个切实可行的办法。再其次，改变单点收费为多点收费，方便用电客户。过去，各级供电企业收取电费设点均较单一，要在规定时限内收完，业务人员忙得团团转，容易造成差错不说，更重要的是苦了客户。客户排长队交电费，有的待排到又遇下班时间到了，只好等下一个上班时间继续排队。客户怨声载道，要求改变收费方式的呼声一浪高过一浪。为此各供电企业进行了大胆的探索和改进。南充顺庆供电局采取如下办法；一是率先在全川推行委托银行代收电费。将城市近六千个小用电客户按城区、街道划分到最近的银行分理处交电费，解决了众多客户缴费难的问题。二是对大宗客户实行银行转账。三是营业大厅实行无周休日制度，方便客户周休也可缴费。四是该局拟对内部微机全部联网，进一步提高管理的自动化水平；待条件成熟时，将联网扩大到银行等相关行业，进一步方便客户。