满意度调查情况报告实用3篇

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满意度调查情况报告范文1

一、 调查的基本方法和内容

（一） 调查方法

本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。

（二） 调查内容

本次调查问卷共有四个方面的内容：

1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。

此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。

2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。

此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。

3. 需求情况调查表。

此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。

4. 意见和建议调查表。

此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。

（三） 统计方法

这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。

（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法

在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。

二、 满意度调查的结果

广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。

（一） 参加人数。

共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的%（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的%。

（二） 参与与调查的人员结构。

参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。

（三） 对2012年全局工作情况的满意率。

1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为%，综合平均不满意率为%。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为%，不满意率为%以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）

（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。

1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为%，综合平均满意率为%，综合平均不满意率为%。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）

（五） 意见和建议收集情况

在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）

三、 对调查结果的分析

（一） 综合满意率比较高

在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。

这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局2012年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。

（二） 服务管理工作中仍存在薄弱环节

虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在%的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。

（三） 收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素

在这次调查中，“离退休干部生活待遇落实情况”的项目的满意度最低，满意率仅为%，不满意率为%。结合文字意见，我们认为这种结果主要是由收入分配、住房保障和医疗待遇三个方面因素造成的，现结合平时了解的情况具体分析如下。

1. 收入分配问题。

在148条文字意见和建议中，有37条涉及收入分配问题，占意见总数的25%。离退休人员的意见主要是：2006年工改以来离退休费连续6年没有增长；2009年7月以来，除离休干部年生活补和部级干部自雇费外，离退休人员的津补贴3年多未调整；机关离退休人员离退休费没有建立正常增长机制，没能共享改革发展的成果；目前离退休人员收入中，基本离退休费与津补贴的结构不合理；清理整顿津补贴工作未能达到预定目标，中央国家机关离退休人员收入水平仍明显低于北京市同类人员，国家机关之间也没有完全实现津补贴发放标准的规范统一；近几年来物价上涨明显，离退休人员实际生活水平下降等。他们强烈要求建立离退休费正常增长机制，合理调整收入结构，缩小与北京市收入道差距，共享小康社会的发展成果。

2. 住房保障问题

在148条文字意见和建议中，有15条涉及住房问题，占意见总数的10%。离退休人员反映的意见是：一是因历史原因，我局离退休人员中有15%的人员存在无房或住房不达标问题，他们希望组织帮助解决住房困难；二是我局有相当部分离退休人员居住在没有电梯的老旧宿舍楼，面临年老上下楼不方便的困难，他们希望中央国家机关出台与北京市类似的改造政策，为老旧宿舍加装电梯；三是希望加强机关宿舍的小区建设和物业管理工作；四是希望解决不同类型住房物业费收取政策不同的问题等。

3. 医疗服务管理工作。

在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。

从以上分析看，分配、住房和医疗方面的意见共62条，占意见总数的42%。以收入分配为主的离退休人员生活待遇问题≮≯，是中央国家机关离退休人员当前最为关注的热点问题，已成为影响离退休人员思想和队伍稳定的首要问题。如何按照党的十八大的有关要求，积极反映老同志的诉求，认真研究解决好这方面的问题，是离退休干部工作部门今后一个时期内的重要工作任务。

（四） 离退休人员的需求和意见日趋多样性

在文字意见中，还86条是涉及局内服务管理工作的，内容涉及面广，建议性意见多，说明在新形势下，离退休人员的需求和意见日趋多样性，个性化需求越来越多。

四、 下一步工作思路和改进措施

我们要遵照党的十八大提出的“全面做好离退休干部工作”和“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活”的要求，结合这次调查活动，认真总结2012年工作，查找工作中存在的问题和薄弱环节，进一步完善2013年的工作思路，不断提高离退休干部服务管理工作的质量和水平。

（一） 在新时期，离退休干部队伍在人员结构、思想状况、利益需求、生活方式等方面出现了许多新情况新问题，呈现出日趋多样化的特点。我们要按照与时俱进的要求，加强调查研究，根据形势和情况的变化，针对不同人员的特点和需求，进一步改进服务管理工作方式方法，细化明年的工作计划。

（二） 要坚持以人为本，把让党中央放心、让老同志满意作为老干部工作的出发点和落脚点，注意经常听取老同志的意见和要求，对于本局能解决的问题要尽快解决，对于本局解决不了的问题，要摸清情况并及时向上级反映老同志诉求，同时还要注意做好宣传教育和解释工作，努力促进离退休干部队伍的思想稳定。

（三） 要对离退休在调查问卷中反映的意见和建议进行分析，发动全体职工认真查找问题产生的原因，有针对性地提出解决办法，明确落实责任，努力加以解决，并将有关情况向老同志进行反馈和说明。

（四） 要按照尽力而为、量力而行的原则，进一步完善局内人性化、个性化、亲情化服务措施，创新关怀、帮扶机制，加强与老同志的联系与沟通，不断提高服务质量和管理水平，努力帮助离退休人员解决实际困难。

（五） 针对有相当数量的老同志在参加政治理论学习、外出活动、参加老年大学学习、开展文体活动等方面仍有较强需求意愿的实际，准备通过筹建老年大学、加强人文关怀和精神慰藉等措施，进一步改进我局各项活动的组织方式，充实活动内容，积极探索文化养老的有效途径和方法，努力满足老同志的精神文化生活需求，为他们实现六个老有创造更加良好的条件、打造更广阔的社会活动空间。

（六） 要进一步加强领导班子建设和职工队伍建设，通过思想教育和业务培训，不断增强做好老干部工作的责任感使命感，努力提高自身的综合素质和业务能力，大力推进系统化、类别化、精细化服务管理工作，为全面做好离退休干部工作提供有利的组织保障。

（七） 在这些调查中，每个调查项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数。这一状况说明：一是局里平时向离退休人员通报宣传工作情况的力度不够；二是老同志对各处室职能分工情况不太了解；三是调查统计项目的文字表述不够准确合理，不便于老同志理解。这些问题也需要在今后的工作中加以改进。

附件一：

离退休人员参加调查问卷人数统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、全局整体工作

68

158

34

9

25

294

2、局行政管理工作

59

150

25

11

49

294

3、局党委工作

68

148

29

6

2

41

294

4、局领导班子建设

55

140

29

5

65

294

5、局廉政建设工作

45

118

27

3

101

294

6、在职职工队伍建设

49

111

29

4

101

294

7、离退休干部党组织建设

57

137

41

8

51

294

8、离退休干部服务管理工作

70

152

45

5

22

294

9、离退休干部政治待遇落实

51

144

40

9

2

48

294

10、离退休干部生活待遇落实

47

130

57

23

1

3

33

294

11、离退休干部文体活动

78

149

43

3

21

294

12、离退休干部生活服务

74

141

48

10

1

20

294

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、办公室全年工作

64

140

24

4

62

294

2、人事处全年工作

47

127

23

3

94

294

3、党委办公室全年工作

75

136

27

56

294

4、财务处全年工作

95

142

34

3

20

294

5、服务处全年工作

86

146

35

4

1

22

294

6、保健处全年工作

112

139

30

2

11

294

7、文体处全年工作

107

131

30

2

24

294

8、老部长工作处全年工作

28

74

8

184

294

9、亮甲店工作处全年工作

22

60

7

1

1

203

294

10、管理处全年工作

54

116

17

3

104

294

附件二：

离退休人员满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

%

%

%

%

%

%

%

269

%

%

%

2、局行政管理工作

%

%

%

%

%

%

%

245

%

%

%

3、局党委工作

%

%

%

%

%

%

%

253

%

%

%

4、局领导班子建设

%

%

%

%

%

%

%

229

%

%

%

5、局廉政建设工作

%

%

%

%

%

%

%

193

%

%

%

6、在职职工队伍建设

%

%

%

%

%

%

%

193

%

%

%

7、离退休干部党组织建设

%

%

%

%

%

%

%

243

%

%

%

8、离退休干部服务管理工作

%

%

%

%

%

%

%

272

%

%

%

9、离退休干部政治待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

246

%

%

%

10、离退休干部生活待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

261

%

%

%

11、离退休干部文体活动

%

%

%

%

%

%

%

273

%

%

%

12、离退休干部生活服务

%

%

%

%

%

%

%

274

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

232

%

%

%

2、人事处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

200

%

%

%

3、党委办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

238

%

%

%

4、财务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

274

%

%

%

5、服务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

272

%

%

%

6、保健处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

283

%

%

%

7、文体处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

270

%

%

%

8、老部长工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

110

%

%

%

9、亮甲店工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

91

%

%

%

10、管理处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

190

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

附件三：

离退休干部党支部满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

2、局行政管理工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

3、局党委工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

4、局领导班子建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

5、局廉政建设工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

6、在职职工队伍建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

7、离退休干部党组织建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

8、离退休干部服务管理工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

9、离退休干部政治待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

10、离退休干部生活待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

11、离退休干部文体活动

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

12、离退休干部生活服务

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

9

%

%

%

2、人事处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

3、党委办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

4、财务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

5、服务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

6、保健处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

11

%

%

%

7、文体处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

8、老部长工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

5

%

%

%

9、亮甲店工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

4

%

%

%

10、管理处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

8

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

附件四：

离退休人员的意见和建议

类型

人数

意见或建议的内容

收入分配和福利待遇问题

37

7

现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金

2

与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。

6

现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费

3

对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平

1

退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样

1

06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映

1

以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了

2

国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实

4

体现国家政策，节假日补助应加强，

10

物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高

老年宜居住条件和环境问题

15

4

对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积

4

优先解决无房户住房问题。

4

北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题

1

居住小区的服务、修建

1

新的小区物业费能否解决，

1

有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款

局内管理工作中的问题

24

1

退休后返聘时间问题

1

多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心

1

对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好 安慰工作。

1

处室太多

1

领导干部带头廉政，特别是用车

1

领导班子在各方面多做表率作用

1

加强对在职职工对老干部的服务意识

4

加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务

1

多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助

1

一个年度可否安排一二次听听意见

1

希望每年解决一两个老干部共性的困难问题

2

经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心

6

加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题

1

在可能范围内尽可能为老同志谋福利

1

多为老同志呼吁，反映老同志呼声

类型

人数

意见或建议的内容

关心老同志，加强与老同志的联系问题

15

3

该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知

1

将各处室职工名单告老同志，以便联系。

4

对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀

2

新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下

1

要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。

2

希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独

1

建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事

1

请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号

思想组织建设

21

3

增加活动经费

1

离退休党支部人数太多、不便交流

4

多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼

1

统一订报不妥，应恢复年书报费

1

思想教育继续加强

1

多组织听报告

1

建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等

1

建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。

1

对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事

1

建议给支部书记补贴点电话费

1

由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部

1

老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份

1

建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻

1

1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加

1

建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表

1

希望委领导给老同志讲讲经济情况

改进医疗服务管理和待遇问题

10

1

医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病

1

向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题

1

体检增加骨密度检查

1

医疗方面最好就近和专科给予方便

1

多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导

4

建议对医照人员医疗选择医院方面再放宽一些，能多选择一两个专科医院（如中医院），据说农业部在原基础上增加两个三甲医院，希望国资委参照办理

1

重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题

类型

人数

意见或建议的内容

服务管理工作

21

9

全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平

1

少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高

1

对较年轻的和年龄大的服务应有所区别

1

应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动

2

希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游

1

住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动

1

建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些

1

多照顾一下退休干部

1

加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等

1

希望对老年养老方面多考虑些

2

节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了

文体活动

5

1

可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）

1

外出旅游安排不要总坐汽车

1

对有书法爱好的，适当讲座和发些用品

1

计算机教室每天定时开放

1

出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家

合计

满意度调查报告2

满意度调查报告

本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷XXX份，实际收回XXX份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分/100

综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/∑（权重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查报告（二）

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加XX%-XX%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，思想汇报专题并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，()明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

满意度调查报告（三）

一、调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三、调查分析

1、调查对象：大学生

2、地点的选择：上海大学

3、调查对象选择：以学校为单位，随机抽取XXX名同学（男女个半数）进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

4、调查方面：1、食堂2、晨跑3、教学工作4、硬件设施5、规章制度6、老师沟通7、学习氛围8、交通设施（校外）9、大学生的心理问题

5、调查的结果

在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有XX%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近XX%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。

其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！

四、调查建议：

希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！交通事故调查报告大学生社会实践调查报告案件调查报告

改革是唯一出路—关于加强县城管理的调查与思考 在我们大谈招商引资，向外全方位推介桃花江山美、水美、人更美，不断加速城镇化建设时，特别是在经济全球化的今天，我们的“窗口”和“脸面”——县城的市容市貌如何？也许，我们大家深感不尽人意！为此，我们最近组织相关部门进行了深入的调查，并形成了一 些粗浅的看法。一、现状 20XX年底，县委、县政府把桃江定位为“长株潭后花园”。对县城提出了“建设花园城市，打造江南名镇”的美好目标，并确立了“西改东建，以建为主”的县城发展战略，要求高标准、高起点规划县城，以大思路、大框架、大发展建设东区。20XX年桃花江广场、桃花江大道、金盆路等工程项目相继开工，拉开了建设大东区的序幕。至目前，县城建成区面积达，涵盖8个社区，近XXX万人口（其中桃花江镇人口万）。由于县城规模的不断扩大和居民生活水平的不断提高，县城管理的难度不断增大。县城管理有规划管理、建设管理、基础设施管理、市容管理等多个方面。从调查了解情况来看，各个方面都存在不同程度的矛盾与问题，但最突出的问题是市容管理水平难提高。近几年来市容管理大大加强，尤其是四大秩序整治，所取得的成绩是有目共赌的，但由于多种原因，县城市容管理水平还停留在初级阶段。1、绿化。城市绿化是城市的重要组成部分，它在提供文化、休闲、娱乐场所同时，塑造一个优美舒适的人居环境，体现一个城市的特色与品位。按照国务院颁布的《城市绿化条例》及省政府出台的条例《实施办法》和创建省级文明卫生县城。到20XX年城市建成区绿化覆盖率要达到XX%，绿地率XX%以上（其中旧城区改造后不低于XX%），人均公共绿地面积不低于7m2，但现状与要求相距太远。其一，绿化水平低。县城建成区绿化区域总面积为XXX万m2，绿化覆盖率为%，绿地率为4%。其中公共绿地面积XXX万m2,人均公共绿地仅1m2。其二，绿化分布不均衡。东区绿化率较高，西区绿化率很低，不会超过2%。其三，绿化率提高不易。西区是商业区，人口稠密，但由于历史原因，建筑比邻间距非常小，只能在旧城改造时见缝插针。其四，绿化意识薄弱。从20XX年以来，西区新开工项目的建设用地面积为4300m2，但绿化率只有4%；东区新开工面积50000m2，绿化率只有8%。竹业城建设规划了绿化面积，设计了绿化项目，但最后投资商未予执行；西区星海城，建设用地面积1000m2，但规划中的绿化面积被投资商挪作他用，什么绿化也没搞。过去的绿化没搞好，现在的绿化依然搞不好。我们仍然生活在“水泥森林”之中，“花园城市”只是遥遥无期的梦想。2、基础弱。近年来，我县投入环卫资金XXX万元，购置了5台环卫专用车，安装地埋式垃圾箱XXX个，添置果皮箱及小型垃圾箱2500多个，县城日 清扫面积达XXX万m2，日清运垃圾160吨，基本保证了县城的干净，但要进一步提高环卫质量，可谓困难重重。其一，资金严重不足。环卫处现有正式职工XXX人（其中XXX人退休），临时工XXX人，每年含政府拨款与有偿服务费在内的收入共120—XXX万元，而支出为XXX万元，缺口达60—XXX万元。加上环卫处历年负债建设，尚欠贷款、集资款、工资、社保、医保金等XXX万元（此为审计结论），所以资金运转非常困难，人员工作积极性严重受挫。其二，设施老化。除近年新添置设施外，其他设施已破旧不堪。二台洒水车分别使用了8年和10年，是濒临报废的病车，经常出现误工现象；XXX个钢板斗已有XX%被腐蚀报废，垃圾裸露率为XX%。44座公厕只有6座是水冲式的，大多建于上世纪五六十年代，且分布不均，目前东区没有一座公厕。其三，垃圾场建设迫在眉捷。现团山垃圾场已接近最大容量，至多可供填埋半年左右。环卫部门对新垃圾场选址有2个，一处是七里村，总投资约XXX万元；一处是水口山，总投资约XXX万元。但垃圾场建设费用无着落。3、秩序乱 县城秩序经大力整治已有明显好转，尤其是西溪街、戏台坪等处现已基本畅通。但存在的问题还很多，屡禁不止的乱贴乱画、乱挂乱吊，屡罚不绝的乱摆乱设，屡教不改的占道维修、乱挖乱建，屡惩不断的乱停乱靠，这些问题始终是城管工作中任务最重，管理成效最差的“老大难”问题。今年2—10月，城监部门发放门前三包整改通知20XX余份，拆除乱搭乱建棚点200多个，规范违章摊点8000多次，处罚卫生差的门店1000多个，协助交警部门规范和处罚车辆违章4000多起……上述数字从另外一个角度反映出秩序混乱实在是触目惊心。究其原因，有4种：①市民整体素质不高，秩序意识不强。随地吐痰、乱扔果皮纸屑等不文明行为随处可见，占道经营的“游击战”与越店经营的“阵地战”比比皆是。据10月26日上午统计，西溪街的越店经营与占道经营分别是21起、8起；11月3日上午统计，蔬菜公司附近乱停乱靠25次。②弱势群体利益与管理工作有矛盾。大多数违章者是县城老弱病残或“4050”人员，谋生技能不强、资金不够，只能小本经营，在街头从事加工、维修、开小餐馆、漫酒摊点、客货运输、废旧回收等小生意以养家糊口，这些经营活动与违章违规仅隔一步之遥，是违章违规现象产生的温床。所以管理人员纠章时，其抵触情绪十分激烈，且屡纠屡犯。③广告位与停车场地不适应需求。原户外广告大部分破损，拆除后进行了初步改造，但要统一规范，一步到位，难度较大，因而乱挂乱贴现象在所难免。如果要提高品位，就需大力发展大型户外广告牌，推出大型广告位。部分停车场地设置不合理，从客观上看，乱停乱靠难以消除。④管理依据操作性不高。这是全国许多大中城市管理中的一个通病，目前县城管理主要依据是国务院颁布的《城市市容市貌管理条例》（1995年XXX号令），省政府制定的《实施细则》，这两个最权威的法规操作性不强。比如某餐馆

满意度调查3

就拿教育来说，地方教育主管部门要对各所学校作家长满意度调查，制作非常精美的明信片里家长只要打上一些勾、填上一些内容然后一粘就行了，主要是通过学校发给部分学生家长进行的。但中间环节出了问题了，家长要么没有收到，要么不敢填不满意，只作应付罢了。这种现象在各个学校里都有出现。

学校里也有学生对教师满意度的调查，主要是各任课老师，不涉及到领导层，这样一来，各任课老师就面临着学生对他们的评价了。那么，什么样的老师是受学生欢迎、学生认为满意的呢？几乎所有老师一致认为，不去批评学生、让学生自由活动、满足他们玩的要求的基本上都是令学生满意的。但总有那么多教师做不到，忍不住去批评学生，招致不必要的麻烦。当然，还有一些是属于教学水平较差的老师。在这种情况下，教师们交流后得出的结论是：学生需要进行调查表填写的教育。于是班主任积极地作出了应对，因为如果本班的学生对任课老师不满意就会意味着任课老师对本班的不满意及本班的一些其他缺陷。

结果呢？全国江山一片红，学生对教师的满意率相当高，不少班级是全班学生对所有教师都达到满意的程度。事实上，学生作何看法呢？有不少学生不满这种做法，他们认为这是老师逼迫去做的，是按老师的意图去做了，有的还会口上说着“便宜他算了”的话，有的虽然心存不满，对老师的教学很反感，也都填了“满意”。而且，一个通常的现象是语数老师是很少有人会认为不满意的，即使老师没有做思想工作也如此，在学生心目当中，语数是主要学科，如果老师对自己要求严格的话也是为自己好，也有个别担心如果填不满意会招为不必要的麻烦。

那么，如果老师不做思想工作，让学生自由发挥，会是一个什么结果呢？就有这样的班级，发现不少学生是用这样的机会进行报复性的填写，只要平时对自己不周到的老师都填上了“不满意”，甚至有恶作剧的将所有任课老师都填上了“不满意”。

这样一来，对调查中满意度特别高的不可信，满意度特别低的也不可信，本身用这个满意度调查来衡量教师的好坏就是欠妥的。学生甚至不知道什么才算是满意或不满意，连衡量的标准也不清楚，就连老师自己也搞不明白，到底什么样的教师才是学生满意的，学生到底该对怎样的教师满意，怎样的教师才是让大家满意的。是教师的技能水平，还是技巧？是思想品质，还是行为习惯？是人格，还是学识？是师生关系，还是个人形象？等等。

社会上这样的满意度调查多得数不胜数，常见的如产品、服务、工作的群众满意度调查等，机关、银行、商店……都将群众满意度作为考核的一项内容，而实际上又有多少的满意度调查真正是从群众中出去的，群众又有多少真正的满意度的表达权？群众对这些满意度调查的满意度又有多少？虚多实少，噱头多，实绩少，效果谈不上。