让人舒服的21个沟通技巧优推4篇

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以友善的方式开始【第一篇】

一百年前，林肯曾经引用过一句古老的格言，他说过一段非常精彩的话：“一滴蜜蜂比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。人心也是如此。如果你希望别人同意你的`原则，就需要先使他相信：你是他忠实的朋友。用一滴蜜蜂去赢得他的心，这样你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我们动不动就乱发脾气，对别人说一些难听的话，以为这样会感到淋漓尽致的畅快，那就错了。我们的火药味和敌视的态度会使对方对我们表示赞同，分享我们的痛快吗？绝对不会！所以，要尽量避免在我们情绪不佳的时候打电话向家长投诉，如果非打不可，也要尽量克制自己的情绪，先调节好再打电话，这样可以避免因生气而和家长冲突，激化矛盾。

职场十大沟通技巧【第二篇】

一，利益前置法。

利益前置法就是在沟通时，把事情的利益放置在沟通之时的前面，让别人产生吸引力，从而产生兴趣。比如说，很多人都说这件事情有一定的难度，但是据我观察成功人士发现，凡是成功的人喜欢敢于挑战的，因为通过挑战可以有三种收获，第一是学习了新东西，第二是锻炼了能力，第三是拓展了视野，任何人的成功都离不开三要素，所以我建议你尝试一下，说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。

二，隐藏信息法。

隐藏信息法就是说出一句话，另外一半不说出来，让对方产生好奇，这个时候对方就很想知道被你隐藏的信息时什么的心理，自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法有很多，总共有十五中，但是限于篇幅今天只说其中的十种，其他五种方法更加强大，其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候，你就能牢牢的抓住别人的好奇心，产生吸引力，让别人对你产生新的期待。

三，条件制约法。

条件制约法就是别人开后之前，你提出你的条件，让别人感觉到你的开场和别人不一样，这样你就把自己和别人区分开来，还能加强别人对你的印象。比如说，如果你是一位律师的话，别人请你帮他打官司，这个时候你就可以说，让我帮你打官司的话，你必须要先答应我们的两个条件，这么一来，别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么，这样一来沟通起来就很顺畅。

四，自我否定法。自我否定法就是自己否定，让别人瞬间产生疑惑，这个时候你就为他人解答你的这个疑惑，就能立马的为他人。比如说，这十大技巧是金锋阅读术的`经典总结，你如果不想操控别人，你可以不看。这种方法可以一方面是说明了价值，另外一个方吸引了别人的好奇心。

五，二选其一法。

二选其一法就是摆出两个条件，让对方选择一个，不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说，目前我手中的方案有两个，第一个是什么，第二个是什么，你看一下你比较适合哪一种情况？其实对方不管怎么选择，都会掉入到你的二选其一之中，很多销售员都在用这个方法。

六，设立界限法。

设立界限法就是你人为的为自己加上一个界限，并且告诉别人，这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说，曾经我很喜欢一个女孩子，我本来想娶她做老婆的，但是她总是让我陪她逛街买东西，不陪她就生气，最后因为实在忍受不了就和她分手了。当你这么说的时候，这个女孩以后是不会轻易让你陪她逛街的，除非她是想和你分手。

七，先跟后带法。

先跟后带法就是先同意对方的观点，满足对方的心理，紧接着你抛出自己的观点，这个时候别人接受你的观点就很容易。比如说，你提出来的这个意见非常好，是很有创意的，之前从来没有人提到过，从另外一个方面来说，创意有时候也有风险你说对吗？这么一说别人很很好接受风险的说法。

八，扭曲法。

扭曲法就是通过你的话术，让对方产生误差，达到扭曲对方心理印象的目的。比如说，你有没有发现，其实我们两个是很投缘的，如果是不投缘的话，我们是不会碰到一起的，因为投缘，所以我们才能在一起聊天，在一起共事。这样一来，你就可以立马拉近和别人的距离感。

九，赐封术。

赐封术就是先给对方带高帽子，让对方产生一种荣耀，紧接着你就提出自己的要求，让对方来维护自己的这种荣耀。比如说，我们经常在酒桌上你可以这么和别人说，一直以来我感觉能和金锋结识比较幸运，金锋你是一个很爽快、很大气的人，来，金锋，我敬你一杯，这个时候不喝也得喝了，因为不喝就是不爽快。

十，盗雷法。

盗雷法就是先把不好的结果说出来，这样一来即使是你不对别人就不会对你产生意见。比如说，下面我要讲的仅仅是我自己一个人的看法，不代表所有人的意见，可能有的人会不是很赞同，甚至是讨厌，不过我还是希望大家能够听一下。这样一来，你这么一说，即使你说的不对也没有当面攻击你了。

情境篇【第三篇】

主要是讲不同情境下的沟通技巧，比如会议、跨部门沟通、对上沟通等等，需要综合运用基础篇和技术篇。

具体内容见下篇博客。

沟通技巧【第四篇】

客户远不止是购买者；不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任；优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；遇见客户的真正需求；完成交易后使客户产生满足感；优质服务让更多的客户成为回头客，企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。

怎样才能使客户成为回头客呢？你是否能做到下面几点：

1、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你

2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议

3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题

4、格外的关系客户

5、即使你不高兴，也面露笑容

6、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排

7、提供超出客户预料的服务

8、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识

9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益

10、不断地追求客户的称赞。

服务的重要性

一、服务是最好的行销技巧

第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)

第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)

第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠诚度)

二、为什么需要客户服务

1、激烈竞争的市场，客户有更多的机会；

2、技术和产品的发展，需要更多地沟通；

3、客户对服务要求的提高；

4、客户看业务员——看他代表的公司；

三、服务建立人脉

1、人脉就是钱脉

2、月收入3000元以下靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。

3、关系也是生产力

四、顾客“流失”的原因

失去的客户百分比 原因

1% 死亡

3% 搬走了

4% 自然地改变了喜好

5% 在朋友的推荐下换了公司

9% 在别处买到更便宜的产品

10% 对产品不满意

68% 服务人员对他们的需求漠不关心

五、一个不满意的顾客

1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客

2、24个不满但并不投诉

3、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

4、6个有严重问题但未发出抱怨声

5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系

6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系

7、如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。

六、一个满意的顾客

1、一个满意的顾客会告诉1-5人。

2、100个满意的顾客会带来25个新客户。

3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。

4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。

5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。

6、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。

7、给公司提供有关产品和服务的好主意。