个人工作任务成绩总结实用【优质10篇】

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个人工作任务成绩总结【第一篇】

期中考试在我们紧张而又忙碌的复习中结束了，成也好，败也罢，都已经过去了，我们现在要做的就是认真总结，积极反思，调适心态，再决将来。期中考试不仅给我们查找自己不足的机会，还让我们知道自己的真实水平。给我们指明了努力的方向！考试就像捕鱼，每一次考试都会发现鱼网上的漏洞，经过一次次的修补，一次次的捕捞，在中考的时候，知识与能力编成的鱼网一定已经是牢不可破的。这次期中考试，每一位同学都经受了失败、痛苦和成功的洗礼，得到了磨练、反省和升华自我的机会，这正是最大的收获。期中考试，不管取得怎样的成绩，都要引起我们足够的思考。

三、要反思我们遵守常规的情况。一言一行，一举一动，是否符合校规要求？是否自觉遵守住宿纪律，就餐纪律？是否注意环境卫生，讲究文明？我们是否也在学习之外的各个方面追求完美？我们是否在为自己创造最稳定、最和谐的学习环境？一次考试并不是句号，更不能代表我们全部的实力。

人生道路有风和日丽的日子，也有阴雨连绵的岁月，我们不能左右天气，却可以改变心情，我们不能改变容貌，却可以展现笑容，我顶不能改变世界，却可以改变自已。及时调整自己，为下一次考试做好准备！

个人工作任务成绩总结【第二篇】

军训是以后繁忙的学习生活的起点，通过军训，我觉得自己增强了体质，磨练了意志，锻炼了抗挫品质，培养了团结协作精神，形成了良好纪律观念，学会了用纪律来约束自己，用修养来规范自己。

我相信我们会继续保持和发扬军训中焕发出来的好精神，好的作风，把军训成果转化为优良的校风学风和学习上必备素质，在今后四年的学校生活中，刻苦钻研，努力拼搏，学好技能，把自己培养成为一名思想成熟、品德优良、知识丰富、作风过硬的高素质人才。将来走向工作岗位后，为培养自己的母校增光，为个人的生命历程添彩！

个人工作任务成绩总结【第三篇】

该同学性格文静内向，实习期间担任初一年级的教学工作有积极的表现，责任心强，有较强的创新意识，《管理计算机文件》教案被指导老师作为课题研究，但在在语言表达和与人相处沟通方面还有待提高。

b：

该同学性格爽朗大方，做事干净利落，在实习期间撑起初二学年级的教学工作，因为自身对教学工作的兴趣所以在实习过程中时刻表现出高度的热情。教学过程中的表现更是得到其指导老师的再三表扬。

c：

该同学实习期间表现良好，在一个半月的实习过程中有明显的进步，经过一段时间的历练实习初期授课时的稚嫩慢慢褪去，勇于面对自己的不足并且积极改进，迎难而上。在实习队的活动中做事懂得瞻前顾后，富有集体荣誉感。

d：

该同学在实习期间担任副队长职务，除了教学任务外还与队长共同配合处理实习队其他的相关事项，时刻关心实习队的整体情况并且表现积极进龋在教学任务方面从备课、讲课、课后反思、说课等方面都有突出表现。

e：

该同学实习期间表现良好，严格遵守实习队纪律，认真踏实，表现出高度的热忱，遇上问题时能够主动的向老师或同学需求帮忙，随时调整自己，力求成长和自我完善，但是积极性还有待提高。

f：

该同学实习期间能按时完成各项教学工作，积极进取参与跨年段的教学并且有较好的教学效果。在备课方面有自己独特的见解，能利用符合学生兴趣的素材引导(ben文由wuyanrenjia收集整理)学生接收知识点而且有其自身黑色幽默特点的授课方式，但是集体观念还有待加强。

g：

该同学实习期间充分发挥自身的专业知识技能，对实习学校计算机硬件的维护和网络的保证做了较多的工作，在这过程中还带领其他队友一起学习，对于教学工作方面也毫不逊色也有良好的表现，实习过程中一直都在进步，但是时间观念还要加强。

h：

该同学性格乐观内敛，实习期间表现优异，备课时能富有经验的跟老师和队友沟通交流并且善于思考，授课过程中坦然自信，随机应变，时常利用学生的兴趣话题引导(ben文由wuyanrenjia收集整理)课堂教学，日常实习活动中也给于其人热情帮助，有责任感，是一个值得信赖的队友。

(一)实习生自我小结：(从实习中的收获、体会和存在的问题出发作出总结。)。

“十年树木，百年树人。”三年来，我以做一名高素质的优秀师范大学生为目标，全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，同时，它使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。近两个月的实习，现在回想起来，经历了短短两个月的实习生活，令我感慨颇多，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣。我实习的班级是二年级201班，一大群八、九岁的小孩子，又可爱，又活泼，又好动，又调皮。回顾和学生们一起走过的日子，不禁想起自己的学生时代，也深感如今的学生比我们过去多了一份顽皮，一份灵活，一份大胆。学生的能力一代比一代强，要求也越来越高。因此，要想在学生中树立起好老师的形象，还需要走一段不寻常的摸索之路。

在实习期间，我的主要任务是班主任工作和教学工作。

班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。作为一个班主任又怎样使自已的工作上台阶、上水平、上档次呢?实习期间担任班主任工作，我有这样一个认识，班主任对学生的思想教育工作，实质上是一个与学生实行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的'目的，从而收到好的教育效果。下面谈谈自己切合学生心理实际进行思想教育工作的一些尝试下面谈谈本人在实习班级工作中的一点体会。

一、奖惩适当。二、组织开展活动的魅力。三、主题班会。

教学更是实习的重点，以下是我实习的一点心得。

第一是预备阶段。先熟悉实习班级的情况，认识班上的每个学生以及他们学习情况(通过班主任或班委或直接交流)。然后，认真听指导老师上课。现在的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识;现在听课是学习教学方法。目的不一样，上课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师的上课方式，上课的思想。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，自己在已有的基础上备课，试讲。做足了上讲台的准备。

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个人工作任务成绩总结【第四篇】

20xx年即将过去，新的一年即将来到，回首这忙碌的一学期，有成功收获的喜悦，有付出努力后的回报，这一切非常感谢校领导、各年级组、班主任、学科教师的支持，感谢你们对我们全组的厚爱，感谢这一路上有你们的支持和帮助，给我们信心和鼓励。

本学期工作按照学期开始时制定的工作计划，本着“务实、努力、求新”的工作思想，我们顺利圆满的完成了本学期教育教学计划工作。总结如下：

本学期年级管理的力度加强，我们每个年级体育组都安排了负责人，要求统一思想，统一教学与活动。基本上能做到认真上课，保证课堂教学有内容，六、七年级将间操的队列练习、广播操纳入到课堂主要突破的内容，在体育课上教授普及，让学生都能熟练掌握，为间操的奠定基础。本学期我组制定了校本教材试施行方案“花式跳绳”取得了较好的效果，调动了全校师生学习花式跳绳的积极性，活跃了课堂及课间练习花式跳绳氛围，达到锻炼身体的目的。九年级教师将《体育与健康测试》的内容溶入到体育教学中，实实在在的抓学生的体质健康成绩，让学生做好充分准备，迎接20xx年的推荐生加试，初见成效。

这学期我们的集体备课有明显的加强和改进，能保证时间没有特殊事情全员出席。备课有一定的具体内容、有要求。逐渐形成了一定的备课氛围。本学期我组对备课进行改进，在花式跳绳的教学中，我们先在电脑上学习，模仿，在针对学生特点讨论，挑选动作，在到体育馆二楼进行练习，动作熟练掌握后在进行教学。通过这样的备课方式不但提高了教师的技能和身体素质，也提高了备课积极性。

教学不足之处：本学期由于运动会和各督导检查工作较忙的情况下，出现漏课，后经过和教导处沟通将体育课由其他体育教师带上,完成了本学期的教学任务。部分教师有上课迟到，有些教师上课有时无内容，应在校本教材基础上在统一教学内容，这是下学期急待解决的问题。

个人工作任务成绩总结【第五篇】

今年8月份调入x物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。以下是八月份个人工作总结：

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

认真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照x公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，服务费已全额到账。合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的'重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

个人工作任务成绩总结【第六篇】

今天，我们公布了语文和数学的考试成绩，可是，我却考的不理想，一个，一个90。

我认为这一次，我在做一些题的时候粗心大意了，因为，我会做的题没有做对，并且，有一道数学题，明明题目要求写出来位置，而我却没有写完，就这么明显的错题，我都没有检查出来。虽然如此，但是，我也学到了一个知识：就是在题目问最长的线段是多少的时候，就要把所有的线段长度加起来，再加一条高，就是最长的线段长度。

这次考试，我有一个最明显的不足的地方，就是粗心大意，心眼少，会做的题做不对，有的空还没有写，白给分数的题，就这样丢掉了，我这一不足是每一次考试都会犯的的'不足点。所以，我一定要尽自己最大的努力去改掉这一不足的地方！

在以后的考试，我一定要更认真一些，争取以后每一次考试都不会再犯自己犯过的错误，或者自己在考试的时候，最大的不足的地方。

个人工作任务成绩总结【第七篇】

第一次月考结束了，进入初三阶段一个多月的我们马上又投入到了更紧张的学习中，因为大家都意识到，我们离中考又近了一步。毫不夸张地说，每一次考试就是一场战斗。而中考就是我们初中阶段的大决战！我们必须磨好刀、擦好枪，打好每一仗，从中找到经验，找到方法，去夺取大决战的胜利！

现在离期中考试只有一个月，我希望同学们抓紧所剩无几的时间，努力学习，争取在期中考试中取得好成绩，以此来报答我们敬爱的老师和父母。我的发言完毕，谢谢大家。

各位老师，各位同学大家好，很高兴能在这里和大家一起进行这次月考总结。就这次考试而言，数学题目难度不大，这也就缩小了大家分数上的差距，当然也使得很多理科很强的同学马失前蹄。因此这次考试中，语文和外语成绩突出的同学就能在年级上取得较好的名次。

诚然，数学成绩在高考中起着决定性作用，但不容忽视的是，我们和别人比的不只是数学一门学科，而是语数外三门总分，许多同学一门心思放在数学上，并不是说这样不好，只是光靠一门成绩来决定胜负，未免太冒险，要知道，差距不仅体现在数学上。况且，人对于某一知识领域的学习常出现“高原反应”，就是说当达到一定程度，再努力时，进步开始不明显。把很多时间投入到一个科目中去，不如把学习精力合理分配给各个学科。正如没有哪个高考状元只凭一门成绩就能夺冠一样，我们更多的是要以学好数学为基础，配合合理的学习方法努力完善语文和外语成绩。三门学科相互促进，共同发展。

其次，能否学好语文和英语，也能一个人能力大小的体现。语文考的不只是课本上的知识点，大多数是语言的交际与运用，是你驾驭语言的能力，也是长期积累的效果。平时多下工夫，多读、多看、多想、多写的同学，对待语文考试会觉得得心应手。

至于英语，只有二卷的完成句子和单词拼写是课内知识，剩下近100分都是课外内容，想拿高分不是件容易的事。但是能拿高分的同学，平时必然常做完型和阅读的练习，虽然考试不可能考原题，但那也是一种课外知识的积累过程，这也为我们的作文奠定基础。

当然，对于我们理科班的学生而言，平时大多时间都用于数理化或理化生的学习上，能够自由支配的时间本来就不是很多，在这种情况下，合理安排时间很重要。比如，每天挤出饭后用于闲聊的5分钟时间去写1篇阅读理解，日积月累，一定会有所收获。我想既然大家能进邗中的大门，学习能力一定不差，但是之所以和别人之间有差距，主要是态度没有端正。我始终坚信：态度决定一切。

月考已经结束，迎接我们的除了接下来的期中考以外，最终于的是最后的高考。如果这次考试不理想，那就找出失败的原因，重新开始，要相信天生我材必有用。如果是过去不够努力，那么就永远和它分手；如果是方法不行就先过方法关，如果是基础不行，必须抓紧补上。不久就会改变屡遭失败的局面，从而树立信心。辣，是一种刺激性的滋味，我们在吃姜、蒜、辣椒时有所体会。刺激有刺激的好处，能够开胃，能够提神，可以说它是激发人的有效动力。学习中的“辣”指的是学习过程中的挫折与失败，它对你是一种“辣”的刺激，如果不甘心失败就得重新再来，把失败变成学习的动力。可见，学习中有酸、甜、苦、辣，都可成为学习的动力。当然，如果这次考试发挥不错，那就更应该再接再厉，乘胜追击，争取取得下一个好成绩。

今天能够作为学生代表发言，我很开心，起码我的努力有了回报。可能很多同学还在为了没能进状元班而懊恼，但是人生不如意十之八九，只要我们努力拼搏，只要我们不放弃，我们同样可以以实际行动证明，我们不比别人差！“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”让我们共同努力，为了美好的明天而奋斗吧！

个人工作任务成绩总结【第八篇】

期中考试过去了，班级学生总的来说取得了一些进步，主要得益于以下几点：

一、强化听力训练;平时在课堂上，我主要利用课本上的录音光盘，让学生多跟读，模仿，并经常举行语音模仿比赛，对于每单元的听力课，每次都认真上，平时在课堂上尽量多说口语，学生们也由刚开始的排斥到现在基本适应我课堂上说英语了!

二、增加口语练习，在一切以分数为第一的应试教育环境下，我认为大量的题海战术会让学生失去学习兴趣，而且效果不好，为此我根据班级英语基础极度薄弱的现实，训练学生两两对话，把学生一些熟悉的口语，让学生练习一分钟的对话练习!并举行课堂一分钟的小演讲来锻炼学生的口语表达。

三、重视题型专练;七年级的孩子进入初中有很多不适应，尤其是英语题型的增多与难度加大，让他们无所适从，针对此，我在考前经常进行每一种题型的专项练习，尤其是单选与阅读理解，提高了学生的做题速度与正确率。

四、尽量让学生喜欢英语课;要想让英语这门课与老师得到学生的喜欢，真不那么容易，很多学生小学的时候学不会英语，对英语极容易产生厌烦心理，我经常在班级举行活动，譬如英语小游戏，课前一分钟小演讲，猜谜语等活动，平时上课尽量用课件上!五、与学生保持良好关系;如果学生不喜欢一位老师，很可能就讨厌这门课，我平时在上课时，以表扬与鼓励为主，尤其是成绩不好的同学，经常在班级加以表扬，我班有两个女生之前英语基础很不好，经常自卑，现在英语课堂上经常问问题，这次期中考试英语也取得了很大进步。

六、坚持自我反思;这学期我每天上完课都及时反思自己的课堂，其中只上过一节让自己很满意的练习课，到现在还记忆犹新，那节课上，学生笑声不断，90%以上的学生都在认真学习，很可惜到目前为止，只上过这一节比较满意的英语课。

七、做好考试分析;针对这两次考试，我认真地做了分析，发现一些共性的问题，比如学生的错题，个别学生分析，然后进行有针对性的指导，就会让自己在以后的课堂上有针对性的加以指导，譬如：在上次的月考后，我发现学生的听力很差，就比较重视，结果一个月左右，班级学生的听力进步很大，还有这一次的期中考试学生的作文写得很烂，接下来我准备重点研究怎样让大多数学生写好作文，还有通过分析，知道学生哪里薄弱，师生应该往哪个方向努力等，可以给自己一个方向去研究与改进。

一、综合评价与建议。

本次试卷涉及的内容较多，基础性知识也占了大多数，试卷安排也比较合理，而且今年的考试最后都有一道附加题，这是对学生解决问题能力的一种考验，也拉开了优等生和中等生之间的差距。

二、学生考试总体情况分析与教学反思。

本次考试，因为有附加分，所以我们班学生的成绩都在90分以上的，没有不及格的学生，优秀率是100%，及格率也是100%。这次考试中，我们班失分较多的是：填空题中的图形的拼组，拼正方形;判断题中一个两位数的十位上的数和个位上的数表示的意义是否一样，还有长方形和正方形的四条边是否都一样长;解决问题：“一一班有36人，如果每人一根跳绳，还差6根。一一班有多少根跳绳?”往往孩子在拼图形的时候，容易把正方形和正方体搞混，出现这样的情况是由于孩子没有掌握好图形的认识，缺乏动手实践的能力。判断题是学生没有理解题意，没有掌握好一个两位数的十位上的数和个位上的数表示的意义。出现这样的情况是由于学生对这方面的知识没有完全理解，还有教师在数位表示的意义这方面没有多强调。解决问题也是学生没有理解题意，没有动脑子去分析问题，才导致算式列错。今后教师应该在这些方面的题多加讲解和训练，培养学生灵活运用知识来解决问题的能力。

三、对后进生原因分析与补进措施。

经过前几次的辅导后进生已经有了很大的进步了，但由于学生基础不太扎实，有几个小学生学习习惯还不好，对题目的理解能力太差，还需要加大对个别后进生的辅导的强度，我现在采用组长帮组员的学习方式，并采取一定的奖励措施，进行多鼓励、多激励的手段，慢慢让小学生把被动学习变为主动学习。

有的学生考试时不够仔细，很多题目都会做，但由于不细心，便做错了。要逐步培养学生的检查习惯。

四、优等生情况分析与培养措施。

在优秀生的培养中，要注意教学的层次性，给优生布置一些提高性的作业，希望他们有更大的进步!

通过这次期中考试，让我认识到自己在教学中的一些不足，今后我会改进我的教学方法和教学方式，让学生能够积极主动地学习，扎扎实实地学好知识，争取下次考试取得更好的成绩!

个人工作任务成绩总结【第九篇】

20xx年，在公司领导及同事的关怀和支持下，x厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20xx年重点加强了x厅内部岗位管理，严格执行x厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

x厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使x厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了x厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与x公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与x分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。

一年来，x厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好x新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领x全体人员，实现业务服务的双，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

坚决完成固投工作任务会议讲话稿范文。

团员个人思想总结-个人总结。

团员个人思想总结-个人总结。

采购转正总结个人总结。

个人工作任务成绩总结【第十篇】

回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理。

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个。

四、信息发布工作。

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群，发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作。

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作。

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难。

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

_年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。