旅游公司管理 旅游公司管理规章制度精选5篇
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旅游企业管理【第一篇】
一、激励的定义与作用
在现代企业管理中，激励是调动员工积极性的过程，通过利用各种有限但尽可能充分的条件激励员工，可以促使每一个员工自发地、最大限度地发挥他们自己的聪明才智与潜在能力，可以提高员工对企业的参与感和归属感，使他们保持充足动力和高昂士气，为提高企业效益，实现企业目标而努力工作。
二、当前我国旅游企业的管理现状
当前，大多旅游企业管理者并没有重视到激励的作用，也没有完善的员工激励机制。我们常听到旅游企业的员工抱怨：他们的上司总是板着脸，只要干活一出错就被指责、被批评；在公司里不管是大事还是小事都要请示；工作气氛不好，办公现场环境乱七八糟，周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活的；团队成员之间的恶性竞争等等。这些都暴露了当前旅游企业管理中激励机制不完善的问题
三、如何在旅游企业管理中运用激励理论完善激励机制
一般公认的效果较好且具操作性的激励理论主要有以下四种：公平理论、目标设置理论、强化理论和期望理论。接下来将分别论述如何在旅游企业管理中运用上述理论。
（一）注重公平感引导，营造公平合理气氛――公平理论的运用
公平理论是指一个人的报酬和投入之比和与之比较的对象的报酬和投入之比应该是平衡的。如果员工公平感发生偏差，就会影响工作的积极性与效率
由于旅游企业的员工与外界的各种交往较多，眼界开阔，往往会将其报酬和投入之比和他人比较，这种比较是客观存在的，是凭个人主观感觉的。所以，其公平感也是客观存在，受个人主观思想影响的。针对上述特点，旅游企业管理者要多给员工做思想工作，使他们形成正确的公平感。
首先，管理者可以利用的亲和力，用吃饭、喝茶等轻松愉快的方式与员工进行交流，无意识或间接地灌输正确的比较思路，让他们学会发现他人长处，认识自己短处。例如对一些新入职的高学历员工，就应该引导他们客观公正地选择比较标准，要尽可能发现自己的不足，看到自己的职业发展和提高，从而有效避免他们产生不公平感。
其次，要在企业中营造一种公平合理的气氛，使员工产生主观上的公平感。管理者可以正确引导员工言论，及时将消极言论遏杀在摇篮中，减少因不正常的舆论
最后，旅游企业的管理者在薪酬决策时应综合考虑岗位的相对价值、薪资水平、个人绩效这三点，以此作为制定工资制度的基础，要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合。同时还可以采用保密工资，使员工相互不了解彼此的收支比率，以免员工互相比较而产生不公平感。
（二）设置具体清晰目标，加强员工目标认同――目标设置理论的运用
洛克的目标设置理论认为，目标本身具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。
旅游企业的管理者应帮助员工设立具体的、有相当难度的目标化为他们自己的目标，变成他们行动的方向和动力。旅游企业的管理者应该要用具体到每小时、每天、每周的任务指标来代替“好好干”等这种泛泛而谈的空口号，把工作目标中工作任务的内容和方向、最后完成期限和应达到的绩效标准等方面清晰的表达出来。同时，在帮员工制定目标时，最好可以使制定的目标比员工的现有表现高一些。这不但提供了挑战性，同时也使员工感到有达到目标的可能。
其次，旅游企业的管理者应尽可能地使员工获得较高的目标认同。管理者要使所有员工了解组织目标，并员工一起加入到制定目标的过程中去。在参与设定目标的过程中，可以更加了解工作的内容与方法，因而可以改善工作表现。
最后，要加强和做好目标进程的反馈工作。旅游企业的管理者要重视信息反馈，不断完善公司的信息反馈渠道，例如可以设立信息反馈箱，让员工把目标实现的具体情况，或执行过程中遇到的问题写到纸上，投递到反馈箱，并由专人整理后转给管理者阅览。让管理者了解员工实行目标具体情况的同时，也可以及时的给员工提供帮助。
（三）因人而异，灵活强化――强化理论的运用
强化理论着眼于行为的结果，认为在形成操作条件反射过程中，个体行为是主动的，个体为获得奖励或回避不好的刺激，会主动地选择自己的行为。
旅游企业的管理者要针对不同员工采用不同的强化方式，要“因人而异”。根据员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，可以制定有针对性的强化方式，例如刚入行或家庭负担较重的员工会较为重视物质奖励，管理者可在其工资上“做文章”；而老员工则可能更重视职业发展，管理者就可以从精神激励入手，当他们业绩达到甚至超出目标时，可在全体员工大会上表扬，让他们看到职业前景的希望。
（四）重视过程，增强动机――期望理论的运用
期望理论认为要分析一个人的行为，应该从这人所追求的目标价值与其实现的可能性来考虑。
假如旅游企业的员工把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。所以，管理者要想最大限度的激发员工的积极性，就要在帮助员工设置目标时，使他们的目标是值得去做而又努力就有可能做到的适宜目标。
总之，要想达到最大的激励效果，旅游企业的管理者就要从不同的角度，根据企业发展的特点和需要，多渠道、多层次的建立和实施激励机制。只有以人为本，企业才能有健康和可持续的发展。
旅游公司管理规章制度范文【第二篇】
一、花卉旅游开发目标及含义
花卉旅游开发层次主要分为一般基础层次与延伸活化层次，其实，开发过程也就是初级阶段到高级阶段的上升过程。
所谓一般基础层次，就是单纯以花卉自然景观为产品特色，侧重于单纯的视觉观光角度，利用花卉生长地天然的资源禀赋，展现花卉田园风光，这是大部分花卉旅游地的开发现状。比一般基础层次更高级一步的层次，就是延伸活化层次。
所谓延伸活化层次，其含义就是通过对花卉游览内容的多元延伸和文化内涵的活化，由单调的观光功能上升到旅游综合功能，增强花卉旅游的活力，带动综合经济效益的增长。具体的讲这个层次包括四个方面内容，一是意境环境，即根据花卉品种的特性，优化组合花卉品种和空间结构，创造出花卉旅游地独有的游览氛围。二是主题场景，每一种花卉都有着丰富的文化内涵，应将其整理归纳并融入到景观设计中，建设单元化的主题场景，既能增强花卉旅游产品的特色性，又使得花卉文化得以发扬光大。三是要素活动，通过将花卉文化渗透到活动设计、听觉设计、味觉设计、触觉设计、季节性设计等旅游产品开发各个细节之中，进行系列化发挥花卉资源休闲、参与、愉悦等多种旅游功能，完善旅游六要素结构。四是生态设施，花卉产地本身就是生态环境优越、乡村气息浓郁的地方。景区内的旅游服务设施包括餐饮、住宿、交通等设施的建筑风格都应强化生态理念，进行生态化建设，与花卉本身的环境融为一体。拓宽花卉旅游的载体空间，弥补和丰富旅游资源内涵，向休闲度假深层次方向拓展深化，提高花卉产品的整体吸引力。
因此，为了高起点、高标准，我们把花卉旅游开发目标确定为：延伸活化层次的开发。通过一般基础层次开发，3至5年后向延伸活化层次过渡，拓宽花卉旅游的载体空间，弥补和丰富旅游资源内涵，向休闲度假深层次方向拓展深化，提高花卉产品的整体吸引力。
二、花卉旅游开发形象定位及开发规模
1、在这两个层次开发基础上，还要进行旅游形象的整体塑造。一是旅游形象定位，即从视觉层面入手依据花卉的风格特性，结合所在地的地脉文脉、区位进行旅游形象的基本定位。二是形象系统设计，即在旅游形象定位的基础上，对延伸活化层次内容进行形象提炼与整合，在营销口号、促销方式等方面予以系统反映，设计、推广和建立花卉旅游地系统化的旅游形象。
2、开发建设规模
从2014年起，用年时间，重点建设亩花卉产业示范基地核心区，并逐渐沿辐射和带动其它村、镇发展。到年建成花卉生产经营企业达家以上，花卉生产规模达亩以上的花卉产业经济带，实现以花卉产业为主导产业，配合发展生态农业、立体农业、观光休闲农业，基本实现生产规模化、标准化、特色化和专业化、基础设施配套化、产供销一体化、服务社会化的农业产业化体系。花卉产业总产值达万元以上，实现利润万元以上，带动餐饮、旅游、休闲、娱乐、房地产开发等产业收入，实现年收入亿元以上，利润万元以上，花卉经济带年产值达亿元以上，农民人均增收元以上，农民生产、生活条件全面改善，都市农业基本形成。
三、花卉旅游开发经营模式
从旅游经营角度来说，花卉旅游地经营传统上分为两种形式：一种是单一的花果式的生产，花卉生产地被农民承包或占有，采取个体经营性的农业开发模式(集体经营的方式已经很少见了)；另一种是园林事业式，由于一些花卉的级别高，属于珍稀景观资源，被政府行业部门(多为园林部门、农业部门)围合建设成园林景观。但是，单一的花果式的生产，农民经营分散、各自为阵，其经济效益主要来源于林果的销售收入，对花卉资源旅游功能缺乏相应的重视，花卉资源利用率低。园林事业式管理，由于采取部门事业型的经营，部门独享，缺乏市场开拓意识，大多开发为具有游憩功能的城市公园，附加的人为痕迹较浓，品位不高，加之内部经营机制不活，花卉资源的综合效益徘徊在低层面。
因而，必须摈弃这两种传统的经营运作模式，开拓产业化经营的思路，推动花卉资源资产化、产品市场化的进程，实现企业公司化的运作模式，打造具有地方特色花卉旅游品牌。
实施“公司+农户+市场”的产业化经营模式，以先进的经营理念，科学的管理手段惠及个体农户，并通过一系列措施提高花农增收，保障花农利益，实现公司与农户共赢发展：(1)、向农户提供优质低价种苗，节约种苗投资，同时加强技术培训和现场指导，确保切花的品质，实现优质高产、低耗高效目标；(2)、向花农推荐种植国际市场畅销的新品种，带领花农抢占国外高端市场，避开国内无序低价竞争；(3)、花农切花采收后由公司统一加工包装和运输，既保证切花品质，又可以规模降低加工销售成本；(4)花农产品统一品牌销售，以品牌优势获取更大的产品附加值。通过农户土地和劳动力资源在花卉产业链上的分工与合作，提高农民种植花卉产品质量和档次，抢占高端市场，去获得更高经济效益。
在发展思路上，坚持以科技为支撑，品种引进和自主研发相结合，全面提高示范带动能力、规模化加工销售能力，实现农户在公司统一的生产技术标准指导下专业种植，产品采收后规模化统一加工、统一品牌出口销售，最终实现规模品牌效益，走出一条带领花农增收致富的产业化合作道路，把花卉产业建成促进农民增收的重点优势产业。同时，注重科技对企业提质创品牌的作用，成立技术研发中心，聘请技术顾问每年定期到公司指导及技术培训，并与省农科院花卉所合作开展土壤、植物营养及病虫害研究工作，实现国外新技术的消化、创新和推广。
四、花卉旅游开发经营管理基本思路
1、提高认识、加强领导、明确责任、确保落实花卉产业化示范基地建设，是实施都市农业战略的一项最基本和最重要内容，对加快都市后花园建设，实现促农增收的新突破起着至关重要的作用。地方政府成立项目协调领导小组、实施组或专门机构，加强组织领导与协调，并落实专人负责，明确职能职责，使基地建设工作真正做到项项有人管，事事有人抓。同时，要充分发挥相关职能部门作用，形成合力，对基地建设主动配合，急基地之所急，想基地之所想，主动想办法、出主意、活机制，大力支持、协调、配合花卉产业示范基地建设与发展。
2、整合投资、加大投入、改善环境、增强后劲水利、道路等农业生产的直接基础设施和文化、教育、卫生等间接基础设施，在示范基地，特别是核心村应优先加强建设，以提高基地生产综合能力和发展后劲。要在建立多元化投资、整合投资的基础上，积极筹划包装项目，努力向上争取资金，增强和保证核心村基础设施建设投入。并要抓住南环路扩宽的契机，高档次、高水平建设好核心区景观大道，完善配套基础设施，切实营造良好的发展硬环境。同时，要在用地、税收、信贷、社会氛围等方面为业主入驻营造宽松的招商引资软环境，把招商引资作为启动基地建设重中之重的工作，加大招商引资力度，借助社会资金，扩大规模，提高水平，促进基地建设上水平、上台阶，真正实现“政府搭台、企业唱戏”，达到筑巢引凤，吸引企业的效果。
3、着力培育、扶持龙头企业和专合组织，大力开拓市场各级党政和相关职能部门要从市场环境、投资、税收、用地、信贷、技改等多方面加大对龙头企业的培育扶持力度，重点提高其经营能力和水平，促进其健康、快速发展，带动提高全市花卉产业化水平。同时，要加强对专合组织的建设指导与培育扶持，让其在产业发展中发挥重要作用。使龙头企业、专合组织和花卉产业区域布局及产业发展紧密结合，不断提高组织化程度和生产经营水平，培强市场开拓能力和辐射带动作用。目前，在大力引进花卉生产经营企业基础上，在政策、资金、服务等方面重点培育扶持广交园艺工程有限公司，使其成为全市花卉产业的龙头企业。同时要壮大贡井区花卉协会，充分发挥其“内引外联”的“桥梁”作用，使其带领、引导企业、农民闯市场，开拓市场，发展市场。
4、以花为主，行业互动，构建都市农业花卉产业的高效发展，不仅是花卉产品的生产、加工、营销等方向面发展，在扩大花卉生产规模，提高花卉产品档次，增加市场占有面的基础上，必须和观光、休闲、娱乐业紧密结合，协调同步发展，走都市农业之路，才能真正意义实现高效，发挥基地综合效益，促进花卉产业的持续发展。
5、建立健全支撑和保障体系，提供全方位优质服务加强质量安全体系、农业执法体系、市场网络体系和农业科技创新与推广服务体系等配套体系建设，逐步发展成为行政监控为主、行业监督为辅的保障体系和国家服务体系为基础、企业服务体系为主体的社会化服务体系，为花卉产业化示范基地建设提供有效支撑和保障。
五、花卉旅游开发公司经营管理规章
1、依据《中华人民共和国公司法》，制定经营管理章程。公司经营范围：旅游资源开发、种植果树、花卉、苗木、草坪；养殖生畜、猪、家禽；技术咨询、经济咨询、技术转让；餐饮娱乐；课程培训。
2、股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：决定公司的经营方针和投资计划；选举和更换非由职工代表担任的执行董事、监事，决定有关执行董事、监事的报酬事项；审议批准执行董事的报告；审议批准监事的报告；审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；对公司增加或者减少注册资本作出决议；对发行公司债券作出决议；对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；修改公司章程；聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；
3、公司设执行董事一人，由股东会选举和罢免。执行董事任期年，任期届满，可连选连任。执行董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。执行董事行使下列职权：负责召集股东会，并向股东会议报告工作；执行股东会的决议；审定公司的经营计划和投资方案；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；决定公司内部管理机构的设置；制定公司的基本管理制度。
4、公司设经理一名，由股东会聘任或者解聘。经理对股东会负责，行使下列职权：主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；决定聘任或者解聘除应由股东会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；股东会授予的其他职权；经理列席股东会会议。
旅游企业管理【第三篇】
一、旅游行业中智慧旅游发展的现状
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指人们利用网络信息技术及计算机等各种便携式设备应用，从中获取旅游相关的信息资源，以及对景区文化内容的了解。智慧旅游结合信息技术对游客来说是一种全新的旅游体验，同时还有助于整合旅游的信息资源，提高旅游管理的效率，在旅游企业管理中应用智慧旅游进一步推动旅游产业的发展。
（二）智慧旅游城市开发现状
在旅游行业中，智慧旅游的发展也就意味着智慧旅游城市的开发，而智慧旅游就是通过融入网络信息化技术为游客提供便捷旅游，同时提高他们的旅游体验。我国智慧城市的开发，主要就是通过网络技术将城市各行各业的信息资料进行收集整理并展示，这就为城市的智慧化发展提供了平台，其中智慧旅游是智慧城市发展的重点之一。目前，智慧旅游城市发展中已经实现了手机扫码购票、点餐以及排队等，很大程度上为游客的旅行提供了便捷服务。
（三）智慧旅游发展新形势
智慧旅游的发展，使我国旅游行业迎来了新的发展模式，为了智慧旅游在旅游行业中有更好的发展，我国应该对智慧旅游在旅游企业应用做重点分析，在智慧旅游的发展中不断总结经验，利用网络技术不断完善智慧旅游，让智慧旅游有越来越好的发展。
二、旅游企业管理中智慧旅游的重要性
（一）为旅游产业创新提供技术平台
智慧旅游的发展，为旅游产业的创新提供了技术平台。在这个智慧旅游的平台中，不仅可以为游客提供政府的最新政策，还能提供企业的优惠政策以及旅游相关资料等信息，游客可以在平台中体验到更便捷优质的服务。智慧旅游的平台使旅游管理系统和服务系统有效的结合，为旅游管理带来了便捷，给游客的旅行带了更好的体验。
（二）能满足游客个性化旅游的需要
如今，旅游产业快速发展，我国进入了大化旅游的时代，在此基础上，大众对旅游服务的需求也越来越高，其中自主游客的数量在逐渐增加，他们对于旅游个性化的需求也越来越多，而智慧旅游可以满足游客在旅游中的个性化需要。智慧旅游的发展，可以从游客自身的需求出发，为他们提供个性化的旅游路线设计，是游客在旅行中获得优质的旅行服务。
（三）改变了旅游企业的管理方式及组织模式
智慧旅游发展为游客提供了更便捷服务的同时，还将实现对传统旅游管理方式的改变，实现现代化的管理模式。利用现代化信息技术，旅游企业可对旅游信息进行及时的监督和控制，还能有效提高管理的效率。信息化网络技术的应用，能加强游客和旅游企业之间的联系，更好的维护旅游的秩序，实现更加科学的旅游管理。智慧旅游运用了其特殊的技术平台，使电子商务成为旅游企业的核心，构建了新的组织模式。
三、智慧旅游应用于旅游企业管理
（一）有效提高旅游企业管理的效率
第一，在专业的智能领域以及管理工作中应用信息技术，能有效提高自动化办公及管理工作的效率；第二，在高层决策中应用信息技术，能够帮助旅游企业在运行中不断进行自身的完善，并帮助决策者不断提高对旅游产品的服务；第三，在旅游企业综合性业务管理工作中应用信息技术，实现了开放性的管理，结合互联网技术，完善旅游企业的管理工作，促进智慧旅游发展。
智慧旅游在旅游企业管理中的应用，通过与网络信息化技术的结合，能有效的提高旅游管理的效率。
（二）智慧旅游配套设施的完善
1.景区导游电子化
在旅游企业中，可以通过网络计算机技术结合旅游景区导游，将导游电子化，在通过先进的播音技术，可以在旅游景区播放真人的语音讲解，还可以为游客在便携式设备的软件中提供景区全景图等旅游信息资料，方便游客查询。导游软件的安装，游客可以利用其进行景区位置的定位，查询相关景区的具体情况，对于景区附近的衣食住行都能进行查询，很大程度上为游客提供了便捷。
2.城市信息结合网络技术
网络技术的发展加快了人们之间信息的传播，如今各旅游城市也结合了计算机网络技术，将城市的信息与网络连接，不仅能及时更新信息资料，还能为游客提供当地的天气情况，交通情况等等信息。将城市的信息结合网络技术，是智慧旅游在旅游产业中应用的基础，有效的结合可以使城市信息能以最快的速度被游客接收，特别是喜欢自由行的游客，城市信息网络化能为他们提供更好的帮助。
3.交通的智慧化
旅游的目的地一般都是游客向往而不太熟悉的地方，那么，在交通上就会有很大不便，因此，便捷智慧的交通软件，成为了许多游客的必备的，它可以为游客提供实时路况的指引，并根据游客不同的需要设计最佳的交通出行方式，让游客不再为迷路的问题而烦恼。智慧化的交通，还可以为旅游者提供预订车辆、停车位等服务功能，交通智慧化是智慧旅游中必不可少的。
（三）旅游企业服务观念的改变
旅游产业可以和游客保持长期的合作关系，并为游客建立相应的信息档案，把他们的意见和建议进行整理，利用网络信息技术形成客户数据库和反馈意见数据库，这将有利于旅游企业挖掘有用的潜在信息。
四、结语
人们生活水平质量不断提高的同时，旅游行业的发展的范围也越来越广泛，智慧旅游在旅游企业中的应用也越来越被人们重视。我们了解到，智慧旅游的发展改变的不仅仅只是旅游企业的发展，它对于我国的旅游城市以及整个旅游行业的发展都带了不可小觑的力量。游客和旅游企业之间的交流信息，对于旅游行业的发展来说是有很重要的意义的，它影响着整个旅游行业的营销模式，因此，注重智慧旅游在旅游企业中的应用，对整个旅游事业的发展有重要作用。
旅游公司管理规章制度范文【第四篇】
关键词：民营旅游企业； 领导魅力；高层管理人员
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1005-5312（2012）11-0260-02
在经济全球化、员工知识化时代，管理人员的领导力往往被看作是企业发展、转型升级的关键因素。我国大部分企业往往重视管理能力，忽视甚至根本没有考虑到管理者的领导能力，特别是高管人员的领导魅力塑造。旅游企业作为知识密集型的服务业，要想立于不败之地和获得持续健康的发展，领导魅力的塑造非常关键。
一、领导魅力的相关理论
（一）领导魅力的概念
韦伯于1947年在组织理论中将魅力定义为存在于少数人身上的具有超凡影响力的天赋。豪斯在1977年认为领导魅力是指领导者促使部属对其产生信任和感情，并接受领导者指挥的无形力量。其后，一些学者进一步发展了领导魅力的概念，认为领导魅力是一个互动的过程，包括被领导者对领导者特质的认知，从而产生的影响力和感召力。
（二）领导魅力的度量标准
对领导魅力的测量目前主要有两种方式：一是下属直接感知到的领导魅力；二是通过测量领导者的魅力型领导行为来代表领导者的魅力，因为领导魅力离不开领导者的魅力型领导行为。巴斯等在开发变革型领导量表时将领导魅力维度用12个题项测量，具体为：自豪、超越自身利益、尊重部属、展现权力和信心、谈论价值观、道德模范、顾及道德和伦理因素、注重共同使命、乐观地谈话、唤起对重要事情的认知。但从他的测量视角看，这些测量题项基本都属于领导者个人特质方面的，没有体现下属对其的感知。Kirkpatrick和Locke1996年在文献回顾的基础上从愿景、愿景实施和沟通方式三个方面测量魅力型领导行为。Congers和Kanungo1998年开发出了一套测量领导魅力的C-K量表，该量表包括对环境的敏感度、战略愿意及表达、个人风险承担和非常规行为五个维度。Waldman等2001年从7个方面测量领导魅力，分别为：在现实目标过程中显示出决心、传达高绩效的期待、传递使命感、提供超前的愿景、对我的领导又信心、使人感到围绕着他/她很舒适、使人尊重。总之，领导魅力主要来源于领导者的人格特质、领导者的魅力型领导行为以及下属对领导者魅力领导行为的感知。
二、旅游企业高层管理人员领导魅力塑造面临的问题及原因
（一）旅游企业领导人才匮乏。旅游业作为我国大多数城市的经济增长点，旅游企业却良莠不齐，各类旅游管理人才也是参差不齐，一些中小旅游企业反映人才难求，众多旅游企业正面临着领导力断层的问题。民营旅游企业领导人才缺失的原因主要可以归纳为以下两个方面：一是旅游管理行业地区的成熟度不同。在国内一些欠发达地区，内外部环境都会制约旅游企业领导人才的发展和提高。二是旅游企业管理理念的相对落后造成人才匮乏。一些民营旅游企业根本就没有人力资源部门，很难系统地对各类专业技术人员、职业经理人、旅游营销人才进行规划。
（二）旅游企业领导能力缺失。多数民营旅游企业领导者注重企业的基础管理，对自身领导能力的提升不足，缺乏授权理念，使自己陷入日常繁琐的事务中，无暇顾及整体规划。同时，员工内部素质的高低也对旅游企业高层管理人员领导力产生一定的影响，合理的人才梯队没有搭建起来。由于旅游经济活动总处在不断运动变化之中，领导者要想赶超世界旅游经济变化的潮流，首先必须赢得部属的信任，其次应将自己的见解清楚地传达给员工并得到他们的理解和支持。同时还要塑造企业愿景，制定切实可行的激励制度，带领员工全身心地投人工作。懂管理、擅经营、通外语的复合型高级旅游管理人才的培养与塑造成为当务之急。
（三）魅力型领导发挥作用的基础没有形成。旅游企业由于经营模式的特殊性，领导者要想成为魅力型领导者除了自身特质的提升外，还需要倾注大量精力夯实领导力发挥作用的基础。比如企业的人力资源体系的建设，凝聚人心的企业文化的塑造等。在人力资源方面突出的问题是领导人才储备不足，领导力培训的有效性差，领导力培训和企业需求严重脱节。在企业文化塑造方面的缺失主要表现在过分关注绩效导向，忽略领导文化建设；企业文化的多元化，难以形成统一的价值观和理念；领导文化建设形式化。
（四）公司治理结构不健全。公司治理结构是现代企业向规范化发展必须要经历的过程。在民营旅游企业，领导者往往是凭着自己的经验和主观判断做重大决策，缺少来自内、外部有效的监督、反馈和制约，这样个人决策方式很难保证决策结果的质量，必将带来巨大的决策风险。随着民营旅游企业的规范化管理不断推进，公司规模不断发展壮大，越来越完善的公司治理结构必将对领导方式、领导风格提出更高的要求，领导者要想通过塑造自身的魅力达成管理的目的，必将付出更多的努力。
（五）知识员工对领导魅力的塑造构成强大挑战。随着我国高等教育大众化的不断推进，众多民营旅游企业的员工学历越来越高，整个旅游业的员工知识化的倾向越来越明显。然而，在知识员工密集的旅游企业，魅力型领导与这些知识型员工之间很难形成魅力型领导关系。这是因为知识型员工有强烈的自我价值实现愿望、有很强的自主性、个性强烈和蔑视权力、工作过程难以实施监督和控制、工作流动性高等特点，这与魅力型领导这种个人英雄主义式的领导风格是难以相容的。因此，面对比知识型员工密集的旅游企业，魅力型领导风格的有效性往往无法完整的体现出来。
三、民营旅游企业高层管理人员领导魅力塑造策略
（一）构建核心领导团队并使它高效运转。民营旅游企业在发展过程中，需要既有高瞻远瞩的战略家，又有脚踏实地的实干家，仅仅靠某一个领导者是不稳定和不可持续的。建立一个稳定、可靠的核心领导团队，是当务之急。一个强有力的核心领导团队能够促成企业领导力的提升，同时又有力利于塑造魅力型领导。因此，民营旅游企业在配置核心领导团队时要特别注意领导特质的异质性，即从领导的专业结构、年龄结构、气质结构、职业经历结构等方面进行合理配置。从激励制度等方面吸引高素质的旅游人才进入人才梯队，构筑科学合理的高、中、基层领导团队。当然，这些工作不是一触而就的，需要民营旅游企业的领导者根据企业实际情况，从人员、制度、流程和文化几个方面入手，夯实基础管理，形成良好的团队运作环境。
（二）加强领导者和员工的科学规范培训。在旅游业竞争较为激烈的今天，人力资源的质量提升是企业竞争力的决定因素之一。规范、科学的人力资源培训与开发体系是企业健康发展的必要保障，是民营旅游企业领导者必须持续关注的战略要点。其次，规范、科学的培训与开发体系是员工提升个人竞争力的重要方式之一。通过参与培训活动，可以提升领导者和员工的理念，提升自身的各方面素质，进而不断提高员工的工作绩效，获得组织的激励与认可，同时还可以为将来的发展储备知识与技能，在企业组织中获得更广的发展空间，为企业储备了更多的后备人才，为企业的健康、持续发展提供动力。
（三）执着于公司规章制度的完善和流程的优化。一个企业的规章制度和业务流程是一个企业运营的规范性文件，是员工工作的直接依据。作为民营旅游企业，由于成立的时间较短、资金的短缺等原因，大部分的领导者率先会抓业务管理，导致内部基础管理的薄弱。而且，旅游企业其产品特点的多样性、地域的分散性、顾客的差异性，寄希望运用同一套规章制度和流程，必然会造成服务的某些失误。一个好的企业领导者，必然会追求内部制度的规范划和流程清晰化，员工也会从良好的运作规范中感受到领导者的知识、才能和做企业的魄力，自然而然也就形成了魅力型领导发挥作用的强大磁场。
（四）建立完善的领导力评估体系。一个企业的领导力提升必须有完善的、科学的领导力评估体系。在评估体系的建立时，民营旅游企业在建立和实施领导力评估体系时要抓好两方面的工作：一方面要借鉴行业标杆企业的一些做法，必要时聘请第三方机构来完善和推进领导力提升的评估体系。另一方面，要根据企业的实际情况建立合适自身企业的领导力评估体系，通过企业领导力评估体系的测评，检查企业领导力提升的状况。同时，要把领导力评估体系的考核范围、标准、方法、考核结果与部门、岗位、晋升和奖惩有机地结合起来。
（五）完善和落实公司激励机制。魅力型领导者一个重要的领导行为模式就是要能调动部属的积极性，充分发挥员工的主观能动性。民营旅游企业应根据企业发展的阶段、从事的旅游产品特性、区域的差异以及员工的素质建立分层、分类的激励机制，并且要做好短期和长期激励的平衡，必要时要为员工打造发挥能力的平台。这样公司的全体员工积极性才能调动起来，领导魅力的彰显才有良好的群众基础。
（六）塑造魅力型领导文化。领导力和企业文化是辩证统一的，二者相辅相成，不可分割。一方面，企业文化就是公司领导者的文化，他们的言行举止、理念和价值观往往就是企业的价值观，一个企业的文化建设只有得到了领导者的认可和支持才会成功。因此，领导者必须要不断塑造自身的魅力来缔造、融合、管理企业文化。另一方面，领导者推进企业文化建设的过程，就是员工对企业价值观不断认可和理解的过程，在这个过程中员工的价值观和企业的价值观会不断融合，从而增强员工的组织认同感和使命感，这又会进一步提升企业的领导力。民营旅游企业的文化，往往就是老板文化。领导者更应该看到自身的局限性以及家族企业文化的局限性。在领导文化塑造时，既要秉承过去艰苦创业时期的优良传统，应该倡导积极、开放、兼容并包、广纳贤才、善于纳谏、汲取外来文化好的做法。
参考文献：
[1]罗珉。 魅力型领导理论述评。当代经济管理。 2008, 30(11): 1-6.
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旅游企业管理【第五篇】
旅游企业指涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱六个要素，能为旅游者提供餐饮、住宿、导游、交通等服务，以取得利润为目标的经营性企业。旅游企业财务管理顾名思义就是旅游企业为了实现自己的经营目标，利用价值形式，对旅游企业财务活动和财务关系进行的经济管理活动，它主要处理和解决旅游企业在经营和管理中如旅游企业资金运筹，资金成本计划和回收，利润如何分配，如何使旅游企业的利润最大化等与财务有关问题的管理。
近年，随着社会经济发展，人民生活水平提高，我国旅游业发展也迎来大飞跃。旅游企业作为旅游发展的一个重要载体，其扮演的角色和地位不言而喻。如何加强旅游企业的财务管理工作，如何在当前旅游企业百家争鸣的格局下实现企业利润的最大化，不仅仅是旅游企业发展和财务工作的一致目标，更是促进旅游企业财务管理更好更高效运行的有力条件。只有不断地进行旅游企业财务管理研究和完善才能够使得旅游企业在竞争中占得优势。
一、中国旅游企业财务管理现状及存在问题分析
旅游企业作为我国旅游业的主要存在方式，是旅游业收入的主要来源之一，从这个意义来说，旅游企业发展是决定中国旅游业发展的一个重要因素。在整个旅游企业发展进程中，旅游企业财务管理发展的程度及高度又是决定旅游企业发展好坏的一个重要标准。当前，我国旅游企业财务管理现状为：
旅游企业财务管理制度不够完善。旅游企业财务管理制度一般意义是指旅游企业针对企业财务管理、财务工作制定的相关制度。我们常说“有法可依”，旅游企业财务管理制度就是旅游企业财务管理工作要依据的“法”。因此旅游企业财务管理制度是否健全和完善决定了旅游企业财务管理工作效率的高低。
当前我国旅游企业财务管理制度的现状是，很多企业有财务管理制度，但一方面，其制度过于老化，跟不上现代财务管理发展的步伐，造成了财务管理实际工作效率低下；另一方面，很多旅游企业不能把财务管理工作与企业经济业务有效结合起来，不能保证财务管理职能的充分发挥，不能为旅游企业正常经营和运行提供保障。
旅游企业财务管理团队成员素质有待提高。很多国内旅游企业在当前发展过程中更重视“前台”旅游相关服务人员服务质量的好坏，认为“前台”服务人员才是对客服务的窗口，因而不够重视包括企业财务管理人员在内的“后台”工作人员综合素质的培养和训练。
据笔者调查，我国有很多旅游企业财务管理团队工作人员，他们很少接受过比较专业、系统的财务管理知识和技能的培训或训练，碍于成本或者重视程度等多方面原因，我国旅游企业也很少对他们进行培训，导致相当一部分旅游财务管理知识薄弱，业务素质差的财务管理团队成员直接上岗进行相关工作，在工作实践中不可避免的出现诸如企业财务管理混乱、财务信息漏洞多、工作人员解决财务问题能力差、企业账目整理不明晰等一系列财务管理中常见问题。这在某种程度上降低了旅游企业盈利的效率，也为当前中国旅游企业财务工作中的出现弄虚作假、亏盈实虚等问题提供了条件。
旅游企业防风险机制不够健全。目前中国旅游企业面临的主要风险主要有筹资风险、投资风险、资金回收风险及收益分配风险等。结合中国旅游企业的财务管理现状，我们发现，大多旅游企业在遇到突发事件时缺乏风险防范机制，不能较好的应对突发风险，使很多企业效益损失严重。
例如，一个财务防风险机制不健全的旅游企业一旦遇到紧急或者突发事件，需要资金周转时会因为防范风险的机制制约，导致资金回收缓慢。这类旅游企业在面临较常见的旅游突发事件如旅游项目被动发生变化、旅游项目环境或制度发生变化等有可能影响到旅游企业经营的财务危机时，处理起来不够及时和灵活，这也大大降低了企业抵御风险能力，从而影响旅游企业的长期生存和发展。
旅游企业财务管理机制缺乏科学的指导。对于 部分中国旅游企业来说，鉴于目前激烈的市场和业务竞争压力，很多企业不得不为了追求利润而盲目扩大企业规模，竭尽全力筹集企业发展资金，很多管理者认为企业只有“做大”，才能“做强”，这无形中造成很多旅游企业举债多、偿还债务压力大。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第547期2014年第15期-----转载须注名来源与此同时，部分旅游企业财务控制环节不够科学，财务管理制度和手段跟不上企业的发展规模，使得相当一部分旅游企业资金在正常运营过程中周转困难，在一定程度上限制了旅游企业的良性发展。
由上可见，必须加强对旅游企业财务管理工作现状和存在问题的重视，积极完善喝改进中国部分旅游企业的财务管理制度，更好的发挥旅游企业财务管理的重要性。因此，正确分析中国旅游企业财务管理的现状及存在的问题，不断进行改进，势在必行。
二、中国旅游企业财务管理对策分析
在中国旅游企业迅速发展过程中，我们越来越认识到，部分旅游企业财务管理制度已经开始逐渐制约了旅游企业的发展，或者说传统的旅游企业财务管理已经不适应时代的发展需要，中国旅游企业财务管理改革势在必行。
完善旅游企业财务管理制度。上文提到，财务管理制度是旅游企业财务管理工作的主要依据，它在一定程度上决定了旅游企业是否能够长远发展。传统旅游企业财务管理制度或多或少存在一些不切合企业发展实际，东拼西凑，生搬硬套的问题，因此部分旅游企业设定的财务管理制度也不能称之为一个完善的财务管理制度体系。旅游企业应结合自身特点、通过对企业发展现状和未来前景等几个方面进行深入的研究和分析，以实现旅游企业财务管理的科学化和制度化为目标，以规范性和可行性为原则，逐渐建立起一套基于企业实际，科学可行的健全财务管理制度和工作流程，也能真正成为应对财务管理工作中可能出现的问题的制度依据和保障。
加强旅游企业财务管理团队成员素质建设。要做好企业财务管理工作，离不开一支业务水平高、业务素质强的团队，旅游企业也不例外。当前我国旅游企业财务管理团队成员存在知识单一，素质不高，专业不扎实等问题。同时，企业对财务管理团队成员培训和继续教育也相对滞后，导致相当一部分成员没有掌握相关的财务法律法规，对财务制度的了解也相当淡薄，在工作中就不能严格遵守旅游企业财务管理人员的职业道德规范。
如何加强旅游企业财务管理团队成员素质建设，笔者认为可从以下几方面着手：
在旅游企业财务管理团队成员选拔和聘用上坚持重点培养和选择具有丰富的财务管理知识，具有良好的财务业务技能以及具有较高的职业道德的人员；
旅游企业应当积极地为财务管理团队成员创造继续教育和培训机会，如相关财务管理制度和政策等知识的培训，财务管理人员基础技能的训练和提高培训等；
建立有效的奖惩制度，不断完善旅游企业财务人员奖惩机制。旅游企业财务部门应建立一套切实有效的奖惩制度，对财务管理团队成员进行业务知识、职业道德、技能水平、工作成效等多方面的考核，考核结果优秀的除发放奖金外还可与专业技术职称聘任、行政职务任免等挂钩，对考核结果中出现如专业不熟练，技能不扎实，账目不清、弄虚作假等事故的成员要予以严惩。
逐步健全旅游企业防风险机制。旅游涉及到多个领域，也包含了多个要素，因此旅游企业极易受到外部环境和外界因素的影响，抵御风险能力较差，同时旅游企业自身经营的内部因素也会大大动摇旅游企业运营的稳定性。他们都会或多或少影响旅游企业的长期发展。
要科学的预警旅游企业风险。这就要求旅游企业首先要设立科学的预警体系，还要增强财务风险意识，提高财务管理人员的风险识别和预测能力，把防范风险工作贯穿于财务管理工作的始终；
规范财务管理工作的控制程序。财务管理工作的成败基于其工作程序控制的成败，这就要求旅游企业财务管理部门对涉及到的所有经营项目，都务必有明确的费用标准，整个财务运营要严格按照标准执行，企业财务管理部门内部也要科学分工，相互监督，力求通过规范财务管理工作的控制程序，促进财务管理的控制和运营；
旅游企业可以设立专门的风险保障金。虽然企业财务管理人员可能事先对风险有了预警和防范，但当风险来临时，灵活的处理且不波及到其他的项目则需要财务部门提前做好资金上的保障。只有财务部门科学管理，一旦发生经营危机或财务风险时，才可以在最短的时间最有效地帮助旅游企业渡过难关。
建立健全科学的旅游企业财务管理机制。目前，受传统观念影响，很多旅游企业没有建立一整套科学、完整的财务管理机制必然会使旅游企业财务管理工作失去其在企业管理中应有的作用和意义。要解决这一问题，旅游企业领导要充分意识到旅游企业财务管理工作在企业发展过程中的重要性和必要性，从大局把握旅游企业财务管理的方向，进而提升旅游企业财务管理层次和能力。旅游企业有义务定期了解本企业资金预算执行和财务情况，相关财务人员要严格履行职责，必须按照相应财务管理制度办事，保障财务管理各项规章制度有效落实。