KTV奖罚制度4篇

【导读】阿拉题库网友为您分享整理的“KTV奖罚制度4篇”工作范文资料，供您参考学习，希望这篇工作文档对您有所帮助，喜欢就下载分享给朋友吧！

ktv管理制度【第一篇】

第一：员工手册的制定

第二：总经理及副总经理岗位职责的制定

第三：KTV楼面部超靓版培训与管理制度的制定

第四：KTV公关部使用性培训及管理制度的制定

第五：KTV营销部实战版管理制度

第六：会员部管理制度的制定

第七：咨客部管理制度

第八：保安部管理制度

第九：财务部制度的`制定

第十：人事部制度的制定

第十一：PA部管理制度

第十二：超市管理

第十三：布草、更衣管理制度

第十四：经营管理制度的制定

简单总结而来在我们KTV管理制度中从大的方面来讲可以包含以上十四个方面的内容。下面我们来看看在以上几条管理制度中几个比较重要的内容：首先来看看员工手册的制定：

在制定员工手册的时候我们要注意这一手册日后的实用性，做好各方面的调查然后制定出一个比较全面的员工手册。

其次我们来看看KTV楼面部超靓版培训与管理制度的制定，在这一制度中主要包含以下几个方面内容：

①楼面经理、主管岗位职责及分工参考②培训计划、意义、目的、纪律、口号

③员工职业道德，个人品质要求

④员工职责、日常礼节礼貌、仪容、仪表及形体总体规范

⑤员工服务流程的制定

⑥专业操作规范

⑦楼面相关运作程序

⑧楼面奖罚制度

在这一制度还包含了很多方面的内容：灯光、音响的使用和维护、宿舍管理制度等等一些。

今天关于量贩式KTV管理制度的内容我们先简单的看到这里，我们将会在日后的管理制度中给大家介绍更详细的内容。

KTV奖罚制度通用【第二篇】

1、病假：需办理一级以上医院证明（病假、药单、病假条）以第二天上班第一时间交于经理，未交按旷工处理，扣除当天50%工资，上限三天。

2、事假：需请假，特殊情况提前一天申请，得到经理同意后方可请假，未经批准休息按旷工处理。

3、例会迟到十分钟罚20元，十分钟以上二十分钟以内罚50元，三十分钟以上按旷工处理。

4、早退十分钟罚20元，三十分钟以上按旷工一天处理。

5、例会点名前，工作没有准备好，每次罚20元。

6、责任房不按要求配备及卫生不合格，每次罚20元。

7、员工不服从上司安排罚50元，情节严重给予停岗或除名。

8、站位、站姿不规范罚20元，屡次不改加倍。

9、擅自串岗，离岗聊天罚20元，情节严重处罚50元或停岗。

10、擅自使用公司物品罚20元。

11、在公司内嚼口香糖罚50元。

12、 领导进房需进行介绍，违者罚20元。

13、奉送果盘、小吃不及时送面巾纸罚10元。

14、在包间内损坏公司形象，罚30元，并按情节严重处罚。

15、在房内服务不及时清理卫生罚30元，屡次不改加倍。

16、在电视、电脑上放物品罚20元。

17、私自串房做离岗处理，并罚50元。

18、在场所内上班时间吸烟罚50元（洗手间除外）。

19、醉酒闹事，视情节罚50~200元或除名。

20、未经客人同意，私点酒水罚30元，并照价赔偿。

21、所有工作由管理人员安排，不得私自做主，违者罚30元。

22、不得奔跑（在场所营业时），与客人或工作人员抢道，罚20元。

23、任何时候，不得嚎唱歌曲，吹口哨、跺脚、做鬼脸、照镜子、涂口红，不得将任何物品夹于腋下，违者罚20元。

24、口布和小毛巾当抹布罚20元。

25、客人走后房间卫生、设施、不能很好的检查完整，违者罚30元。

26、对客人不友善，强行索要小费或变向索要小费罚100元。

27、用不法手段侵犯消费者权利，谋取私利，罚100~200元，情节严重送公安机关处理。

28、买单时接到客人现金以客人名义打折，罚打折部分10倍，情节严重加倍处罚，严重开除。

29、私自带客人到小姐房挑选小姐，罚50元，情节严重加倍。

30、在公司内与客人或同事发生争执，打架斗殴，罚200元，或开除处理。

31、不爱护设施、设备，发现客人破坏不加以阻止/上报，罚30元。

32、客人离房未提醒客人带好随身物品，送酒水入包间要轻拿轻放。

33、当月罚单达到3张，给予停岗，重新培训，不合格者，劝退。

奖励部分：

1、委屈奖：在没有任何过错的情况下，受到客人的。“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖50~200元。

2、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导视情况给予30~500元。

3、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50~200元。

4、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖200~500元。

5、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为（如贪污、偷盗、造谣生事等）奖励100~500元。

以上各项条例请员工自学遵守，如有疑问请及时询问上级领导。

夜场规章制度【第三篇】

一、什么是“服务”？

需要必须让KTV服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、KTV服务的准则有哪些？

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、KTV服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到

就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；

2、服务态度的标准

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位服务，也

主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

4、热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让。

5、拒绝的艺术

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极

就是要掌握服务工作的`规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；

7、文明礼貌

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

四、KTV服务员要掌握的基本服务要领

1、急客人之所需

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表情；

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；

8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，KTV服务员要经常站在客人

ktv规章制度【第四篇】

第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假。

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店。

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的'处罚。

第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话，当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。

第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除。

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。