it技术支持岗位的工作职责实用3篇

网友发表时间 2024-02-26 12:16:14 1820035

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it技术支持岗位的工作职责1

职责：

1.项目交付工作：参与项目全过程实施，包括工堪、安装、调试、培训、验收、资料整理等，确保项目成果符合预期，客户满意；

2.项目实施和支持过程中，及时反馈客户需求、产品优化建议或意见、项目机会、设备运行情况、故障等，并有效进行自我分析后反馈回公司；

3.负责故障维护，及时处理客户故障，保证产品稳定运行；

4.协助销售完成产品演示工作；

5.进行入网测试或客户处产品测试支持工作；

6.其他公司和领导交代的`工作。

岗位要求：

1.计算机或其他相关专业本科及以上学历，熟练掌握通信原理、计算机网络基础、电子基础知识等；

2.对国内项目应用到的产品能够熟练掌握，包括讲解、安装、调试、使用、培训、故障处理等，并跟随公司产品演进和项目需要而不断学习；

3.能够和客户保持良好关系、具有较强沟通能力，能够顺利完成项目交付；

4.技术水平高，服务态度好，能够及时处理网上问题，获得客户好评。

职责：

1、负责解答DJI客户对飞行异常/飞行事故中数据与相关飞控逻辑的疑问，并针对客户问题场景提供相应解决方案；

2、负责客户高频问题的梳理总结，协助优化技术解决方案，从政策/流程/技术等多方面综合提升团队服务质量；

3、负责向客户提供清晰准确的数据分析结果与专业有效的使用建议，提升客户的认同感与使用体验；

4、负责与客户建立良好关系，不断提升服务质量和客户满意度。

任职要求：

1、本科及以上学历，理工相关专业且具备良好的英文沟通能力者优先；

2、具备较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧，愿意持续为客户服务；

3、热爱无人机，具备航模、数码等方面相关经验，具备优秀故障分析和解决能力者优先；

4、具备较强的学习能力、抗压能力及时间管理能力。

1、公司办公场所及机房相关设备的调试及维护，包括服务器、网络设备、PC、打印机等；

2、公司内部局域网络维护，处理网络及计算机故障；

3、配合公司内部IT规范的推广及实施，重要问题及时反馈；

4、公司相关IT资产、内部系统账号的管理、下发及维护工作；

5、会议室相关的终端使用支持；

6、参与公司保密体系信息化管理相关工作；