it技术支持岗位的工作职责参考4篇

网友发表时间 2024-01-18 10:06:17 1257200

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it技术支持岗位职责1

职责：

1、负责搭建售后服务团队的管理制度，建立售后服务工作的服务流程及标准；

2、统筹客户的售后管理工作，包括产品安装使用培训、产品保修等工作；

3、负责协调、处理及跟进客户对产品及公司提出的质量异常问题，并提出处理意见，建立投诉处理档案；

4、直接与客户进行技术交流，收集、汇总、分析产品，并进行反馈，建立档案；

5、策划并组织调查客户满意度。

任职要求：

1、大专或以上学历，计算机相关专业，三年以上客户服务工作经验，至少两年以上的团队管理经验(熟悉信息安全行业优先考虑);

2、熟悉售后工作的。流程和管理；

3、具有一定的文案编写能力；

4、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有应急和突发问题解决的能力；

5、具备很强的沟通理解能力及口头表达能力；

6、为人正直，有责任心，执行力强，能吃苦。

it技术支持的工作职责2

职责：

负责处理SAP/ERP、EQMS、CAXA系统、工单系统等公司内部软件的开发组织和日常维护，负责软件简单故障的处理，负责外部协调解决公司现有资源无法解决的IT问题；

负责与内部软件系统相关联的客户终端及终端设备的日常维护保养和故障处理；

负责软件基础信息日常维护；

负责公司网站日常维护和更新；

负责公司所有电脑、IT相关设备的维护和管理；

负责公司所有电脑软件的管理和日常维护、检查；

维护好公司信息安全，对公司信息安全相关事务负责；

负责做好本部门日常事务性工作；

负责做好本岗位相关工作及部门经理布置的其他工作。

任职资格：

大专以上，计算机相关专业，CET-4及以上，Office操作熟练；

掌握编程语言(Java, .NET, Phython或C++等)，具有开发经验；

掌握SQL Server， Oracle数据库相关知识，能根据业务流程，编制水晶报表，有ERP 鼎捷T100相关经验者优先；

具有1~2年以上IT相关工作经验，熟悉SAP/ERP、CAXA、EQMS等软件的逻辑架构和一般故障处理经验者优先。

it技术支持工作3

职责：

1、负责公司技术支持部的团队管理与人员培养；

2、对重点客户进行产品演示、技术讲解、技术培训等，对客户技术需求进行全面的。软件开发支持；

3、收集客户反馈信息，分析整理，及时传递给研发部门和销售部门；

4、为产品研发提供详尽可靠的信息，对公司产品开发提出建议和意见。

岗位要求：

1、诚信正直，具备良好的团队管理能力，善于分析、解决问题，工作主动性强；

2、本科以上学历，计算机相关专业毕业，熟悉c、 c++至少一种语言；

3、五年以上工作经验，其中有至少一年以上的软件或硬件开发经验，具备产品分析能力；

4、具有较强的逻辑思维能力，和一定的系统分析能力；

5、能适应出差。

it技术支持岗位职责4

职责：

1、负责解答DJI客户对飞行异常/飞行事故中数据与相关飞控逻辑的疑问，并针对客户问题场景提供相应解决方案；

2、负责客户高频问题的梳理总结，协助优化技术解决方案，从政策/流程/技术等多方面综合提升团队服务质量；

3、负责向客户提供清晰准确的数据分析结果与专业有效的使用建议，提升客户的认同感与使用体验；

4、负责与客户建立良好关系，不断提升服务质量和客户满意度。