业务员具备的沟通技巧精编3篇

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业务员具备的沟通技巧1

1、了解老板的处境与需求

了解目的：为什么要做这个工作？做给谁看的？想达到什么效果？

检视言行：主管表扬过什么事儿？批评过什么事儿？哪些事上曾亲自指导过你？闲聊时是否曾无意表达过他的期望与标准？

分析现况：他最赞赏的人是谁？他对我手边工作的要求是什么？……

把答案记下来，寻找蛛丝马迹。

打听情报的方法：

做法1.探询对工作的看法：“工作的目标是什么？”“工作中最重视什么？”

做法2.探听识人的标准：“您觉得刚来的新人怎么样？”(以新人为例避免顾忌)

做法3.正面提问：“您觉得我还有哪些地方需要改进？”

2、摸透老板偏好的工作习性

3、了解老板的强项弱点

“提醒和解围”是你必须要做的。代替他完成不擅长的、无法照顾到的、甚至是不愿意做的工作。

4、让老板知道你在忙什么

工作时不要表现出分身乏术的样子，应该从容不迫。

5、给老板的充足的资讯，不让他意外

别让老大问出“那件事办得怎么样了？”只要让老大说出这句话，就表示你老大获得的资讯不充足。

○开始阶段：不清楚的地方一定要问明白，并商讨资源与时限。

○执行阶段：检查项目，有偏差即时修正。

○总结报告前的确认阶段：完成90%以上的工作之后，与老大进行最后沟通，先以草案进行最终检讨，确定后才100%地完成报告。

○报告坏消息：应一并提出解决对策。

6、别高估或把老板当笨蛋、当敌人

7、别挥霍老板的资源

提案技巧：拿出98分的企划案，让主管补充2分，尊重主管的意向，提案才容易获得主管协助。

别让老板怀疑你到底有没有用脑

告诉老板时间就行，不用解释如何制造手表。

给老板选项，别问他该怎么做。

把成功公式化：成功地完成一项任务，提炼出标准做法。

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业务员具备的沟通技巧2

业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……

解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。

业务员沟通技巧列举二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如：财务科，后勤处……);于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？

解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

业务员沟通技巧列举情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：

解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的关键词

2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语

3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

追问：

可是我现在有点害怕打电话了，特别是在同事的面前，我害怕，我该如何去克服这个困难啊？

回答：

自卑是一种消极的自我评价或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。

业务员具备的沟通技巧3

清楚说明我是谁

很多学生在写邮件的时候不写明自己是谁，尤其是有些使用QQ邮箱的，发件人会显示你QQ昵称。这样一方面老师不容易知道是谁发的邮件，另外搞怪的昵称影响别人的情绪，喧宾夺主，影响交流效果。建议同学和老师交流的邮箱申请一个其他邮箱，不要使用QQ邮箱。

格式不讲究

和老师交流最基本的邮件格式和礼貌要有。如：

X老师：您好！我是YYY，想。

有的学生没有这些格式，上来直接说事情。更有甚者直接发一个附件没有任何文字，这些都影响交流效果。

但也不要为了礼貌说的过于做作。

邮件主题 概要说明邮件目的

有些学生邮件没有主题，这对于每天要处理几十封邮件和垃圾邮件的老师来说会很反感。有些邮件服务器直接把没有主题的邮件当做垃圾邮件阻止了。也不利于老师判断谁的邮件？要干啥？是否紧急等。所以用好主题是发邮件的关键步骤。

和老师有几次交流的同学每次邮件要利用原始邮件主题直接回复并保留原来邮件记录，否则老师可能不记得原来事情的来龙去脉了。

邮件内容言简意赅，主要信息完整

邮件主体内容要言简意赅，把最主要的事情说清楚。不要指望在附件中说清楚，附件只是辅助。现在用手机查邮件，大一点的邮件根本无法用下载或打开。所以能在邮件中清晰说出邮件大意，是最有利于获得快速回复的关键。

如考研后和导师联系：

X老师：您好！我是CCC学校VVV专业的同学NNN，今年报考BBB组研究生，我的成绩分别为：....。后面如果希望现实自己实力，可以把你的专业排名本科部分获奖或者实践活动，核心课程等说明即可。

最后最好把自己的电话等在邮件末尾注上，这样老师想利用零散时间和你交流能一下子联系上你。

交流要有诚意

发邮件切记给导师们群发，这样老师会觉得你没有诚意，一般不会回复。

另外有些学生为了获得导师青睐，会投机的承诺我会读博士等条件，以后又改变主意会影响研究生期间的师生情绪。

一般导师不会很在乎分数，不会要耍小聪明的学生，诚实守信、踏实勤奋的学生导师会比较喜欢。

附件不要太大

邮件如果有附件，最好不要大于1M，否则接收起来会有困难。要考虑不同网络环境。

能发短信尽量不要贸然打电话

能发短信说清楚的不要打电话，有时候老师在开会或者在路上不方便接电话，即便接了电话也不方便全面充分的交流。