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客服工作心得体会范文最新4篇

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客服岗位职责【第一篇】

工作职责

1、执行校园APP(平台)在江苏省内维护策略;

2、帮助老师、学生下载平台,介绍功能与答疑,帮助老师使用平台;

3、定期拜访平台合作学校,深度服务和挖掘需求,打造特区内明星学校()、标杆老师;

4、定期拜访平台非合作学校,答疑解惑,培养老师移动教学习惯,提高其在平台的。活跃度和粘性;

5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势,帮助平台老师解决实际问题,提高平台知名度和美誉度。

职位要求

1、热忱敬业,主动负责,诚实可靠,能承担工作压力;

2、大专以上学历,性格外向、反应敏捷、表达能力强;

3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑;

4、能适应江苏省内出差。

我们可以为您提供:

1、每周五天工作制,朝九晚六。

2、有竞争力的薪资和福利,年终考核奖金。

3、按照国家法定享受相关休假,工作满1年享5天带薪年假。

4、 提供培训机会,宽广的平台和发展空间。

工作地点:地铁2号线奥体东站,奥体名座F座,交通便利。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

客服的岗位职责与规范【第二篇】

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的'反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

电话客服工作职责【第三篇】

1、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;

2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;

3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度;

4、领导安排的其他临时性工作。

客服的岗位职责与规范【第四篇】

高级客服经理(餐饮), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:

1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的'外部形象;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;

5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

6、做好顾客投诉和接待工作;

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

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