客服工作心得体会范文（4篇）

网友发表时间 2024-01-17 23:32:02 1244612

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客服服务岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1.顾客投诉初步接待

2.解答顾客问询

3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

4.礼品包装

5.收发快递、邮件

6.爱心雨伞管理

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限

2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务；

2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受；

3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人；

4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。

1、售前线上咨询、线上课程规划；

2、根据学员情况，指导学员制定美术学习计划；

3、熟练掌握美术课程各项制度和规定，为学员答疑解惑；

4、策划各类美术项目培训及业务拓展；