质量改进心得体会范文报告【精彩8篇】
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质量改进心得体会报告【第一篇】
在实施质量体系(如gb/t19004—iso9004所述)时，组织的管理者应确保其体系能促进持续的质量改进，争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理层所追求的永恒目标。
产品和服务的质量是竞争的重要手段，为了增强组织的竞争力，有必要进行持续的质量改进。应强调的是，开发新产品、新服务或新过程技术与持续的质量改进都值得加以考虑。
向顾客提供更高的价值和使他们满意是实施质量改进的原动力。组织中的每个成员均应认识到每个过程都能通过减少浪费和资源消耗，以更好的效果和效率运行。
效果和效率的提高通常对顾客、组织及其成员以及社会都有利。持续的质量改进可以提高组织的竞争能力并为其成员做贡献、求进步和争先进创造机遇。
1范围。
本标准为在组织内部实施持续的质量改进提供管理指南。
采用和实施本标准的方法取决于多种因素，包括组织的文化、规模和性质，所提供产品和服务类型以及所服务的市场和顾客。因此每个组织应根据自身的需要和资源特点开发相适宜的改进过程。
本标准不适用于合同、法规和认证时使用。
2引用标准。
本标准引用了下列有关条款。本标准发布时，这些引用标准均为有效版本。所有标准都将进行修订，因此，鼓励依据本标准达成协议的各方尽可能采用下列标准的最新版本。iec和iso成员均持有现行有效的国际标准。
gb/t6583—iso8402质量—术语。
3定义。
本标准使用。
本标准使用gb/t6583给出的定义及下列定义。
过程。
将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。
注1：资源可包括人、设施、设备、技术和方法。
供应链。
接收供方的输入使其增值，并为顾客生产输出的一组有关联的过程。
注：
2输入和输出可以是产品，也可以是服务。
3顾客和供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。
4图11—9表示了供应链单元。
为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量损失。
由于没有认识到过程和活动中资源的能力而导致的损失。
注5：质量损失的例子有：顾客满意度损失，因失去为顾客、组织或社会进行更多增值的机会而导致的损失，以及资源浪费等。质量损失是质量成本的组织部分(见)。
预防措施。
为了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良情况的原因，以防止其再发生而采取的措施。
注6：纠正过程输出的措施包括为纠正不合格、缺陷或其他不良过程输出和进行的返修、返工或调整。
4基本概念。
组织的产品、服务或其他输出的质量是由使用他们的顾客的满意度确定的并取决于形成支持他们的过程的效果和效率。
质量改进通过改进过程来实现。组织内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。
质量改进工作应不断寻求改进机会，而不是等待出现问题再去抓住机会。
通过纠正过程的输出来减少或消除已发生的问题。预防和纠正措施消除或减少产生问题的原因，从而消除或减少问题的再发生。因此，预防和纠正措施改进了组织的过程，对质量改进是至关重要的。
管理者的职责和领导。
最高管理者负责并领导创造持续质量改进的环境。名级管理者应通过以身作则、持之以恒和配置资源，为创造质量改进环境履行必要的领导职责并承担义务。各级管理者应通过以下手段来领导质量改进工作：传达质量改进的目的和目标;持续地改进自己的工伤过程;培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境;使组织中的每个人都能够并有权改自己的工作过程。
价值观、态度和行为。
质量改进的环境通常要求有一套新的共同的价值观、态度和行为即强调满足顾客需要和不断追求更高的目标。持续质量改进所必需的价值观、态度和行为包括：
——重视满足内部和外部顾客的需要;。
——使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链;。
——展示管理者应尽的义务、领导职责和参与情况;。
——不论是集体活动还是个人活动，始终强调质量改进是每人工作的一部分;。
——通过改进过程来解决问题;。
——持续地改进所有的过程;。
——建立广泛的数据和信息的交流渠道;。
——促进合作和尊重个人;。
——依数据分析进行决策。
应在整个组织内确立质量改进目标，他们应与总经营目标紧密结合，并注重提高顾客满意度及过程的效果和效率。应规定质量改进目标以便能测量其进展情况。这些目标应明确易懂，富有挑战性和效率。为达到这些目标而需共同工作的所有人员应理解实现目标的策略并取得共识。应定期评审质量改进的目标使其反映顾客不断变化的期望。
交流与合作。
广泛地交流与合作能消除影响过程效果、效率和持续改进的组织的人员障碍。广泛的交流与合作应延伸到包括供方和顾客在内的整个供应链。交流与合作需要信任。如果要每个人都参与识别和寻求改进机会，信任则是必须的。
认可。
通过对质量改进工作的认可来鼓励与质量改进所需的价值观、态度和行为相一致的行为(见)。
成功的认可过程强调人个的发展和成长，并考虑到影响个人工作绩效的因素(如机会、组织、环境)。此外，成功的认可过程强调集体绩效和对集体的认可，并鼓励经常性和非正式的信息反馈。
注7：奖励制度应与认可过程相符，特别是奖励制度应避免有害的内部竞争。
教育和培训。
继续教育和培训对每个人来说都是必须的。教育和培训大纲在创造和保持质量改进环境方面是重要的。组织内的所有成员，包括最高管理层在内，均应在质量原理和实践以及在质量改进方法的应用方面得到教育和培训。其中包括质量改进工具和技术[见附录a(补充件)]的使用。所有教育和培训大纲均应经过评审，以使之与质量原理和实践相一致。对教育和培训的效果应定期评估。脱离应用的培训是不会奏效的(见)。
质量损失。
减少质量损失是质量改进努力的方向。质量损失应与损失产生的过程相。
联系。对于那些难于测量的质量损失至少要做出估计是重要的，诸如信誉损失和没有充分利用人的潜力等等。各组织应有利用每次改进质量的机会来减少质量损失。
虽然通过运用附录a中阐述的任一种技术都可以促进改进，但是只有组织结构内部协调地运用这些技术才能充分发挥他们的作用，这就要求对质量改进工作进行组织、策划和测量，并对所有的质量改进活动进行评审。
组织质量改进的有效途径是从两个方面识别质量改进的机会，即有组织内部纵向分层次进行和在横向跨部门过程中进行。组织质量改进时，应明确下列方法：
——通过在负有直接职责和职权范围内的小组活动，实现质量改进目标的方法;。
——鼓励组织内每一成员开展与其工作有关的质量改进活动和协调这些活动的方法;。
组织内纵向分层次的质量改进职责包括：
——确定并策划本部门各工作过程的持续质量改进;。
——确定并策划本部门后勤保障工作过程的持续质量改进;。
——测量并跟踪质量损失的降低情况;。
——创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。
跨部门过程的质量改进职责包括：
——规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达成共识;。
——在各部门之间建立并保持联系;。
——识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的要求和期望;。
——把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求;。
——识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们;。
——寻求各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
质量改进的目标和计划应是组织经营计划的一部分。
管理者应在广义上制定质量改进目标，包括减少质量损失。应在经营策划范围内制定质量改进计划，以便为满足质量改进目标和实施质量方针提供战略指导和方向。这些质量改进计划应注明最主要的质量损失，并在组织的所有职能部门和各个层次中开展开。
组织的每个成员以及组织的供方和顾客应参与质量改进计划的制定。这样可以大大增加改进机会。
质量改进计划一般通过一系列具体的质量改进项目或活动来实施。管理者应注意监视和控制这些实施活动，以确保他们都纳入组织的总目标和总经营计划。
质量改进计划的重点是新发现的机会和改进后未取得充分进展的领域。策划过程的输入来自组织的各个层次，来自对已取得结果的评审，还来自顾客和供方。
组织应开发一个与其运作性质相适用的测量系统。建立一个客观的测量系统应是为了识别和诊断改进机会，同时也为了测量质量改进活动的结果，一个良好的测量系统应能满足单位、部门、职能部门间和整个组织各个层次上的测量需要。测量对象涉及到与顾客满意度、过程效率和社会损失有关的质量损失。
a)测量与顾客满意相联系的质量损失可以依据的信息来源包括：对现有和潜在顾客的调查，对竞争产品和服务部门的调查，产品或服务的性能记录，收入变化，服务人员所进行的常规检查，来自销售和服务部门的信息，以及顾客抱怨和索赔等等。
b)测量有关过程效率的质量损失可依据：劳动力、资金和物资的利用，产生、分类，纠正和报废不满意的过程输出，过程的调整，等待时间，周期，所提供的性能，不必要的冗设计，库存规模以及过程能力的过程稳定性的统计测量等等。
c)测量社会质量损失可依据：未能发挥人的潜能(如职员满意度调查所示)，污染和废物处置造成的危害，以及稀有资源的减少等等。
所有的测量普通存在的变异现象，只有通过统计分析才能体现测量结果所反映的趋势。
除了建立并满足定量化的目标外，进行测量并与过去性能“基线”进行比较分析也是很重要的。通过测量增强了识别问题的客观性。
对测量结果进行报告和评审应作为本组织管理核算和控制活动的一个组成部分。参与改进过程的人员和组织应通过他们认为是重要的和可定量的形式了解他们的进展情况。
质量改进活动的评审。
应在各级管理层定期评审质量改进活动，以确保：
——质量改进的组织能有效地发挥作用;。
——质量改进的计划是适宜的的并正在落实;。
——质量改进的测量是适宜和充分的，并显示出令人满意的进展;。
——将评审结果反映到下轮策划中去。
在发现不符合要求的情况时，应采取当适当的措施。
当组织在数据收集和分析的基础上，按照一致而严格的步骤开展质量改进项目和活动时，质量改进就会逐步取得效益。
全组织参与。
当组织在质量改进上进行了很好的发动和管理时，该组织的全体人员及各管理层就会持续地承担并实施许多复度程序不同的质量改进项目或活动。质量改进项目和活动会成为每个人员工作的一项正式内容，这些项目和活动的规模有大有小，有些需要组织跨部门的小组甚至要由管理者参与实施，有些则由个人或小组承担。
质量改进项目或活动通常始于改进机会的识别，而改进机会的识别则基于对质量损失的测量和/或与同领域占领先地位的组织进行对比分析。一经确定，质量改进项目或活动就可以通过一系列步骤向前推进，并通过采取预防或纠正措施得以完成，最终使该过程达到和保持新的、更高的水平。质量改进项目或活动完成后，应立即选择和实施新的质量改进项目或活动。
质量改进项目或活动的准备。
组织的全体成员都应参与质量改进项目或活动的准备。对质量改进项目或活动的需要、范围和重要性应加以明确规定和论证。规定应包括有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况。如可能，用具体的、定量的形式来表述。应将项目或活动的范围、计划、资源配置和进展情况的定期评审也应作出规定。
调查可能的原因。
这一步骤的目的是通过数据的收集、确认和分析以提高对有待改进的过程性质的认识。应按照认真制定的计划采集数据。要尽可能客观地对原因进行调查，而不能去假设可能是什么原因并采取预防措施，决策应以事实为依据。
确定因果关系。
性的因果关系，需要根据经认真制定的计划所采集的新数据加以验证和确认。
采取预防或纠正措施。
在确定因果关系后，应针对相应的原因制定不同的预防或纠正措施的方案并加以评价。组织中参与该措施的成员应研究各方案的优缺点。能否成功地实施预防或纠正措施，取决于全体有关人员的合作。
注8：对过程采取预防或纠正措施进行质量改进，可以产生更满意的输出和/或减少出现不满意输出的频次。那种完全依赖对过程的输出进行纠正的做法，如返修、返工或分级不能从根本上解决质量损失问题。
确认改进。
采取预防或纠正措施后，必须收集适当的数据并加以分析，以确认改进取得的结果。收集数据的环境应与以前为调查和确定因果关系而收集数据环境相同。对伴随产生的其他结果，不管是希望的还是不希望的，也需要进行调查。
如果在采取预防或纠正措施之后，那些不希望的结果仍继续发生，且发生的频次与以前几乎相同，则需要重新确立质量改进项目或活动。
保持成果。
质量改进结果经确认后，需保持下来。通常包括对规范和/或作业或管理程序及方法进行更改，以及进行必要的教育和培训，并确保这更改成为所有有关人员工作内容的一个组成部分。对改进后的过程则需要在新的水平上加以控制。
持续改进。
如果所期望的改进已经实现，则应再选择和实施新的质量改进项目或活动。进一步改进质量的可能性总是存在的，可以根据新的目标实施质量改进项目呀活动。要安排好优先次序，为每一质量改进项目或活动分配好时间期限，但时间期限不应限制有效的质量改进活动。
注9：“计划—实施—检查—处理循环”用于持续的质量改进。本标准中的质量改进方法重点放在该循环的检查——处理阶段。
7支持工具和技术。
在质量改进项目和活动中，以实际情况和数据的分析为基础进行决策是很重要的，正确地运用为此目的而开发的工具和技术有助于质量改进项目和活动的成功。
适用于数字数据的工具。
质量改进的决策应尽可能地以数字数据为依据。应使用适宜的统计技术，对数字数据中所反映的差异、趋势和变化进行分析。
适用于非数据数据的工具。
某些质量改进的决策建立在非数字数据的基础上，这类数据在营销、研究和开发以及管理者决策中起重要作用。应运用适当的工具正确处理这类数据，使其转化成可供决策用的信息。
工具和技术的应用培训。
组织的所有成员都应接受工具和技术和应用培训，以改进其工作过程。脱离应用的培训是很少奏效的。本标准附录a中阐述了已被广泛使用的某些工具和技术。表11—5列出了这些工具和技术及其在质量改进中的应用。在特定的应用场合，可使用其他的工具或技术。
序号工具和技术应用。
a1调查表系统地收集数据，以获取对事实的明确认识。
适用于非数字数据的工具和技术。
a2分层图将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类。
a4头脑风暴法识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会。
a5因果图分析和表达因果关系。
通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。
a6流程图描述现有的过程。
设计新过程。
a7树图表示某一主题与其组成要求之间的关系。
适用于数字数据的工具和技术。
a8。
控制图诊断：评估过程的稳定性。
控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
a9。
直方图显示数据波动的形态。
直观地传达有关过程情况的信息。
决定有何处集中力量进行改进。
a10排列图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用。
排列改进的机会。
a11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系。
确认两组相关数据之间预期的关系。
本附录介绍了一些最基本的质量改进工具和技术。下列工具和技术可用于数字数据分析。调查表适用于数字数据分析和非数字数据分析两种情况，故首先介绍适用于非数字数据分析的工具，最后介绍用于数字数据分析的工具。
按下列格式对每种工具或技术进行介绍：
a.应用：工具或技术在质量改进中的应用;。
b.说明：对工具或技术的简要描述;。
c.程序：工具或技术的使用步骤;。
d.示例：工具或技术的应用示例。
a1调查表。
应用。
调查表用于系统地收集数据，以获取对事实的明确认识。
说明。
调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。
程序。
确立收集数据的具体目的(将要解决的问题);。
a.识别为达到目的所需的数据(解决问题);。
b.确定由谁以及如何分析数据(统计工具);。
c.编制用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：
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示例。
表a1调查表。
缺陷类型。
缺陷原因未印上的页数模糊的页数透过反面的页数顺序不对的页数合计。
机器卡纸。
湿度。
色料。
原件情况。
其他(详列)。
总计。
调查者：
日期：
地点：
调查方式：
a2分层图。
应用。
分层图用于将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类。
说明。
在收集到有关某一特定主题的大量观点、意见或其他想法等信息之后。用此工具把这些信息按他们之间的相互关系进行分组。此项活动中要激励每个人创造性地、充分地参与。最好能由一定规模的小组来进行此项工作(建议最多为8人)，这样便于组员们很好地合作。此工具常用于归纳由头脑风暴法所产生的观点。
程。
序
a.用广义的术语阐述将要研究的主题(狭义的术语可能影响主题的提出)。
b.尽可能多地将每个人的观点、意见或想法记录在卡片上(一个意见一张卡片)。
c.把卡片混合起来随机放在一张桌子上。
d.将有关的卡片按下列方式分组：
把看似有关系的卡片放在一组;。
一组最多为10张卡片，不应将单张卡片勉强地编入某组;。
找出一张能代表该组内容的主卡片;。
把主卡片放在最上面。
e.按组将卡片中的信息登录汇总。
示例。
图a1和表a2列出了对电话问询机的要求。
图a1按步骤c)的随机分布。
表a2按步骤e)对资料分组归类。
可变的长度信息。
时间和日期标记
不计次的挂断。
指示的信息数量收到的信息。
通路密码。
耳机插座秘密。
清晰的说明书。
快速查询卡说明。
带有清晰标志的控制。
易于使用。
通过遥控电话操作控制。
易于消除。
消除“选择的”信息消除。
a3水平对比法。
应用。
说明。
水平对比法是把产品和服务的过程和性能与公认的领先者进行比较，它有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位。
程序。
a.确定对比的项目。
此项目应是过程及其输出的关键特性;。
过程输出对比应直接与顾客的需要相联系。
b.确定对比的对象。
典型的对比对象可能是直接的竞争对手和/或不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。
c.收集数据。
——可以通过直接接触、考察、访问、人员或专家调查以及技术刊物等方式获取有关过程性能和顾客需要的数据。
d.归纳并分析数据。
分析的目的是针对所有有关项目制定最佳的实践目标。
e.进行对比。
根据顾客的需要和竞争者及非竞争者的绩效确定质量改进的机会。
a4头脑风暴法。
应用。
头脑风暴法用于识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会。
说明。
头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。
程序。
包括两个阶段：
a)产生阶段。
组织者重申头脑风暴法的原则，本次头脑风暴会议的目的，然后小组成员提出各种观点。本阶段的目标就是产生尽可能多的观点。
b.澄清阶段。
小组重温这些观点，确保每位成员都理解了所有的观点。在头脑风暴会议结束时，对观点作出评估。
头脑风暴法的原则包括：
——确定组织者;。
——明确阐述头脑风暴会议的目的;。
——每位小组成员依次提出一个观点;。
——如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充;。
——在此阶段，既不评价也不议论观点;。
——把所有观点公开记录下来;。
——本过程持续到不再有观点产生为止;。
——重温所有观点并加以明确。
a5因果图。
应用。
——因果图用于：
——分析因果关系;。
——表达因果关系;。
——通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。
说明。
因果图是用于考虑并展示已知结果(如某质量特性波动)与其潜在原因之间的一种工具。许多潜在的原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此该工具又称鱼刺图。
程序。
a.明确、扼要地确定结果。
b.规定可能原因的主要类别。需考虑的因素包括：
——数据和信息系统;。
——环境;。
——设备;。
——材料;。
——测量;。
——方法;。
——人员。
c.开始画图，把“结果”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的“输入”(见图a2)。
d.寻找所有下一层次的原因并画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果图至少应有两层，许多因果图有三层或更多层(见图a3)。
e.从最高层次的原因中选取和识别少量的(3—5个)可能对结果有最大影响的原因，对它们开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等等。
注：
10.绘制因果图的另一种方法是用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层图把它们归纳成原因类别和子原因。
11.在某种情况下，列出一个过程和主要步骤作为原因类别可能是有益的，例如，当将某过程流程作为改进的结果时，常常利用流程图来规定这些步骤。
12.绘制出因果图后，经过进一步完善可成为一个“活工具”，从中获得新的知识和经验。
13.因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也可画出。
示例。
图a4列出了照相版质量差的因果图。
a6流程图。
应用。
流程图用于：
——描述现有的过程;。
——设计新过程。
说明。
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解。
调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。
流程图由易识别的符号构成。一般所使用的符号如图a5所示：
程序。
描述某一现有的过程。
a.确定该过程的开始和结束。
b.观察从开始到结束的整个过程。
c.确定该过程的步骤(活动、决策、输入、输出)。
d.绘制表示该过程的流程图草案。
e.与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案。
f.根据评审结果对流程。
图加以改进。
g.对比实际过程验证流程图。
h.注明日期，以备将来使用或参考(它可用作过程实际运行情况的记录，也可用于识别改进的机会)。
设计一个新过程。
a.确定该过程的开始和结束。
b.将过程中的步骤具体化(活动、决策、输入、输出)。
c.绘制表示该过程的流程图加以改进。
d.注明日期，以备将来使用或参考(它可用作该过程设计操作的记录，也可用于差别设计改进的机会)。
示例。
图a6所示的流程图表示复制文件和过程。
树图。
应用。
树图用于表示某一主题与其组成要素之间的关系。
说明。
树图用于系统地把某一主题分解成组成要素。通过头脑风暴法产生的观点和用分层列出的或者归类的观点可以转换成树图，以显示出逻辑和顺序关系。此工具可用于进行策划和解决问题。
程序。
a.清楚和简要地阐述将要研究的主题。
b.确定该主题的主要类别(头脑风暴法或使用分层图中的主卡片)。
c.绘制图形，把主题放在左框内，把主要类别放在右边。
d.针对每一主要类别，规定其组成要素及子要素。
e.把针对每一主要类别的组成要素及其子要素放在相应的右边。
f.对树图进行评审，确保在顺序上或逻辑上都没有空档。
示例。
图a7所示为电话问询机树图。
控制图。
控制图应用于：
a.诊断：评估过程的稳定性;。
b.控制：决定某一过程何时需要调整，何时需要保持原有状态;。
c.确认：确认某一过程的改进。
说明。
控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。随机波动表明需要对影响该过程的某引些因素进行识别、调查并使其处于受控状态。
控制图建立在数理统计学的基础之上。控制图利用有效数据建立控制界限，如果该过程不受异常或特殊原因的影响，进一步的观察数据将不会超出这一界限。有关控制图的详细资料可参阅相应的国际标准(如iso7870和iso8258，见附录b)。
注14：控制方法的种类很多，他们可用于过程、产品任何输出的所有计量或计数特性。组织应进行培训，并就如何绘制和应用控制图积累经验。
程序。
a.选择控制特性。
b.选择合适的控制图。
c.确定分组原则(项目的小集合，并假定在该集合内波动仅由随机原因引起)，样本大小和抽样间隔。
e.计算各分组样本的统计量。
f.根据分组样本的统计量计算控制界限。
g.绘制控制图并标出各组统计量。
h.研究控制界限之外的点并标出异常(特殊)原因的状态。
i.决定下一步行动。
示例。
根据表a3中的数据绘出a8所示的控制图。
表a3溢出量及抽样统计(x，r)。
单位：g。
分组号x1x2x3x4x5xxr。
1
2
3
4
54732443520。
1937312534。
1911161144。
29425938。
2812453625178。
146。
101。
197。
。
。
。
。
。
6
7
8
9
104035113833。
1530123326。
3544321138。
2727262035。
2345263732157。
116。
160。
145。
。
。
。
。
。
11。
12。
13。
14。
152744403118。
3125243222。
2237194714。
3532123830。
2540245019161。
134。
139。
149。
。
。
。
。
。
16。
17。
18。
19。
20731231832。
380414037。
2512294820。
3120352447。
1227384031111。
156。
144。
157。
。
。
。
。
。
21。
22。
23。
24。
255242522425。
203115328。
2947413222。
2827223254。
4234152921195。
97。
171。
163。
。
。
。
。
。
累计。
平均x=。
r=。
a9直方图。
应用。
直方图应用于：
显示跳动的形态;。
直观地传达有关过程情况的信息;。
决定在何处集中力量进行改进。
说明。
用一系统等宽不等高的长方形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，调度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表数据的分布情况。图a9表示最常出现的4种波动形态。通过对这些形态的研究，人们能够掌握过程的情况。
程序。
a.收集数据;。
b.用最大值减去最小值确定数据的极差;。
d.按数据值比例画横坐标;。
e.按频数值比例画纵坐标(观测值勤的数目或者百分数);。
f.按纵坐标画出每个矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的点数。
注15：可设计一个数据收集表数据，以便画出直方图。这样的表常称之为调查表。
示例。
图a10所示的直方图显示出上述控制图示例中的溢出量数量(表a3)。
a10排列图。
a10.应用。
排列图用于：
按重要性顺序显示每一项目对整体的作用;。
排列改进的机会。
说明。
排列图是为了对从开发频率最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。此图建立在帕累托原理的基础上，即少数的项目往往产生主要的影响。通过区分最很重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳改进效果。
排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、与每个项目有关的成本或影响结果的其他测量方法。矩形用于表示每个基础上相应的作用，累计频数线用于表示各项目的累计作用。
程序。
a.选择要进行分析的项目;。
b.选择用于分析的度量单位，如出现的次数、成本等;。
c.选择用于分析的数据的时间周期;。
f.在每一个项目上画长方形，其高度表示该项目的度量;。
g.自左至右累加每一项的量，画累计频数线(见图a11);。
h.利用排列图确定质量改进的最关键项目。
示例。
图a11表示电话故障报告的排列图。
注：上图表明噪音和串线占电话故障报告的72%，它指明了最佳改进改进机会。
a11表示电话故障报告的排列图。
注：上图表示噪音和电话故障报告的72%，它指明了最佳改进机会。
a11散布图。
应用。
散布图用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组相关数据之间预期的关系。
说明。
散布图是一种研究对出现(如[x，y])，每组一个点)的两组相差数据之间关系的图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，可从点子云的形态推断相关数据之间的关系。x与y之间正相关意味着x值增加，y值增加，负相关意味着x值增加，y值相应减少。
图a12是6种常见的点子云形态。通过研究这些形态，人们可以掌握这些组数之间的关系。
程序。
a)从将要对其关系进行研究的两面三刀组相关的中收集对应的数据(x，y)，最好有30对数据。
b)标出x轴和y轴。
c)找出x和y的最大值和最小值并用这两个值标定横轴(x)和(y)轴，两个轴大约等长度。
d)描出成对(x，y)的数据点。当两组数据的数值重合时，可围绕数据点画出同心圆，也可在离第一个点最近处画第二个点。
e)研究点子云的形态，找出相关关系的类型和程序。
示例。
表a4列出了添加剂的重量与产出率的数据，图a13就是根据这些数据绘出的散布图。
注：此散布图示出了添加剂“a”的重量与产出率之间存在着弱正相关的关系。
附录b。
文献目录。
(参考件)。
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[3]gb/t19004iso9004：1987质量管理和质量体系要素指南。
附加说明：
本标准由国家技术监督局提出。
本标准由国家质量管理和质量保证标准化技术委员会归口。
本标准由中国标准与信息分类编码研究所负责起草。
本标准主要起草人：李铁男陈志田谷艳君李仁良徐有刚徐法张宏伟秦前浩江元英李志强。
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质量改进心得体会报告【第二篇】
自古以来，读书便一直是人类进步的重要途径，也是许多人喜欢的兴趣爱好之一。但是，仅仅读书是不够的，读书报告也是非常重要的。在撰写高质量读书报告的过程中，不仅能够加深对书籍的理解和印象，还可以提高写作技能和表达能力。因此，本文将探讨如何撰写1篇高质量的读书报告心得体会。
第二段：整理笔记和扩展。
在读完书籍之后，写读书报告之前，最好先整理一下读书笔记。记住，笔记不仅仅是对书籍的摘抄和重要点的记录，更是对书籍的理解和思考的呈现。在整理笔记的同时，可以适当扩展一下自己的思维，比如仔细思考一些难以理解的概念，或者对书中的一些论点和观点进行进一步的推敲和阐述。
第三段：深入思考和提问。
写作读书报告并不是简单的叙述和摘录，更需要深入思考和提问。在报告中，可以适当提出问题，这有助于读者进一步理解和深入思考。比如，在书评中，可以提出自己对书籍某个问题的看法，甚至可以在文中向读者提出如何更深入地理解这个问题的建议。这样可以使读者对书籍有更深的印象和理解，也能够让读者在读书报告中感受到作者对书籍的真正意图和价值。
第四段：注重表达和语言。
良好的表达能力和语言能力是撰写高质量读书报告必不可少的部分。1篇读书报告不仅需要文章结构清晰、组织有序，还需要注重表达和语言的准确性和优美程度。在写作过程中，要特别注意句式风格和词汇的使用，尽量避免简陋、不严谨的表达方式。同时，也要注意书写格式，注重段落结构的衔接和过渡，使整篇报告更加连贯、清晰。
第五段：总结与收获。
在文章的最后一部分中，一定要加上总结和收获。总结是对全文的概括和提炼，它能够突出文章的重点和核心，使读者加深对书籍的理解和印象。而收获是对读书过程中的自我发现和心得的总结，也是对自己的提高和成长的记录和思考。同时，还可以适当呈现对作者的赞赏和认可，向读者展示书籍的价值和魅力，进而吸引更多的读者关注和阅读。
总之，撰写高质量读书报告需要仔细、认真、深入的思考和总结。只有通过不断的反思和提高，才能够写出真正优雅、精美、富有价值的读书报告。希望这些心得体会能够对大家有所帮助，更进一步提高读书和写作能力。
质量改进心得体会报告【第三篇】
读书是一种独特的体验，它能引领我们发现自己的内在世界，提高我们的思考能力和语言功力。在读书过程中，我们可以学到很多知识，增加见识，提高自己的修养和素质。为了更好地加深对书籍内涵的理解和体验，读书报告成为一种必不可少的方式。在读书报告的过程中，正确并有质量地撰写读书报告，含义深刻、语言准确、逻辑明确，是至关重要的。
二、正确理解读书报告的意义。
读书报告是对读者自身知识的考察和提高。在读书报告的过程中，我们必须要仔细阅读原著，理解并感受书中内容，把自己对书的理解、感受和见解通过文字加以表达。通过读书报告，我们可以更好地总结、记忆和理解各个文学作品，掌握适当的阅读方法和技巧；同时也可以锻炼写作能力，特别是笔触和语言表达能力，训练我们的逻辑思维和表达能力，从而达到提高自身素质和自我完善的效果。
（1）正确理解主旨：读完一本书，即使再好的要点也是浮于表面，能够反复阅读并理解其中的精髓才是学会这本书的关键。作者的主旨是到底什么？通过什么方式来表达的？在准确把握主旨的基础上，我们才可以在读书报告中完整准确地表述出来。
（2）讲述好书的一个故事：通过扎实的阅读和理解，通过文字，把书籍中的精彩和故事串起来，让读者在读书报告中感受到一个生动、有感知和完整的“故事”。这样可以让读者深刻地体验到书中的主题和氛围，准确地把握书的核心观点。
（3）使用恰当的语言和表达方式：在写作中，语言的恰当和精准地使用是至关重要的。需要在语言的选择上，保证准确性和清晰度，同时使得文章具有鲜明的个人风格。
（4）正确地组织文章结构：需要在撰写读书报告的过程中，与书籍内容结合体，合理地编写全文结构，正确把握文章的逻辑，使文章整体清晰、条理且具有阅读体验度。
（1）对提高自身素质和修养有重要作用：通过撰写读书报告，不仅可以更好地理解书籍中的主题，增长所获知的知识整合的能力，而且可以树立正确的思想和价值观。
（2）锻炼课堂表达能力：撰写读书报告不仅可以培养我们的独立思考能力和表达能力，而且可以锻炼我们的口头表达能力，为今后工作和学习打下坚实基础。
（3）提高学业成绩：针对文学作品进行阅读和理解，并撰写出精品读书报告，能以一定分数的方式体现出我们对于阅读的掌握和理解。
五、结论。
在读书报告的过程中，我们必须要把握好阅读的方法和技巧，更好地理解和领会书中的精髓，准确把握主旨和核心观点，同时需要善于使用语言，合理组织文章，使读书报告整体清晰、优美，具有感染力。这样才能发挥读书报告的重要价值，达到提高自身素质和自我完善的目的。
质量改进心得体会报告【第四篇】
质量是企业生存与发展的基石，严谨的工艺标准、高质量的产品和服务是企业取得竞争优势的关键。随着市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到了质量的重要性，并开始通过质量报告来监控和管理质量水平。近日，我有幸阅读了一份质量报告，深感其中蕴含着宝贵的经验和价值。在以下的文章里，我将分享我的体会和感悟。
二、全面展示质量状况。
质量报告是企业对外展示质量状况的重要方式之一。通过对产品质量、工艺流程、客户评价等方面进行全面的分析和汇报，不仅可以向客户和合作伙伴展示企业质量的优势和竞争力，更能提升企业的公信力和声誉。在质量报告中，我看到了该企业凭借高标准的工艺流程和严格的质量监控，以及与客户的良好沟通和合作，从而取得了出色的质量表现和客户口碑。这让我深刻认识到，一个优秀的企业不仅要有过硬的产品，更要有良好的质量口碑，这是赢得市场和客户信任的基础。
质量报告并非只是为了满足外部的监管要求，更是为了帮助企业自身提升质量管理水平和效果。通过定期对质量工作进行评估和总结，可以及时发现存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。在读质量报告时，我看到了该企业在过去一年中对质量问题的精心分析和改进举措的实施情况，这些举措不仅通过质量工作的全过程管理和控制有效提升了工艺稳定性，还进一步提升了产品的质量可靠性、性能和寿命。这让我深刻体会到，质量报告是企业质量管理的有力工具，只有通过不断的反思和改进，才能持续提升质量水平和满足客户的需求。
随着信息技术的快速发展，质量报告也在不断进化和创新。在阅读的质量报告中，我看到了一些创新的做法，例如使用大数据分析客户反馈和投诉，以及通过智能设备和远程监控系统实时监控生产过程。这些应用技术的引入，不仅能够更加全面和准确地了解质量状况，还能够及时预警和处理潜在的质量问题。我深信，随着科技的不断进步，质量报告在未来会发挥更加重要的作用，并为企业提供更多的质量改进和管理建议。
五、结语。
质量是企业的生命线，质量报告则是反映企业质量状况的镜子。通过阅读质量报告，我深刻认识到质量对企业发展的重要性，以及质量报告在质量管理中的作用和意义。企业应该不断加强质量工作的监控和管理，通过质量报告的发布，向外界展示企业的质量优势和改进举措，以赢得市场竞争优势和客户信任。同时，还应积极借助新技术的力量，不断提升质量报告的应用和发展，为企业的质量改进提供更有力的支持。只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并实现持续稳定的发展。
质量改进心得体会报告【第五篇】
审计职业的存在或客观需求在于其可有效降低所有者与管理者之间利益冲突的代理成本，是由其对外提供服务产品的质量决定的。审计质量主要包括审计工作质量和审计成果质量两部分，两者既有区别，又有联系。工作质量是成果质量的保证，成果质量是工作质量的综合反映[1].只有高质量的审计服务能使财务报告具有更高的信息含量，减少委托人与代理人之间的代理成本，从而增加经济价值。反之，低质量的审计服务不仅不能增加经济价值，反而纯粹是一种社会资源的浪费。
在市场经济条件下，特别是资本市场的运行中，由注册会计师实施的财务报表独立审计发挥着不可或缺的作用。这种作用具体表现为监督、预警和经济补偿三方面的机制对于独立审计质量的要求，正是由这三方面的机制内在决定的。依据我国资本市场的现状，影响审计质量主要有会计师事务所、公司治理以及审计市场这三方面的因素。
会计师事务所对审计质量的影响主要表现在事务所的规模组成形式、审计收费、市场占有率以及审计人员的专业素质。规模越大的会计师事务所对单个客户收入的依赖程度越低，而机会主义行为的机会成本越大，所以，一般认为规模大的事务所识别舞弊并出具更严厉审计意见的能力显著强于小规模事务所;行业专长会计师事务所在某种或者少数几种行业的审计业务中培育出的特殊专长，它使会计师事务所在这些行业的审计市场上占据着较大的份额。由于同一行业中的不同客户具有相同或类似的组织与营运机制、存在行业特定的会计或审计准则，行业特定的知识可以使作为行业专家(industryspeeialist)的审计师更好地发挥效应。此外，审计工作是一项实践性很强的工作，审计人员的'经验是至关重要的。审计经验决定着审计人员进行职业判断和收集审计证据的效率和效果。经验丰富的审计人员在审计工作中更可能找到审计风险高的领域，降低审计的风险，提高审计的质量。审计人员需要掌握审计、会计、法律、税务、管理等领域的理论和实务以及计算机技术，同时，由于经济活动中的不确定性和会计审计活动中的会计判断，要求审计人员具备高水平的职业判断能力去关注审计中的风险。专业水平是审计人员必备的。执业经验的缺乏和职业判断偏差，不仅会浪费大量的审计成本，也容易形成错误的审计意见，从而导致低的审计质量[2].
2.公司治理对审计质量的影响。
完善的公司治理结构可以塑造真正的审计需求者，防止审计关系失衡，使独立审计真正成为维护和加强委托人与受托人之间相互信任、合理保障各自利益的基础。相反，公司治理结构的缺陷会深度影响审计关系格局[3].公司治理机制通过激励和监督的方式制约管理层行为，减少其对外部审计师审计过程和发表审计意见的干预，以保证外部审计师的独立性，进而保证审计质量。上市公司大股东持有的流通股比例，上市公司治理结构中，独立董事人数的比例以及上市公司高层管理人员的受教育程度都会影响审计质量。
注册会计师审计服务的主要对象是资本市场，上市公司的年报审计是独立审计的重要组成部分。审计环境由不同的具体环境因素所组成，既包含审计赖以存在和发展的有利因素，也包含制约和抵制某些审计活动的不利因素。两种因素既相互对立，又相互依赖，前者产生正面效应，后者产生负面影响，两者综合最终产生一定的审计效果。本文讨论的审计环境主要为审计市场的竞争程度、集中程度和审计的监管体系。
质量改进心得体会报告【第六篇】
近年来，随着科技的发展和社会的进步，人们对于高质量发现报告的需求也日益增加。作为一种重要的信息传递方式，发现报告不仅可以帮助组织和个人发现问题、分析数据，还可以为决策提供有力的支持。在最近的一次项目中，我有幸参与了一份高质量的发现报告，并对其中的经验有了一些体会。以下是我在这个过程中所总结出的五个要点：明确目标、深入调研、准确分析、清晰表达和持续改进。
首先，明确目标是写一份高质量发现报告的首要要点。在开始撰写报告之前，我们需要明确我们的目标是什么。是为了了解客户需求？是为了揭示项目中存在的问题？还是为了提出解决方案？只有将目标明确，才能够更好地规划调研的方向和内容，从而避免在报告中迷失方向。
其次，深入调研是写出高质量发现报告的基础。调研可以是通过对相关文献的研读，也可以是通过实地调查或访谈等方式进行。在调研过程中，我们要有独立思考和批判性思维的能力，既要收集大量的信息，又要能够筛选出最有价值的部分。只有将调研结果准确无误地记录下来，才能为后续的数据分析和报告撰写提供充分的依据。
第三，准确的数据分析是撰写高质量发现报告的核心。数据分析可以通过使用统计学方法，如回归分析、图表展示等方式来实现。在进行数据分析时，我们要做到数据准确无误，并根据实际情况选取合适的方法对数据进行分析和解读。相比于简单地呈现数据，我们要注重分析数据背后的趋势和原因，为后续的报告撰写提供更有深度的见解。
接下来，清晰表达是撰写高质量发现报告的关键要点之一。一份好的报告不仅要有扎实的研究基础和准确的数据分析，还需要用简单明了的语言进行表达。我们要注重句子结构和段落层次的组织，切忌啰嗦和冗长。同时，我们还可以通过使用图表、表格等方式来直观地呈现数据，让读者更易于理解和接受报告的内容。
最后，持续改进是写出高质量发现报告的必经之路。写完一份报告并不意味着工作的结束，我们还需要不断地检视和改进报告的内容和形式。可以通过请同事和专家的批评和建议来改进报告，也可以通过自我评估和反思来不断提升自己的写作技巧。只有不断地改进和完善，才能写出更加符合要求和更贴近实际需求的高质量发现报告。
总而言之，写一份高质量的发现报告需要明确目标、深入调研、准确分析、清晰表达和持续改进。只有将这五个要点有机地结合起来，我们才能撰写出更加准确、简洁和有深度的报告，从而为组织和个人在决策和问题解决方面提供更好的支持。对于我个人而言，通过这次项目的经历，我对于写高质量发现报告的理解也更加深入，相信在以后的工作中我将能不断提高自己的写作水平。
质量改进心得体会报告【第七篇】
第一段：引言（100字）。
质量是企业生存和发展的根本，不断进行质量改进是每个企业家和员工的职责。我有幸在过去几年中参与了多个质量改进项目，通过实践总结出了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对质量改进的认识和方法，希望能够对读者有所启示。
第二段：正确的态度和动力（250字）。
质量改进的第一步是培养正确的态度和动力。我们要明确意识到质量即生命的重要性，并充满对质量改进的热情。不论是在产品质量还是服务质量上，我们都应该抱有追求卓越的态度。同时，我们要有动力去动员整个团队，确保每个人都参与到质量改进的工作中。这种积极的态度和动力将推动企业走向卓越，树立良好的品牌形象。
第三段：目标的设定和分解（250字）。
质量改进需要有清晰的目标，而这些目标应该具体、可量化且可执行。对于大型项目，我们可以采取目标分解的方法，将整个项目划分为逐步完成的阶段，确保每个阶段都有清晰的目标和时间表。目标设定之后，我们要建立绩效评估机制，及时跟踪并反馈项目进展。通过不断调整和修正目标，我们能够保证改进工作一直朝着正确的方向发展。
第四段：全员参与和持续改进（300字）。
在质量改进过程中，全员参与是非常重要的。不论是领导者还是普通员工，都应该被鼓励和激励参与到改进的工作中。领导者应该给予员工必要的培训和资源支持，营造一个积极主动的改善文化。员工要以主人翁的心态对待自己的工作，发现问题并积极提出改进意见。而持续改进则是一个循环的过程，要经过实践、检查、评估和调整，不断优化改进方案，确保质量改进的持续性。
第五段：案例分析和结语（300字）。
以我所在的企业为例，我们曾面临一个生产线质量问题，导致产品的次品率高企。我们的团队决定通过对生产流程的优化和员工的培训提高产品质量。我们先是对每个生产环节进行了详细的调研和分析，找到了问题的根源。然后，我们制定了相应的改进方案，对生产流程进行了调整，并给予员工相关的培训和指导。经过几个月的努力，我们的产品质量得到了显著提升，次品率大幅下降。这个案例证明了质量改进的重要性，也验证了我们所总结的心得体会。
总之，质量改进是一个需要全员参与的持续性工作，需要正确的态度和动力，明确的目标和分解，全员的参与和持续的改进。相信这些心得体会能够帮助更多的人在质量改进的道路上迈出坚实的步伐，为企业的发展和社会的进步做出更多贡献。
质量改进心得体会报告【第八篇】
审计报告是会计师事务所最终交付客户的重要成果之一，其质量直接关系到客户信任度和效益。然而，不同审计团队往往会出现报告内容重复、粗疏漏洞等情况，影响报告的可靠性和权威性。在不断的实践中，笔者总结了提高审计报告质量的心得体会。
第二段：明确要求。
审计质量异常低下的情况下，不仅会引起客户的不满，更严重的是打击会计师事务所的声誉。因此，在审计方案的编制、数据收集和分析、分工协作等方面，务必要严格执行相关规章制度，并有明确的质量要求，比如补充披露事项是否及时、准确，是否有审计证据和证明文件，是否符合资产负债表和利润表的要求等等。
第三段：精益求精。
在审计中，不论是加班加点查漏补缺，还是悉心对账比对，对于每个环节都要进行精益求精，确保各项指标的准确性。例如，税前利润、店员薪酬等费用项目存在估计审计的，要在抽样比较和频繁性测试的基础上，掌握公司的转账记录、参考行业报告对资料的真实性和完整性进行核实。这样的原则，不仅有助于防范财务舞弊、避免管理困扰，更可以提高审计报告的可读性和准确性，保障客户和社会公众的合法权益。
第四段：规范撰写。
审计报告不仅要精益求精，还要规范撰写。包括规定指标的精度及透明度，审计报告的语言表达要简练明确，认真检查每一份报告是否存在错别字、语病和理解难点等瑕疵，撰写时务必符合标准语法，尽量去除“翻译”式的表述，把每个改进点表现得更有逻辑性和谐调性。此外，审计报告的格式也需要注意，要紧扣审计报告的核心内容，突出审计意见和结论，并适当加入案例分析或可行性建议，更好地引导客户理解审计过程和结果。
第五段：总结。
提高审计报告质量不仅事关个人口碑，还涉及到行业信誉和社会责任。当然，在实践中会遇到各种问题与挑战，但只要我们践行严谨精益的工作原则，保持有效的沟通和合作，结合行业和客户特点，准确理解财务数据，并做到规范清晰的撰写和书面表达，就能够使审计报告的质量得到有效提高，为客户提供更好的服务，维护会计师事务所的声誉。