服务员职业体验心得体会范文汇聚（优推8篇）

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服务员职业体验心得体会【第一篇】

第一段：引言（字数：200字）。

自我体验的职业心得体会真是一个令人难以忽视的话题。对于每个人来说，职业生涯都是人生重要的一部分，我们在这个过程中不断学习、成长、探索并获得一些“心得体会”。在我看来，职业心得体会是我们对工作和职业发展的总结和思考，这对于我们能否真正找到自己的定位、实现自己的职业目标至关重要。下面我将分享一些我个人的职业心得体会，希望能给那些正在寻找自己职业定位的人一些启发。

第二段：了解自己（字数：200字）。

要有好的职业心得体会，首先要了解自己。每个人都有自己的兴趣、兴趣和技能，而要找到适合自己的职业，我们必须先了解自己。在我个人的职业探索过程中，通过参加各种工作实践和实习，我逐渐明白了自己的优势和劣势。我发现我喜欢与人交流并解决问题，同时我也相对较擅长分析和组织能力。通过了解自己，我确定了自己适合从事人力资源管理的职业。

第三段：实践和学习（字数：200字）。

得到职业心得体会的另一个重要途径是实践和学习。在职业路径上，我们需要通过实践来探索和实现我们的职业目标。通过参加各种实习、实践或工作项目，我们可以在实际工作中了解行业和职位，不断学习和提高自己的技能和知识。在我个人的职业生涯中，我积极参加相关的培训课程和专业培训，通过不断学习和实践，我逐渐掌握了人力资源管理的核心知识和技能，并且在这个领域取得了一定的成就。

第四段：与他人的互动（字数：200字）。

职业心得体会不仅来自于自身的体验和学习，也来自于与他人的互动。在工作中，与同事、上司和客户等的有效互动可以丰富我们的职业心得体会。通过与他人的交流和合作，我们可以学习他们的经验和智慧，并从中获得启发和教益。在我个人的职业生涯中，我通过与同事的合作和交流，了解到不同人对问题和挑战的不同看法，同时也学到了很多解决问题的方法和策略。他们的意见和建议对我的职业发展起到了很大的帮助。

第五段：总结与展望（字数：200字）。

职业心得体会是一个不断积累和总结的过程。通过自我了解、实践和学习以及与他人的互动，我们可以获得更多对职业的认识和了解。总结职业心得体会可以帮助我们更好地认识自己、提高自己的能力和专业素养，并找到适合自己的职业道路。然而，职业心得体会应该是一个灵活的过程，我们应该时刻调整和适应变化的职场环境，并且不断学习和发展，以适应未来的职业发展。

结尾：回顾与概括（字数：200字）。

通过对职业心得体会的思考和总结，我深刻认识到了自己的优势和劣势，并找到了适合自己的职业道路。同时，我也明白职业心得体会是一个不断积累和改进的过程，需要我们不断实践和学习。希望这些个人心得体会对其他人的职业道路有所帮助，通过思考职业心得体会，我们可以更好地了解自己、实现自己的职业目标，并在职场中获得更大的成功。

服务员职业体验心得体会【第二篇】

从初中升入中职，义务教育结束。但义务教育的结束是否意味着学生已获得职业活动所需要的全部素质？答案当然是否定的。所以中职依然继续开始文化课。

而文化课又如何定位呢？文化课程的首要依据应当是个体人格完善的需要。职业的教育不能忽视对人的全面素质的培养，职业教育在培养个体职业能力的同时，也应当把“人”的培养作为其首要任务。缺乏全面素质养成的纯专门化教育，必然使得个体逐渐狭隘，这不仅会扭曲个体的人格，而且会影响其专门能力的发展。我们难以想象一个缺乏生活情趣的人能制造出高水平的产品，正如杜威所尖锐指出的，狭隘的职业训练也许能培养呆板的机械的技能，但是它将会牺牲人的敏锐的观察和紧凑、机灵的计划等理智方面的能力，使人呆板、僵化。美国的教育家more也认为，在培养工人职业技能、提高生产效率的同时，不能忽视对工人进行陶冶，否则，工人虽有工作效率，却成为机械的奴隶。我国教育家邹韬奋同样指出，职业生活仅是人生活的一方面，职业责任仅是人承担的诸多责任中的一种，在进行职业教育时往往只着重了个人职业效率和社会经济的需要，在传授职业知识技能时往往忽略人的生活、人的精神世界的非职业的其他方面。事实上，割裂了人们生活的多方面联系，人的精神生活单一化，人会变成机械、怪物，也就不成为人了。普通教育、自由教育与职业教育有共同的价值存在。

故，文化课所承担的任务是培养学生综合素质，专业课是培养学生的专业技能。文化课和专业课都是为学生服务。而学生在学习文化课的同时，不断提高感知能力、记忆能力、思维能力、想象能力、言语能力等一般的智力能力。并有可能某些特殊能力会被开发出来。这样其实就是在为专业技能服务。只不过这种服务是一种隐性的。而现在的职业教育理念多标榜显性的。显然是一种急功急利的'做法。

当然，文化课在有些方面则可以和专业课完美的结合！像我们的出版发行专业必然要求学生具备扎实的文学素养。这就要求学生对古今中外的文学有比较深的了解。儒雅的书生来做发行员要比机修工来做适合的多吧。我想文化课程的设计还可以根据专业的需要。这样就可以满足许多人强调的普通文化课要为专业课服务的观点。

总之，这次体验日收获颇丰。希望能不断提高自己，更好为学生服务！

祝语：要想成为一个内心强大的人，需要具备至少以下六大品质特征：1）高度自律和自黑；2）必须经历绝望；3）培养独处的能力；4）不设限的思考；5）需要一个信仰；6）做自己。

服务员职业体验心得体会【第三篇】

各位老师同学：

下午好！我来自高一12班。作为一名高中在校学生，我们都很期望能够通过将来所从事的职业来最大程度地实现自我的价值。提前介入、提前体验、提前启动职业生涯指导就显得尤为关键。而建平给了我们这样的平台和前瞻性的指导。

假期里，怀着激动与期待的心情，我们小组一行三人来到上海天马微电子股份有限公司开始了首次职业生涯体验。

从陌生到熟悉，从略带羞涩到大方得体，也许这是每位参加职体同学的感受吧。正如初春的芽，像是在探索这个新奇的世界，在不经意的一天，却已然华丽转身悄悄地成长为参天大树。

在工程师的带领下，我们首先参观了公司的展厅，了解到天马公司拥有一条代薄膜晶体管液晶显示器件生产线，产品主要应用于车载、医疗、工控类显示屏及模块。我们有幸领略到了多项在国际上处于领先地位的高科技产品，比如堪称世界上清晰度最高的显示屏，颜色更为鲜艳的有机显示屏，可弯折的超薄显示屏等等，令人大开眼界。未来这些产品都可能陆续应用于我们的日常生活中。

其中令我们印象最深刻的就是那神奇的显示屏幕工作室。由于必须保证产品的清洁度，我们也按照规定要求穿上无菌服。第一次穿戴无菌服，很多细节还没有完全弄清楚，在工作人员的悉心帮助下终于彻底搞定，看着同学们仅露出两只眼睛的模样，不禁笑出声来。我们穿过因切割玻璃而有些噪音的走廊，来到检验及研发工作室。两位工程师正在探讨产品设计上的细节问题。见我们到来，其中一位放下手头工作，对于他们的研究内容向我们作简单讲解。原来小小的手机屏幕，方寸之间，亦有大学问。广泛使用的电容屏由五层叠加而成，电信号在底板上形成回路，才能显示图像。他在电脑上为我们展示了一些基础显示屏的设计图，对比实物，鼓励我们也试一试挑出半成品的不妥之处，画出改进后结构图。调整灯光，小心翼翼的将半成品放在手中观察，大家紧盯设计图，小声交流成果，绞尽脑汁，终于找出漏洞。看着我们亲手检验过的显示屏沿着生产线继续它的下一道工序，满满的成就感油然而生。

短短的职业生生涯体验，是一个角色的转变，更是一次新奇的历练。不仅让我们对前沿科技有了更新的认识，对电子行业最新发展趋势产生了浓厚的兴趣，还学会如何与人相处，发挥团队优势，在科学态度和人文情怀的熏陶培养中不断锻造领袖气质。我们还学习了天马公司“激情高效共赢”的企业理念；那阳光、开放、分享、群策群力的工作氛围，还有实现整体价值最大化，勇于担当，实质重于形式，化繁为简的企业文化，都很值得我们继续深入地学习、研讨。我们所有的努力所有的奋斗，都是为了拥有一个美好的大未来和塑造一个完善的自我。关注科技，放眼未来，以青春为名，为梦想而奋斗！

以梦为马，我们不负韶华。今后的暑假职体以及两周的集中职体，我们一定会继续全身心地深入进去，认认真真地感受、实践、领悟、规划，期待能有更加精彩的收获。

谢谢大家！

服务员职业体验心得体会【第四篇】

我是一名服务员，已经在这个行业中工作了近两年。服务员这份工作能够让我更好地感受到社会的多样性，并且让我学会了如何与不同的人交往。工作中的每一天都是新的挑战，但是我觉得自己因此也变得更加强大。

段落二：社交技巧的提升。

服务员这份工作让我学会了与不同类型的人交往。我学会了如何提供高质量的服务，并在与客人交谈时保持微笑和友善。我曾经遇到过各种各样的人，有些人很友好，而有些人则会捣乱。但是我必须保持冷静，因为无论客人表现如何，我都必须以真诚和诚实的方式进行回应。这种交往技巧对我以后的职业发展至关重要，也对我与他人的个人关系产生了积极的影响。

段落三：学会了尊重。

服务员这份工作让我学会了尊重。在工作中，我们必须尊重每一个客人，无论是谁。尊重不仅仅体现在客人上，我们也必须尊重我们的同事和负责的上级。我曾经遇到过一些客人非常难以搞定，但是我明白他们只是有些不满意，也许他们的心情不太好。所以，我试着从客人的角度出发，理解他们的感受，并确保他们得到最好的服务。这种尊重也让我更好地理解到每个人的独特性和权利。

段落四：沟通技巧的提高。

服务员这份工作让我学会了更好地沟通。沟通不仅仅是语言上的交流，也包括非语言上的交流。我们需要时刻保持微笑，提供流畅的服务以及传达出我们的关心。有时我们需要解释或者说明某些情况，而这要求我们使用流畅、清楚、真诚的语言。学会沟通让我更好地掌握了和多种人交往的技能。

段落五：总结。

在整个服务员的职业生涯中，我学习到了很多东西。我学会了与不同的人交往和沟通，在工作中更加注重尊重，并学会从不同角度出发去理解他人的想法和情感。我相信这些技能在我未来的职业生涯中将会大有裨益。服务员这份工作不仅帮助我在职业上取得了进步，也让我在个人生活方面变得更加开放和自信。我想，接下来，我会把这种服务精神和交往技巧带到我的未来的职业生涯中，并继续成为一个优秀的人。

服务员职业体验心得体会【第五篇】

在我即将步入大学的暑假里，我选择在一家餐厅里开始我的暑假工。这个选择是因为我想通过这个经历来锻炼自己的工作能力和社交能力。

在餐厅的工作让我收获了许多宝贵的经验和心得体会。首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流。在餐厅里，服务员需要面对各种各样的顾客，有的要求特别多，有的性格比较难搞。因此，我学会了如何倾听顾客的需求，并且尽力满足他们的需求。我学会了如何用亲切的微笑和温和的语言与顾客进行交流，让他们感受到我们的诚挚和热情。

我也学会了如何处理工作中的压力和突发情况。在餐厅里，有时候顾客会有各种各样的问题和投诉，这时候我们需要冷静处理，并且找到解决问题的方法。我学会了如何保持冷静，并且用积极的态度去解决问题。我也体会到了工作团队的重要性，大家相互帮助和支持的力量是无穷的。

最重要的是，通过这个工作，我更加深刻地理解了辛勤劳动的重要性。在餐厅的工作中，我们需要承受较长时间的`站立，忙碌的工作节奏和繁重的工作内容。这让我更加珍惜和尊重那些辛勤工作的人们，也让我更加努力地珍惜自己所获得的一切。

总的来说，这个暑假在餐厅的工作让我收获颇丰。我学会了有效的沟通和交流，掌握了处理压力和问题的能力，并且更加珍惜辛勤劳动的重要性。这个经历让我更加自信，并且对未来的学习和工作充满了期待。

服务员职业体验心得体会【第六篇】

职业体验是高校职业指导的重要方法。通过职业体验,学生可以提高对职业全方位的认识,有利于树立正确的职业观,清晰规划自己的职业生涯,为毕业后的职业选择奠定基础。职业体验心得体会怎么写呢?下面是的职业体验心得体会资料，欢迎阅读。

“最远的攻击距离、最强的瞬间伤害、最大的群体伤害范围、最多的群体伤害技能”这是大多玩家对《巫师之怒》法师的印象。而在刚刚结束的二测中，法师也成为玩家最受欢迎的职业之一。这个拥有如此高人气的职业究竟有着怎样的魔力?网友汇集了部分法师玩家的使用心得，整理1篇法师体验报告分享给大家。

很多新手玩家会选择法师作为培养对象，一是因为法师是操控元素的使者，主要掌控火、冰、雷三大系魔法，操作简单。二是因为法师的大多技能为中远程攻击，加上不少技能能在战斗前预唱，怪物还未近身就能直接击毙。在《巫师之怒》的六大种族中，只有卡尼亚的魔法师、精灵族的奥法师以及亡灵族的秘法师属于法师系。

但是法师的弱点也非常明显。对于布甲法师而言，在面对物理攻击时常常会受到伤害加成。此外，法师瞬间伤害大，仇恨值高，尤其是在团队战中，往往一个冰球就能把怪物从坦克或肉盾那儿拉了过来。所以要想将法师运用得当，也并非一件容易的事情。

在法师的火、冰、雷这三支魔法中，每系魔法特点鲜明。比如火系在短时间内攻击力最高，并且后期的火墙、烈焰流星等属于群伤技能;冰系伤害力大，且在减缓目标移动速度方面有不错效果;雷系相对属于中近程，并且对方血量在25%以下的话，雷系技能攻击力还会变成两倍。虽然三系魔法都各有用处，但是在技能加点上，法师玩家会建议新人着重其中一到两种发展即可。如选择火系与雷系为主，冰系为辅;或者选择冰系、雷系为主，火系辅助。

火、冰、雷魔法元素在施放时会消耗法力值。此外，每种魔法元素都有能量周期，当能量为0时，相对应的技能将无法施放，而当能量积累到5时，技能还会产生叠加效果或是其他一些特殊效果。

不少法师玩家在游戏后会表示，想要成为一名优秀的法师，如何完美运用火、法、冰这三种元素力量是关键。没有最强的职业，只有最强的玩家。角色的发展关键还是看玩家本人的培养。以上经验供各位喜欢法师的朋友参考，同时期待在下一次测试中会有更多更强法师诞生。

即将登上讲台，当了十几年学生的我，不免有些紧张和焦急。于是，从上学期到暑假，我都在为实习做准备。

第一、提高自身的专业素养.认真学习教育学、心理学以及其他专业知识;通过从事家教了解学生心理，提高分析和讲解能力，练习使用准确的数学用语，学会与学生交流和沟通。

第二、实习板书，务必做到工整，同时也提高了板书的速度。

第

三、

到图书馆查阅有关教师、教育、班主任工作书籍和杂志，收益非浅。

教学。

实践。

9月5日，我们正式进入四中实习。真正的教学实习开始了，令人兴奋。

教学安排：第一周听课，第二、三周听课，第四周出卷测验。

我分配在高一(7)班(重点班)，指导老师是李老师正好她就是高一(7)班的班主任。她给我的第一印象是开朗、干练。

在听课阶段，我认真听课，作记录，学习老师引入问题的技巧，讲解分析的方法上课的停顿，学习根据学生程度、接受能力调整讲课速度和难度，李老师的课，思路清晰，安排紧凑，衔接自然，听她的课，时间过的很快。我一边听课一边准备第一份教案，这份教案我修改了七次。现在的上课，面对的是一个个真正的具体的学生。教案就是讲课的书面形式，根据学生的学习情况，掌握深度、难度、速度。我同时上两个班级的课，重点班(7)班和普通班(9)班，两个班级的学生学习水平有较大差距，所以同样的新课，要对教案进行不同的处理。教是为学生的学服务的，教的方式更是为了学生学的更好。在(7)班，可以对较简单的内容一笔带过，不作详细分析，在完成课本练习的基础上，补充进一步的思考题，引发思考，探索求解，让较好的学生能“吃的饱”。在普通班，比较难理解的部分尽量多重复，适时补充一些相应练习，让学生更好的“消化”吸收。

经过一周的学习，终于有机会走上我向往已久的讲台。毕竟是第一次面对学生，有些紧张，不过更多的是兴奋。我提早五分钟到教室门口。在走廊站了两分钟，这两分钟太漫长了，时间一秒一秒地挪动着，我的紧张情绪也是一点一点的增加着。为了缓解紧张的情绪，也为了不使学生觉得太突兀，我提早3分钟走进教室，走上讲台。同学们果然议论纷纷，这是谁啊，不过，等到上课铃响，他们已经安静下来。随着“上课”的喊出，我紧张已去了一半。我精心准备的第一节课，反复试讲的第一节课，也是老师耐心指导的第一节课，让我越讲越从容，越上越镇定。面对一双双的眼睛，我明白了他们的困惑，接着的练习让我更明确，学生吸收了什么，还存在的问题。第一节课很快结束了，受到老师的表扬，让我觉得信心百倍。这节课让我明白，课前充分的准备，课上自然发挥自如。

在接下来的教学当中，我发现两个班级的课堂气氛走极端。七班过与沉闷，无论老师提出的问题是难是易，班级还是鸦雀无声，反复提问仍无人响应，让老师搞不清学生到底懂了没。九班则是一片欢腾，一呼百应，大叫大嚷又影响上课进度。

在七班，我要活跃课堂气氛，鼓励发言。让上课气氛活跃，关键是学生参与思考，跟上老师的节奏。问题的设置不宜太简单，也不宜过难，提出之后让大部分同学能参与思考。提出问题可做必要的停顿，给学生思考的时间。提问时，语气，语调要有所强调。体温的对象也要注意：

1、简单的问题提问基础相对不好的学生，鼓励他们，增强他们的自信;。

2、难度一般的问题交给中等程度的学生;。

3、较难的问题，先分组讨论，让同学学会交流合作，在进行提问。有主动发言，给予表扬，若无，可选些基础较好的学生。当学生回答完之后，多用“非常好”，“很好”，“不错”等激励的字眼。也可请同学补充。如果回答问题的同学犯的错误比较典型可作个调查(如举手)，在再作讲评，这样效果更佳，不致于伤害发言者的相信心。如果错误相当明显，同学就会为他纠正，这样，课堂也活跃了。

在九班，有些同学上课发言的习惯不好。有一个男生特别突出，他很积极思考，不但会拍桌子要求发言，而且是大喊大叫。对这样同学不能置之不理，否则越叫越凶，别的同学也会乘机大叫。抓住他爱发言，爱表现，过分自信的心理。我对他进行提问。第一，我问的问题是什么，因为我问题没有说完，他已经大叫答案了;第二，答案;第三，为什么。如果对了，自然请坐。但是经常是正确率不高，“为什么”，就更难为他。经过几次提问，他变得规矩多了，其他同学也就没机可乘。课堂秩序也好多了。

从体验日的感受谈谈中职文化课。

从初中升入中职，义务教育结束。但义务教育的结束是否意味着学生已获得职业活动所需要的全部素质?答案当然是否定的。所以中职依然继续开始文化课。

而文化课又如何定位呢?文化课程的首要依据应当是个体人格完善的需要。职业的教育不能忽视对人的全面素质的培养，职业教育在培养个体职业能力的同时，也应当把“人”的培养作为其首要任务。缺乏全面素质养成的纯专门化教育，必然使得个体逐渐狭隘，这不仅会扭曲个体的人格，而且会影响其专门能力的发展。我们难以想象一个缺乏生活情趣的人能制造出高水平的产品，正如杜威所尖锐指出的，狭隘的职业训练也许能培养呆板的机械的技能，但是它将会牺牲人的敏锐的观察和紧凑、机灵的计划等理智方面的能力，使人呆板、僵化。美国的教育家more也认为，在培养工人职业技能、提高生产效率的同时，不能忽视对工人进行陶冶，否则，工人虽有工作效率，却成为机械的奴隶。我国教育家邹韬奋同样指出，职业生活仅是人生活的一方面，职业责任仅是人承担的诸多责任中的一种，在进行职业教育时往往只着重了个人职业效率和社会经济的需要，在传授职业知识技能时往往忽略人的生活、人的精神世界的非职业的其他方面。事实上，割裂了人们生活的多方面联系，人的精神生活单一化，人会变成机械、怪物，也就不成为人了。普通教育、自由教育与职业教育有共同的价值存在。

务是一种隐性的。而现在的职业教育理念多标榜显性的。显然是一种急功急利的做法。

当然，文化课在有些方面则可以和专业课完美的结合!像我们的出版发行专业必然要求学生具备扎实的文学素养。这就要求学生对古今中外的文学有比较深的了解。儒雅的书生来做发行员要比机修工来做适合的多吧。我想文化课程的设计还可以根据专业的需要。这样就可以满足许多人强调的普通文化课要为专业课服务的观点。

总之，这次体验日收获颇丰。希望能不断提高自己，更好为学生服务!

祝语:要想成为一个内心强大的人，需要具备至少以下六大品质特征：1）高度自律和自黑；2）必须经历绝望；3）培养独处的能力；4）不设限的思考；5）需要一个信仰；6）beyourself（做自己）。

服务员职业体验心得体会【第七篇】

服务员是社会中不可或缺的一份子，他们的服务质量直接影响到顾客的就餐体验。作为一名服务员，我深深体会到了这种责任感和使命感，同时也收获了很多人生经验，下面我将结合我个人的社会体验，谈谈我对服务员这一职业的感悟。

服务员在工作过程中，最重要的就是服务态度。有时候顾客有些挑剔，但是服务员必须耐心解答和认真聆听，利用自己优质的服务态度，来化解顾客与服务员之间不必要的矛盾，这样才能赢得顾客的尊重和好感。在这个过程中，我意识到了一个服务员需要具备的素质，例如耐心、细致、友善等等。

第三段：沟通能力。

服务员与顾客之间的沟通非常关键，好的沟通能力可以有效提高顾客满意度，而糟糕的沟通则会导致不必要的误解和矛盾。服务员必须具备良好的听说能力和语言表达能力，能够准确理解顾客的需求和意图，并以友好的态度和流畅的口语来回应顾客。服务员的沟通技巧的提高需要长时间的积累和实践。

第四段：心力负担。

在服务员的工作中，偶尔也会遇到一些特别困难的客人，甚至会出现一些不文明的行为。对于这些情况，服务员必须保持冷静，并且以尽可能专业的方式处理。如果被长期的挑剔和抱怨困扰，服务员可能会产生心理压力，服务员们需要学会自我调节和情绪处理，提高自己的心理素质，这是解决服务员心理问题的关键。

第五段：总结。

虽然服务员这一职业很辛苦，但是其实也是一个很有成就感的工作，通过努力把我们的服务做的越来越好，可以获得越来越多的好评和赞扬。同时也希望社会能够更加关注服务员的劳动权益，为这一职业提供更好的发展机会，让更多的人加入到这一职业中来，一起推动餐饮行业的发展。作为一名服务员，我会努力提高一贯的服务水平，并在这一职业中发挥自己的价值。

服务员职业体验心得体会【第八篇】

20年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见。

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

一。加班加点工作，早日完成装修。

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。

在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

x天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客x人次，出售客房间，经济收入为x元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。