民营医院的营销方案（实用4篇）

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民营医院市场营销范文1

论文关键词：营销战略；医院管理；市场营销

新时期，医疗机构的改革和医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战。如何使医院在激烈的竞争中保持健康、快速、可持续的发展势头，稳固占据良好的市场份额，成为医院管理者必须深入研究和思考的核心问题。新的历史条件下，医院除要不断加强科学管理、加快基础设施建设、引进先进的仪器设备和培养高、精、尖的技术人才等方面之外，还应积极引用正确的营销战略，研究、制定医院的发展战略，以确保医院在竞争中超常发展、跨越前进。

市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。医院营销战略是把营销和战略紧密结合起来，是医院期望达到营销目标的营销逻辑，具有总体性、方向性和长远性。营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析，以实证数据为基础，突出表现市场研究在营销领域中的重要性，也就是说医院营销应当始于对医疗市场的研究与分析。如果医院缺乏明确的整体营销战略，营销就可能迷失前进的方向，甚至走向致命的深渊。因此，在医院管理实施营销战略、正确认识营销战略在现代医院管理中的作用和意义是非常重要的。

1医院管理引入营销战略的作用

医院营销是以满足人民群众不断增长的医疗需求为出发点，有计划、有组织地加强医院管理、提高整体服务水平，改善医院环境和整合宣传渠道，以进一步树立医院品牌形象、全方位展示医院风采、扩大医院影响力和知名度的各种经营行为的总和。医院营销的核心表现为医院通过提供优质医疗服务，获得患者的信任；其目的是识别并满足患者以及群众的求医需要，从而使医疗服务被群众接受。在市场经济条件下，医院要通过对医疗市场的分析，做好自身定位，立足实际，寻找自己生存和发展的空间，制定切实可行的战略计划，以确保医院经营与发展的正确方向。营销战略在现代医院管理中有着非常重要的作用。

(1)促进医院的长足发展医院营销是要向社会展示医院的优势，树立品牌形象，使患者认识了解医院，一旦医院的患者增多，必然带来更多的收入——经济效益和口碑——社会效益，从而促进医院的发展。(2)提升核心竞争力病人是上帝，为了最大限度地吸引病患，医院需要营造良好的就医环境，引进先进的医疗设备，培养医术高超的医护工作者，开发独到的医疗项目。医院只有拥有了竞争力，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。(3)涌现更多人才医院营销的目的是要获得顾客满意，因此医疗人员必须要提高自己的技术水平、改进服务态度，通过良好的“医德、医风、医术”得到患者及家属的信赖。(4)构建团队精神医院营销是“全员营销”，而不是几个人的任务，因此把医院营销和每一个医院员工的利益联系起来，使他们认识到了医院营销的重要性，因而能够促使他们团结一致，为医院做出贡献。(5)创建良好的医疗卫生环境在医院管理引人营销战略后，一切工作都是围绕“患者是上帝”而开展，病人既能得到生理上细心的治疗，又能得到精神上“如沐春风”般的关怀，因而增强了战胜疾病的信心。

2营销战略在医院管理中的重要意义

医院营销战略是医院在医疗市场竞争中立于不败之地的锐利武器。医院营销以其在医院发展中无形的推动作用，正越来越受到医院和社会普遍认同和重视。部分医院克服传统观念的束缚，积极、大胆地采取灵活多样的营销措施，在医院竞争中迅速提升自己的知名度和影响力，扩大服务范围，提高服务能力和服务质量，推动医院走上了健康、持续的良性发展轨道。事实证明，医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。

(1)医院营销战略有利于树立医院形象、提高医院的知名度医院营销和医院宣传相互弥补、相互促进和相互提高。医院营销不同于单纯的医院宣传，医院宣传是医院营销的有机组成部分；医院营销是对医院宣传的整合、提高，是全方位、立体化、多渠道的宣传方式。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者和社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的动力。

(2)医院营销战略有利于推动医疗业务发展医院的业务开展是与患者的需求紧密相连的。只有拥有广阔而稳定的患者来源，才能保证医院各项事业的协调发展。因此，医院一直以“以病人为中心，以质量为核心”为办院宗旨，采取多种方式争取患者的理解和支持。在采取灵活多变的营销措施的同时，切实检查各项服务承诺和措施的落实情况，并进一步推动医疗业务的发展，以满足人民群众提出的更高的就医要求，努力做到公开承诺、严格落实、服务患者、取信于民。

(3)医院营销战略有利于构建和谐的医患关系医院营销不仅要使患者认识医院，更重要的是要在患者心中树立起医院的品牌形象，这就需要营销人员和全院职工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础，使患者在体验医疗服务的同时，了解医院职工的精神面貌、技术水平、服务理念和医德风范，从而更加理解医院、支持医院的各项制度和决策；二是加强沟通，维系与患者之间的感情。我院在为病人治疗的同时，为其建立健康档案，定期开展健康教育，发放健康宣传资料，互通健康信息；定期回访，为他们提供健康指导，使医院在掌握了患者健康资料的同时，进一步融洽了医患关系，增进了彼此之间的信任，减少了医疗纠纷，维护了社会稳定。

民营医院市场营销2

贵阳市息烽县新型农村合作医疗管理中心，贵州贵阳 551100

[摘要] 本文主要是介绍国内外民营医院的管理模式，从其管理的最基本理论出发，对国内外的民营医院管理创新和医院的核心竞争力、管理模式、经验等方面存在的问题进行深入的探索，并提出相应有利于促进我国民营医院管理创新的对策。

[

关键词 ] 民营医院；推广医院信誉；创新模式；管理策略

[中图分类号]

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654（2014）03（a）-0175-02

随着经济社会的不断发展，医院的管理模式、服务要求、经营模式及医疗市场竞争也有了新的要求，在这市场经济体制下，公立医院与民营医院之间也存在着一定程度的竞争，本文就通过国内外的医疗市场和国家政策面深入的分析，对于国内的民营医院，如何提高其管理创新能力，才在这个竞争激烈的市场中适应知识经济与信息时展的需求，实现在竞争中获得生存与持续发展。

1国内外民营医院管理模式及问题现状

医院管理模式简单的说就是对医院里的各项工作进行管理的一种方式。而各国的管理方式不一样，各有其特点，但总之，各医院都是按照其医院的具体情况，如经济状况、社会效益、市场竞争力、医院的文化等各方条件来采取适合医院发展的模式。

国外医院管理模式

美国 美国是世界经济高度发达的市场经济，它兼顾了资本主义和混合经济的特征，而政府对干预国内的民营企业的经济活动较小。在医院的管理层面上，一般来看，医院管理中，最高权利机构是董事会，医院的工作开展情况都由董事会来决定，而院长对董事会负责并主持全面工作。美国倡导民营医院的自主经营，政府对民营医院的监管放低权限。

英国 英国是社会保体系、市场机制、福利齐全的市场经济国家，在经济活动中一般不干涉。对于医疗服务上，社会人员都享有低价或者免费的服务，实行由初级服务、地段服务和医院服务三级服务体制组成的国家卫生服务制度。

新加坡 新加波是一个经济高度发达的国家，对于医疗保障，其实施了保健储蓄、医疗保险和医疗福利基金三项措施。对18岁以上雇员，每月要存入工资的6%~8%作为保健储蓄，以备住院使用。在医院管理方面，由政府来定价公立医院的收费标准，私立医院特别强调服务素质和优质服务观念。1985年，新加坡医疗管理体制把公立医院转变为私人有限公司，召开公司董事会时，国家卫生部必须派员参加，且公司原有股权归国家管理，但医院仍按私企方式管理。

国内医院管理模式

我国民营医院起步晚、规模小、竞争力弱。基于我国的基本国情，私立医院很难与公立医院有竞争优势， 目前，群众看病难、看病贵的社会现实仍然相差与国家改革医疗卫生事业目标。在民营医院管理上主要是三个方面：靠人、靠制度、靠文化等方面来管理，而目前的很多民营医院，多数民营医院管理紊乱，制度的实施很大程度上都不能明确，在质量管理上还未达到持续发展的有效途径。如资金、技术上不足或缺陷。导致民营医院的创新管理意识不强。医院的组织结构、高层领导等没有形成良好的核心价值观，自利现象明显。

因此，作为发展中国家的中国，应坚持在政府的指导、政策支持下大力发展民营医院管理创新模式。

2民营医院创新模式管理

强化人力资源管理

目前，我国的很多民营医院，因管理体制或者待遇等各方面的原因，人才的流动性很大。对于这种状况，民营医院怎么才留得住人才可以根据相关的政策，帮助调整户口迁移，能更好地把人才给引进来。在引才上，可以通过海外引才政策，鼓励海外留学人员回国工作、创业或以多种方式为国服务。这样可以获得了国外专家的智力支持，完善政府在人才吸引、培养、使用和评价等方面政策，并加大落实力度，保障非公有制经济组织人才可以平等享受。

医疗质量管理

提高医疗服务质量 目前，医疗行业的市场竞争十分大，民营医院要长久生存下来，医院的质量管理是最关键的，而且特别是要求高质量的医疗服务。民营医院的生命就靠的是质量，一旦把质量提高了，医院的信誉才有提高，当医院得到市民的信任后，医院才能产生效益，医院才能有自己的品牌，这样医院才能有持续性的发展壮大。

因此，在具体的管理中要完善管理质量网；加强落实医师负责制；开展各种质量意识教育及医技质量管理；妥善正确处理医疗纠纷；加强病案管理工作；严格依据诊疗常规和操作规范，不断促进医院整体质量的提高；充分发挥自身融洽和谐关系的主观能动作用；构筑医疗安全防范的屏障。

加强医技管理 民营医院管理要创新，否则是很难实现其正常的发展，也只有创新才能得到社会的认可，要让社会认可，民营高超的医学技术也是无法有立身之地。然而很多民营医院在缺乏研发资金，加上基础医疗技术也十分的薄弱，这就必然性的要使民营医院有较好的管理创新，才能实现其生存的价值和确保长效发展机制。因此，民营医院要做到长久的发展规划创新意识，包括管理创新、技术创新，切忌大包大揽式的创新；严格使用正确的创新方法，注意员工核心价值观的影响；在取得创新成果后，要及时共享创新成果，以达到人人感知创新效益的目的。

提升民营医院核心竞争力 随着知识更新、科学技术发展速度的不断加快，民营医院要在竞争中要享有甜头，对于研发创新也很重要。在民营医院的发展中，要必须有自己的一套医疗技术，要解决其医疗技术、资金和人才上的问题，可以参与目前的产学研合作模式，将医院与企业、大学、科研单位合作起来，以取长补短，实施科技创新共享，以解决民营医院在技术上的困境，利用企业资金，专家知识等管理信息，走出一条有强大技术知识团队的管理模式，大力的开展项目对接、产品合作研发、试验试制和产品产业化等发展机制，从而提高民营医院的核心竞争力。

打造民营医院的品牌管理

重视医院品牌培育和宣传 对于民营医院来说，医院品牌的培育是颇为重要。也就是说，一个医院，结合自己医院的特点，明确医院的发展方向及目标，把医院的品牌形象确立，这样的创新模式是会给医院带来更大效益的。如何去培育？要通过进行市场调研，对细分市场的分析，结合医院的实际情况作目标评估，才能做个系统的定位。定位后要做出医院的品牌形象设计，再通过各种渠道进行形象宣传推广，可以利用强大的广告媒体作为宣传推广，联合媒体让宣传营销成为打造医院品牌的重要手段。

推广医院信誉和知名度 医院品牌的营销推广中要基于医院战略层面纳入营销管理，可以设立专门的推广部门，专门从事营销推广管理和顾客关系维护等，同时也要吸收国内外先进服务行业企业的营销经验、方式、策略等，将其理念纳入医院营销管理活动中，建立营销联盟、营销网络等多主体营销组织，分享营销知识，降低营销成本，多元化营销渠道。充分、高效利用"口碑相传"手段树立民营医院良好社会形象，获得百姓的认可。

建立完善民营医院政策法规及制度

目前，完善民营医院管理系统的可操作性和规范化是很有必要的。因为民营医院在管理上存在着人、物、财等方面的运作是独立性的，行政管理上缺乏有效的约束机制。要使民营医院的发展有法可依、有章可循，政府尽快建立和完善与民营医院相关的政策法规，使其健康发展。

同时，也需要在医疗保险制度的进一步完善规范制度，私立医疗机构、医疗保险管理机构要和谐协调，私立医疗机构转变发展思路和成本控制措施，要自觉接受医疗保险制度，规范医疗行为，当双方形成和谐互动的条件。如此一来，将吸引许多参保职工前来治疗，以提高资源利用促进医院的声誉和形象，实现民营医院快速发展。

3 小结

总之，民营医院要坚持"科学管理"范式和理念，不断的完善不规范的管理体制，引入高端管理信息系统，与外界医疗知识资源联合。以加强民营医院医护人员的医德建设，强化了考评管理机制，努力健全各种管理机制，规范管理体制。这样才能提高服务创新理念，获取持续的核心竞争力，使民营医院才能得到长久发展。

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参考文献]

[1] 《山草香·》李凤轩。民营综合医院建院初期的病案质量管理[A].中国医院协会病案管理专业委员会第二十届学术会议论文集[C].2011.

[2] 段和旺。民营医院品牌建设策略研究[D].山东大学，2011.

[3] 张彦琼，田立启。基于资源观的民营医院竞争策略初探[J].现代医院管理，2011(3)：21-23.

民营医院的营销方式3

［关键词］医院；市场营销；问题；营销策略

1 当前医院市场营销的重要性

医疗服务是一种为患者提供健康康复产品的服务，从本质上同一般企业一样为客户提供服务，即为患者提供康复治疗服务，然后根据服务收取服务费用，即从病人或政府医保获得收入的经营行为。医院为了扩大市场份额，尤其在医疗卫生资源过剩的城市，必须转变经营策略，从市场营销入手，提高医院的竞争力。目前医疗市场竞争日益激烈，各种专业的民营医院也投入到医疗卫生服务中来，逐步形成兴办民营医院的高潮，究其根源，是当前的医疗市场存在专业的需要和当前的医疗卫生机构不能满足患者需要所造成的，包括医院本身服务质量差、医疗水平低、医疗设施落后、宣传不到位等具体问题。从民营医院兴办浪潮的经验来看，加大医疗特色的宣传力度，做好医院品牌的营销工作势在必行。

2 当前医院营销存在的主要问题

对医院市场营销的认识不到位

长期以来，医院作为社会公益性的事业服务单位在计划经济乃至市场经济时代都不存在医院需要市场营销的问题，大多数医院管理者仍坚持只要做好医疗服务工作即可的思想，认为营销工作是企业为了生存和发展才去做的工作。这种理念在医疗卫生市场放开后严重制约了医院的发展，医疗卫生改革后医院已从单纯的社会福利公益性的性质向经营性与福利性并存的方向转变，而医院仍沿用计划经济时期的经营方法，这种方法与现代市场营销所要求的挖掘市场、开拓市场的观念严重不符，在这种观念的指导下，医院的医疗服务已经与现实需求不相适应，尤其是在民营医院狂轰滥炸式的广告宣传下医疗卫生市场面临着占有份额的重新分配，那些依赖政府投资的公办医院在市场冲击下略显吃力，因此这些医院必须重新给自己进行功能定位，不仅要完成救死扶伤的公益性的社会服务作用，还要保证医院将优势资源充分发挥，提高自身正常运营的独立性，要树立起市场营销的理念，即让更多的公众了解医院的优势资源和技术优势，为更多患者造福的同时增加自身的医疗市场占有份额，提高自身的经营水平。

对医疗服务对象的错误定位

以人为本是服务行业通用的市场营销策略，而作为特殊的医疗卫生服务的提供者也应该坚持这一宗旨，医院的市场营销应从患者的需求出发，改变长期以来对医患关系的错误定位。医院长期以来习惯于看病不看人，按照病种来设置医疗科室、诊断流程、诊治环境而不是从人性的角度设置，这在一定程度上忽视了患者的特殊需求，很少从人性角度去考虑患者的需求，人性化的服务能贴切患者的需要，只有患者的满意度提高才能带来口碑营销的宣传效果。

忽视了市场营销的医院内部管理工作

随着医院面临的市场竞争的冲击，许多医院已经意识到医院营销工作的重要性，一些医院已经或已着手设立专门的部门机构负责医院营销活动，包括营销的策划、组织和实施工作，在人力和财力上投入较大，而且营销的效果也比较明显，一些医院正是感受到营销工作的好处而投入更多的资源。但是很多医院却忽视了医院营销工作的重要组成部分——内部管理工作，医院的市场营销工作不仅仅要求对外做好宣传工作，让更多的患者了解医院的特点，而医院内部管理也应配合医院的市场营销工作，包括改进医疗服务水平、改善服务态度，医务人员和其他内部人员应增加营销的意识。当前的状况是医院的对外营销宣传做得如火如荼，内部员工毫不关心，也不参与到营销工作中来，内部不能形成良好的全员营销的氛围，营销计划中也没有落实到内部员工身上，这样只重视外部宣传而忽视内部管理的行为使医院整体营销的效果大打折扣。

3 医院市场营销改善的建议措施

充分认识到市场营销在医院发展中的重要作用

医院营销是增加医院知名度，宣传医院、扩大医院影响力的重要途径，是扩展医疗市场占有额的重要举措，是密切医患关系，增强医院内部团结性和凝聚力的重要手段。尽管市场营销工作还未被所有的医院认可和接受，但民办专业性医院铺天盖地的营销宣传工作已经扰乱了医疗市场份额的占有分配，而且有越来越多实施市场营销的医院已经尝到了营销宣传工作带来的好处。事实证明，市场营销是医院应对医疗市场竞争的关键措施，只有充分认识到市场营销在医院发展的重要作用，做好医院的营销宣传工作，才能在竞争激烈的医疗市场上占有一席之地。

坚持以人为本，建立平等的医患关系

近年来，医疗卫生系统举行各种以患者为中心、提高医疗服务质量的活动，旨在改善医院的服务意识，改善医务工作者对患者的态度，建立友好、平等的医患关系。从市场营销的角度来说，要在医疗工作者中树立患者为顾客，一切为顾客服务的理念。近年来一些医院实施患者选医生的方式改善了医患关系，从形式上摆正了患者的消费者地位，还有些医院根据患者的需求改进自身的诊疗诊治流程和科室设置，注重发展与患者互惠互利的关系，如举办各种疾病预防的知识讲座、建立患者的健康档案、组建健康俱乐部等形式拉近了与患者的关系，还能起到宣传医院的效果，这些方式都是值得当前医院营销的成功案例。

树立医院市场营销的整体观念

医院的内部营销工作主要是指医疗服务提供人员的服务态度提升，因为医疗卫生服务的工作都是由员工直接完成的，他们与患者接触的时间要远远超过营销部门与患者的接触时间，因此他们对患者的服务态度和服务水平直接决定了营销后果，所以医院的营销工作不单单指医院的营销部门所做的宣传工作，还需要内部各个部门的配合以及医务工作人员服务水平的提高。因此，医院既要做好外部营销工作，又要医务工作人员树立起营销的意识，将病人当做顾客，当做自己的衣食父母，按照顾客的要求改进自身的服务水平。

采用适当的营销策略

(1)技术营销。医院营销活动应当以满足患者需求为中心，而患者需求的满足又是以提供某种特殊的服务或技术来实现的，因此最能吸引患者的便是医院所拥有的某种技术优势，特殊的优势能够吸引特殊的客户群，这也是当前一些民办医院得以存活的营销策略。

(2)价格营销。在同等的医疗水平、服务质量或没有自身的特色的情况下，实施价格营销策略是不错的选择，这要求医院努力寻找适合不同层次的、适宜价格的药品和医疗项目，并做好成本的控制和费用的节省，争取做到低消耗、高水平的医疗诊治。

民营医院的营销方案4

困难与利好同在，机遇与挑战共存。原发改委中小企业研究中心主任包国强在接受《中国联合商报》记者采访时说：新医改方案虽然为民营医院提供了一些利好，但离实现还有很长的路要走。能否在洗牌后的医疗市场占有一席之地，民营医院的市场定位与经营战略非常关键，“错位竞争”或许是奔跑在坎坷道路上的民营医院的一条“捷径”。

“差异化”营销

正如营销大师科特勒所说的一样，“在一个竞争的行业中，取得竞争优势的关键是产品差异化”,“拿上海徐汇区所属的民营医疗机构来说，其一半为口腔诊所和门诊部，至今尚无亏损迹象，全部赢利。究其原因，口腔保健不属医保范畴，没有了医保做后盾，公立与民营医院起跑线的位子靠近了。事实上，‘错位竞争’的思维在上海已经渐渐有了起色。我想在全国内也同样适用，只是原则上要‘因地制宜’罢了。”

包国强分析：不远的将来，预计国内市场将会出现五个层次的医疗机构：帮困医院、基本医疗保险范畴医院、高收入的白领医院、针对境外人士的豪华医院和顶级的奢侈型医院。民营医院的眼光，更多地将会瞄准后三种人。事实也确实如此，民营医院中整形美容专科、特殊体检中心等特需项目中的前期投入，已经远远超过公立医院。

当前，综合类医院基本上都在走“大专科，小综合”的路子，而“大专科、小综合”就比较适合民营医院的发展特性了，民营医院可以通过品牌专科树立医院的市场形象，同时兼顾一些常见病和公立医院没有设立的专科进行治疗。

“通常情况下，走综合类路子的民营医院可以利用自身灵活的机制，将市场反映良好的一个或几个专科保存发扬，重点充实力量，而将一些鲜有人问津的专科进行淘汰。其它保留下来的专科可重点吸引附近社区的群众前来就医，扩大医院的影响范围。”包国强说。

发展中的民营医院，如果不针对自身情况量身定制“差异化”特色，在茫茫市场中占有一席之地就很艰难，民营医院营销，只有在竞争差异化中才能取胜。

服务“护航”

《中国联合商报》记者又联系了上海社会科学院经济研究所经济学博士陈维，他在接受记者采访时说：“如果说民营医院的营销模式可以为医院自身的发展保驾的话，那么服务推广方式则可以为民营医院的发展起到护航的作用。”在这一点上，有好多医院已经走在了前面，在医疗费用居高不下的今天，为了降低就医门槛，河南一家民营医院决定实行“手术按揭付费”,早在2006年就已经对120多种常见外科手术，推行分期付款。

针对这家民营医院的做法，我们姑且不来关心“医疗按揭”前景几何，是诚心减轻患者负担，还是纯粹的炒作行为这一系列问题，仅仅就其提出的这一服务方式来看，就是典型的“差异化服务推广”。

“服务差异化是现代社会民营医院发展的趋势，这正如经济发展到市场经济时代然后呼唤‘售后服务’的产生一样，民营医院发展到今天一样呼吁‘差异化的服务’产生。”陈维说。