优质服务活动具体实施方案【精选4篇】

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服务的方案【第一篇】

搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：

一、活动目的：

通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。

二、组织领导

评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。

评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施；按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。

三、评比内容

参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括：

(一)员工职业道德与操守情况；

(二)员工的服务技能情况；

(三)营业网点服务环境；

(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况；

(五)服务基本规范执行情况；

(六)大堂客服管理；

(七)反假钞宣传工作情况；

(八)残旧币与零钞的兑换情况；

(九)服务监督及接待投诉情况；

(十)民意调查情况。

四、评比方法：

考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数

五、活动时间及步骤：

(一)准备阶段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。

(二)评比竞赛阶段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以“服务人民、奉献社会”为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比，评选出1-3个精品网点。

(三)总结表彰阶段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具体任务是对评选出精品网点，予以表彰奖励，各单位对活动进行自查，对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

六、具体要求

1、高度重视，认真组织。搞好评比活动，也是进一步展示农行良好形象的需要，各部室要充分认识此项活动的重要意义，狠抓活动落实。

2、注重实效，不走过场。要把“评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来，突出重点，稳步推进，讲求实效，促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。

3、结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创建活动制度化、长效化。

服务方案【第二篇】

为充分调动全体教工工作的积极性、主动性，增强工作责任感，以榜样的力量带动全体教工积极向上，强化服务规范，增强服务技能，提升服务质量，特制定此方案。

一、服务明星评委会

组长：xxx

组员：xxxx

二、评选对象：全体教师、职工

三、评选办法

1、大班组、中班组、小班组、后勤组各评出服务明星各2名。

2、由各年级组、后勤组组织推选，推出本组部候选人2-3名，填好候选人推荐表，上报学校评委会。

3、由评委会讨论决定正式候选人。

三、评选标准

1、团结协作好。同事之间互相关心，互相帮助，互相学习，互相支持，做到大事讲原则，小事讲风格，不犯自由主义。

2、关心集体好。热爱校园，关心集体，节约集体各项资源，爱护公物。积极参加教师义工等各项公益劳动，树立良好社会形象。

3、遵守纪律好。遵守学校各项规章纪律，服从领导，勇于接受并保质保量地完成学校交给的各项任务，不捕风捉影，搬弄是非。

4、文明形象好。积极参加各种学习活动，学识渊博， 心灵美好， 语言文明，举止大方；衣着整齐、庄重、自然、质朴；孝老爱幼，家庭恩爱、邻里和睦。

5、钻研业务好。能认真做好本职工作，积极参加学校组织的各项活动。能认真学习，改进方法，不断提高服务质量。

6、热爱幼儿好。能教书育人、为人师表，对幼儿循循善诱，耐心教育，不讽刺，不歧视，不训斥，不体罚和变相体罚，做到有口碑无投诉。

7、沟通协调好。耐心倾听幼儿和家长的意见，侍机疏导，入情入理；做思想工作注意方式方法；营造平等气氛，语气温和，音量适度，举止端正，态度真诚，深受好评。

8、在考勤考绩中，成绩良好，出勤率高，全年累计病事假不超过5天，家长评议不满意率不超过10%。

服务方案【第三篇】

为帮助大学生树立正确的就业创业观，增强就业创业指导服务的针对性实效性，扎实推进就业创业服务，根据学校安排，决定在全校范围内开展第五届“大学生就业创业服务月”活动。

一、活动主题：携梦起航职等你

二、活动时间：20xx年11月1日至12月0日

三、活动对象：在校本专科生、研究生

四、活动内容：就业创业指导讲座、就业创业服务、走近基层主题活动、就业创业经验分享等，具体活动安排详见附。

五、工作要求：

（一）各学院要高度重视，充分认识此项活动的重要意义，结合本学院实际，制定切实可行的具体活动计划，确保就业创业服务月活动取得实效。

（二）要精心组织，紧密结合新的就业形势和学院专业特点认真做好活动的计划、组织和动员工作，鼓励全体学生积极参加相关活动，创新工作思路，行之有效地开展活动。

（三）做好宣传工作。通过校园网、广播、手机短信、微博、微信、学院网站等媒体大力宣传就业创业服务月活动情况。提高学生对活动的知晓度，努力营造积极向上的就业创业良好氛围。

（四）积极总结经验。各学院要认真总结活动开展情况、取得的成绩和经验，为今后大学生就业创业工作的完善提供经验参考。

服务方案【第四篇】

为认真落实组织起来培训和组织起来就业试点工作各项目标任务，进一步完善百善镇就业和社会保障服务功能，更好地方便群众，现结合我镇实际工作需要，经研究，特制定百善镇就业和社会保障公共服务平台建设方案。

总体情况

百善镇位于濉溪县城南约15公里，全镇万人。百善镇就业和社会保障公共服务平台主要包括镇就业和社会保障事务所、便民服务劳务代理有限公司，共拟配套12名工作人员，现已建成办公室和服务大厅总面积约300多平方米，位于百善镇政府办公区内（百善镇隋园路中心小学对面）。

服务大厅窗口设置（4个）

1、就业培训。主要办理劳动力求职登记，职业介绍，企业委托招聘，《就业失业登记证》办理及技能培训、创业培训、技能鉴定服务等。

2、社会保险。主要办理居民医保，失地农民保险。城乡居民养老保险、新农合，协助社保经办机构办理退休人员养老待遇领取资格认证等。

3、劳动关系。主要办理劳动用工备案，调解本辖区的劳动争议，协调处理一般劳动保障监察案件等。

4、政策咨询。主要办理就业培训，创业扶持政策、社保政策等咨询服务，以及帮助创业人员落实各项扶持政策、补贴等。

门头标识：“百善镇就业和社会保障事务所服务大厅”为蓝底白字，“濉溪县百善镇劳动监察中队”及“濉溪县百善镇便民服务劳务代理有限公司”统一用不锈钢牌子。

设备申请

由于百善镇条件有限，目前仅有的4套办公桌椅、4台电脑及档案柜、档案盒等已不能满足实际工作需要，恳请上级支持下列必要设备：6平方液晶显示屏一个，让求职者能及时了解用工信息和就业政策等；办公所需空调4台、电脑8台、打印复印一体机4台、一体机1台、办公桌椅8套、沙发茶几3套、电话3部、摄像机照相机各一部、档案柜20个、档案盒180个、大厅三人等候椅4个、饮水机3台。随着我镇失地农民不断增加，及就业和社会保障工作量不断增大，还需要公用车辆一部。