高效的沟通技巧优秀4篇

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学习材料-沟通交流【第一篇】

第1篇

一、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、 公安机关相关问题 系统建设类问题： 我们这里的系统建设该怎么搞，如何建设？ 其他地区在系统建设过程中都遇到哪些问题，如何解决？ 现阶段全国其他地区的系统建设情况如何？ 你们计划在我们省如何建站，怎么分布服务站点？ 你们现在全省服务站的建设是不是可以保障全省的服务需求？ 像我们这样的情况，涉爆物品品种多，分布面积广，人员紧缺，搞系统建设比较困难啊； 我们全省没有地市达到服务建站的标准，可是整个省加起来也有1000多台的设备，这个服务你们打算怎么搞？ （全省/地市）怎么建民爆系统？ 省厅集中培训前要做哪些准备工作？用户的培训费用怎么出？

10、 省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

11、 省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

12、 你们民爆系统为什么要使用专用设备？

13、 订购专用设备时为什么要先付全款？

14、 我们（地市）订购专用设备要“一手交钱、一手交货”，你们（公司）怎么办理？

15、 枪爆系统第一年安装维护费太高，有收费依据吗？

16、 第二年开始，以后的服务费用怎么收，有没有收费依据？

17、 系统还没开始建设，为什么提前收取服务费用？

18、 公司能否给我们（用户）开具增值税发票？怎么按我们（用户）的要求开？普通发票怎么开？什么

时候我们才能拿到发票？

19、 使用单位现在订购了专用设备，培训之前要是该单位被撤消（关闭），设备能否退给公司？

20、 民爆系统到底有什么实用的地方（有什么好处）？对社会单位除了增加麻烦外能有什么好处呢？

21、 我们（地市公安机关）建系统有什么好处（资金支持）没有？以后的运行成本费用怎么办？

22、 全国有多少地方开始使用民爆信息系统？运行情况如何？有什么问题没有？

23、 我们（地市公安机关）建系统所须的费用都必须政府采购，需要物价部门的文件，需要招标，如何

操作？

24、 民爆系统涉及的单位这么多、分布这么偏远，你们怎么保证运行期间的服务？

25、 我们（地市）这里已经有一个公司能搞服务工作，你们民爆系统的服务也交给他们搞，没问题吧？

26、 能否组织我们去已开通使用民爆系统的地方考察考察？

27、 公安机关、经销、大型使用单位集中培训时干吗还要带设备来？

28、 感觉民爆系统用起来反而在流程上复杂多了，用户感觉太麻烦。

29、 民爆系统怎么才算完成建设，如何进行验收？

30、 使用单位里的一些小的采石场、小矿山每年的利润也就几千块钱，我们也想管，但他们承受不了手

持机这么高的费用？有什么解决办法没有？

31、 对临时来我们这里做爆破工程的单位，系统怎么解决他们的爆炸物品使用问题？

32、 什么才算大型使用单位？大型使用单位怎么配专用设备？怎么报数据？

33、 一个使用单位有多个库房，但没有具体的总库，都是统一购买然后转到各库，系统如何实现？

34、 民爆专营公司没有库房的怎么用系统？

35、 民爆公司能否实现单发雷管的销售？

36、 使用单位本身没库房，本单位的爆炸物品都存在销售单位库房里，逐次取用和清退，系统怎么实现？

37、 民爆站为什么要配置两台手持机？为什么每个单位要配四张单位卡？

38、 我们民爆公司以前都是用传真发“两证”到厂家，然后厂家直接向用户送货，上你的系统后太复杂，没法操作，怎么办？

二、 系统运行保障类：

39、 最近我们省系统运行情况怎么样？下一步怎么做？（待定）

40、 其他地区在系统运行阶段都反映出了什么问题？都是怎么解决的？（待定）

41、 如果全省启动运行系统都需要做哪些准备工作？（待定）

42、 怎么样才能保障我们这里的系统顺利运行？（待定）

43、 其他省份和地市关于系统运行有没有相关的考核措施，怎么考核的？

44、 我们省要在XX市召开一个系统运行经验交流的现场会，有没有什么好的建议，其它省有没有这么

搞过，都是如何做的？

45、 系统的相关功能和设计是否符合新民爆条例的各项规定、要求？

46、 在保障系统运行方面，其他省有什么值得借鉴的经验吗？

三、 系统服务类

47、 我们这里的民爆业务模式繁多，你们的系统是否可以适用？

48、 关于用户的服务需求，是不是可以得到及时保障；

49、 专用设备的质量怎么样，有没有保障啊？

50、 公安机关可不可以监控辖区的系统的运行情况？具体到每个单位？查看它的库存、用量、出入库等

信息；

51、 我们这很多地区都采取服务配送制度，而且配送的形式很多，对于这种现象系统如能不能解决？

52、 一些地区反映你们的服务不及时，对你们的服务质量颇有意见。

53、 一些地市反映送修的设备现在还没有返回，是怎么回事；

54、 这两天我们科室的系统操作人员出差了，你们服务站派个人过来帮忙操作一下系统；（待定）

55、 枪证的制作工作量很大，你们服务站派个人过来帮忙做证；（或：这段时间支队正在制作全市的IC

卡，你们派个人过来帮忙做卡）

56、 我们下面XX县POS数量已经达到200台了，按照你们的服务建站标准，为什么没有配备相关服务

人员；

57、 系统的功能设置与我们地区的业务模式相符么？

58、 系统的功能设置不符合我们地区的民爆管理业务模式；

59、 你们服务站就1个人，这么大的服务量可以保证么？

60、 你们的服务人员XXX服务水平太差，希望你们予以重视；

61、 你们这的服务人员XXX服务技术水平高，认真负责，非常好；

62、 XX单位的发票怎么还没有开过来，打电话到我这里来了；

63、 XX单位想买几台手持机，怎么办手续？

64、 公司、个人介绍；

65、 相关服务问题的主动式回访；

66、 我们市的设备累计总量已经达到了建站标准，你们都答应很久了，怎么快3个月了还没有建站？

67、 XX单位打电话说他们设备用不了了，你们赶快派人过去，不能耽误生产；

68、 你们的服务人员总是换来换去，怎么没有一点稳定性，刚刚熟悉工作环境、情况就被调走了；

69、 你们的机器经常出毛病，影响我们工作，价格还这么高；

70、 厅里工作很多，人员紧张，你们公司应该多安排两个人到厅里工作，处理问题。

71、 接近建站标准的地区，能否现在派人建站。

72、 下面反映最近设备损坏率较高，都是些什么方面问题？能否出现大面积损坏，影响系统运行？公司

对此采取怎样的处理方法。

73、 应该放一些设备在公安局，便于用客购买、更换。

74、 我们这边急用设备，但部分资金现在暂时没交齐，让你们公司先把设备发过来，随后钱齐了就汇款。

75、 这们这前期培训太早，现在大家都不会用了，你们要到各个县区再进行一次培训。

76、 我地区已非常接近二级站标准，现在能否将服务站升级？

77、 你们不是公安机关人员，不能在市局办公。

78、 我单位办公环境实在紧张，没办法安排你们服务人员的办公地点（三级站）

79、 你们的系统存在这么多问题，每次提完，你们都说在不一版本中解决，可现在都改了好几个版本了，怎么还没解决啊？

80、 我们经常有丢数据的现象，你们什么时候能彻底解决这个问题啊？

81、 我市要给一些新上任的或操作不熟练的库管员搞一次系统培训，你们给讲一下。

82、 上了你们的系统后，很多涉爆单位的物品购买、发放时间延长，非常影响工作效率，你们的系统能

不能改一改，完善一下？

83、 怎么我们市的服务人员总到外市或外省服务，去了那么久还不回来？

84、 服务电话怎么老是占线打不通，你们服务人员手机多少号？（或打手机也不接）

第2篇

怎么还要收钱； 生产企业相关问题 85. 我们系统已经正常使用一年多了，上次交的服务费也一直没有要求你们服务，现在出问题了，你们

86、 我们厂现在生产一批新规格雷管，在你们的产品字典里面没有相关的品种，怎么办？

87、 你们的条码打印报价太高，在市场上有没有同类型的产品可以采购？

88、 条码纸是不是必须从你们公司定购，其他地方没有买的么？

89、 我们企业的系统操作员离职了，上了个新人，希望你们服务站派人过来给培训一下；

90、 我们厂的手持机送到你们那维修，都半个多月了还没有返回？！

91、 我们厂资金紧张，生产线系统和出入库系统可不可以放在一台机器上；

92、 Pt600太费电池了，你们怎么不设计一种充电电池；

93、 运行你们系统给我们厂的产品增加了不少成本，企业承担不了啊，你们有没有什么好的办法？

94、 以前一些单位只需要将两证发个传真过来就可以办理购买业务了，现在有了电子两证给我们带来了

很大的影响，不能耽误客户的时间，不然客户有可能会流失，该怎么运作？

95、 为什么不能把pt600的手持机升级啊？为什么非让我们换ESCAN2002的手持机，你们就是想多挣我们的钱吧？

第3篇流通单位相关问题

96、 我们单位急需购买2台手持机，明天就带钱到你们服务站去；

97、 手持机的价格太高了，我们第二次定购设备，价格上可不可以优惠一点；

98、 我们单位的设备都保修好几次了，怎么设备质量这么差，价格还这么高；

99、 我们单位的发票到现在还没有邮寄过来，怎么回事？

100、

101、

102、

103、 我们单位设备坏了你们赶快派人过来； 设备还没怎么用，你们公司怎么就开始收服务费了； 系统功能设置太复杂了，我们的库管员文化水平不高，操作不了； 我们单位经常被锁，操作上一点问题也没有，是不是你们系统设计上有问题；

人际交往与沟通心得体会【第二篇】

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

沟通的交流方式：注意场合【第三篇】

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

沟通与交流心得体会【第四篇】

20xx月xx日参加了xx培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题：

一是思想和学习的问题，

二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，

三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，xx老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

xxx老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。