沟通的技巧（5篇）

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沟通的技巧1

要注意命令传达的有效性，要保证下级能积极的接受命令。因此，在做下达命令的沟通时，要注意态度和善，让下级明白要做的工作的重要性，在方式上，要给予下级一定的自主权，和他们一同深入探讨工作任务，积极回应他们的疑问。

赞扬是对下级的一种激励，使下级更有自信，做得更好。对下级提出表扬时，态度要真诚，表扬的内容要具体，选择的场合要恰当，同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式，如在背后赞扬等，让对方充分感受到你的善意。

批评下级时，尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的，态度真诚，做到对事不对人。要选择适当的场合，尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评，避免伤害下属自尊、自信。批评的内容要符合客观实际，不盲目指责，更切忌一时冲动，批评过火。要注意批评的艺术，运用“汉堡包”原则，上面一片“面包”指出优点，中间的“牛肉”提出批评，指出需要改进的方面，而下面一片“面包”表达鼓励和期望，以友好的方式来结束批评。

交谈的技巧2

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

沟通的技巧3

1、在沟通中灵活运用家乡话题

如果可以灵活运用老年人家乡的话题（如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等），那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题但同时要注意，对老年人本人不愿意触及的话题（如家庭不和、伤心的经历等），一定要根据谈话的时机和情景避开，或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

2、用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

3、掌握好谈话的节奏和时机

有的护理人员为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。

4、老人唠叨的时候要积极回应

俗话说:“人老话多，树老皮多。”老人家在唠叨是记忆力衰退的表现，这时候不用嫌弃，如果你实在不喜欢听，你就装作在听，时不时也要回应他们一下。

5、不要随意批评老人的观点

老人常常有一些观点让你感到过时、老套。这时候，千万不要正面去批评，伤害他们的自尊。老人家像小孩，是需要哄着的。如果您觉得老人的观念非常错误，也可以委婉的指正。

6、多聊聊他们年轻的时候

每个老人都爱聊自己的过去，说说过去的日子。忆苦思甜真的是老人家最爱干的事情。犹记得某年春晚的小品《粮票的故事》，就反映了这一社会现象。虽然老人重复过去的事情，您 也别感到无聊。如果他总是重复一个话题，您可以主动询问当年老人的情况，老人一定会非常热情的回应你的。

五种方法让老人心理更年轻

1、巩固爱情。俗话说“少年夫妻老来伴，恩爱夫妻多长寿”。愈是年老愈要珍惜、巩固爱情。老年夫妇切莫分开各自跟随儿女过日子，而应朝夕相处，说说悄悄话，相互体贴，相互关心。

2、珍惜亲情。人到老年更应珍惜对配偶、对子孙的感情，让亲情充满天伦之中。尊重儿女们的选择，不要过多干预儿女的生活。

3、增进友情。“有朋自远方来，不亦乐乎”，这句话对许多老年人来说体会尤为深刻。人到老年害怕孤独，应该多交朋友，并常与老友聚会，或结伴郊游，使老年生活兴趣盎然。

4、愉悦心情。保持良好的情绪，心胸豁达大度，逢事淡然处之，勿与人争高低，尽力培养自己的业余爱好，确立精神支撑，从中寻找乐趣。琴棋书画，种花养鸟，都是最佳的选择，自可陶醉其中。

5、注意世情。进入老年，也应入时，要注意自己的穿着打扮，因为恰当的修饰能给老人带来活力，它会使老人自感年轻。同时，注重仪表也利于社交活动。

老年人常见的心理问题

1、依赖心理:依赖是指老人做事信心不足、被动顺从、感情脆弱、犹豫不决和畏缩不前等，事事依赖别人去做，行动依靠别人决定。

2、抑郁、焦虑心理:老年人由于身体器官与组织老化，免疫能力降低，人体功能及活动能力下降，容易引起悲观、失落和忧虑等老年抑郁情形，或表现出压抑、沮丧、厌世或自杀等老年抑郁症状。由于生活中烦心事或受老年疾病长期困扰，容易产生焦虑心理，而长期存在焦虑心理又会使老年人变得心胸狭窄、吝啬、固执、急躁、焦虑和恐惧等。

3、孤独心理:老年人不能自觉适应周围环境，缺少或不能进行有意义的思想和感情交流，从而产生孤独心理。产生孤独原因有离退休综合征、空巢综合征、高楼综合征、丧偶和缺乏交往等。

4、权威心理:老年人因过去个人经历、工作业绩或事业成就等易使老年人产生权威思想，如晚辈不言听计从就生闷气或发牢骚，常因此造成矛盾和冲突。

沟通的技巧4

把握尺度的艺术

一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。

有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

对话场景

某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

员工：谢谢主管。

主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

员工：（尴尬）

主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

怎么领导有强烈支配欲望的员工《阿拉文库·》

企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工？

对话场景

公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善计划书做好了吗？

员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

主管：这么快，你确定已经完备了么？

员工：是的，我确定，您要先看看吗？

实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

与社交型员工的沟通

有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

对话场景

公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

员工：谢谢。

主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

员工：哪里哪里。

主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

对话场景

公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗？

这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

下达命令，简单之余留出缓冲余地

会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

对话场景

部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

“最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

赞美下属，激励员工工作热情

虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

对话场景

某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

“你今天气色真好，昨天休息得好吧。”

“你早会上提出的那个建议，很有创意。”

“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”

在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

注意口头禅

口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

对话场景

某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑（话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道）。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。

实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

说好最后一句话

说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。

对话场景

主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。

主管A：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。

主管B：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。

这两句话，给员工的感觉截然不同，A主管的说法比较生硬，伤人的自尊；B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

清空自己，排除己见

有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量“清空”自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

对话场景

一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。

员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题…。.。

主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。

主管：嗯，知道了，还有别的事么？

主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。

摆正态度，克服偏好

我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。

对话场景

部门里两位做事风格鲜明的员工，员工A与员工B，员工A与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最近，这两位员工发生了一些矛盾，员工A就去找主管吐苦水。

员工A：这次品质事故是这样的，开始就是由B负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。

主管本来就器重A，听他这样说，就直接认为主要责任在B。

主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。

很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：

“这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。”

不要认为自己摸透了员工心理

在谈话中，管理者最容易犯的一个错误，就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。

对话场景

部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落，主管找她谈话。

主管：你怎么了？好像不高兴。

员工：没事，我自己调节一下就好。（很尴尬，其实是生理期导致不适）

主管：真的没事？不用不好意思，其实我知道，你在这个岗位做了快两年了，是不是有点厌烦了……

这位管理者自以为了解员工心理，没认真听员工说话，才说出这样的结论。他虽是一番好心，但完全理解错了。

“倾听”和“听见”不同，倾听不仅用耳朵，而且要用心。

其实，沟通技巧还要看对象是谁，比如，90后员工。如何读懂年轻一代？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的沟通？

与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型5

顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”；所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。