实用银行服务案例分析报告大全汇总10篇

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最新银行服务案例分析报告大全【第一篇】

“工行好人”“铜川好人”郭晓燕雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭晓燕在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭晓燕的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。

老年客户需要更多的用心和耐心。

供稿|铜川耀州区支行。

提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。

近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。

“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。

细节方显魅力。

供稿|铜川鸭口支行。

“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。

在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。

金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。

最新银行服务案例分析报告大全【第二篇】

密码挂失(本人来不了)。

某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”争执一番后，王某女儿一气之下进行了投诉。

应对技巧：

该柜员未能充分考虑客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效措施予以解决，只是照搬照抄制度。或许能够这样：当柜员发现低保金密码不对，并知道本人不能前来办理密码挂失时，要在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上派人人上门审核，现场办理密码挂失填单手续，并由户主出具委托xx办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。

最新银行服务案例分析报告大全【第三篇】

优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。以下网友为你整理了(*)，希望对你有所参考帮助。

展现锦州商行的现代商业银行形象银行优质服务案例。

为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：

（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习。

一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的。

活动方案。

和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口xx年度文明服务竞赛。

活动方案。

》，中银协下发的'《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神，事迹材料《银行优质服务案例》。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题。

本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议**支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

（三）在整改阶段，积极整改，力求实效。

一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。

二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。

三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。

五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。

六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。

最新银行服务案例分析报告大全【第四篇】

“工行好人”“铜川好人”郭xx雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭xx在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭xx的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。

老年客户需要更多的用心和耐心。

供稿|铜川耀州区支行。

提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。

近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。

“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。

细节方显魅力。

供稿|铜川鸭口支行。

“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。

在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。

金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。

最新银行服务案例分析报告大全【第五篇】

调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为％、％、％、％、％、％、％、％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

从服务的角度来看,我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质。

量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果,银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看,缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

最新银行服务案例分析报告大全【第六篇】

随着科技的发展和金融市场的不断变化，银行作为金融服务的主要提供者之一，在不断地推陈出新，提升服务品质。本文将通过分析银行服务优秀案例，归纳总结出其中的创新点和值得借鉴的经验，以期能够为读者提供一些启发和帮助。

第二段：案例一——中信银行“485”服务。

中信银行推出的“485”服务是一个集合自动短信、电话回访、网上理财等多种方式的全渠道服务系统。通过该服务，客户可以方便快捷地查询账户余额、转账、交易记录等信息。同时，中信银行也通过该服务体系建立了一套完整的风险预警机制，能够实时监控客户账户异常情况，并及时处理。

该服务不仅提升了客户的满意度，也为中信银行建立了良好的信用体系。从中我们可以看出，将多个渠道整合起来，构建全渠道服务系统，能够提高服务效率和质量。

第三段：案例二——招商银行“智慧柜员机”

招商银行推出的“智慧柜员机”是一款集合了人脸识别、语音识别、智能推荐等多种功能的自助服务机器人。通过该机器人，客户可以进行账户查询、交易、资讯查询等操作，而且无需使用传统柜台的服务。智慧柜员机具有高效、便捷、安全等优点，让客户体验到全新的服务感受。

通过该案例，我们可以看到，通过引入人工智能和自助服务技术，能够大大提升服务效率和客户体验。同时，招商银行也紧跟科技潮流，提升自身核心竞争力。

第四段：案例三——建设银行“智能客服机器人”

建设银行推出的“智能客服机器人”是一款集合自然语言处理、机器学习、大数据等多种技术的智能客服系统。通过该系统，客户可以查询账户信息、贷款业务等内容，并且无需排队等待，即可在线进行咨询。智能客服机器人不仅为客户节约了时间，也提高了服务效率。

从该案例中可以看出，通过引入人工智能技术，能够实现自动化答疑、快速响应等优点，从而提高客户体验和服务效率。

第五段：总结。

通过以上三个案例，我们可以看到，银行通过不断创新和技术应用，提高服务效率和服务质量，并且构建起一个具有多渠道、智能化、自助化的服务体系。从中我们可以得到启示和经验，需要银行不断地改进内部管理、推陈出新，以更好地服务客户，赢得市场竞争。同时也提醒客户，要注意信息安全、保护个人隐私，以免造成不必要的损失。

最新银行服务案例分析报告大全【第七篇】

走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!

原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许!

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

最新银行服务案例分析报告大全【第八篇】

客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。

应对技巧：

柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取3万元。”柜员：“不好意思，先生，现在款包还没有到，您能稍等下吗?您可先到休息区稍等，一会儿我再叫号。”

最新银行服务案例分析报告大全【第九篇】

培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。

（一）、员工的自身形象和态度的培养。

一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。

二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！

三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

（二）、员工市场意识的培养。

一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！

二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

（三）、员工主动服务意识的培养。

一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！

二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

最新银行服务案例分析报告大全【第十篇】

中央经济工作会议确立了2011年将实施积极的财政政策和稳健的货币政策，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，保持经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定的大计方针，为我们来年的经济工作指明了方向。市行公司业务部遵照省分行加快发展步伐的指示精神，认真搞好市场调研，力争为我行改革转型和“十二五”的顺利开局打下坚实的基础。

xx市向来是一个农业大市、工业弱市。近几年来，企业虽经改革改制逐渐恢复生机，但由于底子薄，科技含量低，工业经济仍呈不强之势。加上近年来受到国际金融危机的影响，市级财政状况并未有大的改善,工商税收增长乏力，非税收入占财政收入比例过大，经济增长速度过慢。2010年1-9月全市财政总收入累计完成390896万元，全市税收收入（含上划收入）完成286627万元，税收收入占财政总收入比重的.。，经济总量在全省处于中下地位。

2010年10月市场占有率为，与四大国有商业银行及城市信用社相比虽有一定差距，但已创历史最高。在各县（市）支行中，超过市均占有率的单位有7个，分别是：xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）。市场占有率偏低的单位是：市分行支行（）、xx县支行（）。

截止到2010年10月底，xx市全金融机构对公存款余额为亿元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共开立对公帐户533户，余额达到96976万元，完成全年竞赛任务进度，我市余额绝对值在全省排名第四。跨入亿元县阵营有3个，分别是：xx（12052万）、xx县（12009万）、xx县（11135万）。提前完成全年竞赛任务情况的单位有xx县支行（%）、xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）和xx县支行（）；完成全年竞赛任务较差的单位是：xx县支行（）、xx县支行（）、xx县支行（）、市分行（）和xx县支行（）。

层次的业务需求，不方便客户资金流融通，因而市场竞争力不强。以致我们能开发的目标客户局限于有闲置资金而没有贷款需求的纯存款户，造成我行公司业务吸存能力不强。

2、我行客户行业结构单一，导致存款余额大起大落。目前我行对公存款近70％的资金属于“财政性质资金”，而且大部分是过渡资金，虽然资金量大，但资金流转速度特别快，且沉淀时间不长，月底进月初出，导致公司存款余额很容易惯性下滑。

3、信息渠道不通畅，信息利用率不高，导致市场竞争被动。目前我行信息来源渠道少，政府方面的经济数据以及各类财政专项资金信息搜集较为困难，尤其同业信息难以掌握。市行内部业务人员对信息资源也重视不够，信息资源得不到充分利用。

1、恳请省行为我们多争取国家政策支持，扫清公司业务发展障碍。同时加强公司业务产品的开发，进一步完善公司业务系统，以便更好满足客户需求，提升公司业务的核心竞争力和市场认可度。

2、打破客户单一行业结构，坚持“抓大不放小”。在努力推进大客户市场的同时，兼顾中小型企业,特别是各类经济技术开发区的新型企业。该类企业处于成长期,对金融产品和服务的需求单一,与我行地位对等，容易成为我行客户，对扩大规模、调整客户结构均有好处；且大都属于国家扶持的新型产业,发展前景较好,有较大的成长空间，适合培养成我行的优质客户。