2024年一优三好活动方案(案例)设计（汇总4篇）

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一优三好活动方案设计【第一篇】

xx卫生院关于开展 “三好一满意”活动实施方案

为深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意白求恩示范医院和白求恩式医务工作者，根据xx市卫生局《xx市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年实施方案》及《xx县卫生局关于印发xx县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案的通知》文件精神和要求，我院决定从2011年5月起，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，现结合工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，一群众满意为目标，以“弘扬白求恩精神，做人民健康卫士”为主题，以创建白求恩精神示范医院、优质护理示范工程、创建“优质服务窗口”为载体，以改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高医疗质量为重点，坚持以病人为中心，深入推进行业作风建设，不断提升服务水平，坚持改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，争创人民满意医院。

二、活动目标和工作内容

（一）活动目标：按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

（二）工作内容

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

1（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。

（4）推行全年无假日门诊及双休日节假日门诊，充实门诊力量，并延长门诊时间。工作日门诊上班时间：上午8-12点，下午1:30-6点。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。结合“医疗质量万里行”活动，以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强医院感染管理，加大对严重医院感染和重大医院感染时间的处理力度。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。开展抗菌药物应用专项治理行动，制定工作方案，开展常用药品清理并向县卫生局备案，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药检测，对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名、公示。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德 2 好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）开展医疗收费专项治理工作，进一步规范医疗收费行为，公开公示药品价格、医技检查项目价格，杜绝各种开单提成、滥检查、乱开药，维护患者权益。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）规范新农合资金管理、坚决查处违规行为。严格执行新农合药品目录和诊疗项目，做到合理用药、合理诊疗。对新农合出院患者努力做到“当天出院、当天报销”。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

三、组织领导

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院专门成立活动领导小组，统 3 一指导和管理“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：

组 长： 副组长：

组 员：

领导小组办公室设在院办公室，由xx同志具体负责组织各科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；定期向上级部门汇报“三好一满意”活动情况。

四、2011年实施步骤和安排

按照《xx县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案》的部署和安排，今年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评比3个阶段。具体安排如下：

第一阶段：学习宣传阶段（5月）。开展宣传启动工作，使全院广大干部职工统一思想、提高认识，充分认识和了解开展“三好一满意”活动的重要意义和目的，切实增强参与活动的积极性和主动性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段：查找问题阶段（6-7月）。通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式，主动征询群众意见，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，制定切实可行的整改方案和措施。

第三阶段：整改推进阶段（8-11月）。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，明确整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，集中精力逐项进行重点整改。同时认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

第四阶段：总结评比阶段（12月）各科室要认真组织开展自我检查和工作总结，领导小组将对各科室开展“三好一满意”活动督导检查，对活动开展成绩突出的科室和个人进行表彰。

五、几点要求

（一）高度重视，明确责任，狠抓落实。各科室要高度重视、统一思想，切实加强领导，健全领导责任制，做到科主任带头、党员带头；要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实，确保活动抓出成效。

（二）选树典型，总结经验，营造良好氛围。坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门要密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，充分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传医院好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会氛围。

（三）强化监督，贴近实际，务求实效。要加强对活动的督导检查，工作中要搞好结合，要与创先争优和行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，强化监督检查机制，促进医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

一优三好活动方案设计【第二篇】

2015年全县“一改双优”活动方案

2015年全县“一改双优”活动总的要求是，深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会、中央经济工作会议精神，全面落实市委五届十三次全会和县委十一届五次全会部署，紧紧围绕“项目提质增效升华年”和“幸福家园建设提升年”两大年字号工程，突出“巩固提高”主题，以改进作风为切入点，以专项治理和追责问效为突破点，以推进工作落实见效为着力点，以完善工作机制为支撑点，为打造富强、文明、美丽、和谐新xx加力增效。

一、严纪律守规矩，构建作风新常态

（一）加强学习教育。各级各单位要认真落实《关于深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果的指导意见》提出的7个方面要求和22条措施，制订切实可行的学习教育计划。采取集中学习、个人自学、专题讲座、经验交流、座谈讨论等形式，组织党员干部认真学习党的十八届三中、四中全会，十八届中央纪委四次、五次全会和习近平总书记系列重要讲话精神，各级关于治理“四风”、改进作风、提高效能的文件规定，积极教育和引导党员干部增强纪律观念和规矩意识，自觉遵守纪律，坚决执行纪律，切实维护纪律。充分发挥典型引路、示范带动作用，抓好焦裕禄等先进典型事迹昀学习，注重挖掘身边实例，特别是工作推进中忠诚担当、务实为民、措施得力、成效明显的先进典型，及时

总结

好做法、好经验，确保学有榜样，赶有方向，比有标杆，追有目标。结合“三严三实”主题教育，弘扬“团结凝聚战斗力、敬畏规矩树形象、忠诚担当事上见、落实见效真本事”作风建设“四句话”要求，通过进一步明确学习标准、严格时限要求、逐级核查落实，严防学习教育走过场、图形式，引导教育广大党员干部做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，努力形成讲团结重干事、讲敬畏守规矩、讲忠诚勇担当、讲落实求实效的从政环境和政治生态。

（二）强化督导检查。坚持抓常、抓细、抓长，持续传导压力，以从严认真的态度、严抓紧管的韧劲，紧紧围绕狠刹“四风”、执行工作纪律、落实八项规定精神等内容，突出重点对象、重要节点、重点环节，充分整合督查力量，开展高密度、不间断的监督检查，始终保持反“四风”改作风良好势头。加强对“四风”问题的分析研判，紧盯“四风”新情况、“隐身衣”问题，不断改进督查方式方法，更加注重过程跟踪、部门联动，实现单位管理和督导检查综合效果，严防“四风”问题反弹。要针对突出问题，开展专项治理。重点抓好不作为乱作为问题专项治理，严肃查处和纠正玩忽职守、纪律松懈、推诿扯皮、监管缺失等“四不作为”和违反程序、行为失范、不守规矩、以权谋私等“四乱作为”问题。做到自查自纠不遮掩、不隐瞒，明察暗访无盲区、无缝隙，曝毙处理不手软、敢动硬，建章立制出实招、求实效，通过专项治理，提高执行力，树立新形象。

（三）严肃追责问效。紧紧围绕全县中心工作、重点任务，进一步增强责任意识，以锲而不舍的决心，“零容忍”、“无禁区”的态度，加大对不守纪律、不守规矩、落实不力以及违反八项规定等行为和“四风”问题的责任追究力度。综合采用通报批评、媒体曝光、行政告诫、停职检查、调离工作岗位、免职、责令辞去领导职务等方式严格进行问责。以强力问责问出执行力、间出战斗力，推动县委、县政府的各项决策、措施得到快速落实，重点工作和重点项目得到顺利推进，关乎群众切身利益的问题得到及时解决。加大公开曝光力度，问责情况和问责结果在本单位公开，对典型案事件通过媒体点名道姓，公开曝光。进一步扎紧织密问责求效的制度笼子，建立起针对性、操作性强的问责制度体系，抓好衬度落实，始终保持明察暗访常态化、通报曝光常态化、社会监督常态化，促使广大党员干部主动适应作风建设从实的新常态、追责问责从严的新常态、监督检查从紧的新常态。

二、提效能激活力，优化经济发展环境

（一）全力推进重点工作。一是督查推进重点项目。紧紧围绕全县15个省市重点项目、“五个一百”项目的落地、建设情况，持续深入推进重点项目“专班负责制”，明确牵头领导、责任单位、工程进度、时间节点，实行清单式管理和挂销号监控，强化专项监督检查，定期向社会亮进度、晒问题，以过程控制、监督倒逼强力推动项目落实，发挥重大项目对全县经济的引领支撑作用。（责任单值：县政府大项目办、县发改委、县工信局，各乡镇政府、街道办事处）二是抓牢项目提质增效。把节约集约用地、项目建设提质增效放在更加突出的位置，实现引进一个、建成一个、见效一个。要严把新引进项目入驻关，对投资规模大、科技含量高、带动能力强的项目单独供地，其它项目一律入驻标准化厂房严把已入驻项目建设关，对不按规划建设的项目，坚决追究违约责任；对圈而不建、长期闲置的项目要坚决启动退出机制，通过收回土地、项目置换等手段，确保产业集聚区每寸土地都高效利用。（责任单位：县产业集聚区建设指挥部、县发改委、县招商局、各招商分局，各乡镇政府、街道办事处）三是强化服务保障。强化土地、资金、人才等要素保障，建全完善项目征地拆迁、企业用工、矛盾纠纷化解机制，督促各乡镇（街道）和县直各单位共同服务项目建设，统筹解决影响项目建设的问题。

（二）切实优化政务环境。一是提升政务服务效能。积极跟进国务院、省、市政府行政审批制度改革进程，做好衔接落实工作，持续清理县级行政审批项目。探索行政审批标准化工作，逐步完善行政审批服务通用基础体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等标准化体系，促进权力要素、审批流程、裁量准则、服务方式的标准化。加快推进县、乡、村、组四级便民服务网络建设，着力解决服务群众“最后一公里”问题。（责任单位：县政府法制室、县编办、县行政服务中心，各乡镇政府、街道亦事处）二是坚持依法行政。督促各级各部门改进工作方式和工作方法，严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。积极探索权力清单制度，加快建立权力清单，明确行政职权的责任主体和权力运行流程，细化行政职权行使的标准和规则，为行政审批、处罚、收费等政府权力的行使明晰权力边界。全面梳理部门主要职责、厘清职责边界、提出监管措施，建立与权力相统一的责任清单，形成全方位、经常化、立体式的监督和有效的责任追究机制，加快政府职能转变。（责任单位：县委政法委、县政府法制室、县司法局、县编办，各乡镇政府、街道办事处）三是推动规范文明执法。以规范涉企执法、收费、处罚等行为为重点，加强行政执法监督。完善行政执法管理体系，整合力量，减少层次，重点在食品药品安全、工商质检、公共卫生等关系民生的重点领域推行综合执法、联合执法，有效减少执法部门到企业检查次数，为企业发展创造宽松环境。

（三）加快建设发展载体。一是保障产业集聚区健康发展。牢牢抓住光电电子这个“一县一业”主导产业，以“一体两翼四大板块”格局为重点，以光电电子产业园、农机产业园建设为依托，重点抓好招大引强和集群引进，强化要素资源聚集，加强配套设施建设，为产业集聚区发展提供良好平台。着力解决产业集聚区发展建设中的问题，推动产业集聚区创新提质发展。二是推进特色商业区建设。进一步完善特色商业区功能分区，尽快完成五里河东现代物流园和

一、二桥西侧城市综合体规划，努力建成集办公、居住、商业、展览等功能为一体，空间高效整合、资源集约利用的城市综合体项目，打造设施完善、功能完备、生态完美的现代城市新景观。三是整治突出问题。建立健全企业投诉举报收集办理机制，督促相关部门加大对影响项目建设、企业生产经营环境问题的排查整治力度，加强对问题整治情况的问责问效。重点加大对影响项目建设、干扰企业生产经营的强迫交易、敲诈勒索、恶意阻工、制假售假等各类违法行为的打击力度，营造公开公平公正的市场环境。

针对上述工作，各责任单位要充分认识落实重点项目及优化发展环境对推动我县经济社会发展的重要意义，按照县委、县政府的具体部署，围绕年度责任目标，制定工作计划，建立工作台账。县川一改双优”办将采取现场督查、听取汇报、明察暗访等方式，对计划落实情况进行常态化督查，持续跟踪问效。对督查中发现的敷衍塞责、推进不力，未能按照承诺时间节点完成工作任务，影响整体工作效果的部门和单位严肃追责，通报批评，公开曝光，督促问题及时解决，确保重点项目、重点工作顺利推进。

三、抓基础促转型，优化生态环境

（一）深化镇村环境整治。深入推进碧水蓝天乡村清洁工程，以“清洁家园”行动为裁体，号召全民参与，积极探索投入和管理新机制，鼓励有条件的镇村建立污水处理厂。大力开展“美丽乡村”创建，按照“五规合一”、30年不落后的原则，以xx乡镇的示范点为引领，示范带动全县农村人居环境全面改善。同时，围绕高标准永久性粮田涉及的村庄和各乡镇确定的“一心一环一片”（乡镇政府所在地为中心，乡镇自行确定一条环线，在环线上自行确定一个区片），狠抓“三清”，配“三有”（有队伍、有设备、垃圾处理有场地），促“三化”（硬化、绿化、亮化），建立卫生保洁长效机制，确保全县20%以上行政村达到省级达标村，10%以上达到省级示范村。

（二）改善城区人居环境。以省级卫生、文明城市创建为载体，加大投入，强力推进背街小巷升级改造、打通断头路、增设交通标志标识、专业市场规划建设。积极与xx复航项目搞好对接，及早把第五大桥建设纳入项目计划，及早启动建设，打通交通大循环，从根本上解决城区交通拥堵问题。要进一步配套完善公共环卫设施，提高机械化作业率，实施城市网格化管理，加大卫生、经营、交通秩序治理力度，提升城市精细化管理水平。同时，尽快启动城区堤防工程、森林公园规划建设，统筹推进滨河景观带、迎宾大道、城区新建道路的绿化亮化美化工程，全面提升城市形象品位。

（三）积极推动绿色转型。推进传统产韭转型升级和生态化改造，优先发展科技型、环保型、资源节约型产业，推动绿色发展、循环发展、低碳发展。促进生态农业、生态经济林建设，构建生态产业体系，推进我县经济实现转型跨越、绿色崛起。

针对以上任务，各责任单位要制定具体实施方案，建立工作台账，明确工作措施、工作目标、时间节点、责任科室和责任领导。县“一改双优”活动办将按照实施方案和工作台账，综合协调督查力量，采取明察暗访、专项督查、集中督查、’巡回督查、实地抽查等形式开展督导检查，定期对各项工作推进情况进行通报，传导工作压力，促进各项工作提速增效。对督查中发现的敷衍塞责、推进不力，未能按照承诺时间节点完成工作任务，影响整体工作效果的部门和单位严肃追责，通报批评，公开曝光，督促问题及时解决。

四、明责任求实效，狠抓工作落实

（一）理顺机制。各级党委是本地本单位“一改双优”活动的责任主体，要切实履职尽责，发挥好牵头抓总、引领指导的作用，“一把手”要认真履行第一责任人职责，工作上狠抓落实，行动上率先垂范，全力保障各项任务落实到位。“一改双优”活动办要协助党委履行好组织协调、推动落实的职责，配合各级纪检监察机关加强执纪监督、追究问责，发挥“监督的再监督、检查的再检查”作用，把工作重点放在对职能部门和科室履职尽责的监督上，放在对重点项目、重点工作推进中失职渎职行为的追究上，放在对掼害经济发展、破坏生态环境案件的问责上。各乡镇（街道）、县直各单位要紧紧围绕依法治国、从严治党的新要求，结合绩效评价和“三亮三评”等重点工作，认真分析本地本单位存在的影响和制约科学发展、党员干部思想作风等方面存在的问题，从堵塞漏洞、建章立制入手，重点抓好预警防范、监督检查、责任追究、科学考核等工作机制建设，形成落实有据、问责有规、推进有力的工作新局面。

（二）联动推进。要强力实施效能问责联动机制，不断完善工作程序，细化工作措施，在排查挖掘案件线索、加大监督检查和案件查办力度上下功夫，在信息共享、联动追究、结果互用上动真格，以联动聚合力，以问责提效能。要充分发挥活动办和各指挥部的综合协调作用，加强督促指导，每季度确定工作目标、主要任务和工作重点，每月确定重点推进的事项、分析解决活动开展中的问题，每周汇总通报活动进展情况，确保全县上下同频共振，全面推进“一改双优”活动。各乡镇（街道）、县直各单位要按照全县活动方案，结合本地本部门实际，制定更加详实的实施方案，丰富活动载体，扩展活动领域，深化活动内涵，确保“一改双优”活动取得扎实成效。

（三）问题导向。要把解决实际问题作为“一改双优”活动的重要任务，作为检验活动成效的重要标准贯彻始终。各级各部门要进一步畅通群众诉求渠道，认真受理群众和企业反映的具体问题，及时办理，及时解决。要对群众举报和网络、新闻媒体反映的涉及群众切身利益的具体问题，进行梳理分类，认真研判，当前影响经济发展、社会稳定的热点、难点问题，查找根源，找准切入点和工作着力点，多措并举、化解难题，努力营造和谐稳定的发展环境。要认真分析、重点关注可能引发突发事件的热一点地区、热点领域，及时掌握社情动态，发挥上下联动、齐抓共管的作用，加强监督检查，力争将一些重大问题解决在萌芽状态，坚决防止积小错酿大祸的情形发生。

（四）营造氛围。要进一步加大宣传报道力度，宣传部门要出台专门宣传方案，确定专人负责，充分加强协调，调动各乡镇（街道）、各单位利用各类媒体和宣传手段，开展高密度、深层次的专题报道，为开展好“一改双优”活动营造浓厚的舆论氛围。县各新闻媒体要继续在重要版面、黄金时段开辟专题专栏，重点围绕民生问题、重点项目建设、重点工作推进、作风建设等内容，开展高密度、深层次的专题报导，全面反映我县“一改双优”活动的力度和成效，总结推广好的做法和经验，公开曝光违纪违法行为，使“一改双优”成为广泛宣传xx发展成就、凝聚全县力量、共同推进工作的有效载体，为开展好“一改双优”活动营造浓厚的舆论氛围。各级各单位要对“一改双优”活动进行认真总结、深入思考，不断积累经验，固化成熟的经验，升华为新的理论创新成果，指导和促进“一改双优”活动系统化、科学化，打造“一改双优”响亮品牌。

一优三好活动方案设计【第三篇】

里松卫生院2011年

开展“三好一满意”活动工作方案

根据八步区卫生局关于印发2011年八步区卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知（贺八卫字2011）31号文件精神及《2011年卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案》中的工作安排部署，结合我院业务工作实际，特制定本方案。

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、建立组织机构

成立里松卫生院“三好一满意”活动领导小组，组长：潘泽贵 副组长：张新宁

成 员：钟键 陈瑞云 罗厚枝 钟玲 韦积坤 黎碧芳

韦玉兰 朱国伟

下设办公室，办公室设在院办。主任：钟键（兼）

三、活动范围

全院各科室，全体医务人员。

四、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、普遍开展预约诊疗服务。医院实行多种方式预约诊疗，转诊预约和本地患者复诊预约率达到和超过规定标准。

2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，开展优质护理服务病房的比例不低于20%。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。为社会搭建向患者奉献爱心的平台；同时，要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，继续深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《广西区手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进和完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为。大力推行临床路径和单病种付费，医院制定并实施常见病种的临床路径数不少于5个，入径管理病人占试点病种出院病人总数比例不低于20%，入径后完成率不低于70%。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格规范医师

处方行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处，保证医疗质量安全和患者权益。

5、加强临床专科建设。积极创建临床重点专科；开展各专科能力状况调查，制定我院临床专科发展及建设规划；促进薄弱临床专科发展，提高我院专科医疗服务能力。医院诊疗技术项目开展率达到90%，急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重力争达到40%，住院病人外转率

6、提升医院服务能力。明确医院功能任务和学科发展方向，重点加强急诊科、重症医学科、儿科、妇产科、医学影像科的建设和管理。急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重至少达到20%，住院病人外转率＜10%。

7、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是医院医务人员的业务素质及基本技能。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进

典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度，制定医务人员行为准则，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。重点治理2009年以来涉及医药购销、药品招标、药品采购、医疗服务方面存在的突出问题。实行国家基本药物量价挂钩招标政策，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，做好自查自纠工作。推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作和维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4、按照长效机制管理的要求，继续深入抓好“光明〃微笑”工程免费治疗手术，完成上级部门指派的白内障复明手术。大力开展儿童两病免费救治工作，推行先天性心脏病患儿免费救治，完成上级部门指派的儿童白血病、先天性心脏病免费救治任务。

五、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，“三好一满意”活动共为时1年，其中2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学边查，边改边建，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

（一）学习宣传阶段(5月-6月)。召开“三好一满意”活动动员会，对全院开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各科室要迅速组织行动，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题阶段(7月-8月)。要采取多种形式深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存

在的问题。摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段(9月-12月)。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改情况要进行公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结评估阶段(12年1月)。今年活动基本结束时，要开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，做到有序推进，确保成效。

二0 一一年五月二十二日

一优三好活动方案设计【第四篇】

甘洛县人民医院

2012年“三好一满意”活动工作方案

根据根据《四川省卫生厅关于印发四川省医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》（川卫医政发（2012）185号）精神，结合我院实际制定我院活动方案，具体如下：

一、指导思想与总体目标

坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动和争创二甲工作，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。

二、活动内容和工作要求

（一）以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。

1、加快推进预约诊疗服务工作。采取、诊间预约、服务台预约、等多种方式为患者提供预约诊疗服务。（承办科室：医务科）

2、进一步优化医院门急诊环境和流程。大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改善人民群众看病就医环境。通过简化门急诊和入出院流程，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，通过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。（承办科室：医务科、后勤、财务科、信息科）

3、积极推行“无假日医院”。根据群众的需求，结合医院实际，在2011年推行无假日门诊的基础上，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。（承办科室：医务科、后勤科）

4、深化优质护理服务。进一步落实优质护理服务的各项工作措施，不断提高护理质量，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策，年底医院优质护理病房达80%以上。（承办科室：人事科、财务科、护理部）

5、控制医药费用。进一步加强临床路径管理工作。全院临床路径管理达5种。积极推进单病种质量管理，探索新的单病种费用控制思路，认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用。（承办科室：医务科）

6、扎实开展“志愿服务在医院”活动。进一步完善志愿服务的管理制度与工作机制，加强志愿者队伍建设，强化学习培训，充分调动志愿者积极性，在医院内为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务，组织医务人员以志愿者身份深入乡镇、社区、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。（承办科室：医务科、护理部、妇代会、防保科、团支部）

7、进一步落实好对口支持乡镇、社区卫生院工作。进一步加强对口支援乡镇、社区卫生院的人才、技术对接，积极推进对口支持的乡镇、社区卫生院规范化建设，通过改善服务环境，规范服务内容，提高服务数量和质量，努力提高人民群众对改革的感受度。（承办科室：医务科、防保科）

8、健全有效防范医疗纠纷体系。强化对医务人员法律法规知识与医疗执业规范的培训，进一步增强医务人员的法律意识，建立预警机制，对可能导致医疗纠纷的情形进行分门别类，提醒医务人员加强医疗护理管理，尽可能将医患矛盾化解在萌芽期。（承办科室：医务科、保卫科、办公室）

（二）以落实核心制度、规范诊疗行为为重点，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、全面推行核心制度科主任负责制。核心制度落实是保障医疗质量和医疗安全基本要求。将落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的情况纳入到科主任的绩效考核中，并实行一票否决，让制度落实责任到人，真正用制度来保障医疗质量与医疗安全。（承办科室：医务科、护理部、质控科）

2、切实加强医院内部质量管理。认真落实卫生部制定的《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，针对医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员，加强对临床诊疗行为的规范化、标准化、精细化管理。切实推进临床路径管理，要通过各种培训班、分析会，进一步转变对临床路径管理的认识与实施思路，真正使临床路径贴近临床，服务患者，使患者能感受到临床路径管理后所带来的好处，使临床路径起到规范诊疗行为的作用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。继续加强抗菌药物临床应用专项整治，按照省、州主管部门要求，严格规范抗菌药物临床应用，严格执行医师抗菌药物分级处方权管理制度，严格落实处方点评制度，加强抗菌药物临床应用的相关指标监控，及时调整相关监管措施，使抗菌药物临床应用状况保持在国家规定的指标范围内。加快医院信息化建设，促进医疗质量管理更加科学化、规范化、专业化、精细化。建立健全高值耗材管理制度，按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》（卫规财发„2007‟208号）规定，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。（承办科室：医务科、药剂科、质控科、设备科）

3、加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求，医院应建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强对一类医疗技术应用监管，实行规范化的考核。（承办科室：医务科）

4、积极推行临床合理用血。建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，严格按照《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》要求，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。（承办科室：医务科、检验科）

（三）加强行业作风建设，规范职业权力，努力做到“医德好”。

1、凝练职业精神。围绕如何树立职业精神、营造和谐的职业氛围进行全院大讨论，通过讨论凝练出特别能吃苦、特别能奉献、特别守纪律的“县医院精神”，在全院形成体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神和职业道德风气，形成有凉山特色的医务人员职业操守，构建和谐医患关系的主旋律。（承办科室：医务科、院办室）

2、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，通过“树典型、弘精神”，推选一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，并加大宣传表彰力度，同时，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

3、规范职业权力运行。认真贯彻落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，采取信息化手段，监控职业权力运行，通过加强自我管理、制度约束、组织检查，落实医德考评制度，建立考核标准体系，增强医务人员的防范意识，同时加大对违规违纪行为的查处，惩戒违法违纪行为。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

4、加强医院廉洁建设。要进一步强化“红线”观念，对乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，发现一起严肃查处一起，保持高压态势，同时，对典型案件采取一定的方式进行通报，充分发挥其警示作用，使查办案件起到既治标又治本的作用，进一步净化行业环境，形成廉洁行医的氛围。（承办科室：院办室、财务科）

（四）积极推行第三方评价机制，充分发挥社会监督的作用，努力做到“群众满意”。

1、建立医疗服务第三方评价机制。积极推行第三方患者满意度调查，通过客观调查，认真分析调查结果，将患者不满意之处作为改进医院工作的切入点，推行医院内部运行机制改革，促进医院将“以病人为中心”落到实处。认真开展出院患者回访活动，指定专门职能部门，采取上门、电话、信件等方式征求出院患者的意见和建议，从而有针对性地改进服务项目与流程，使病人感受到周到、热情、人性化的医疗服务。（承办科室：医务科、护理部、院办室）

2、认真开展好政风行风评议工作。积极组织、主动参与民主评议行风活动，按照“以评促纠、以评促改、以评促建”的原则，认真制定实施方案，加强动员宣传，切实做好自查、自评、自纠和整改建制工作，把开展民主评议行风作为推进医院纠风工作、维护群众权益的重要载体，充分发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。（承办科室：院办室）

3、全面推行院务公开制度。认真贯彻落实《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，明确院务公开的内容与要求，进一步强化医院领导层院务公开的意识，推动医院内部民主管理决策。（承办科室：院务会、院工会、办公室）

4、加强医院文化建设。以践行社会主义核心价值体系为主题，将“以病人为中心”的服务理念为主线，以弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神为出发点，扎实推进具有特色的医院文化建设。要进一步强化医院对医务人员的人文关怀，从而激发医务人员的人文道德关爱意识，形成爱院、爱岗、敬业的氛围，使医院价值观与社会的发展要求相吻合，得到社会的广泛认同。（承办科室：院党支部、院工会、办公室、妇代会、团支部）

三、活动安排与要求

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结检查四个环节

（一）5-6月学习宣传

召开中层骨干以上人员参加的工作部署大会，学习有关文件，部署安排医院2012年“三好一满意”活动。各科室要建立活动小组，按照工作方案，结合各自实际，合理安排、细化措施、明确责任、加强宣传、保证职工参与的积极性和主动性。

（二）6-7月查找问题

各科室要结合政风行风民主评议工作，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，收集群众对医院医疗服务、医疗质量、医德医风建设等方面的意见建议，以切实解决群众反映强烈的突出问题为出发点，对意见和建议进行分类，对每条意见与建议进行深刻剖析，找准问题的关键点。

（三）8-11月份整改提高

各科室要根据自查中发现的问题，特别是对因此涉及到患者利益、影响医院形象的突出问题，在征求意见的基础上，制定切实可行的整改方案，整改方案在全院公开，充分听取意见，接受职工和患者的监督，由分管领导牵头负责进行重点整改，对整改的内容与要求要逐项落实到科室、到责任人，要限定整改期限，并考核验收。

（四）12月检查总结

领导小组及办公室对科室和服务窗口进行督导、检查。对全院2012年“三好一满意”活动全面总结，结合政风行风评议、为民服务创先争优活动，总结推介表彰“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，做到有序推进，确保成效。“三好一满意”活动纳入年底科室负责人考核目标责任奖挂钩。

甘洛县人民医院

二0一二年五月二十四日

甘洛县人民医院关于

“三好一满意”活动的动员大会

我院根据国家卫生部、省卫生厅、州、县卫生局“三好一满意”活动的统一部署，组织召开了全院大会，对开展“三好一满意”活动进行了宣传动员。

医院结合“创先争优”活动与“改进思想作风，提高党性修养“的主题教育学习，以卫生部、卫生厅、卫生局《关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，通过此活动改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

在动员会上院长要求：各科室根据活动实施方案制定出本科室的具体措施，把这项工作做细、做实、做出成效。通过开展以“三好一满意”活动和现阶段开展的“改进思想作风，提高党性修养”学习教育活动，对照检查科室在服务上存在的不足。要以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众；要切实正视自身的缺陷和薄弱环节，把“病人

是我们的衣食父母”的理念贯穿到日常服务中去，努力以提高服务水平，改进服务质量，大力弘扬高尚医德为重点，充分发挥每个科室的创先争优示范带动作用，带动全院职工全面改善医疗服务；要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

院长在动员会上还作了强调： 一是科内要上下精诚团结，充分发挥各方积极性；二是科主任要站在全局高度，加强管理，制定具体可操作性的措施；三是要整合现有资源，进一步简化、优化流程，实现高效运作；四是要发展专科建设，突出特色，培养院内外知名专家。他还指出 “三好一满意”活动是今年卫生部和卫生厅在纠风工作的一项重要任务，倡导全院干部职工高度重视，明确责任，积极行动起来，扎实开展好 “三好一满意”活动的同时，还要让“职工满意”才是我们的最终目标，要让职工享受我们的医改成果，享受医院发展取得的成效。并且明确要求开展“三好一满意”活动不能搞形式、走过场，这是当前和今后几年内医院工作的主题。在开展此项活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，植入到我们每个员工的心中。要强

管理、顺人心，把“打造政府放心，百姓满意的医院”的奋 斗目标始终贯穿于今后的工作中去，促使我院整体服务水平在原有基础上再上一个新的台阶。