如何进行良好的沟通实用4篇

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如何有效沟通1

在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。一个企业要更快、更好、更强的发展下去，需要企业内部实现有效的沟通。

沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感传递给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带；沟通是我们工作、生活的润滑油；沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。美国著名管理学家、“现代管理理论之父”――切斯特？巴纳德说：“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”

一、有效沟通的重要性

沟通是现代管理的命脉，是企业管理的有效工具。有效沟通对于企业科学决策、政策贯彻力度、组织凝聚力的增强、企业竞争力有着举足轻重的作用。无论是企业管理者还是普通职工，都是企业竞争力的核心要素。企业必须重视有效沟通的重要性，做好沟通工作，这是做好企业各项工作的前提。在管理过程中，有效地沟通既可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，激发企业的活力，增强凝聚力，使企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策民主化、科学化。

面临日趋复杂的国际环境及国内经济下行的压力，加强内部员工沟通显得尤为重要。在所有的企业中，都存在大量的混杂的信息，这些信息有的来自于管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视，网络等媒介，如果沟通不畅，谣言不被及时的证实和纠正，则在管理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大，最终失去企业最珍贵的资源――人。在企业里，员工是企业的主体，员工是直接生产产品和提供服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地为公司的发展前景考虑，排除企业的潜在危机。

二、当前，沟通中存在的问题

在很多情况下，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。我们发现企业管理层与员工沟通中，“家长式”作风的出现，多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息而导致沟通信息的不完全对等；员工对目前工作现状的不满，缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的激情。整个企业的沟通开放程度低、言之有物者少，那么沟通的结果往往会造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往提出问题的人处于主动地位。

当这种情况发生时，为了使工作能够顺利进行，就需要在日常工作中，多与上级沟通，多与员工沟通，多与客户沟通，多与社会沟通，要尽量从对方的角度换位思考，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助。使沟通成为主要工作方法之一，以沟通推进企业工作又好又快发展。

三、有效沟通的内容

管理层只有尊重员工，了解和强调员工在企业的主体性，才能让员工体会到自己对企业的重要性，更好地实现自身价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。

与员工沟通的主要内容有：

（一）员工对经营战略和企业文化的认知与理解：经营战略的确立要求高层管理人员根据企业的使命和目标，分析企业的内部和外部环境，确定存在的机会和威胁，认清企业拥有的优势和劣势，在此基础上，制定达到目标的战略计划。企业管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值理念和目标及使命。没有沟通就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。

（二）员工的利益需求和满意度：员工的利益需求，通常包括物质利益和精神利益两个方面。具体的利益需求包括稳定的就业和工作环境，公平的工资和福利待遇，成长和发展机会，受到重视和赏识，合理的人事政策，参与民主管理的权利等等。不同员工对组织有不同的需求，首先必须了解员工的共同需求，并注意满足。其次，关注员工的个体需求，并力所能及地帮助员工解除后顾之忧，以便其全心身地投入到组织的发展之中。管理层“以人为本”，把一个班组、一个公司视为一个家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员，密切同员工的关系，激发员工对企业的自豪感、归属感，关爱员工是最好的情感沟通，也就是所谓的了解需求。

（三）员工的责任感和忠诚度：良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会是员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。

四、有效沟通的途径方法

在有效沟通中，企业管理者要按男女性别、年轻职工和老职工、党团员和一般职工等不同群体采取不同的沟通方式，结合他们的文化、能力、家庭、生活实际，使他们各尽所能力所能及，激发他们的创造性和工作热情。

一是上下级要“互动沟通”：在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。沟通是双向的，领导者要开诚布公、设身处地，放低姿态，深入基层，与员工零距离沟通，想员工所想，做员工所做，切实考虑员工的具体问题，努力提高员工的积极性。而员工则应该主动对工作进行反馈，及时向领导反映意见和问题，从而共同把工作做好。可通过职工代表大会、厂务公开、合理化建议征集等方式使企业领导和员工进行开放式的沟通和交流。领导者要密切关注员工的思想动态，及时与员工谈心交心，疏通员工思想上的“堰塞湖”，营造良好的工作氛围，尤其对情绪波动较大的员工，要让他们认识到工作中存在的不足，明确改进措施，消除抵住情绪，保持最佳心态和工作状态，发挥更大效能。

二是要“耐心倾听”：领导者进行沟通时，需要培养“听”的艺术。对领导者来说，要较好地“听”，也就是要积极地倾听，包括三个步骤：一是接收信息，积极听取被沟通者的声音，主动捕捉有用信息，包括语言信息和非语言信息。二是处理信息，即正确理解接收到的信息，及时做出评价。三是做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。这样可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。

五、结论

一个企业要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达；有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。正如约翰？奈斯比特所说：“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”因此，管理者与员工进行有效地沟通，在企业中能够产生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的为公司工作，更能为企业创造意想不到的价值。

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沟通的技巧2

随着社会的发展，独生子女越来越多，我们的家长也越来越忙，很多时候孩子就会交我孩子的爷爷奶奶等长辈或者直接就交由保姆来带，因此在与家长沟通上就不是仅仅是孩子的父母，还有与其他“亲密”的家长，与这些直接管理孩子的家长的沟通也显得十分的重要。而在实际的交流和沟通中，经常会出现这样或者那样的分歧，如何利用沟通上的技巧来避免这些分歧，将是我们研究的重点。

一、教师与家长在交流中易产生的分歧

由于双方的经济、政治、文化背景的不同，教育素养水平不同，教育观念、态度与教育方式也不尽一致，因此对幼儿出现问题的认识不同，理解也不同，使双方产生心理分歧，产生矛盾。主要表现如下：

1、对幼儿的教育观念、态度与教育方法的分歧有些家长对幼儿教育的目的存在不同的理解。有的家长认为幼儿园就是应该多学知识，多背诗、多做算术题，不能只顾“游戏”“玩”，不学知识，总是问孩子“学什么了？”有的是严厉粗暴专制的态度，方法简单，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令干涉强迫孩子服从，倾向于专制教育；而我们教师讲究的是耐心说服的民主教育的态度、方法。还有些家长对孩子在生活中的角色认识不同。有的家长把孩子看成是“家庭的支柱”，是“掌上明珠”，生怕幼儿累着，对孩子采取的是溺爱放纵的态度。不但自己“溺爱”孩子，还把这种溺爱带到幼儿园来，特别是要求教师也要“溺爱”他的孩子，“事儿特多”；而教师认为对孩子在家庭中的地位应有恰当的认识，要求幼儿要热爱劳动，要培养幼儿的独立自理的生活能力，要引导孩子自己做出选择和决定。

2、对幼儿在成长过程中出现的问题进行归因的分歧。教师和幼儿家长的矛盾，常常是由于学生在成长的过程中出现的一些问题所造成的。如有的幼儿的身体状况总是不尽人意，一到幼儿园就生病，也有的幼儿存有某些不良的行为习惯，纠正多次，仍有反复等等。对此，教师和家长双方可能会相互责备对方没有教育好幼儿，不考虑具体情况就把责任推给对方。家长可能会埋怨教师对幼儿不够关心，而教师又抱怨家长溺爱放纵孩子等等。

3、对幼儿的评价的分歧。在对幼儿发展的评价方面也极易产生分歧，家长对自己孩子的评价往往是在只看到一个孩子的基础上进行的评价，而教师是在比较中得出的结论。有的家长对幼儿的评价高于教师，家长认为“十全十美”的孩子，教师也许觉得很普通；也有的家长对幼儿的评价低于教师，在家长看来“恨铁不成钢”的孩子，教师可能认为还很不错。此外，幼儿的表现往往随环境的不同而不同，在家里的表现与在幼儿园的表现不一致。有时教师与家长缺乏互通信息，因而对幼儿的情况不能全面了解，做出的评价也是各执一端。家长了解的较多是园外情况，教师了解较多的是园内的情况。

二、利用沟通技巧，避免教师与家长之间的分歧

1、明确教师与家长之间的关系和地位

在孩子的教育中，教师和家长都是围绕孩子成长的两个群体，在家庭里面，家长是监护人同时也是老师人们都是在家庭中学会走路，学会说话，学会行为规范，学会生活自立的；在家庭中获得身体的发育，心理的发展，个性的形成，社会生活基本技能的掌握。在幼儿园教师利用游戏教孩子们知识的时候，同时也要负责孩子们的饮食寝居，充当着父母的角色。

家长在幼儿教育中的地位是不容忽视的，为了确保家长的主体地位，提到家长的积极性，首先要改变家长的教育观念，要针对不同的层次的家长进行不同内容，不同方式的指导。首先我们应该要家长明确要树立“把孩子看成一个独立的个体”，要明白孩子是在自己不断的探索中成长起来的，家长要能都放手让孩子去摸索；同时可以进行一些力所能及的生活能力的比赛，通过与同龄孩子的比较，让家长看到自己孩子的不足；并且可以进行家长间的交流会，请动手能力强的幼儿家长、语言发展好的幼儿家长来交流育儿经验，让家长们看到不同的教育方式带来的不同效果，同时也可以体现自己在育儿中的表现，通过对比和交流的方式逐步的调整自己的育儿方法。

2、建立多样化的沟通渠道

教师与家长的沟通不是一件偶然的事情，不是等到每个小朋友出现问题时才沟通，要通过多种渠道经常性的保持和家长之间的正常沟通。我们的家长都有不同性质的工作，不可能经常的把大家召集在一起，但是现在通讯工具非常的发达，我们可以有很多沟通渠道。第一：利用家长接送孩子的时间进行简单的沟通，强调一些日常的主席事项；第二：电话沟通，对于工作很忙的父母有没有时间来看孩子，我们可以在下班时间进行有针对性地电话沟通；第三：利用IT进行沟通，现在的网络知识已经在大部分的家庭普及，我们可以利用电子邮件定期的将幼儿的表现发送到家长的邮箱，家长也可以将孩子们的点滴利用邮件的形式反馈给老师；还可以组建家长班组QQ群，在群组上可以是老师与家长的平台，更可以成为家长间交流和沟通的桥梁。第四：进行不定期的家长恳谈会，面对面地进行交流，有家长提出需要改进点，共同的协商改进的对策。

在进行沟通前，教师有进行一些必要的准备，汇集和查阅孩子在进一段时间内各方面发展的资料，进行分析整理，提炼出一些有用事例，在交谈中简单、全面的介绍一下孩子在园里的表现情况，在近一段的时间的进步和优点，并提出需要注意和改进的地方。与家长共同协商改进的对策，制定出一个比较详尽的时间和工作内容的计划。

3、讲究谈话的技巧方法，给家长以足够的尊重

教师经常要与家长对孩子的在园情况以及孩子的发展规划进行沟通，在与家长交往的过程中教师往往要提出批评，这是经常遇到的一个棘手的问题。教师应如何对学生特别是对家长的某些不当之处提出批评呢？有哪些批评的技巧呢？

（1）单独批评，避免伤害家长的感情。

教师经常会利用家长接孩子的时候，进行一些短暂的沟通，也会给家长一些批评和改进的意见，这时家长和幼儿很多，如果不注意，其他的幼儿和家长会听到，影响批评的效果。不管教师的批评多么温和，如果当着其他人的面进行，那可能会很糟糕，可能得罪家长，家长会以为你在出他的丑，容易伤害家长的感情，产生不良的后果。有的家长可能因此迁怒于孩子，回家之后打骂孩子，有的可能造成家长和孩子之间情绪上的对立。

（2）先报喜，后报忧；多赞扬我们的孩子。

多赞扬，赞扬使人进步。幼儿的优点、点滴进步都要先告诉家长，不吝惜对幼儿应有的赞美与期望，不要懒得说，不能把这些生活的点滴简单地理解为是“应该做的”，不用说，而是应该必须说出来，多表扬。赞扬说明教师喜欢孩子，然后再耐心诚恳地指出问题所在。在提出问题之前先和家长套近，称赞家长近来不一样的发型、穿着等打扮，这样，家长也更容易听取老师的评价。

（3）用请教式的态度和口气提出看法。

人们对于外来的压力都会有一种本能的反应，对于家长来说批评是来自外部的，如何把来自外部的转化成内部的动力呢？把责备变成“请教”，采取请教式的批评。如：“这个问题我不太清楚，您能讲讲吗？您能和我谈谈孩子在家里的情况吗？”尽量采取请教、商量的态度，把找出问题的主动权让给家长，耐心地听取家长的意见，使家长产生伙伴般的亲切感，也向家长证明你是相信他的整个人格的，所以效果好。

（4）扬长避短，提建设性的批评意见。

对孩子的优点和做得较好的方面，要给予及时的肯定和表扬，但表扬时一定要力求适度，在表扬的同时又艺术性的指出不足，并提出新要求，这样做，即扬了长又避了短，而且更新了教师对孩子的要求，使家长对孩子充满了不断进取的信心。批评的目的是希望孩子获得进步和提高，重点是放在如何改，防止重犯上，教师也尽可能的帮助家长多分析原因，提出具体的改进方法。比如，为什么错，为什么要这样做以及告诉处理类似事情的方法。

4、向家长学习

家长河教师在幼儿的教育工作中是一个有机的结合体，在实际的教学工作中，我们不能把自己的眼光现在教学中，我们要多向家长们学习，用家长的慈爱的心来关心和爱护我们的小朋友，多给小朋友们一些鼓励；同时对于家长的合理的要求尽可能的满足，虚心听取家长们的意见。

如何有效沟通3

总所周知，人和人生活在这个世界上要进行交流和沟通，没有一个人可以与这个世界完全隔绝开来而生活，通过交流，我们不仅仅获取自己所需要的，而且能够使精神愉快。

有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息；唠唠叨叨总比挂一漏万强。

尽量不要将主观看法当做客观事实。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。

根据对象选择合适的语言，对于你的上司或者领导人，官方简短的文字更有说服力，当然，在这个速食社会，用数据说话永远比大而空的举例说明来得有效果。如果是与下属沟通，可以对他们作一些引导和表率。与朋友沟通的话，态度要亲和，说话要谦虚和诚实。

使用编号。任何文件中的大块文字对于读者而言，很难集中注意力。几乎没有读者有时间、耐性或者集中注意力在这样的文字上受折磨，除非迫不得已。他们想获取他们想知道的。项目编号是Rene Shimada Siege喜欢的l快速交流方式。事先告诉读者你的信息是有关啥的，用编号概括你的点来组成简短的词汇，而非用完整的句子。最后，无论你希望读者下一步做什么，用一个希望回馈的方式来结束。

切忌避重就轻。在沟通时，应该遵循越简短，越有效的原则，快速切入主题。明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

除此之外，还应该懂得聆听，让对方把话说完。别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。我们要学会尊重别人，多听取别人的想法，择其善者而从之。

如何有效沟通？相信大家都已不在困惑。总的来说，包括明确目标，也就是对谁说，说什么，怎么说。了解到了这三点，就能进行有效的沟通了。

沟通的技巧4

有一次，一群中国人参加接待一个由欧洲贵族组成的参访团的活动。 这些欧洲人中的大多数跟王族有亲戚关系，非常有学问和修养，待人彬彬有礼，但他们的修养背后隐藏着一种傲慢。

参访最后一天聚餐，可能是酒喝多了，这些贵族的言谈举止变得比较率性。 席间，一位德国贵族站了起来说：你们中国人，怎么属什么猪啊，狗啊，老鼠啊！ 不像我们，都是金牛座，狮子座，仙女座。 真不知你们祖先怎么想的！

众人听了哈哈大笑，还互相碰杯，先前的优雅完全不见了。 按理说，人家在骂你的祖宗了，你即使想不出话反击，起码可以掀桌子啊！ 但是，所有在场的中国人都不吭声，也可能是没有反应过来。

这时有一个气宇轩昂的中国人站了起来，用异常平和的语气说：“是的，中国人的祖先很实在。 我们十二生肖两两相对，六道轮回，体现了我们祖先对我们的期望和要求。 ” 这时，现场气氛慢慢安静了下来，不过，贵族们的脸上还是一幅满不在乎的神情。

这位中国人接着说：

第一组是老鼠和牛。 老鼠代表智慧，牛代表勤奋。 智慧和勤奋一定要紧紧结合在一起。 如果光有智慧，不勤奋，那就变成了小聪明；而光是勤奋，不动脑筋，那就变成愚蠢。 这两者一定要结合。 这是祖先对我们第一组的期望和要求，也是最重要的一组。

第二组是老虎和兔子。 老虎代表勇猛，兔子代表谨慎。 勇猛和谨慎一定要紧紧结合在一起才能做到胆大心细。 如果勇猛离开了谨慎，就变成了鲁莽，而没了勇猛，就变成了胆怯。 这一组也非常重要。这个中国人看着这些贵族，补上一句：当我们表现出谨慎的时候，千万不要以为中国人没有勇敢的一面。

第三组是龙和蛇，龙代表刚猛，蛇代表柔韧。 所谓刚者易折，太刚了容易折断，但是，如果只有柔的一面就易失去主见，所以，刚柔并济是我们的祖训。

第四组是马和羊，马代表勇往直前，羊代表和顺。 如果一个人只顾自己直奔目标，不顾及周围环境，必然会和周围不断磕碰，最后不见得能达到目标。 但是，一个人光顾及和顺，他可能连方向都没有了。 所以，勇往直前的秉性，一定要与和顺紧紧结合在一起，这是祖先对我们的第四组期望。

第五组是猴子和鸡。 猴子代表灵活，鸡定时打鸣，代表恒定。 灵活和恒定一定要紧紧结合在一起。 如果你光灵活，没有恒定，再好的政策也得不到收获。 一方面具有稳定性，保持整体的和谐与秩序，另一方面才能在变通中前进，这才是最根本的要旨。

第六组是狗和猪。 狗代表忠诚，猪代表随和。 如果一个人太忠诚，不懂得随和，就会排斥他人。 反过来，一个人太随和，没有忠诚，这个人就失去原则。 无论是对一个民族的忠诚，还是对自己理想的忠诚，一定要与随和紧紧结合在一起，这样才容易保持内心深处的平衡。

解释完毕，这位中国人说：「最后，我很想知道你们的水瓶座，射手座等星座体现了你们祖先对你们的哪些期望和要求？ 希望赐教。 」 这些贵族们很长时间都没有说话，全场鸦雀无声。 过了一会儿，全部的贵族们站了起来， 宴会厅里爆发出雷鸣般的掌声。

这位演说家就是我们中国人所敬仰的周恩来总理。