实用前台岗位职责和要求 前台岗位职责及要求精编5篇

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前台岗位职责和要求【第一篇】

行政前台

信息技术专员 行政人事专员

职务：行政前台

上级主管：行政人事部经理

工作对象：全司人员

主要职责：

日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。6.对设备遥控板、个人办公区域的管理。7.。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理））（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。

库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

公司负责人及部门经理交办的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。1.工作流程：，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》）

1 领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

关工作人员；

邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。lpl总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《）1 邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。lpl合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《）2 邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托lpl需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《）3 运，自行寄出”。

4 邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递）

次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过）5 工作流程（邮件签收）：）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件lpl公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《 1)邮件签收登记表》上签字确认。lpl收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《 2)3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人 承担相应责任。

如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。4)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政 5)人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。6)7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

严禁事项：

发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》 1)及时转交给相关人员； 2)按项目分类归档。3)工作流程（电子邮件类）

发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收 1)发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收 2)/按时将每天收 3)发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.工作流程：

检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

断；

2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》 门经理审批。

遥控板是否在各办公室使用后没有归还； 1)3

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功； 2)c告知赴前台后报的信息；;b条1内容参见第a酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息： 3)如何抵达酒店路线及酒店电话。

车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 6)单位。

车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。7)8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店c 9)消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

非长期性预订车辆的管理和费用结算； 11.工作流程：

建立《非长期性预订车辆管理档案》； 1)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用； 2)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的 3)意见和建议。

公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公 12.司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

工作流程： 4

前台岗位职责和要求【第二篇】

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1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台岗位职责和要求【第三篇】

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责和要求【第四篇】

所属部门：客户中心

上级部门：客户中心

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理

下级部门：

岗位职责：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：

1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。 严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。

7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。

8、负责各类表格打印。

9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。

10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。

11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。

12、负责账务系统非年付类客户销账功能.

13、完成领导交办的其他工作。

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2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求 2014年1月25日

技能要求：

一、基础知识

1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。

4、熟悉了解各类业务的资费标准。

5、熟练操作office办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。

7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。

2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。

4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。

6、具有与公司其他部门协同工作的能力。

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