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银行大堂岗位职责解析汇聚【最新8篇】

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银行大堂岗位职责解析【第一篇】

(一)服务管理。严格按照相关规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在相关规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志和客户资源信息簿;因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂岗位职责解析【第二篇】

银行大堂经理在银行营业点中处于很重要的位置,进入银行的客户都需要由他/她来接待,帮助客户解答业务问题、化解客户矛盾,大堂经理的服务好不好关系到客户对银行的印象,影响着银行的形象和潜在客户资源。

1.营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

2.迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;。

3.处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的投诉;。

4.监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;。

5.开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;。

6.向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;。

7.维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;。

8.记录工作日志和重点客户信息;。

9.营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。

1.具备专业的知识,熟悉银行的各种业务和相关银行及金融政策;。

2.具有较强的责任心,能建立和维护客户关系;。

3.较强的沟通协调能力;。

4.有耐心、细心;。

5.具有应变能力,能合理处理突发事件;。

6.具备一定的文化修养,能应对各种类型的客户。

银行大堂经理任职要求。

1.金融、经济相关专业大专以上学历;。

2.形象气质好,女:身高在米以上,男:身高在米以上;。

3.身体健康,普通话流利;。

4.具备3年以上银行工作经历,熟知银行各项业务知识和相关金融政策;。

5.具有亲和力、性格外向,沟通能力强;。

6.具有很强的工作责任心;。

7.具有良好的职业道德水平。

银行大堂岗位职责解析【第三篇】

岗位职责:

1、指导客户开通使用建设银行电子产品;

3、推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;

4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;

5、记录客户服务信息;

6、大堂经理安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准,形象气质佳;

3、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;

4、工作经验不限,年龄20—35、

薪酬福利:

1、转正后购买保险;

2、过节福利;

3、工作环境舒适。

4、完善的培训体系,良好的晋升空间。

5、提供工作餐及住宿。

6、月均收入:2500—10000。

银行大堂岗位职责解析【第四篇】

(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

推介银行金融产品,提供理财建议;

保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

银行大堂岗位职责解析【第五篇】

3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;。

4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作;。

5、带营销性质。

(简要职责:接待客户,引导分流客户,解答客户咨询;维持大堂秩序,引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级,转介目标客户给理财经理提供理财服务.)。

银行大堂岗位职责解析【第六篇】

作为银行营业厅大堂经理有哪些岗位职责呢?假如大伙儿想了解它的岗位职责,能够阅读以下为大伙儿分享的“银行大堂岗位职责解析汇聚【最新8篇】”,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行治理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不阻碍其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的缘故要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发觉异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务专门繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位职责解析【第七篇】

热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位职责解析【第八篇】

1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理;。

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;。

4、积极维护网点形象和大堂营业秩序,确保网点正常运行。

岗位要求:

2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;。

3、形象良好,热情、主动、有较强的亲和力和服务意识;。

4、普通话标准流畅,具有较强的`语言表达能力;。

5、熟练运用办公自动化;。

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