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物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责5篇大全

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物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责篇1

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

7、联想信息的导入、维护(系统)

8、其他工作。

物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责篇2

1、与客户日常工作对接,及时提供物流进展信息;

2、负责整理更新用户信息;

3、异常处理、及时上报;

4、负责对接供应商,月底对账;

5、上级交代的其他工作。

物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责篇3

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。

3、下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里

4、信息录入:将明细录入表格中,方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户

7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应

8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理

9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票

10、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款

11、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户

12、顾客满意程度的统计分析工作

13、客户档案时时更新

14、每月运作统计分析

物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责篇4

1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。

2、负责整理更新用户信息

3、负责跟进货物

4、负责对接供应商

物流客服的岗位职责有哪些10篇文章 物流客服各岗位的职责篇5

2、追踪货物信息,制作在途货物追踪表,追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。

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