电子商务论文选题方向【优质5篇】
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大数据时代下电子商务服务论文【第一篇】
二00一年底，正当网络经济以及电子商务处于几年来的低谷时代，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo五”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事支配循序渐进，管理队伍不乱，业务量安稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业接踵撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成就，算是少有的“荣幸”者了。
在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这类“荣幸”来自于对于电子商务的正确认识：电子商务不是赶时兴，不是让人1夜致富的宝贝，而是通过网络为用户提供快速有效服务的手腕。刘秀玲谈到，西单抉择组建电子商务公司时，不但期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌以及服务，同时也但愿新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接增进电子商务及相干技术在商业企业内的广泛利用。
对于于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应当是引导、融会传统商务，使远程购物、网上交易逐步成为社会糊口主流时尚，从而引领“消费者主权时期”真正来临的行动。它必需是既植根于传统商务，又超出传统商务。合适中国国情的电子商务应当是踏塌实实、以增进企业发展为目的的商务流动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，患上到投资的短时间“作秀”行动；电子商务是1种带有普遍意义的社会行动，是对于传统商务的发展以及融会，但不是推翻。
电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手腕；传统商务要适应现代社会快速发展，必需借助电子信息技术进行改造；中国电子商务的发展趋势，必然是与传统商务愈来愈紧密的有机结合，相辅相成，相患上益彰，终究把中国的商业经济流动推动到现代化阶段。
因而，西单商场以及西单电子商务各有各的社会分工以及不同定位，以知足不同消费者的不同需求。它们是1种互相补充、相患上益彰的瓜葛，为服务消费者的终究目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手腕以及网站运营方式说可能大同小异，然而从具体的经营以及发展方向和社会心义上，西单与其他公司仍是有很大不同的。“igo五”网站是1个真正意义上的完全的网上商场，与你现实糊口中常出去逛的没有两样，只是它更利便、更时尚，更有效力。
阅历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热门。刘秀玲表示，在未来1段时代内，西单电子商务首先仍是要集中气力做好BtoC业务；其次，要施展物流管理输出技术方面的经验以及优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；另外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术以及成熟经验的全面电子商务解决方案。
大数据时代下电子商务服务论文【第二篇】
[摘要]
本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍，并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。
[关键词]
电子商务 企业客户 服务系统 系统功能 系统设计
一、电子商务企业的服务模式
企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。
二、服务系统简介
通常所说的服务系统包括两种类型：一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。
被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。
主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。
只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。
三、客户服务系统设计方案
1.系统功能
(1)被动服务系统的功能
客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。
(2)主动服务系统的功能
完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。
2.系统的网路结构
具体设备包括：电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。
3.服务系统提供的服务手段
(1)短消息
该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：
①单方实现模式
中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡)，甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。
②合作实现模式
指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。
(2)电子邮件
系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。
但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。
(3)IVR与FAX
提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。
4.系统的硬件设计和网络结构
(1)系统的硬件组成
①服务平台，PC服务器，用于数据交换。
②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。
③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡+电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。
④短消息服务平台：PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。
(2)系统的软件设计
主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。
①会员注册
客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。
在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。
客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。
②服务定制
服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。
预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。
③采集匹配
采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。
客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。
系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。
④主动服务
客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。
短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。
Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务
⑤管理维护
系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。
5.系统实现的关键技术
(1)多层体系结构
主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。
在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。
(2)采用EML技术
EML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。EML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。EML也可以作为派生其它置标语言的元语言。
EML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于EML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于EML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。
(3)采用动态进程池通讯技术
在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。
为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。
四、结束语
总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势：
1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。
2.组件化设计，方便功能的扩展。
参考文献：
[1]张友生：软件体系结构。清华大学出版社，2006
[2]顾兵：EML实用技术教程。清华大学出版社2007
[3]张润彤：电子商务概论。电子工业出版社，2002
大数据时代下电子商务服务论文【第三篇】
摘要：随着互联网时代的不断发展，为电子商务扩展了新的发展道路，而电子商务的问世主要是为了将商品的生产与消费联系起来。经过时代的洗礼，电子商务以深入到了人们的生活，并且间接地掌控了人们的日常生活，在用户心中树立了重要的位置，得到了人们的认可。电子商务现阶段处于价值经济转型的新时期，价值经济可以进一步推动电子商务在各个方面中的发展，因此也为市场格局增添了新的特征。
关键词：“互联网+”；电子商务；价值经济；探究
1互联网的商业模式发展过程
流量引导阶段
在互联网快速发展的时代中，互联网显现出了各种各样的特征，而用户的数量是用来测量网络信息唯一的途径。在现阶段中，网络自身存有的价值与网络浏览量具有同等的价值。因此，网络系统为用户们提供了免费且合理的网络信息服务功能，以此来吸引用户者的目光，此项功能成为了最关键的市场竞争环节。相关研究人员在九几年中对互联网拟定相关的定义，随着使用网络用户的变化，会影响到产品的消费与服务。根据互联网外部系统原理，以太网的发明者Metcalfe提出作为一个相互的Metcalfe定律SED关于“眼球经济”的理论。这项法律适用于早期的电话网络活动以及虚拟网络和互联网。法律认为网络的价值增加以用户的速度为单位。VN(N－1)，当用户N的数目是无限时，网络V的价值会逐渐接近N2，网络价值与网络用户的数量成正比。例如，当您是唯一使用电子邮件的人时，您获得的价值就是您自己的价值，即您发送您自己的电子邮件值为1，当另一个人使用电子邮件时，假设所有用户都在发电子邮件，您就会得到协同值等于2；当第三方使用电子邮件时，网络值等于3×(3－1)=6。当N个人使用电子邮件时，网络值等于N(N－1)；当N趋于无穷大时，网络的值等于n2，这是Metcalfe定律，即网络的值为equu。以网络中节点数的平方表示，这里的节点数是上面提到的消费者数量，本法适用于“眼球经济”中的企业行为。
用户黏性导向阶段
用户黏性导向阶段是互联网中级的发展阶段，并且形成了高度粘性的网络服务模式。在商业运作模式下粘着度综合市场发展，评价客户的稳定性，对相关网站的系统或信息数据的实施也会带来积极的作用。网页会随着时间的变化而变化，通过用户感兴趣的点来提高网站的成本，可以有效地提高两者之间的联系，而网站的成本是指其他用户在实施相同项目时所产生的成本要求。选择性地将用户的目光转移到其他网站当中。全部网站都致力于系统的高速度、系统功能齐全、使用的成本低，收益高、服务良好、整体性能优良的网络企业。互联网在此期间，强调了主动性、互动性、个性和经验的功能。
用户价值导向阶段
在发展最后阶段中，互联网的发展以用户感兴趣的点作为发展的动力，不断研究用于对信息内容的兴趣点。价值经济应慢慢地发展为互联网经济体系的主要指导思想，比较注重平台与企业、企业与企业之间的交流，以及网络最后的发展目标与发展方向。在提高相关系统功能的基础上，应对企业的价值进一步进行改革与改善。这三个阶段的发展并不是相互分离的，而是相互依存、从继承中寻求发展关系的。
2电子商务的价值经济
电子商务正在向价值导向阶段发展
电子商务的发展是随着互联网性的发展而崛起的。电子商务的发展阶段正处于价值导向的过渡阶段，此阶段的主要特征主要是经济价值的实现。根据相关的数据显示，从2004—2016年，中国的互联网用户数量增加了近6倍。中国电子商务交易规模也从亿增长到亿，增长约10倍。近年来在中国的交易中，互联网用户的数量会达到以上，电子商务在推广的过程中得到了改善。国内电子商务的相关系统、软件都与商业开发系统服务有着密切的联系，慢慢地发展成了电子商务网络平台。电子商务的规模也得到了扩展，网络系统中的购物模式以逐渐渗透到人们的日常生活，并形成了网络新型的用户粘性。如果电子商务需要进一度扩展，必须要将与商务相关的生意逐渐扩大。
价值经济概念的提出
价值经济的主要价值在于其中的经济链，它可以用来作相关经济活动的参考信息，但从国家的情况来讲，还没有对价值经济体系形成统一的认知。在此基础上，本文从价值经济链的角度解释了价值经济。相关学者为价值经济制定了相关定义，他们认为企业项目是由产品的设计、成产、营销模式、相关活动组建而成的，而这些项目的流程形成了一个整日的价值经济链。企业商品的生产和未来的发展目标是为了企业的员工与员工的服务。用户的其他企业追求的是丰厚的利益，而企业所产生的价值主要是由价值经济链自身包含各种新奇的经济活动而形成的。尤其是一些具有价值的活动，能够真实地提高企业的经济收入，这应属于价值经济链中重要的战略部分，企业存有的竞争优势也是其中的战略。
电子商务的价值经济
电子商务是以信息技术为基础的一种商务活动，与消费者建立的关系并没有改变。企业中的生产环节与消费环节可以使信息技术进行融合，以此来实现传统性商务活动无法实现的优势。电子商务是互动性的，他能让用户在第一时间内准确地了解到自身想要的信息，以便为用户提供更有效的服务。用户也可以根据自己的需要从生产者身上获得需求，使用户得到满足，使电子商务的及时性、灵活性、功能性都超出传统性商务举办的活动。
3电子商务价值经济的服务表达
电子商务的消费性服务
在电子商务发展的基础阶段中，为了吸引消费者的目光，特别为消费者制定了多种服务功能，使电子商务有好的发展前景。商品可供消费者选择。比如，相关的淘宝系统都很受大众的喜爱，在淘宝系统中能够购买最时尚的服装、化妆品、鞋子、家具、厨房用具、火车票等程序来满足消费者的需求。在系统中消费者可以享受多元化的消费。同时，电子商务融合了网络中的交互性功能，进一步地拉近了消费者与商业活动之间的距离，加强了相关企业与消费者之间的交流，使消费者在网络上就能够了解到与产品相关的信息，查看一下评论在对商品进行购买。
电子商务的生产性服务
电子商务的改善主要集中在消费者的需求上，强调商品生产过程的协调性。电子商务的生产流程仍然属于成产服务的一种。生产服务主要是指要保持生产产品的周期性，与生产行业相连的活动，不以最直接的方式为消费者提供相关的服务，但在生产的整个过程中会为工业生产提供有效的帮助。相关研究人员认为，随着世界的变化，工业互联网时代以互联网为网络营销模式，在网络的发展下会出现各种各样的问题。特别是产品完成以后，会出现许多问题。对电子商务来讲，以下的发展阶段将会融入到互联网价值经济体系当中，能够创建出新的价值经济体系。
4电子商务的生产服务价值表现
网络购置
网络采购是通过互联网进行采购行为，而电子商务是关键的采购媒介和场所，客户可以直接通过探索PU进行采购。通过网络信息交互的科学性和快速性，完成了产品性能和价格比的评价，并实现了在线信息。网上采购与离线采购流程规划相协调，制定了新的采购流程。它主要以电子商务为核心，保证信息管理。采购过程中，同时通过电子商务对相应的半成品、原材料和服务产品进行管理，确保网络的使用。对产品资源进行对比，选择最佳的处理方法。同时，为了确保采购的有效性，减少项目下资金的消耗。
工业设计的电商化
根据电子商务自身特征来讲，它具有独特创新能力的一项产业，对社会产业的发展具有重要的作用。尤其是对工业项目，在工业项目实施的过程中占据着最重要的地位，归纳与生产环节当中，并且也是生产服务体系的一种，对工业具有影响性。另外，电子商务与工业项目之间的合作关系可以有效地提高后者带来的影响力，从而实现电子商务的目标。行政长官在项目中专业负责产品的销售与传播，并在生产的流程中可以发挥出媒体作用。特别是在生产创新技术方面，保证对市场的变化及时进行相关的措施，工业设计的自身是企业发展的关键，可以通过相关的电子商务活动来宣传商品，对商品进行合理的创新，并且企业的价值观与目标都会有所提高，最终会构建出符合企业发展的运行模式。另外，工业项目自身具有独特的生产流程，可以避开所产生的局限性，为企业创造了多种生产模式，平衡了企业的生产设备。
管理体系
在电子商务体系中，可以与商品的供应链相结合，以此来确保企业资源的正常运转，从而将商品的生产规划、采购的流程与生产进行有效的结合，并根据网络价值经济体系中的信息技术对企业的生产环节进行有效的调节，以此来确保企业自身运行速度与控制的效果，使各个部门都能实现高效率、有效管理制度，降低企业管理的复杂性，提高管理制度的有效性，保证企业的竞争能力与水平。电子商务与企业的融合，可以使企业随时随地掌握相关市场的变化，针对市场提出的需求及时对商品进行调整，同时主动为供应方提供相关的材料，以此来实现供应商与消费者之间的交流。
客户服务质量提升
对消费者服务质量的提高是从商品的订单、备料的时间、改变消费者需求的能力得知速度来实现的，可以提高消费者对系统的满意度，保证服务质量，将电子商务与服务系统相融合，以此来建立双方的信任感，严格的服务制度与透明的服务环节，充分地利用了电子信息技术。
5结语
电子商务属于相关制造商和消费者服务的特殊媒介，尤其是相关产销服务改革的一些经济行为，也是关键的经济活动。现在是由销售行为和生产行为同时反映出来的。另外，电子商务的生产服务主要通过灵活的消费场所，同时达到预期效果。因此，灵活的消费需求也是电子商务实现自身经济价值的重要途径。
参考文献
[1]王丁。“互联网+”视角下的电子商务“价值经济”研究[J].产业与科技论坛，2018,17(4).
[2]叶阳娅。电子商务产业平台企业商业模式及影响因素研究[D].浙江理工大学，2016.
[3]李成钢。“互联网+”视角下的电子商务“价值经济”研究[J].中国流通经济，2015,29(7).
[4]“互联网+”明确产业互联网演进路线图[J].中国电子商情(基础电子),2015(5).
大数据时代下电子商务服务论文【第四篇】
摘要：本文从当前我国电子商务服务外包发展现状出发，通过分析电子商务服务外包人才培养现状，提出了电子商务服务外包人才培养对策建议。
关键词：电子商务；服务外包；人才培养
2016年《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。充分说明了国家及政府对于电子商务服务外包产业的高度重视及政策支持。电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。
一、高职电子商务服务外包人才培养现状
随着越来越多的企业涉足电子商务领域，使得电子商务服务外包人才存量明显不足，虽然每年有大批电子商务专业毕业生输出，但难以适应企业电子商务发展需求。当前，高职电子商务服务外包人才培养主要存在以下几个问题：
（一）人才培养目标存在偏差
虽然电子商务服务外包伴随着电子商务的发展存在多年，但是目前社会对于电子商务服务外包相关概念尚未形成统一认识，高职院校对于电子商务服务外包行业的认识及了解并不透彻，尚未形成成熟的人才培养模式。
（二）专业教学难以紧跟市场需求
高职电子商务服务外包人才培养的最终目的是服务于企业，为企业电子商务运作服务，这就要求高职院校培养的电子商务服务外包人才掌握电子商务行业的专业技能，具备行业专业素养。但是，由于一方面当前我国电子商务行业发展瞬息万变，新模式新技术层出不穷；另一方面，高职院校教师日常教学任务繁重，没有充足的时间和精力开展行业调研。这些因素使得高职院校专业教学内容难以紧贴市场变化，人才培养难以符合市场需求。
（三）人才培养实践欠缺
电子商务服务外包人才是复合型人才，不仅需要掌握电子商务行业专业技能，还需具备电子商务行业综合职业素养。这就要求电子商务服务外包人才在培养过程中重视项目实践。但是，当前，一方面由于缺乏政策支持，企业对于校企合作缺乏热情，积极性不高。另一方面，高职院校受限于人才培养观念转变，往往只重视课堂教学，忽视企业项目实践，使得电子商务服务外包人才培养过程中企业实践欠缺。
三、高职电子商务服务外包人才培养对策
（一）明确人才培养定位
当前电子商务服务外包主要针对电子商务运作各环节开展，为明确电子商务服务外包人才定位，高职院校需加强电子商务市场调研，针对电子商务运作过程中涉及的诸如：网站建设、网店装修、电子商务运营、电子商务客服及物流配送等环节，充分调研各个环节岗位要求，从而，确定电子商务服务外包人才培养目标。
（二）紧贴市场更新专业教学
电子商务行业发展瞬息万变，这给高职院校专业教学紧贴市场要求，及时更新专业教学内容带来了难度。针对这种情况，高职院校可以广泛与电子商务行业服务外包商开展校企合作，通过定期企业调研，了解行业岗位要求。同时，校企合作开展人才培养方案制定及课程规划，充分听取企业建议，及时更新教学内容。
（三）引入企业项目加强实践训练
电子商务服务外包人才培养中提升其专业实践能力的有效途径是开展企业项目实践。高职院校可通过与电子商务服务外包企业签订校企合作协议，引入企业项目。这种方式一方面可以提升学生的电子商务专业实践技能的培养；另一方面外包服务商将部分简单而烦琐的项目任务转给高职院校，也缓解了企业用工压力，尤其在“双十一”等电子商务销售高峰期。此外，针对网店装修这类对于专业技能要求较高的项目，引入企业导师指导，可以帮助学生较快提升专业技能。
结束语：
随着电子商务行业的深入发展，电子商务服务外包人才需求将不断提升，电子商务服务外包人才培养将成为高职院校面临的新课题。而由于社会对于电子商务服务外包人才的专业实践技能具有较高的要求，且需具备较强的职业素养，因此需要高职院校、政府及企业多方合作，培养符合社会需求的电子商务服务外包人才。
参考文献：
[1]李佳妮。基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].中国商贸，2013,(07).
[2]杨力。“互联网+”背景下电子商务服务外包企业经营生态链研究[J].北京城市学院学报，2017,(01).
大数据时代下电子商务服务论文【第五篇】
一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题
1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现负面信息就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。
2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的一大难题。
3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。
4.客户的信任。电子商务环境下传统的广告宣传方式对顾客的吸引力已经没有那么巨大，更多的人回利用口耳相传的宣传方式。例如，我国民营快递企业中的顺丰快递，迄今为止从来没有做过任何广告，价格在同行业中也相对较高，但该企业专注于踏实做好每一笔快递交易，通过高质量的服务取得了很多客户的信任，凭借在消费者中树立的良好口碑，顺丰快递也迅速占领了快递市场。
5.收件方的影响。在电子商务环境下很多网络买家即收件方会根据自己的喜好选择快递公司，在选择快递公司方面他们有更多的自主权，并且参入度越来越高，收件方的满意度对快递公司客户忠诚度的影响越来越大。如果快递公司送件人员的服务态度不好，会影响到收件方的满意度，收件方不满意快递服务会要求发件方更换快递公司，这也在很大程度上影响到客户对快递企业的忠诚度。
二、电子商务环境下快递企业提高客户忠诚度的对策
1.利用信息网络建立客户关系管理系统。快递企业在电子商务环境下提高信息化管理水平十分关键。管理者应该利用信息网络建立高效的客户关系管理系统（CRM），通过客户关系管理系统这种信息化平台，可以为顾客提供各种便捷的自助服务，包括网上支付、快件查询等。CRM能够自动管理顾客信息，并且为客户提供一些建议和需求，便于企业和客户之间进行交流沟通，企业内部资源也可以实现共享，以达到客户价值最大化的目的，进而实现低成本、高质量和个性化的快递服务模式。
2.重视交流沟通以提高客户满意度。客户满意度是影响客户忠诚度的重要因素。客户满意度反映了客户对快递企业提供服务的认可程度，快递企业要提高客户满意度应该保障为客户提供的服务优质高效，注重和客户之间的交流沟通，通过满意度调查等方式，了解客户的各种需求，以此开发客户满意的个性化服务模式。
3.大力提高快递服务质量。服务质量是间接影响到客户的忠诚度，客户对快递服务质量的感知影响到其对服务质量的满意度，进而影响到客户的其他行为。快递企业通过提高服务质量的方式，能够有效提高客户满意度，从而达到提高客户忠诚度的目的。快递企业的每一位员工都应该树立为客户提供优质服务的理念，让客户有愉悦便捷的服务体验。那些接受过优质服务并感到满意的客户，不仅会保持忠诚度，还会介绍自己的朋友、亲戚等，也间接成为快递企业市场推广的宣传人员。
三、结语
客户忠诚度是制约快递企业发展的重要因素之一，快递企业应该充分利用信息科学技术，建立高效的客户关系管理系统，重视交流沟通并且大力提高快递服务质量，以此有效提高客户忠诚度和企业市场竞争力。