客服代表的物业岗位职责实用【通用8篇】
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客服代表的物业岗位职责【第一篇】
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上，身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服代表的物业岗位职责【第二篇】
3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;。
4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;。
5、停车场收费对账、物业费发票管理等。
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客服代表的物业岗位职责【第三篇】
4.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。
5.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。
6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。
7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。
8.根据培训内容处理相应应急事故;。
9.完成上司交办的其他任务。
客服代表的物业岗位职责【第四篇】
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作。
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。
客服代表的物业岗位职责【第五篇】
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
客服代表的物业岗位职责【第六篇】
•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
•负责前台内务的整理。
•严格控制外来人员进入办公区域。
•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
•完成领导交待的其它任务。
客服代表的物业岗位职责【第七篇】
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的`工作。
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
客服代表的物业岗位职责【第八篇】
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的'自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
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