营销沟通技巧【汇编5篇】

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营销沟通技巧【第一篇】

沟通是一种带有目标的交流形式，“沟”是过程，“通”是目标。但要真正实现“通”的目标，沟通的双方就要把沟通形成的思想做成“产品”，所以，沟通----是把思想做成产品。

一、环绕沟通的市场状态

沟通的完成，必须建立在特有“沟通市场”的环境中才能予以实施，如果脱离了“沟通市场”，沟通将无从谈起。

营销管理学对“市场”进行了定义：所谓市场，就是价值交换的场所、环境和条件的组合。农民在街市中的沟通最有直接的意义，他们可以依据自己的交换价值，沟通“粮市、猪市、鸡市、狗市、水果市等”的现状与未来，接着就在内心筹划明年的农业产品的种植或养殖新思路，即农民的沟通目的是把农民的思想交流做成来年的农产品。农民应用了市场的地点、环境与条件的沟通，实现了把思想做成产品的目标转移。其实，当您进入任何一个市场的内在，您一样可以看到类似的场景：酒店经营者之间或与顾客之间沟通目的于把酒店的服务提升，实现酒店业的服务增值，把酒店的服务思想做成了酒店业的服务产品；酒店业应用了酒店的经营市场的地点、环境和条件，实现了把服务思想做成产品的目标。市场万象，不以而足，多类似于此。

对于一个有型市场而言，似乎就那么简单，也无从研究的必要，但对于管理类的组织行为来说，沟通的市场问题就相当的复杂而且多变，所以形成“沟通难、不沟通更难”的局面。人与人之间、领导与领导之间、领导与被领导之间、上级领导与下级领导之间、同事之间-----沟通难；主管部门之间、部门与部门之间、部门与下级组织之间、管理与服务之间等---沟通难。是什么阻碍了我们的管理沟通或服务沟通的实施和进程呢？

二、难为的无型沟通市场

管理学研究的沟通，从“沟通市场”的角度来说，实际上是个虚拟的市场。影响这个市场要素很多，比如，公司的管理文化、价值文化、领导或被领导的个性文化、员工思想素质、思维和生活习惯、世界观和价值观等，这些文化和价值观点，在一个企业组织中，都是以思想软件的形式存在于“沟通市场”里，因此决定了这个虚拟市场的多变性和无效性，并且多变性和无效性还大量存在，影响着沟通目标实现。换句话说，农批市场可以建立相对固化的农产品交换市场；服装市场也可以建立起相对固化的服装交易市场；而管理学的“沟通市场”就很难界定自己相对固化并被大多数员工可掌握的市场规律。即“各级员工”面对的“沟通市场”，是个“难为的无型沟通市场”。正是这个“难为的无型沟通市场”才阻碍了管理沟通的目标的达成。

三、缔造和谐的沟通市场

要在一个企业的内部构建和谐的沟通氛围，必须首先构建一个和谐的沟通市场，即构建一个和谐的沟通地点、沟通环境、沟通条件，然后才能激发员工或组织之间的沟通欲望，沟通才能够开始，或者员工之间、领导之间、组织之间就形成了“科层化”的自我文化保护层，每个员工或每个组织的心态就象一把尘封的锁，任你怎样也打不开她。所以，我们要缔造一个和谐的沟通市场。

（一）完善企业的沟通文化：员工或组织是否愿意沟通，不是因为沟通的的形式或过程，最为敏感的问题是企业是否具备无障碍的沟通文化，如果企业组织或中高级领导者不能够构建和谐的文化体系，员工或组织选择不沟通或虚伪沟通是必然的，也是明智的。所以，沟通的文化要达到使愿意沟通的人或事达到“诚心”、“开心”、“放心”的境界，才能保证沟通的开始。而且这个组织的沟通文化承诺不是停留在口头上，应该体现在组织行为上，并经过了多数员工的沟通验证，员工才能够认同企业的沟通文化。

（二）沟通“通”到了何处：沟通是一种思想与另一种思想的交流与对接。沟通对沟通环境有着必然的要求，一般来说，大型的组织之间或会议型的沟通是广而周知的，但对于一个员工或一个基层小组织，其沟通的环境是要求遵循一定沟通原则的，这些沟通原则包括沟通保密原则、沟通意会原则、沟通私人空间原则等，一旦这个环境被破坏或不被遵守，沟通市场就失去了沟通思想“公平交易”的原则。沟通者获得的不是“通”，而是“痛”。所以，沟通者最在乎组织或领导把沟通“通”到了何处。因此，我们要形成企业正常的沟通机制，必须建立以保密原则为基础的沟通保密程序或文化。

（三）个性条件下的沟通弱势群：是谁粉碎了愿意沟通者的梦想？是企业的个性，或具有沟通主动权者的个性。相对一般员工，不是不想沟通，而是沟通只有受教育或受批评的份，或根本就不能够让主动沟通的员工把来意说完，企业或领导的个性就已经定义了沟通的必然遵照或执行的结果，沟通就失去了意义。类似沟通的结果，是通也通，不通也通，员工又何必沟通呢。所以，在沟通市场，相对来说员工层构成了沟通弱势群，“明知道无果，又何必沟通”是期望沟通者的心理定式。所以，我们要营造一个沟通积极的市场，我们需要改变的是企业的个性。在一定的层面上允许员工的思想不完整或不系统，但也要让对方把他的忧虑或不解说完。我们要最大化的调动沟通弱式群来积极参与沟通，才能够从基层的。沟通中领会我们战略思想或战术思想的实施进程或可能受到的阻力，也才能够从沟通的界面体现尊重员工的人文文化，达到调动一线员工积极性的作用。

（四）沟通文化需要系统的思考：沟通文化的建立与真正的形成，对于任何企业都是个难题，企业不能通过几个理念或几个口号来完成企业的沟通文化建立健全的问题。我们宜于从系统的角度出发，研究沟通的市场问题、对象组合问题、沟通过程问题、沟通方式问题、沟通渠道问题、沟通友谊问题、沟通政策问题、沟通个性消除问题、沟通的保密问题、沟通的结果问题、直到沟通的产品怎样制造的问题等，建立系统的组织沟通体系，企业才能够真正步入沟通的佳境。

四、沟通---把思想做成“产品”

能够建立健全沟通的市场机制，是我们所理想或渴望的，但事实上，即便没有和谐的沟通市场，沟通一天也没有停止过，只是沟通的游戏规则的完善程度的问题。为此，我们的各级沟通不可能等待沟通市场的完全建立而停止沟通。所以当我们撇开沟通的市场文化假设不谈，就要把沟通的重心移植到一个新的思想台阶上来。即，沟通—把思想做成产品。

从沟通有效性上分，沟通可以分为有效沟通和无效沟通；从工作阶段性上分，沟通可以分为启动阶段沟通、过程阶段沟通和结束阶段沟通；从管理角度分，沟通可以分为战略型沟通、战术型沟通；从是否有形性角度分，沟通可以分为思想理念沟通和执行操作形沟通等；从管理阶层分，沟通可以分为上下级够通、同事沟通等；从沟通的广泛性上分，沟通可以分为个人沟通和群体沟通等。其实不管是什么类型的沟通，最终都要把一个思想统一或协调到另一个思想上来，这里面，包括理解的或不太理解的或根本不理解的文化或程序等。对于沟通的双方，都应该把沟通的思想做成“产品”，才真正完成沟通的实际目标。

把沟通思想做成“产品”，这个逻辑可以指导我们在多个工作领域应用。她类似于我们在沟通过程中要求“注重解决问题”的含义，但比单一的“注重解决问题”的思想有了更大的升华，她用“产品”定义了沟通的结果，表明了她追求沟通的有形性和沟通的品质性特征。所以，在我们平时的沟通中，对于领导，我们要立足于把员工反映的实际管理问题，做成制度性或流程性的“产品”，一便同类的问题在制度或流程管理中使之杜绝；对于员工或执行层面，我们必须把领导沟通的意向或思想做成领导愿望的“产品”，也才算沟通的目标达成，而不是沟通完毕，出门了之。再比如，在物业管理行业，管理人员无时不在与业主之间进行思想交流与沟通，问题是，沟通本身不是目标，而通过沟通，怎样完成或解决沟通中的问题，把双方的思想做成“产品”才是关键，即我们要把服务的沟通内容转化成服务的“产品”，而不是把与业主的沟通仅仅定义在礼貌或情感的层面。

“沟通---把思想做成产品”的理念，把她应用于地产的管理运作各个环节、应用于部门与部门沟通环节、应用于所有的服务与被服务环节等都是通用的。我们只有大力倡导把沟通的思想做成“产品”，我们的沟通才能有持续的活力和实际意义，我们的沟通质量也才能够真正提升！

营销沟通技巧【第二篇】

1.寻找话题，让客户讲话

寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神贯注地去听客户说话

当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的。利弊，改善双方原本对立的关系。

3.不要打断客户的话

急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反驳客户的观点

客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的？”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意？”

营销沟通技巧【第三篇】

1、利益前置法

比如，你是做护肤品的，你完全可以这样说，我们有个老客户，已经35岁了，但是她的皮肤保养得非常好，看上去跟20岁左右的小姑娘差不多，后来跟她详聊，发现她保养皮肤原来是严格按照四个步骤进行的……

你说完这段话，停顿后，精准客户肯定会追问，哪四个步骤？

这个时候，我们再用打造专家的技术，去向客户灌输你的思想观念的时候，保证顾客会吸收得进去

因为在你一开口的话里把精准客户想要得到的利益展现出来了，已经35岁，皮肤看起来像20岁，这是每个努力护肤人的梦想啊，但是你把原因隐藏起来，所以客户想听下文呢

当然为什么说四个步骤除了吸引客户听下文以外，为你的前端免费引流，后端收费获利也埋下伏笔

2、隐藏信息法

比如你可以对一个心仪的女孩子说你气质不错，我欣赏的女孩子必须有三个条件，其中一个就是要气质好

那么这个女孩子肯定会问那另一个是什么

你也可以跟客户讲，你的辣椒酱真不错，我吃面最喜欢放两种东西，一种就是辣椒酱

是不是客户多半就会问那另一种是什么

3、条件制约法

假如你的工作是律师，你可以对前来咨询的客户讲：请我的团队帮你打官司的话，必须要先答应我们两个条件。

他也会感觉他遇到与众不同的公司，遇到负责任的公司。

4、自我否定法

假如你正在卖减肥产品，当顾客问你效果如何时，你回答她说，我必须先告诉你，我们这个减肥产品，有一种体质的顾客是效果不明显的

接下来你猜 顾客会怎么问呢？

然后你顺着顾客的问题，给她一系列的解释报告，然后通过各种检测，证明这个“幸运的”顾客，并不是你说的那种体质。

只要顾客有想听的欲望，那么你介绍的东西他才真的听得进去。

最后她会心满意足的'体验产品，还对你充满了感激，这一切都归功于你开头的自我否定。

同样的，假如你卖辣椒酱，我的食材全是纯天然，经过科学配制的，但是如果你最近上火的话，还是建议你少吃。

顾客是不是会觉得你是一个非常真诚的人。

所以设计开场白要激发顾客的好奇心。

还要根据具体情况，必须做到出奇制胜。

别一方面，你无论以何种方式引起客户的好奇心理，必须与客户的利益有关。

如果客户发现你跟他“玩的把戏”与他的利益完全无关，可能会立即转移注意力，并失去兴趣。

因为人最关心的是自己。

当你跟他沟通时，他脑子里就自动会产生几个疑问：你是谁，你要跟我讲什么，你讲的跟我有什么关系，我为什么要听你讲？

营销沟通技巧【第四篇】

客户沟通技巧

1、首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种，举止文明礼的感觉。

2、与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说鬼话，这就说明在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。

3、我们在于客人沟通交流的时候，要切记莫与客人称兄道弟，要给与客人足够的尊重，和敬意，你们关系再好，他也是客人。

4、切记与客人或者同行透露酒店内部信息，记住你是企业的一份子，酒店不好过了，你也不会好过。

5、我们营销人员与客人沟通时最重要的就是灵活变通，要有能够处理紧急情况的能力。

沟通交流的距离及适用的情况

人际沟通的不同时段涉及不同的沟通语言，包括称呼语、招呼语、介绍语、问候语和告辞语。

（1） 称呼语

称呼是人际沟通时经常碰到的问题，特别是双方初次见面，交往前往往要考虑一下称呼。因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和烦琐的规定，否则，不仅失礼、丢面子，还可能落下不敬之罪名。随着现代生活的演变，人际交往过程中的称呼已日趋简单化、实用化，烦琐的称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的称呼语。如何掌握恰当的称呼语，直接关系到一个人的文化修养，影响对方对你的认识和情感。

（2） 招呼语

招呼语大都通过具体的手势伴随一些有声语言构成的，一般，最常见的招呼语有握手、招手、鞠躬、拱手，并伴随微笑以及一些有声的问候语，打开双方沟通交流的序幕。

在行招呼礼时，应避免：

① 戴手套与对方握手

② 手脏或手湿（应表示歉意，如“对不起”等）；

③ 过分用力或过于无力，给人粗鲁或漠视之感；

④ 时间太长，交叉握手

（3） 介绍语

介绍语则是双方相互认识了解的基本手段。一般，在介绍时，知晓优先权应掌握在年长者、职位高的人、女士等人，即先由年轻的、职位低的、应先做自我介绍。

（4） 问候语

在一般的人际交往中，恰当的`问候好比是润滑剂，以体现双方的融洽关系。一般，在施问候语时，也有一个与介绍类似的顺序规则，即年轻人、先生、下级等应主动问候，被问候应给予礼貌的谢意。

总之，问候语不宜过于啰嗦，而应简洁、礼貌、适宜，或干脆用点头、微笑等代替语言问候。问候语应真心实意，不能言不由衷，给人虚情假意之感。

（5） 告辞语

人际交往活动结束后，应进行告辞，一般，只需要起身对对方说“再见”、“麻烦你了”、“下次再聊”等语言即可。若对方出门相送，应委婉表示谢意说“请留步”，并顺手轻轻带上房门。若你送对方，应起身并说“慢走”等，并且送对方至一定的距离。

电话沟通技巧

酒店销售人员在于客户打电话沟通和预约时应注意以下几点：

1、在客人接起电话后应使用敬语XX先生（女士），或者用职务来称呼。

2、如果客人接电话时正在忙，可致歉询问客人方便时间再致电。

3、与客人电话期间简明扼要的讲明事项，切记不可啰嗦，唠叨。

4、与客人预约见面时间、地点尽量与客人预约到其单位或者酒店表示诚意。

5、到达地约定地点要比约定时间早到，切记不可让客人等候。

6、每次预约交谈时间应控制在10到20分钟，不可时间过长，以至客人厌烦。

营销谈判技巧

1、我们介绍产品的特征，其次介绍我们的好处，介绍产品的理念

2、听：缺乏经验的谈判者最大的弱点是不能耐心的听对方发言，他们认为自己的任务就是讲自己的想说的话，反驳对方的反对意见，心里总是在想下面该说的话，从而错失了许多宝贵的信息，一个成功的谈判员在谈判的时候把百分之50以上的时间用来听，边听、边想、边分析，并不断的提出问题，以确保自己正确的理解对方的意思。

3、问：谈判的第二个重要的技巧是提问，不仅能使我们能够获得平时无法得到的信息，还能证实我们自己判断，尽量使用关闭式的问题，让客人回答是，与不是。不需要特别解释问题，耐心地听，加以适当的提问，以获取大量客户宝贵信息以及他们真正所需要的东西。

4、报价：

（1）合理范围内的报价

（2）合理利用自己所了解的信息

（3）报价过程中不宜多次变动过程

谈判过程中的禁忌

1、举止不文雅，谈判中抓耳挠腮，东张西望

2、在交谈过程中一直看腕表

3、只顾自己说，不注意聆听

4、在客人叙述时打断客人的话（不包括适时确认）

5、对自己的产品不了解不清楚

6、对做不到的事情用，不行，不可以来回答

7、把内部的矛盾和不协调表现在客人面前

8、切勿在客人面前透漏其他客人资料

营销沟通技巧【第五篇】

1、聆听和确认

①有意识地听：

必须集中注意顾客所说的，而不是你接下来要说什么；意识到你的姿势，正确的姿势有助于你集中注意力，消除分心；

②确保明白和理解

停一下，想想顾客已经说了什么，然后想想将要说什么；使用不同的词语重复顾客所说的，不要加入任何新的东西和你的解释。

③描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。

证实你的确认是正确的。你做出的陈述只占确认的。一半。你必须询问一些获取确认的问题。在寻求确认时，避免操纵对方；应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？”但一个误解发生后，要承认责任。

不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人；记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。

④利用非语言线索。

保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客；对你从顾客显示的非语言线索保持敏感；证实你收到的非语言线索。

2、观察

①观察的价值：观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他对你的反应。你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；

②观察的四个步骤：

寻找可能显示你的顾客重要的线索；

解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；

确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；

使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的下一步行动。

3、为什么顾客购买？

有两个基本点需要掌握：

购买目的——什么是你的顾客希望达到的；

购买影响——影响你的顾客购买决定的因素。

①购买目的：

典型的顾客有两个购买目的：因为他们有问题要解决；因为他们有一个需要希望得到满足。

②购买影响：

一些影响是理性的、直接的和客观的：你的产品和服务能满足客户的要求吗？有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？