2023年问卷调查分析表格 问卷调查分析报告（通用5篇）
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问卷调查分析表格【第一篇】
商 业 银 行 某 某 支 行
客 户 问 卷 调 查 分 析 报 告
环境及现状背景
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户，冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因, 我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行
本次有奖客户问卷调查活动自2004年3月份开始正式运作规划,2004年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条, 取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
客户建议部分
提建议没有用，不可能解决问题；
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
策略与建议
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：
第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。
第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心；二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。
第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。
有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。
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问卷调查分析表格【第二篇】
一、调查背景
《关于学生课前预习情况问卷调查分析报告》是基于“四段式导学法”教学模式关于有效预习而开展的一项问卷调查，这次问卷调查是为了了解现在学生课前预习的现状，以及学生对课前预习的需求，以提高学生课堂学习效果，真正实现高效课堂而进行的。
二、调查目的
从全面综合的角度进行分析，优化措施，对促进学生养成良好的预习习惯，以提高学生课堂学习效果，更好的实施“四段式导学法”，真正实现有效课堂而进行的探究。
三、调查方法
问卷调查法
四、调查过程
本次问卷调查的是七、八年级学生，共计60份，一次发放，回收60份，有效60份。
五、数据汇总分析
（一）选择题：
题目
人数
所占分率
1、你喜欢预习吗？
a、喜欢
32
53%
b、不喜欢
c、一般
28
47%
2、你喜欢预习的原因是？
a.课堂上展示自己
12
20%
b.为了检查
12
20%
c、内容有趣新颖自己喜欢
36
60%
10、你对老师要求自己课前预习教材的态度是
a、无所谓
5
8%
b、上课就应该这样
52
86%
c、有难度，不想这样
3
5%
从以上数据可以看出，学生虽然认为课前预习是应该的，半数的学生也喜欢预习，但学生没有养成预习的习惯，对于教师而言，只有根据学情有针对的设计预习提纲和导学案，这样有助于提高学生预习的兴趣，还能使更多的同学喜欢预习，对提高课堂的效率非常重要。
第三题是你不喜欢预习的原因，其中a、不知道怎么预习19人占31%，c、没有预习的习惯的25人占41%，由此看出预习习惯的培养和指导很关键，这也是四段导学法实施的前提和基础。
题目
人数
所占分率
4、你觉得预习对你的学习有帮助吗？
a、帮助很大
39
65%
b、一般
c、没有帮助
11
35%
5、老师经常布置你进行课前预习吗？
a、经常
49
81%
b、有时
9
15%
c、从来没有
2
4%
6、如果老师不布置，你能主动进行预习吗？
a、能
13
21%
b、有时能
45
75%
c、不能
3
4%
从以上数据可以看出，同学认为预习对学习有帮助，老师也经常性布置预习任务，但对预习的重要性仅停留在口头上、表面认识上，缺乏主动性，完全是被动的，机械的进行，需要教师很好的引导。
题目
人数
所占分率
7、预习时，你经常采用哪种方法？
a、阅读
21
35%
b、提出问题
3
5%
c、尝试做题
7
11%
d、多种方法并用
29
48%
8、预习时遇到不懂的问题你会怎么办？
a、问家长
2
3%
b、问同学
24
40%
c、记下来问老师
22
36%
d、等
12
20%
9、你预习中出现的问题在上课时解决了吗？
a、是
41
68%
b、有时能
19
31%
c、不能
1
1%
11、你是怎样预习的？
a、根据导学案完成预习
58
96%
b、不知道该怎样进行课前预习
1
2%
c、和小组其它成员交流，一起完成预习
1
2%
12、自己在预习教材时，一般的
a、主动完成，这很重要
52
86%
b、应付着做，老师要检查
6
10%
c、经常不做
2
4%
从以上数据可以看出,学生能利用导学案，多种措施并举主动完成预习，课堂上基本解决了预习中出现的问题。但反映出学生解决问题的途径和方法有待进一步改进，同时导学案的设计尤为重要。
题目
人数
所占分率
13、你喜欢哪种类型的`授课方式？（）
a、老师讲，学生听
14
23%
b、小组讨论，老师点拨
42
70%
c、无所谓
4
7%
14、你喜欢学习小组合作讨论吗？（）
a、喜欢
29
48%
b、还可以
26
43%
c、一般
5
8%
15．你在课堂上每次都积极参与讨论吗？（）
a、是
23
38%
b．有时参与，有时不参与
33
55%
c、不参与，因为我害怕说错，同学们笑话我
4
6%
16．课堂上你对积极回答问题的同学有什么看法？（）
a、他真勇敢
54
90%
b、谁让我自己不会呢
5
8%
c、就爱出风头
1
2%
从以上数据可以看出学生喜欢小组合作学习的授课方式，但参与小组合作的积极性有待进一步提高，对积极回答问题的同学看法正确，但自我参与度不高。
（二）、问答题：通过“四段式导学法”教学模式的学习，学生普遍认为增长了知识、提高发现分析和解决问题的能力、学会了学习方法。
综上说述，学生认识到课前预习的必要性和重要性，但在本校学生中还没有形成习惯，老师要求了并有导学案的预习尚能完成，完成导学案的方法、途径和措施有待进一步拓展和提高，小组合作学习学生的参与度、自主学习的力度需要进一步提升。
根据问卷调查和本校实际，只有课前精导，课中引探，适当拓展，基础提升，才能使四段式教学法在本校落地生根，为高效课堂的实施奠定良好的基础。
问卷调查分析表格【第三篇】
安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20__年x月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。
一、调查目的
本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点；调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度；分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的参考。
二、调查概况
1.调查时间
20__年11月1日 2.调查对象
3.调查内容
1、了解学生消费水平、 2、消费者对商品价格的看法、 3、超市的内部环境对超市经营的影响、 4、超市的服务水平如何、 5、商品成列对人们购物的影响、 6、超市的内部管理机制是否合理完善。
4.调查方法
(1)问卷调查法(随机抽样调查)
(2)实地调查法
(3)数据统计软件辅助等。
5.具体步骤
(1)设计调查大纲，制作调查计划：;
(2)编制清清校园超市商品消费调查问卷；
(3)确定采取随机抽样调查的方法；
(4)随机抽取学生消费者48人；
(5)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图；
(6)分析问卷，并得出结果；
(7)撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。
三、数据分析
本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。被调查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具体数据如下：
1. 您月生活费大概是？
由上表可以看出
2.您购买商品的时间段？
由上表可以得出：
3.您一个星期去清清超市购物的频率？
由上表可以得出：
4.您觉得清清超市的商品齐全吗？
由上表可以得出：
5.您一般在清清超市购买哪一类商品？
由上表可以得出：
6.您觉得清清超市的商品价格如何？
由上表可以得出
7.您每个月在清清超市的消费额是？
由上表可以得出：
8.您希望的付款方式是？
由上表可以得出：
9、您觉得清清超市的员工服务态度如何？
由上表可以得出：
10.影响你到清清超市购物的因素是？
由上表可以得出：
11.您认为清清超市还存在哪些不足？
由上表可以得出：
四、调查结论和建议
(一)调查结论
(二)建议
问卷调查分析表格【第四篇】
调查目的：此次调查，旨在寻求在今后的农产品市构建更加合理的价格体系和完善的供应机制，改善购物环境，建立健康的市场秩序。
调查时间：20xx年x月。
调查对象：**农产品市场消费者。
调查方法：随机抽样调查
前言：随着人们生活水平的不断提高，人们对于日常生活中的衣食住行的要求也随之提升。为了全面打造服务型政府，提高人群众的满意度和幸福感，做好农产品市场的发展是必不可少的。
一、调查数据整理
1.农产品市场消费群体的组成情况。**农产品市场的消费者中80%是**区常住人员，其中女性占60%，男性占40%。在年龄段上20—40岁之间的人占90%，职业工薪人员占76%。
2.农产品市场的发展情况方面。69%的人员认为发展不好，这也许是服务业的'发展速度不能更好的满足人们日益增长的需求所造成的。
3.价格方面。38%的人员认为价格基本合理，但在与外地市场相比时，又有76%的人员认为偏贵。
4.在购买时间方面。早六点到九点之间进行购物的占46%，下午四点到晚七点购物的占30%。
5.对环境印象方面。67%的人员认为存在脏、乱、差的现象。
6.在质量方面。32%的人员认为质量无法保障，51%的人员认为有保障。
二、数据分析
从调查的数据中我们可以看出，**农产品市场的价格偏高，而且农产品市场的环境较差，这也是一大部分人员认为**农产品市场发展不好的主要原因。另外，农产品市场的产品质量还需进一步加强，这就需要管理人员在日常的管理中要加大力度，同时也需要做好宣传教育工作。
问卷调查分析表格【第五篇】
按照市委组织部有关要求，我镇精心组织，周密安排，认真对党建情况进行了问卷调查，现将问卷调查情况分析如下：
此次调查共涉及工人、农民、机关干部、企业单位工作者和离退休人员50人，发放调查问卷50份，收回50份，收回率达100%。调查对象年龄45岁以下的有21人，占被调查人数的42%。具有大专以上文化程度的有19人，占被调查人总数的38%；具有中专或高中文化程度的有18人，占被调查人总数的36%。可以看出，局部党员年龄结构不太合理，有老龄化程度加剧的趋势，下一步在培养入党积极分子时，应首先考虑积极分子年轻化方面。通过开展对党员的教育培训活动，党员的文化层次比较高，具有高中（中专）以上文化程度的党员数占75%左右。
从调查的内容看：
1、党员的整体状况是比较好的，在调查中有78%的党员认为党员队伍总体比较好。85%以上的党员对组建程序比较熟悉，反映了我们的大多数党员十分关心我们的党组织建设，绝大多数（90%）以上的党员认为党的基层组织在为当地社会经济发展中发挥了巨大的作用。
2、基层组织生活内容比较单一。66%的调查者反映组织生活的主要方式为学习文件、读报纸；20%的调查者反映是上党课。组织生活形式单一化，内容枯燥，不能开展一些生动活泼、丰富多彩的组织活动。建议各基层组织在下一步的党建工作中在组织生活的`形式方面、内容方面有所改进。
3、关于党员的教育培训活动方面。在调查者中，所有党员都认为有必要开展这方面的活动来提高自己，充实自己，以跟上时代的步伐。但是也有42%的党员担心在活动开展过程中会流于形式，走过场。在党员的教育方式上，大多数党员喜欢通过电化教育、党校培训等综合手段来达到提高自己的目的。
4、在加强基层党员队伍建设方面。62%的党员认为提高基层组织的凝聚力、战斗力，关键是加强领导班子建设，领导干部做到以身作则，率先垂范；40%的党员认为缺乏责任感，不能以一个共产党员的标准来严格要求自己是影响党员发挥先锋模范作用的主要原因。在对待不合格党员上，大多数党员认为对经过教育后仍不改正的，应当严肃处理。在党员队伍管理上存在的突出的问题上，26%的党员认为管理上不严，34%的党员认为管理制度不健全，没有落实到位。
5、党员的业余生活方面。26%的党员业余时间看电视、电影，58%的党员仍能够通过读书、看报加强学习。平时，党员十分关注一些国家大事和社会问题，像就业保障、反腐败、“三农”问题等。