接待的礼仪【汇编4篇】

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接待的礼仪【第一篇】

1、电话预约的基本要领

推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。

电话预约的要领是：

①力求谈话简洁，抓住要点。

②考虑到交谈对方的立场。

③使对方感到有被尊重、重视的感觉。

④没有强迫对方的意思。

成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。

2、打电话、接电话的基本礼仪

具体要求如下：

①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的`招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

④打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

⑤打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

接待的礼仪【第二篇】

使用手势的要求商务场合中应当避免出现的手势个别手势在不同国家的含义商务活动中恰当的使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力。

空乘专业手势

使用手势的要求

规范、合乎惯例、适度

手势——垂手 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手势——桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手势——递物 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的。物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

手势——展示 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

手势——指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

手势——招手 向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

距离较远时，可适当加大手势。

不可向上级和长辈招手。

商务场合中应当避免出现的手势

搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔

个别手势在不同国家的含义

动作

正面含义

反面含义

竖起大拇指

1、称赞、夸奖

2、招呼出租车

澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱

“ok”手势

1、好、顺利、平安

2、在日本代表钱

南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势

伸出手，手掌向下挥

招呼别人过来

在美国这是唤狗的动作，不能对人使用

接待的礼仪【第三篇】

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑；鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图；电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心；结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的。人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

六、接待礼仪常识

当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

电话接待的基本要求

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

如何写发票用英文怎么说【第四篇】

航空机票网络销售地区业务代理协议

甲方：_______________

乙方：_______________

鉴于国内互联网用户群体日趋庞大，为开拓__________的用户市场，给更多用户提供服务，完善会员制度，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，决定在乙方所在地区建立航空机票网络销售相关服务的战略合作关系。为保护甲乙双方的权益，依照中华人民共和国相关的法律法规，就乙方对“__________会员发展业务”在指定地区进行代理并作市场推广的一系列合作事宜达成以下协议，以资信守：

一、基本条件

__________执行单位__________公司(以下简称甲方)与_____________________(下称乙方)双方通过合作，同意由乙方发挥地域优势，为甲方的电子客票用户、网上用户，提供民航机票(国内、国际)航班咨询、预订、出票、确认与更改、当地配送等服务以及相关的其他旅游、酒店订房服务。

乙方确认具有上网条件、具有送票上门能力、具备bsp代理人资格、具备国际航协itat认证资格。并熟悉或通过培训后熟悉__________网会员地区代理制度、会员业务内容、具体业务流程等相关信息。

甲方提供依托中国民航gds系统建立的电子商务旅游网站，在线提供预订机票、预订酒店、预订行程等服务，可供用户在线实时查询国内所有航空公司的实时、多舱位、明折明扣等机票信息功能，同时为乙方提供拓展销售渠道、提高企业知名度、降低经营成本、提高工作效率、增长销售额的强有力的途径。

二、代理授权形式、期限及费用

甲方授权乙方作为_______年度__________网在______的普通/独家代理，承担__________网在该地区的网站会员发展工作和网站机票销售业务。授权期限为一年，自______年_____月_____日至_____年_____月_____日止。代理人在代理期限内能正常运营并完成甲方销售指标的，可以续签代理权。

乙方要求成为普通代理的，不需交纳加盟费用；乙方要求成为独家代理的，签订本协议后，乙方应按_____元/月的标准向甲方交纳加盟费。

三、甲方权利和义务

1.制定__________网会员发展业务的各项条款；

2.对乙方的市场推广进行支持并作相关的业务指导，对乙方的市场推广活动的具体实施具有监督权；

3.对乙方的从业人员进行相关的技术和业务培训；

4.甲方有权根据市场情况和代理的业绩调整代理制度、会员价格等等，并将通过电子邮件、传真或其它方式通知乙方变更后的信息并请乙方确认。更新后的各种信息自通知之时起生效；

5.甲方向乙方介绍订票客户的，乙方应按照网站公布政策及返利约定支付甲方返利，如无约定政策及返利的，按照 %支付，该部分返利每周支付一次；

6.独家代理在协议有效期内，在乙方代理区域中，甲方不再在该区域中另行征召代理人；

7.甲方将协助独家代理商在该地区进行市场推广活动。

四、乙方权利和义务

1.在维护__________网形象的条件下，乙方可以根据甲方制订的__________网会员收费标准等(详见附件)自行负责对该区域的市场开拓和会员发展；

2.乙方不得以任何形式破坏甲方的价格政策，不得有任何破坏甲方商誉及品牌的行为；

3.乙方在运作本协议指定业务时如有任何疑问，应及时与甲方联络，如有因不明确而造成的失误甚至损失，由乙方自行承担责任甚至赔偿；

4.乙方应在协议规定的区域下经营，不得跨区扰乱区域秩序。同时，乙方有义务向甲方反映市场情况，并提出建议和可行性计划；

5.乙方保证在合作期间不做其他与__________网会员发展类似的业务。若经甲方发现有此类类似业务，甲方有权单方面终止本协议，取消乙方在指定区域的代理权限，并向乙方追究因此导致的经营等损失，独家代理的并不再返还加盟费；

6.乙方有义务对所发展的会员信誉进行考察，如果会员发生损害甲方行为的，乙方有义务协助甲方解决纠纷、赔偿等事宜；

7.乙方向甲方介绍订票客户的，甲方应按照网站公布政策及返利约定支付乙方返利，如无约定政策及返利的，按照_____%支付，该部分返利每周支付一次；

8.甲方推出的其他相关业务，乙方有权优先获得代理资格。

五、有关加盟费及其他费用结算

1.签订本协议的同时，独家代理商应向甲方交纳不少于_____个月的加盟费；

2.乙方和vip会员签订协议后，应在 日内将收取的会员费的_____%汇予甲方帐号，如果乙方未能及时上缴该费用，将视作乙方违反协议，甲方有权取消乙方的代理权，并不再返还加盟费；

3.如甲方收到乙方地域内会员的汇款，开具发票后，应于 日内返还乙方所得部分，乙方所得部分为发票总金额的_____%;

4.当乙方全年发展的vip收费会员个数超过_____个，甲方另行给于奖励，奖励比例为：

1)超过_____不足_____(含)部分的，奖励该部分会员费的_____%;

2)超过_____不足_____(含)部分的，奖励该部分会员费的_____%;

3)超过_____以上的，奖励该部分会员费的_____%。

5.乙方在订票过程中，如对外收取服务费的，对贵宾会员不应收取；

6.当网站开通网上电子支付后，以网上支付方式付款的客户，其票款划拨到甲方的银行账户的，甲方应该在每月的30号前转付给乙方。

六、保密条款

1.甲乙双方应尽最大努力，对其因履行本协议而取得的本协议所涉及之双方中任何一方的各种形式的任何技术或商业信息保密。法律法规另有规定的除外；

2.未经所有方授权，双方不得以任何形式将所有方提供的信息出售、转让、复制给任何第三方。否则双方均有权立即终止本协议；

3.本协议部分条款的效力依本协议之规定而被终止或被宣告无效的，不影响本协议保密条款及其他条款的效力。

七、违约责任及代理终止程序

1.双方协商一致解除本合同；

2.本协议期限届满，双方未续签的；

3.双方中的任何一方未履行或违反本协议所应承担的义务，经未违约方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使未违约方依据本协议的预期利益无法实现或协议继续履行没有必要，未违约方有权解除协议；

4.因乙方连续三个月新入会会员总数未达到_____个，该协议自动终止；

5.因提供服务方的服务原因造成客户投诉并要求赔偿，其全部责任由提供服务方承担；

6.因航空公司的原因造成飞机停飞、航班取消或变更情况，均按航空公司有关规定妥善办理，甲乙双方均不承担任何责任，但提供服务方应负责办理退票、改期等事宜；

7.乙方出票后按照约定的送票方法，承诺在与客户约定时间范围内将客票准时地送到客户处。如超出与客户约定的时间而引起投诉，或由此而造成的经济损失，由乙方承担。乙方出现严重客户投诉或多起客户投诉，甲方有权立即终止本合同；

8.乙方不得将所获得的权利转让给任何其他第三方。

八、其他约定

1.乙方应如实提供有关资质资料，包括营业执照、bsp代理人资格证书复印件、国际航协iata资格证书复印件、office号、免费送票服务范围、实际服务场所地址和服务电话，民航代理人资格证书等；

2.超出免费送票服务范围的，乙方可以收取服务费用，该费用一旦确定，不得随意更改，如需调价，需书面告知甲方备案，并上网公布；

3.乙方在收到客户的机票预订订单后，应在__________小时内主动与客户确认机票预订的详细情况及最晚保留期限，并确认最终出票时间；

4.本协议一式四份，甲乙双方各持两份，自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。协议 附件是本协议的有效组成部分，与本协议一起组成一份完整的协议，共同具有同等法律效力；

5.未尽事宜双方另行协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件、洽商等形式，经签字盖章后具同等效力；

6.合同到期后，经双方协商后可以续签。

执行单位：_____________

经办人：_______________

电话：_________________

代理方：_______________

经办人：_______________

电话：_________________