2024年京东电商运营岗位职责描述4篇

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京东电商运营岗位职责描述篇1

京东

电商运营方案

为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构

运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）

二、人员职能分配 运营总监：

1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；

2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；

4、负责开拓网络营销资源和渠道；

5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；

6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；

7、完成总经理指派的其他任务。 店长：

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；

7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理

1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；

2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；

3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计：

1、对商城店铺进行装修设计；

2、对商品商品进行商品页面设计；

3、跟随店长推广活动进行广告设计；

4、对商城服务周边宣传册、dm等设计工作；

5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划：

1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；

2、线上广告位宣传广告文字撰写；

3、线下商城服务周边宣传册、dm等文字撰写；

4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；

5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服：

1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

三、

对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：

设立店名 注册商铺

确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。

网店装修

设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）

2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。

3、左侧产品分类区。

4、销售产品、特价秒杀产品区。

5、营业时间及卖家联系方式（qq，手机号）。

6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 商品拍照 图片处理

用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。

所有照片在ftp上开设空间存放，不得存放于qq空间等互联网提供的空间。以防盗链接。产品上架

1、将产品按类别上架。

2、设置橱窗推荐。

3、按买家地域设置运费（平邮、快递、ems）。

4、产品内容介绍详细（大图）。

5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。

6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。

7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索相同产品，找到合适的价位。

在线咨询，销售，售后培训

1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。

2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。

3、20秒快速应答买家咨询。

4、提交销售报告。

5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。

6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。

7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。

8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。

9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。

10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。

11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。 电子商务订单处理

网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择

选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。

发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。

发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。

发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。交易结束评价

针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺的seo搜索优化

1、关键字的选择及代码alt、meta、link

2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。

3、与其它合作伙伴互换友情链接 商铺推广

1、京东社区、百度贴吧等相关论坛宣传。

2、京东客及淘代码

要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例

3、京东直通车

要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；

4、钻石展位

5、超级卖霸

每周关注最新的活动，并报名参加。

6、试用中心

提供少量试用或免费小样参加活动。

7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。

8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺vip，以后享受vip价格。

9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。

10、京东帮派广告位或其它论坛广告位。

11、友情链接

12、登录各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。

13、加入商盟、帮派及群 从商铺到商城

当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。

吸引代理加盟

当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些京东新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。

收益来源

收益来源主要通过网络服务体现，可包括诸多方面： 1、产品销售利润:产品销售所得的利润

2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。

3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。

商铺的管理机制 1、所有商品信息备份

可以通过京东助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。

2、库存报警

商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补货处理。

3、销售统计报表

实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理

可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示

时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建立档案

商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运营过程中的注意事项 1、需求分析和整理

对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

2、营销策划

营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键，只有真正策划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。

根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

3、各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。五、时间安排 1、准备期：2018年5月8日——2018年8月31日，此阶段为招聘和筹备阶段，主要是招聘人才和组织架构的搭建，进行市场调研，同时为京东店的上线进行筹备。

2、试运行：2018年9月1日——2018年12月1日，此阶段为京东店上线运行的试运行期，对组织构架进行检验，同时此阶段是电商销售较快的时期，公司产品容易得到宣传并能转化成销售。

3、正式运行：2019年1月1日后，经过试运行，公司内部的机制已经趋于完善，同时销量已经稳步增长，京东店进入正式运行阶段。

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京东电商运营岗位职责描述篇2

电商运营推广经理岗位职责

1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；

2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；

3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平； 4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。

5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；

8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；

9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。 10.完成公司领导安排的其他相关工作。

技能要求：

1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉

2.熟练使用word/excel/qq/阿里旺旺、photoshop等基础软件

3.具备产品规划与销售平台拓展的能力

京东电商运营岗位职责描述篇3

1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；

2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；

3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平； 4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。

5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；

8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；

9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。 10.完成公司领导安排的其他相关工作。

技能要求：

1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉

2.熟练使用word/excel/qq/阿里旺旺、photoshop等基础软件

3.具备产品规划与销售平台拓展的能力

京东电商运营岗位职责描述篇4

电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求；

2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3.熟悉商场整体运作流程；

4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5.掌握各种支票的鉴别方法；

6.掌握顾客的消费导向；

7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；

8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

9.有较高的管理水平和较强的业务素质；

10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；

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11.掌握与商业有关的法规及行规要求；

12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

2.向公司领导反馈商城经营管理情况；

3.根据市场变化提出各楼层经营对策；

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5.制定营业管理规范性工作制度；

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

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2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4.了解本区域商品的市场情况；

5.组织、沟通、协调能力强；

6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

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11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13.做好退换货记录；

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；

6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；

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7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

2.熟悉公司《商品流转程序》；

3.熟悉本柜组业务运作流程；

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；

5.掌握本柜组所售商品的商品知识；

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6.具备较强的服务、协作意识；

7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；

8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；

9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；

营业员岗位职责

1.了解公司与商场有关的管理规定；

2.熟悉本柜组商品流转程序；

3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

4.具备强烈的服务意识和销售技艺；

5.服从、协作意识强；

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6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

2）了解国家对商业行业从业人员的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

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5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

6、负责本柜组的商品陈列和展示；

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

12、开单销售区：

1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

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3）负责柜组钥匙的管理；

13、非开单销售区：

负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

2、负责柜台的商品陈列和展示；

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

4、非开单销售区：

1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

2）负责办理商品进货验收和退换；

5、开单销售区：

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1）按规定填写“购物单”；

2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售ic电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

2、熟悉商品退换货流转程序；

3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

4、了解商场各类商品的基本性能；

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5、熟知各类商品所在柜组位置；

6、掌握商品包装基本技巧；

7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

9、了解基本的交通和车辆运行常识；

工作要求

1、为顾客提供咨询服务；

2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；

3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

5、负责ic电话卡的销售；

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6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；

7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；

9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；

促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

2、小组成员来自商场员工；

3、口齿清晰，语言表达流畅；

4、形象良好；

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；

6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

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7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

2.负责各类促销活动的准备与现场操作；

3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。

存包员岗位职责

1.熟悉商场《存包制度》；

2.熟悉所在存包处存包位及编号；

3.能够判断商品是否禁存品；

4.具有高度的责任心，工作认真、细致；

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工作要求

1、负责顾客物品的暂存、保管；

2、对暂存物品的安全性负责；

3、负责保管存包牌。

维修员岗位职责

1.持有《家电维修证》；

2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；

3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；

4.掌握家用电器商品的一般维修技术；

5.熟悉特约维修点的联系方式。

工作要求

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1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；

3、对商场售出的电器进行质量跟踪；

4、负责零配件的申领；

5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；

6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；

7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；

8、负责各种维修单据的保管。

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