热情的服务范例最新4篇

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热情的服务【第一篇】

关键词：消防部队；严格执法；热情服务；尺度

1 引言

随着国家的发展和综合国力的不断提升，国内各行各业的规格都发生了潜移默化的变革，但是我们都遵循一个目的，那就是更好的为人民服务。消防部队的使命是重大的，我们的工作不仅关系着国家和人民的生命财产安全，而且还关系着个人价值的体现方式。作为年轻的消防战士，我们一开始都关心自己未来的发展方向，甚至部分人员由于内心不够成熟，导致其在处理案件时未能充分发挥自己的优势，最终导致消防工作未能圆满完成。因此，我们消防人员在执行工作之前，要充分搞好“严格执法”与“热情服务”的关系，要认识到严格执法和热情服务是一种相辅相成的关系，这两者之间实际上就是我们消防人员监督执法的两条腿，只有做到相互依存才能够更好的保护我国劳动人民的生命财产安全。

2 目前消防部队在严格执法和热情服务处理中存在的问题

现在我们消防部队人员在处理严格执法和热情服务上容易出现极端的现象，认为这是一种对立矛盾面，既然要严格执法，那么就不能够讲人情，铁面无私，严格按照《中国人民共和国消防法》办事。一切以法律制度为准绳，在针对企业消防缺陷动辄罚款，但是这些过程都是在事后执法方面得以体现，从科学发展观的角度上来说，完全有必要严格执法。但是我们很多消防官兵却不重视在事前的热情服务，将企业或者商场以及单位可能发生的消防隐患通过热情服务及时消除。相反我们有些消防人员却错误的认为热情服务是当企事业单位、商场以及可能发生消防隐患的场所在发生火灾，出现消防责任时，却开始行使热情服务，对于某些严格违反了我国《消防法》的企业并不及时追究责任，对他们进行及时处罚，相反还想办法帮助他们减轻责任，这种本末倒置的热情服务在我们消防队伍中也不少见。

另外我们有的消防人员因为目前我国《消防法》在第六章法律责任第五十八条有关规定，在针对触犯有关法律条款的单位或者个人往往会有三万到三十万的处罚，甚至还会触犯刑事责任，所以社会上不少人员对严格执法的消防人员产生严重的对立情绪，因为消防问题很多都是未雨绸缪，如果不能够实现事前控制，当灾难来临的时候就不是罚款这么简单，可是很多人员却并不理解这一点，一旦在事前涉及到处罚或者罚款就往往横眉冷对，和我们消防人员严重对立，当出现这种问题时，我们消防人员也有不小的责任，实际上就是事前的服务没有做好，否则这些对立情绪就会小很多，甚至会变成双方共同努力营造安全和谐社会。

3 消防人员做好严格执法和热情服务的具体建议

坚持以人为本维护人民的根本利益

在消防监督执法过程中，坚持以人为本为广大人民提供周到的服务，从而消除在生活和生产过程中可能存在的消防隐患。由于目前我国很多人民对于消防问题认识不透，也对于消防的重要性认识不足，此时我们消防人员不能够站在广大民众的角度上思考问题，以官本位的思想来严格执法，就很容易产生和人民出现矛盾，往往把简单的事情变得更加复杂。如果我们消防人员到可能发生火灾的场所进行及时的宣导和服务，帮助安全管理人员提升消防意识，并进一步从群众切身利益的角度上帮助民众分析消防问题的未雨绸缪往往能够为民众带来更多的现实利益，从服务的角度上来提升民众的思想觉悟，禁止对群众采用冷漠、强横、甚至还要吃回扣，卡着收费等腐败模式服务于群众，相反我们消防部队关闭按要做到热情接待，主动服务，要积极推动“一声好、一杯茶、一把椅、一张笑脸”四个一服务，以及“有迎声、有答声、有送声”三声服务。遵循特事特办原则，但是不能够出现“让领导先走”这样的官本位思想存在。把握底线，不高暗箱操作，更不搞腐败的人情执法。要在服务中体现公平、公正。

严格执法过程中能够体现热情服务

我们消防人员在消防监督中，必须要做到严格执法，增强执法理念和规范执法行为，要做到自觉维护法律的尊严和人人平等的原则，从而让整个执法过程中具有普遍的适用性以及导向性和强制性。要不断提升我们消防官兵的自身素养，而且作为我们消防官兵同时要接受社会和广大群众的监督，坚决杜绝以消防问题变相收取贿赂以及人情关系执法的腐败问题出现，对于涉及到广大群众生命财产安全的消防隐患，当出现执法难度大，容易引起群众对立情绪现象时，作为消防官兵要积极运用法律相关条款，增强对广大群众的宣传，从亲情和人情的角度让群众知道完善相关消防设施，消除消防安全隐患是对自身人身安全的重要保障，同时也能够保护身边的亲人，在实际执法过程中要解决人民群众的合理要求，将部分的不合法和不合理的因素通过有效的服务和我们消防人员以及群众的共同努力进行消除，在严格执法的过程中要体现我们消防部队为人民服务的根本宗旨。

4 总结

综上所述，随着我国在世界上地位的不断提升，经济和社会的发展都需要强大的后盾作为支撑，作为消防部队我们要拿出军人的意志、勇气和精神，充分的认识到“严格执法”和“热情服务”具有同等的重要性，并在部队内部牢固树立“忠诚人民、服务人民、奉献人民”的信念，为构建社会主义和谐社会奋斗终生。

参考文献

[1]李焕海。浅谈公安消防部队如何公正严格文明高效执法服务建设[J].中国科技信息，2011（14）：33

热情的服务【第二篇】

何庆怡

真好，外公外婆还有妈妈带着我和哥哥到街上买鞋。我们来到一家叫361°的专卖

店，一进门，就迎来了一名服务生极度热情的招待。为什么说极度呢？听我给大家慢

慢道来。

我们来到鞋柜前，哥哥一眼就看到了一双喜欢已久的鞋子，想试一试。这时，我感

到有阵大风从我身边扫过。嘿，竟然是那个服务生跑到仓库拿鞋时带来的。

真、、、、、、真牛！我在心中说到：简直比兔子跑得还快！转眼间，那个服务生就

连人带鞋地冲到我们的面前，我又被吓出了一身冷汗。哥哥刚穿上一只鞋子，服务生

就在一旁夸到：“你们这个孩子文质彬彬，一看就很聪明。你看看，穿得多好看多帅

气呀！”被冷落在一旁的我，摆弄着另一只鞋子的商标。就在这时，那个服务生一把

将鞋从我手中夺去，我先是一惊，然后气鼓鼓地跑到椅子前坐了下来，眼睛死死地瞪

着眼前这个善变又陌生的面孔，心想：哼，什么态度，看看又不会弄坏，

哼、、、、、、这时，外婆和妈妈发现了我有些不高兴，还以为是没帮我买鞋子呢。

于是把我拉到一旁的柜台前让我挑选。我很快就看上了一款，妈妈连忙喊来那个服务

生，让她也帮我拿过来试试。这时的她对我可不是先前的那种冷漠，来了个361°的大

转变：“这小姑娘真有眼光，穿得这么时尚，再配上这款鞋子肯定好看！简直就是个

美丽的小公主，嘿嘿、、、、、、”哼，你就捧吧。

最后，我们一下子买了3双，那个服务生笑得都合不拢嘴，一直把我们送到门外。

热情的服务【第三篇】

就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是__县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林__。

林__，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。20__年学校毕业后，林__被分配到公司

工作，在__工作期间，克服了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20__年，林__通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”服务热线上班了。

在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。

练好基本功，扎扎实实做好优质服务

为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林__自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林__平时也爱读书看报，自从到了“95598”服务热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识，并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。

“自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林__本身的普通话在平常人来说够标准了，但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音，并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人，一段时间下来，她的普通话是日新月异，一天一个样。

林__深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义，而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，不断查找电话交流中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中，她从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求完美，不管工作有多忙，始终做到坚持主动服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中，她自觉从自身做起，一丝不苟地做好每一件事情，从接电话、回答客户提问等小事做起，按照规范化服务标准严格要求自己，给客户留下了“四种印象”：一是仪表大方、举止端正、精神饱满，显示供电员工精神风貌的第一种印象；二是热情周到、时刻微笑服务，使用文明用语，显示供电员工道德风尚的第二种印象；三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人，显示供电员工真诚服务的第三种印象；四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间，显示供电员工业务精湛的第四种印象。

做好服务，控制自己的脾气

“95598”客服热线刚刚成立初期，因为客户的误解，谩骂、指责，甚至侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在眼睛里打转，不知多少次一个人委屈地流眼泪。不知多少次，林__产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来。林__逐渐认识到：只有改善自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户的立场上看待问题。不断改进服务方式和方法，为客户提供更优质更高效的服务。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化，她不再有怨言，不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。

“没有不对的客户，只有不对的服务。”林__如是说。大家都知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

“呤呤呤……”，一阵急促的电话铃声。“您好，这里是__供电公司95598服务热线，为您服务的是108号话务员。”“你们有没有人性哇！这么热的天气竟然停电，到底是怎么回事呀！”一连串的质问和漫骂接鐘而来。

今年7月的一天，由于受外力的影响，高新工业区i线的地下电缆被施工的挖掘机挖断了，造成了供电中断。当时正是骄阳似火、虐日横行的时候，突然的供电中断，广大的用电户就受不了了。“95598”客服电话当时差点被打“爆”了，当班的姐妹们都忙得连喝口水的时间都抽不出来。

这位客户如此恶劣的态度，一下子让林__懞了，可她的职业告诉她，不能和客户顶起来。她深深地吸了口气，心平气和的对客户解释：“对不起，刚才停电是由于供电线路出了点故障，影响了您的正常用电。我们的线路抢修人员正在紧张施工，很快您就可以用上电了，希望您能谅解。如您还有什么意见和建议，请您提出来，我们一定虚心接受并加以改进……”诚恳礼貌的话语让这位客户平息了怒气，最后轻轻地说了声对不起，并再三夸赞她服务态度真是好！据统计：该日客服热线呼入电话385个，当日的话务量为月最高话务量。

心中有客户，做客户的贴心人

“只有自己心中装了客户，客户才把你当贴心人。”今年上半年的一天晚上9时，当班的林__接到一位姓张的老太太打来的电话，说邻居家有电而她家没电。张老太太着急地说，“家中就我老两口，老伴身上又有病，行动不便，真不知该怎么办才好。”林__听到这种情况后，连忙安慰老人家，叫她不要慌，问清老人家的住址后，马上通知该辖区供电所派人到老人家处理。经过抢修人员检查，原来是张老太太家的保险丝断了。几分钟后，张老太太家里又亮起了灯光。老人家感动了，拉着抢修人员的手不放，连声说：“谢谢你们了，同时也请替我向那位接电话的姑娘转达我的谢意！”

热情的服务【第四篇】

作为广州市一位普通的小学生，我的力量是渺小的，我仅能以我的想象刻画出2010的亚运会。我心中的亚运会，是美好的，是震撼人心的。

也许广州不似昆明四季如春，不比蓬莱空气清新，没有更现代化的堪比香港的高级商城，但客人走进这历史悠久的古城就会被震撼。因为这里有充满古风的老城区，老城区里小商贩在叫卖，他们热情的邀请路人来品尝古老又美味的小吃；这里有热闹的步行街和广场，走在街上可以切实的感到什么是人山人海，什么是摩肩接踵，现代化的进行时清晰的表现在眼前；这里有淳朴和善良的人们，对每一位人都报以真心的笑容，使每一位来参与盛会的人，都能感到这里的美丽，感到人们对此的骄傲，更能感到广州这如同家般的温暖，使每一个人的脸上都挂着幸福的笑容。

而在亚运村内，有着错落有致的高楼、郁郁葱葱的树木和五彩缤纷的花朵；运动员们有的匆匆赶去比赛，有的在进行训练，有的则是在休息；在比赛现场的人们热情的欢呼、高昂的斗志，就算你是灰头土脸、心情糟透了，到了那，肯定会把一切烦恼抛到九霄云外；运动员们那股不服输的斗志，特别是广州的运动员们，那神情分明再说，不把所有胜利包下来，就不甘罢休；还有那满腔热情的的志愿者，正不求回报地为亚运的顺利进行提供服务。

这就是我心中2010年的广州亚运会，一个祥和、绿色、文明和富有特色的亚运会。