在线客服外包合同范本推选精选4篇

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客服外包合同【第一篇】

甲方（买方）：______________ 合同编号：____________________

法定代表人：________________ 签订地址：____________________

乙方（卖方）：______________ 签订日期：______年_____月___日

法定代表人：________________

甲乙双方本着平等自愿原则，经友好协商，就客服采购事宜签订如下合同，并承诺共同遵守。

第一条 采购项目基本情况

1．合同总金额为人民币_____元整（大写：），该合同总额是购买货物及其相关服务的费用和所需缴纳的所有税费，并包含了货物发运到指定地点所需的一切费用。包装、运输、装卸、保险及验收、质量保证期发生的所有费用。本合同执行期间合同中物品单价不变。

2．若合同执行期间，甲方的采购数量发生变化，按合同中约定单价调整合同价款。

第二条 交货地点和时间

1．交货地点：________________。

2．交货时间：合同签订后____个日历天内完成供货。

第三条 产品的数量、质量要求、配送服务

1．数量要求

合同中所列采购明细为本次采购量，_____若实际采购量发生变化，应以书面形式双方确认并以本合同约定的相应规格的物品调整合同价款。

2．质量及验收标准

（1）所提供货品必须是全新的并必须符合国家相关标准且证件齐全，保证质量。

（2）货品质量要符合样板的质量及合同中约定的各项要求，并提供质保书，样板实物对照验收。

（3）货品生产过程中，甲方有权亲临生产现场对产品的质量从原材料到整个生产过程进行跟踪监督，乙方应予积极以配合，否则，视该产品质量不合格。

3．配送要求

（1）货物在运输途中须有适当包装及保护，适合长途运输、防湿、防潮、耐粗暴搬运、免受搬运、恶劣天气及其他情况引起的损毁。在可能情形下，货物在未使用前，须保存在原有包装内或用其他覆盖物保护。由于乙方采用不充份或不妥善的防护措施而造成的损坏，由乙方负责一切损失及费用。

（2）货物在运输中受损，甲方有权拒绝收货，乙方须自费替换受损货物。上述之拒绝，将不被接纳为不能依期交货的原因。

（3）乙方在送货前____小时通知甲方，以便甲方组织人员验收，乙方按合同要求送货到甲方指定地点（即要求送货上门）；货到后，乙方应即时通知甲方验收。交货后由甲方验收并出具验收单，作为结算凭证。

第四条 付款方式

1．货物验收合格后，乙方向甲方提出付款申请、并出具货物验收单，甲方在收到乙方的付款申请、货物验收单以及等额完税发票后____日内支付____%的合同款，即人民币_____元整（大写：），剩余____%作为质保金。

2．质保期为____年，自验收合格之日起计算。质保期满后，乙方向甲方提出结算申请，提供等额完税发票及甲方出具的货物验收单，甲方在收到等额完税发票后____日内支付剩余____%质保金，即人民币_____元整（大写：____）。

第五条 双方的违约责任

1．乙方所交货物数量、规格、质量不符合合同规定的，由乙方包换或包修，并承担修整、调换或退货而支付的实际费用。凡因乙方产品出现质量问题，由乙方负全责，并向甲方支付合同价款的____%作为违约金，造成甲方经济损失的，应赔偿损失。

2．乙方不能交货的，乙方按合同总价的____%承担违约金；逾期交货的，每日应向甲方偿付应送货物总额的千分之____作为违约金，并承担甲方因此所受的损失费用。

3．乙方所供应的产品在使用过程中，达不到合同中约定指标时，乙方负责修整、调换，否则甲方-山草香§ 有权不予支付质保金。

4．甲方无理由逾期付款，每日应向乙方偿付所送货物总额的日万分之____作为违约金，并承担乙方因此所受的损失费用。

第六条 合同解除

1．乙方逾期交货超过____天，甲方有权解除合同，乙方并按合同总价____%向甲方承担违约金。

2．乙方所交货物质量不合格，在更换之后，仍然不合格，甲方有权解除合同，并按合同第五条第1款的约定要求乙方承担违约责任。

第七条 质量异议

因质量问题发生争议，以国家质量技术监督部门的质量鉴定结果为准，该鉴定结论是终局的，鉴定费用由异议方先行垫付。经检测，质量合格，鉴定费用由甲方承担；质量不合格，鉴定费用由乙方承担。

第八条 法律适用与纠纷解决方式

1．本合同适用xxx有关法律，受xxx法律管辖。

2．本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行的，双方应按有关法律法规规定及时协商处理。

3．本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。双方约定，凡因本合同发生的一切争议，当和解或调解不成时，选择下列第____种方式解决：

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第九条 生效

1．本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字盖章之日起生效。

2．本合同—式____份，各方当事人各执____份，具有相同法律效力。

甲方（盖章）：____________________ 乙方（盖章）：____________________

授权代理人：（签字）______________ 授权代理人：（签字）______________

住址：____________________________ 住址：____________________________

邮政编码：________________________ 邮政编码：________________________

在线客服外包合同【第二篇】

甲方：

乙方：

甲方作为宜昌广播电视报战略合作机构，为了进一步扩大《宜昌广播电视报》在广大百姓中的影响力，本着为新老读者订户和广告客户提供更多更实惠的增值服务措施的原则，依托自身在信息技术方面的优势，自愿为乙方计算机出现的问题提供宜昌服务。为了保障相关工作的顺利进行，经过双方协商达成如下协议：

一、宜昌服务范围

(一)甲方对乙方计算机出现的问题仅收上门费用，特指下列项目：

1、计算机硬件问题诊断

2、计算机病毒查杀

3、计算机操作系统问题诊断和修复

4、计算机操作系统安装

5、计算机杀毒软件安装

6、计算机常用办公软件安装

7、计算机安全使用常识指导

客服外包合同【第三篇】

甲方： （以下简称甲方）

乙方： 电子商务有限公司 （以下简称乙方）

第一条、服务内容及要求

1、甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城______________；

旺旺为：

旺旺为：

2、乙方为甲方提供服务时间：

（1）周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点；

（2）周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7x8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（4）春节期间不值班的。

（5）座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

（6）旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

（7）店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4、店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

店全年360天x6小时：2个客服；52天x16小时：3个客服；21天x16小时：3个客服。

店全年360天x6小时：1个客服；52天x16小时：2个客服；21天x16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。

（二）服务费用：

店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 （大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税）；

店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 （大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税），

3、合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 （大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税），作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。

2、自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次，甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：

第二条、服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。

第三条、甲方的权利和义务

（一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；

（二）出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；

（三）甲方有义务对为其服务的客服进行培训；

（四）甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。

第四条、不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

（二）不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

（三）免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第五条、协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

1、双方协商一致，同意终止本协议；

2、根据本协议服务期限的约定终止；

3、由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；

4、甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；

5、甲方应付给乙方的。提成款项，超出约定付款时间10日未付清；

在线客服外包合同【第四篇】

甲方：

乙方：

甲乙双方依据《_合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方 工作承包给乙方，有关事宜订立如下协议，双方共同遵守。

第一条 甲方同意乙方承包甲方 工作。

第二条劳务承包期限为 ，自 年 月 日起至 年 月 日止

第三条 劳务费用价款为人民币 元，支付方式为：现金支付

第四条 乙方劳务人员在甲方工作期间应当遵守甲方规章制度，服从甲方工作安排，妥善完成甲方工作任务，执行劳动安全卫生规程

第五条 甲方对于违反甲方规章制度或者不胜任工作的乙方劳务人员，有权退回乙方。退回人员的安置及费用由乙方负责。乙方应当调换合适劳务人员接替其工作岗位。

第六条 在保证甲方工作任务完成的情况下，乙方劳务人员的工作时间和休息休假由乙方自行安排和掌握。

第七条 甲方有权对乙方劳务人员的劳动过程实施监督和检查，劳务工作合格和验收标准。

第八条 乙方对本方劳务人员工伤、人身安全负全责，承担全部法定责任，甲方概不负责。

第九条 本合同一式两份，双方各持一份，并产生法律效力。

甲方：(签章) 乙方：

年 月 日 年 月 日