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办公室工作存在不足和下步措施范例3篇

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办公室工作存在不足和下步措施1

一、存在问题

1.工作不够细致,工作完成时效低,对自身要求不严、标准不高。主要表现在文字材料的质量不高,高质量、高水平、高层次的宣传简报不多,在需要其他科室协助处理事项、文件上督办不严,怕得罪人,导致有些时效性要求高的工作任务没有及时贯彻落实。

2.精神面貌不够振奋,钻劲不足,表现在办公室工作内容繁杂,为了完成任务,有时只是为了工作而工作,只满足于完成手头上领导交办的工作,工作责任感、紧迫感、危机感有待加强。

3.接待服务水平有待改善,表现在来电来访人员未对其进行实名登记。对于投诉信件的回复函回复时效、质量水平有待提高。

二、整改措施

1.要进一步细化工作流程,明确工作分工,对于办公室自身出现的问题,需要有针对性的加以整改,并长期坚持。在自己职责范围能的工作,应及时处理,避免拖拖拉拉的工作作风的形成。

2.把各部门需办事项通知到位,在工作督办上敢于“唱红脸”,严格依规办事,做好督办工作,要充分加强各科室之间工作的协同配合,集各科室力量高质量完成专项工作。

3.加强自律,提高工作热情,改变传统的“领导只安排,员工只施行”的模式,由被动服务模式向主动服务模式转变,克服过去领导安排什么就做什么,领导没安排就不做的状况,把每项工作落到实处,保质保量办好每件事情。

4.建立群众来信来访接待处理制度和群众投诉制度,对群众的来信来访,办公室需对来访者实名登记。

对于群众投诉函,办公室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复,确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向分管领导报告情况,说明原因和办结时间。对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题,要向分管领导、主要领导说明原因和政策依据,并向诉求人做出解释。

办公室工作存在不足和下步措施2

随着办公室任务日益加重,要求越来越高,办公室工作的地位和作用日显重要。由于我们基层公路站办公室人员基本上没有得到过系统的业务培训,在工作中存在很多困难,主要问题如下:

一、满足于完成任务,创新意识不强。在工作中,必须程度上存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。

二、忙于事务性工作多,参谋助手作用发挥不充分。在日常办公室工作中,我们总是被动服务多,发挥主观能动性少。平时办公室业务比较繁忙,只是忙于应付领导交办的各种任务,而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。

三、目光短浅,思路狭窄。受知识水平所限,我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维,在思考问题时往往不够全面,开拓新局面的潜力还很有限。

四、学习主观能动性不强,缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大,导致学习不够深入、不够专业,亲自下基层调研的少,可供领导参阅的有价值的调研报告少。

针对这些客观存在的问题,怎样充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量,本人认为就应从以下几方面着手。

一、加强业务学习,改善工作方法

办公室的工作千头万绪,每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作,要有强烈的事业心和职责感,工作要脚踏实地,在工作中要敢于讲真话、报实情,不能报喜不报忧,投领导所好。一向以来,我们办公室人员由于工作量大而杂,有些事情喜欢拖,这种工作作风要不得,在今年的整顿作风活动中,这种状况有所好转,但是工作方式方法还有待进一步改善。就拿接电话这个最简单最基本的工作来说吧,我们办公室人员在接电话和打电话时,要求也是不一样的。通话结束后,接电话方就应等待对方先挂断电话,而我们往往是迫不及待地抢在对方话音还没落的时候就把电话挂断;而打电话时,我们把话说完后,应尽快挂掉电话,避免对方长时间的等待我们挂电话。这些虽然是小细节,但它最能体现一个人的职业素质和道德修养,我们要在工作中不断学习,努力提高自己的素养,不做“办公室文盲”。虽然我们不是科班出身,但是透过我们的努力,我们都会成为一名优秀的办公室人员。

二、加强办公室人员职业道德教育

办公室的工作涉及方方面面,事情多而杂,既要完成领导交办的任务,又要负责协调各部门之间的关系,稍不留神就容易得罪人。因此办公室工作是一个吃力不讨好的工作,很多人都不愿意干办公室这一行,就是我们自己也是满腹委屈和不满。但是工作总得有人干,不管我们愿意不愿意,既然干了这份工作,就就应拒绝借口,全心全意做好本职工作。不要把自己放到了不起的高度,就当自己是个服务员,努力做好为人民服务工作就行。作为办公室工作人员,首先要有强烈的职业道德,要改善办公室工作作风,首要的是加强办公室工作人员的职业道德素养,只有在思想上有所改善,行动上才会进一步提高。

三、熟练掌握新技术,努力提高工作效率

时代在前进,技术不断更新,办公室工作涉及面广,个性是又担负着为领导辅助决策的任务,日常不注意加强学习和不断更新知识,就无法胜任工作。我们要不断学习新知识、新技术,跟上时代发展的脚步。就务必把学习摆在一个很重要的位置上,学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多,除了理论学习外,还能够向身边的同事学,学习他们的新知识和新技能;能够向兄弟单位学,学习他们好的工作经验和工作方法,进一步提高自己的工作效率。要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用,才能取得学习的效果。

作为办公室工作人员,除了学习必要的专业知识外,还应注意学习礼仪知识,加强自身个人形象的塑造。对于一个单位来讲,办公室是一个对外窗口,办公室工作保同要持续好的精神风貌,在待人接物、言谈举止、办事风格等方面都是我们个性需要注意的,因为办公室接触的人来自四面八方,状况比较复杂,务必要灵活机智地处理好各方面关系,解决职责范围内的工作难题。

要使办公室工作做得扎扎实实并富有成效,一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作的办公室干部队伍,是做好办公室工作的前提,我们要在工作中不断加强自身建设,不断学习进取、开拓创新,为我们办公室工作开创一个新局面。

办公室工作存在不足和下步措施3

办公室是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运管中心和指挥中心,担任着上情下达、下情上报、对外联络和后勤服务等繁重工作,任务繁杂、责任重大。随着税收征管改革的深入、职能的转变、人员的充实,事务的增加,没有办公室的优质高效服务,就难以保证各项工作的正常运转。我们结合工作实际,就如何做好我们办公室工作浅谈几点实践思考:

一、明晰办公室工作的定位要求

办公室如何定位,事关职能发挥。定位不准,就会越位和失职。一些同志对办公室的认识还存在误区:只看到办公室接电话、看报纸、喝开水,似乎人人都可以干,因而认为办公室是“休闲站”;只看到办公室办文办会、上传下达,因而认为办公室是“传声筒”;只看到办公室按照领导的安排干事,跑跑腿、打打杂,因而认为办公室是“打杂部”。这些认识是片面的,不客观,也不公正。那么,应当如何对办公室定位呢?

一是神经中枢。它承担着一级组织、一个单位的内部管理职能,对上接受指令,对下传达要求,需要上下衔接,左右协调,步调一致。

二是信息平台。它承担着上下、内外信息的对接、分析、汇总、处理职能,在当今信息时代,办公室的信息平台作用愈来愈重要。

三是参谋团队。办公室的同志是领导决策的参谋、执行的助手、攻坚的团队。没有履行好参谋职能的办公室是不合格的办公室,要充分尊重办公室的参谋、建议、建言。

四是单位窗口。办公室既是后台,也是前台,它更多地代表着一级组织、代表领导履行职责、开展工作。办公室的每一项工作、每一个电话、每一个传达、每一个报告,都带有一定的指向性、号召性和强制性,需要大家尊重、领会、理解、支持。要严谨细致的做好每一个环节的工作,真情实意地为机关、领导、职工、群众服好务,力求把手中的工作做实、做细、做好、做精,坚决要克服衙门、懒散作风,做到热情、大方、细致、得体,充分发挥“服务窗口”作用。

五是成长基地。从事办公室工作的同志必须德才兼备、站高放远,要洞察全局、协调各方,才能与时代同步,与领导要求合拍,只有这样,才能真正履行好职能职责,因而,办公室应当是干部成长的重要基地之一。

二、把握办公室工作人员的素质要求

因为办公室工作的特殊性,所以对办公室工作人员的素质要求也具有特殊性。

(一)思想素质的要求。一是忠诚为魂。无论是办公室工作人员是不是中层干部、还是一般干部,首先要忠诚自己的岗位。忠诚自己的岗位,实质上就是税收事业,最直接的体现,就是要对领导负责,对干部负责、对基层负责,对自己负责。只有忠诚,才能赢得领导的信任和支持;只有忠诚,才能自觉地调节思想和心态,认识差距和不足,找到努力的方向和动力。二是大局为重。思考问题,做事情,不能站在个人的角度,要站在整个办公室、整个机关的角度,站在全局的角度来思谋。

各业务部门不能各自为政,要充分理解和支持办公室工作,无论是在决策部署上、协调服务上,还是督查督办上、后勤保障上,都要围绕局党组这个中心,服从服务于全系统这个大局。三是服务为本。办公室工作就是要为领导服务,为机关服务,为基层服务。最重要的是要听得懂,就是要准确把握领导的意图和思想;要答得起,就是能够及时提供领导最关心的信息,随时反馈进展情况;要跟得上,就是想领导所想、急领导所及,当前的中心工作是什么,热点难点是什么,干部职工亟待解决的问题有哪些,解决问题的切入点在哪里?办公室工作人员既要参与政务,又要管理事务,还要搞好服务。服务是办公室存在的必要条件,没有服务意识,就不可能当好办公室人员,没有服务意识,就不可能履行好办公室工作的职能。四是质量为纲。大到办文办会,小到清洁卫生,一切工作都要讲质量,没有质量的工作等于没有做,质量是办公室工作的生命。

(二)心理素质的要求。一是境界宽。就是要谦虚谨慎,要有良好的职业风范,不能因为是领导身边的工作人员而狂妄自大、指手划脚、坐地指挥,有了成绩要归功于大家,有了责任要主动承担。二是能吃苦。办公室工作任务繁重,成绩和效果往往不是显而易见的,更多地是“台下”、“幕后”的事情。首先要有不为名、不为利、任劳任怨的思想和行动,要切实做到腿勤、脑勤、嘴勤、手勤。腿勤就是要不怕多跑路,不怕多流汗,舍得花力气,把工作做扎实;脑勤就是要勤学善思,注重研究问题,解决难点问题,多为领导出点子、献计策;嘴勤就是要多向领导汇报情况,多向科室和有关部门通报情况、加强沟通、密切协作;手勤,就是要多记多写,好记性不如烂笔头,既要埋头拉车更要抬头看路。

三是要忍耐。办公室工作杂事多,工作烦琐,要以苦为乐,痛苦并快乐着,把烦琐的工作作为一种常事,把平凡的工作作为一种挑战,把简单的工作作为一种演练,努力实现超越,从中锻炼和培养自己。四是能过细。工作上要过得细,每一个环节、每一个提法、每一个方面、每一个页码、每一个标点,都必须反复斟酌。如对于1篇材料的校对,要做到“标题开始、印制扫底、印前复查”,就是要从文章的大标题到小标题,到文字的排行,至最后共印多少份,都要详细检查。五是须严谨,办公室工作人员是领导班子的一面镜子,不可避免地要打上领导的烙印,折射出领导的风格,所以必须慎言慎行。在办事上要用心,用手只能把事情完成,用心才能把事情做优,在自律上要严格,办公室的同志必须树立节俭意识,从每件小事做起,节约一分钱是一分钱。六是视觉广。要有超前意识、预见能力,要具有较高的政治敏锐性,要将“领导交办、办就办好”转变为“怎样去办、怎样办好”,转变为“办在交办前、办好在督查前”,做到运筹帷幄、胸有成竹。

(三)能力素质的要求。一是信息调研能力。既要下基层搞调查研究,吃透下情,又要拓宽信息渠道,从各个方面在第一时间收集信息,发现典型性、苗头性、倾向性、规律性的信息;在第一时间甄别信息,去伪存真,去粗取精,突出重点,分清主次,归类整理;在第一时间处理信息,广泛收集情况,搞好信息筛选,及时将重要信息报告给领导,传达给科室,不能“贪污”信息,做到信息资源共享。二是办文办会能力。做到及时、准确、规范、安全、周密,要做到程序化和规范化,明确职责,注重细节、不能推拖,统筹安排。三是综合协调能力。要通过合理的安排、认真的协调,使整个机关步调一致,互相配合,同步向前。

纵向协调,着力于上下级之间沟通,上令下行,下情上达,上下紧密配合,步调一致的协调工作;横向协调,着力于“左邻右舍”、同级之间关系的协调,以避免部门、科室之间“撞车”和领导之间产生误会和不快;内部协调,着力于领导成员和各科室之间关系的协调,充分发挥整体效能,使其和谐、协调地开展工作。四是督查督办能力。对各级党委、上级税务机关安排的中心工作和重点工作,办公室要主动督查、不等不看,对交办的事项,要及时督查、限时反馈,做到有会议必督查、有交办必督查。五是后勤保障能力。后勤保障要体现安全、及时、节俭。后勤工作防患于未然,车辆的修理、保养,水电气、网络、通讯的供给要确保正常。六是转化成果能力。一个时期、一个阶段都有不同的工作重点,重点布置什么、重点肯定什么、重点否定什么、重点宣传什么,要有针对性地认真梳理提炼,及时转化运用,加强对外宣传,推动工作发展。七是网络监控能力。办公室人员承担着网络监控、舆情管理的职责,对一些不利工作、不利团结、不利发展的网络舆情,要适时搞好引导或作出说明,不能任由炒作,以致影响发展大局和机关形象。

三、加强办公室工作管理的基本原则

分工负责。办公室工作同志要善于分工合作,明确每个人的责任,有条不紊地推进各项工作,分工不等于分家,分工必须合作,有效发挥整体作用。同时,要严格问责,就是要问得到具体人,不能搞下不为例,宽容就是对同志不负责、就是对事业不负责、就是对工作不负责。

层级管理。坚持分级负责、层级管理,一级带一级、一级管一级、一级逼一级,反之,一级对一级负责,不能搞“跨越式”、“跳跨式”。

有章可循。建立健全办公室的规章制度,既要有实体上的要求,又要有程序上的要求,还要有问责上的要求,只有按制度管人、管事、管物,才能体现工作轨迹、运行有序、事半功倍、高效运转。

效率为先。从事办公室工作要有强烈的事业心和责任感,踏踏实实工作,做到“不以事小而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕为”;要做到快而有序,忙而不乱,雷厉风行,立说立干,坚决克服拖踏懒散、推诿疲沓的不良作风,注重工作质量,讲究工作效率;对重要文件、重要信息、重要决定、领导交办事项的执行和处理一丝不苟、率先完成,赶前不赶后,宁可事待人,不可人等事;要有“先人一步、快人一拍”的作风,把限时办结体现在行动上和效果上。

注重特色。教育、引导办公室人员以大局为重,顾大局、识大体,从大处着眼、小处着手,举轻若重,做正确的事,正确地做事;以服务为本,服务工作到位不越位、办事不多事、服务不添乱;做一行,爱一行,有特色,有亮点。

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