以学增智提升三种能力心得体会范文范例通用3篇

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以学增智提升三种能力心得体会1

中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。

而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。

吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。

吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。

给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。

以学增智提升三种能力心得体会2

美好的时间总是过得很快，信息技术应用能力的提升活动已经结束。在这段时间里，我克服了工作和学习之间的时间冲突，合理安排时间，按时登录平台学习，积极参加xx的答疑活动，感受省管老师工作的真诚，感受授课教师的风采，聆听他们耐心的解惑和真诚的传授，使我特别的感动。

这次国培给我的感觉是全新的：足不出户，就能聆听专家的讲授，与同行交流讨论。这段研修的历程，有压力，更有收获。同时也深深地体会到计算机辅助教学已经走到了我们身边，认识到课堂上要把信息技术完美地融合到教学之中，充分发挥计算机工具性能、利用网络资源、搜集信息、处理信息，从而提高教学质量。另外我体会到教育对教师在专业知识方面的要求越来越高，

本次国培中学习的都是现在信息技术发展的前沿技术，如翻转课堂，交互式电子白板的使用，微课的设计和应用，以及office2010的技术等等。培训内容既充满新鲜和实用感，又有一种挑战性。因此我在学习的过程中自始至终都是充满了乐趣，充满了兴趣。所以当这些课程留下让自己动手操作实践的作业的时候，我都感到很兴奋。我每次都认认真真的完成作业，有时作业做的不好，就一次次的回看视频教学以及专家的讲座，争取保质保量的完成作业。

在培训微课时，老师讲解非常明了、清晰，只要培训者有时间去观看，就能掌握其中的知识点，即使一下了看不明白，可以反复地去看，直至自己学会为止，这符合了微课的设计理念。在国培中我是李老师坊的学员，能够在这个坊里的学员都是幸运的，我们可可以通过QQ群平台以及QQ好友等方式与李教师进行互动，李老师又不厌其烦进行一一地解答，在李老师的精心指导下我们都顺利的完成了任务，而且也产生了学员与老师互动，学员与学员互动的培训模式。这样的培训方法既让我们学得了技术又可以在教学中边学习边实践，让我们做到学习工作两不误，真是两全其美。

培训时间虽然短暂，但使我受益匪浅，其感触非一言能尽。在以后的工作岗位上，我一定扎实工作，努力学习，要不断地更新自己的教学观念，改变自己的教学行为，并把这次所学的内容和方法用到自己的教学实践中，努力提高教育质量，让学生快乐成长。

以学增智提升三种能力心得体会3

俗话说：宝剑不磨要生锈；人不学习要落后。为期2个月的干部能力提升培训如给予中青年干部春雨，助其成长，并达到了“破而后立”效果。

一、“破”——破传统之痼疾

以往传统管理工作中延续和重复占有很高的比例，“不出问题”就是万幸，管理的艺术及内涵没有真正去领会，走老路子的观念根深蒂固。

作为一名教学管理者，这样的问题也很多，如学生的考风问题，惩罚的严重与否各有说辞，如何能抑制学生作弊，方法也层出不穷，但效果不佳；如日常管理文件的书写，缺乏调研，文书说服力不强，观点站的高度不够，甚至出现格式、措辞不规范的现象，值得反思。

二、“立”——立创新之新局

“立”是“破”后新生，是打破原有常规，利用先前总结的经验，建立新的规则，更准确的说，运用创新的思维思考问题，解决问题，达到双赢效果。

如考风问题，现象无法遏制，那么从源头开始考虑，即调动学生的学习激情，通过开展机考模式，利用软件的便利，采用课堂测试及部分题库的对外开放练习，督促学生学习，变被动为主动，逐步成为兴趣，学会如何学习，变考试只是检验成果的一种方式，而不再成为负担，同时考试过程中机考形式也断绝了学生作弊念头，效果颇佳，收到广大师生欢迎。

如日常管理文书的书写，本次培训中廖教授的案例式讲学引起我们思考，一门平时可能会讲的很枯燥的课程可以如此生动，学的不光是知识，更是上课的技巧。文书规范需要“立”，不光“立”，更要有内涵，要有实证，按照仲红岩主任所说：顺时应势，慧眼观物。

本次培训对我们来说不是单一的“学”，不是模仿，而是掌握技巧和方法，转变为自身的能力，这才叫“真正”的“学”。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，只有“勤奋”和“潜心”，获取更多知识，才能得到你所想、所获。