中心建设方案【精编5篇】

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中心建设方案【第一篇】

在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。

目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客户服务中心 ，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

2. 为什么需要呼叫中心

从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。

3. 呼叫中心系统特征

与传统电话服务相比：

与传统商业模式相比：

无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务；

个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。

二．系统

呼叫中心系统组网示意图

三．业务流程

电话业务呼入流程图

质检流程图

四．团队筹建与岗位职责

1. 团队的定义及组成

团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。

2. 团队筹建：

团队结构：

注：可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组，后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加，以便为客户提供更好服务。

3. 岗位职责

客服坐席：

a) 全面负责公司所有产品的服务管理，回复客户咨询、受理客户需求；

b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等；

c) 宣传、推广公司产品；

f) 记录咨询潜在客户，间接促进公司产品销售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

d) 指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率；

e) 传递、执行公司政策，确保客服坐席能及时了解和相应；

f) 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

g) 对客户满意度负责。

4. 员工培训及会议计划

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作环境管理制度

a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；

b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动；

c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；

2. 工作礼仪及工作状态制度

a) 仪表：保持个人卫生；

b) 仪态：

目光：平视前方电脑，目光柔和

表情：面带笑容

动作：规范、适度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手势：双手自然放于键盘之上；

语言：语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练；

态度：诚恳有礼，但不卑微；

c) 工作礼仪

面带微笑，使用标准问候语；

注意语音、语调，使问候充满生机；

声音明快，态度诚恳亲切；

吐字清晰平缓，语气温和平稳；

保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；

保持耐心，不催促客户；

使用客服规范用语及统一话术；

不使用400电话拨打私人电话；

短时间离开工作台需及时示忙，长时间离开需及时签出；

爱护公共财物及办公物品。

d) 到岗管理制度

坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备，须准点签入坐席系统；

3. 安全保密制度

严谨擅自卸载电脑中话务系统软件；

电脑ip地址、dns服务器不可随便更改；

出入中心随手关门。

员工有责任对客户资料保密，不得向外界透露客户信息；

六. 考核情况

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

详见附表。

客户服务呼叫中心建设方案

一、客户服务业现状：

随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。

二、建设方案

采取ip分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（cti）、网络电话（voip）、自动语音导航（ivr）、自动电话分配（acd）、客户关系管理（crm）、报表统计分析（cdr）、电话录音（recording）、电话会议（meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。

系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。

三、呼叫中心系统客服功能介绍

1、自动语音导航功能

用户拨打统一服务热线后，由ivr语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。

ivr语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。

2、 客户关系管理（crm）

建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管-理-员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或crm系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。

提供来电弹出（screen pop），实时显示来电客户的详细资料

坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在

客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席

的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。坐席可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。

3、 方便灵活的呼入路由功能

系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。

4、 来电排队管理

系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、ivr、语音信箱等。

呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。

5、 语音信箱功能

系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

四 系统功能——坐席考核管理模块介绍

1 工作组和acd功能

呼叫中心系统可以根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理等功能。

功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

2 录音功能

呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

此项功能可用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查的重要依据。

3 电话会议功能（多方电话）

用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，每个会议室可以容纳30-50方电话同时参与，并提供会议主持、静音、强踢等功能。

此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论，多个部门召开业务交流例会，以及为坐席人员专业技能培训等。

4 坐席通话记录和统计分析功能

话务统计报表：提供详细的cdr呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提

供依据。可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话

状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，同时，还可以针对系统总体的

每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。使您对整个呼

叫中心系统的使用情况一目了然。

业务统计报表：可根据企业的实际业务需要，提供相关的统计报表。如工单完成

情况统计，每日生成的工单总数，以及已完成、办理中和未办理工单的数量。业

务统计还包括订购统计，如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功

能，和使用此功能，可依此对客服人员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行

技能培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本。

坐席考勤报表：详细记录坐席登陆的时间以及休息时间统计。

5 黑白名单

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的vip客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过ivr语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的'重要体现。呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行（可与手机、外线电话等绑定）、知识库、动态坐席登录等。

管-理-员（或班长席）除了具有普通坐席的功能外，还有强大的监控功能，如：

坐席状态监视

坐席权限分配

监听/强插/强踢/强转/强拆

实时数据统计分析

由于在底层对voip的支持，服务器同样也是一台功能强大的voip网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用ip话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用ip话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。ip分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

由此可以实现：

分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，

不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。 分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。

变长途为市话—在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（该地已放置系统服务器）

时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打，通话费用为“0”，大大减少了通讯开支。

8、知识库管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和其他部门保持同步。

9、其它个性化功能

内部公告栏：管-理-员可以编辑和发布公告，坐席界面的公告栏里就会出现相应的公告内

容。

内部短消息：内部分机坐席可相互发送、接收短信息。

日程提醒：每个坐席都可以制定预约工作计划提醒，回电提醒等。如果坐席设置了一个

日程提醒，那么到设定的时间后，系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。

设计不同的权限。

五 关于我们

集时通讯简介

深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业，专业从事第-四-代ip分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。

集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。为了向客户提供高品质、高价值，低价格的产品，公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。为此，集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。

依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。

2015年12月，作为集时通讯在华东地区的综合服务基地，集时通讯上海分公司在上海徐汇区注册成立，标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开序幕。

2012年2月，集时通讯厦门分公司宣布正式成立。至此，集时通讯已在上海、厦门、河南、湖南、广州等城市开设分公司及办事处，形成了横跨东西，纵穿南北的战略版图，区域覆盖力得到全面提升。

截止2011年12月，集时通讯已经拥有超过700个客户，全国共部署座席数超过10000个。客户涉及政府、电信、工程机械、电视购物、电子商务、快递物流、旅游票务等众多行业，其中不乏深圳应急指挥中心、广西电信、深圳电信、柳工集团、三一集团、益生康健、信游网、申通快递、安得物流、飞来发航空等知名机构。just呼叫中心已成为呼叫中心市场的领导品牌。

秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，集时通讯将不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！

中心建设方案【第二篇】

（一）征求意见，制定方案（x月xx日-x月xx日）。

局办公室负责起草《关于开展“转作风、提效能、比担当、作贡献”主题实践活动的实施方案》，在广泛征求各局领导和各处室意见后进行修改完善，制定印发《实施方案》。

（二）思想发动，开会动员（x月xx日-x月xx日）。

适时召开局机关全体干部职工全体人员参加的主题实践活动动员会，对主题实践活动进行安排部署，明确活动内容，统一思想认识。

（三）学习讨论，提高认识（x月xx日-x月xx日）。

全局同志要认真学习《实施方案》，组织开展主题实践活动大学习大讨论活动，充分认识开展主题实践活动的目的、要求和意义，积极投入到活动中去。要重点围绕“个人、处室在作风纪律问题上存在什么突出问题，我（我们）应如何改进”等内容进行深入讨论，人人发言，切实增强每名同志的大局意识、作风纪律意识和岗位责任意识。

（四）深刻剖析，严肃整改（x月x日-x月xx日）。

一是对照检查。全局同志要按照《实施方案》所列出的重点问题，根据相关规章制度，深刻剖析思想根源，认真开展“三问三查”，一问履职尽责够不够，二问效率意识强不强，三问工作标准高不高；一查担当作为劲头足不足，二查一抓到底的劲头足不足，三查攻坚克难的劲头足不足。认真查找个人和处室作风纪律方面存在的突出问题，并要广泛听取其他同志提出的意见和建议，深入开展批评和自我批评。机关各处室和全体同志都要认真填写主题实践活动自查表，各处室自查表要经分管领导签署意见，个人自查表由本人手写，于x月xx日前统一报活动办公室。

二是剖析整改。全局同志要针对查找出的问题建立清单台账，深刻剖析原因，提出整改措施，明确整改时限，撰写剖析整改报告，于x月xx日前报活动办公室。剖析整改要做到不怕亮丑、不怕揭短，敢于刀刃向内，直面问题，把思想、作风上的问题找准找实，不搞形式，不走过场，确保活动取得实效。

三是督促检查。各处室和全局每名同志要根据提出的整改措施，于x月底前严肃认真进行整改，确保整改落实到位。活动办公室要加强督促检查，采取不定期抽查的方式进行检查，对发现有作风纪律问题和整改不到位的处室和个人要在全局进行通报批评，并与年终评优评先挂钩。

（五）狠抓落实，建立长效机制（x月x日-x月xx日）。

活动办公室要汇总收集到的相关意见和建议，结合实际，建立完善机关作风纪律相关制度，按照各司其职、互相监督、齐抓共管的要求，明确责任、惩处、考评等措施，建立作风纪律建设的长效机制。

中心建设方案【第三篇】

为了丰富教师们的业余生活,增进彼此的交流,我校工会特组织唱歌(红歌)比赛,以此来提升我校教师思想道德素质,展现全校广大教师勤奋学习、热爱学校、为人师表、奉献社会的意识和为沙长教育做贡献的'良好精神风貌,进一步激发全校广大教师投身教育的热情,学校党委、工会将开展教师唱歌(红歌)比赛。具体方案如下:。

一、活动宗旨。

丰富校园文化生活,向经典致敬,传承红色经典文化,弘扬时代的主旋律,展现六中教师积极向上的精神风貌,凝聚党心、民心,激发全校师生爱祖国、爱学校的热情,以此来推动我校教育教学质量又好又快发展。

二、活动安排。

1.参赛对象。

沙长市第六中学全体教职工(含聘用人员)。

2.报名方式。

分工会组报名,每个工会小组至少2个节目。

3.歌曲要求。

各工会组所报演唱曲目必须有一首为传唱经典的红色歌曲,主要是中国各历史时期的革命歌曲、社会主义建设时期和改革开放30年以来的各类健康进步、励志向上的歌曲。

4.参赛形式。

本次比赛参赛形式不限,可以是独唱、重唱、小合唱、表演唱等,也可采用通俗、民族、美声等不同唱法。

5.时间地点。

比赛将于在学校图书馆四楼“心灵养吧”活动室进行。

三、奖励办法。

根据工会组参与率和评委评分按比例设奖。设个人奖和优秀组织奖若干名,优秀节目将参加学校庆祝元旦文艺汇演。

请各工会组认真做好动员和推荐工作,报名截止至....

中心建设方案【第四篇】

xx以及构建社会主义和谐社会理论为指导，以“办人民满意教育”为宗旨，以“学为人师、行为世范”为准则，以“爱岗敬业、教书育人、为人师表”为核心，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，以解决教师队伍中的突出问题为关键，引导广大教育工作者严格遵守师德规范，大力弘扬高尚师德，切实提高师德素养，努力造就一支让人民满意的教师队伍。

通过师德师风教育活动，全力打造一支队伍：品德高尚、作风过硬、业务精湛的教师队伍；致力促进两个转变：师德师风向更好的方面转变，行风、校风向更好的方面转变；着力解决“三大问题”：有偿家教、以教谋私、体罚学生；努力实现“四个提升”；在教师政治素质和师德素养上有新的提升，在服务社会、服务家长、服务学生上有新的提升，在树立教师良好形象上有新的提升，在推进学校各项工作和教育教学质量上有新的提升。

全镇小学在职教师。

全镇小学“师德师风建设年”活动分五个阶段进行。

（一）宣传学习阶段(20xx年1月－2月)

主要任务与要求：

1、各校制定“师德师风建设年”活动方案。

2、全面启动全县“师德师风建设年”活动。

3、召开师德师风建设年动员大会，大力宣传，营造氛围。

4、各校成立师德师风建设领导小组和办公室，制定“师德师风建设年”活动实施细则，明确活动任务，出台相关制度。

5、认真组织好相关学习。组织教职员工学习教育法律法规和有关师德师风建设的文件；收听、观看优秀教师先进事迹报告和有关师德建设影片；举行学习心得交流活动；开展“为人师表”、“做人民满意教师”大讨论；进行师德师风知识测试。同时，每位教师在学习阶段要认真学好一本教育专著。学习内容要充实，学习形式灵活多样，务求实效。第四小学组织全镇教师的学习，绝不能走过场。要求每一位教师写学习心得体会文章不少于2篇，每篇字数不少于600字。

（二）自查自评阶段(3月－4月)

主要任务与要求：

1、对照《定南县中小学教师基本要求》和《定南县中小学领导班子集体自评提纲》(见附件一、附件二)，自查自纠，自我评价。

2、在自查自纠的基础上，教师找出个人在师德师风方面存在的问题、不足与差距，对存在问题的具体表现、危害和产生的原因，进行剖析，写出“个人师德素质分析材料”，以文字形式明确整改措施。班子集体查摆问题，属于集体的，班子集体提出整改措施；属于个人的，班子督促，由个人提出整改措施。

3、自评阶段结束时，将个人的分析材料和整改措施以及自我评价表交学校师德建设办公室，学校师德建设办公室对每个人上交的材料进行审查并整理归档备查。

（三）民主评议阶段（5月－6月）

主要任务与要求：在教师个人自评的基础上，每位教职员工进行学生评价、学校综合评价，确定等次（评价表见附件三）。

1、各校组织学生和班子成员对教师进行评价，对课任教师师德表现进行评议。

2、各校依据评议的结果和教师自评等情况，以及其他综合因素，确定每一位教师的师德表现等次，在一定范围内公布。

3、为确保学生对教师评价的信息客观公正、真实可信，操作的形式应根据需要灵活决定。第四小学应结合本镇实际，集思广益，在实施细则中予以明确，指导各小学的评价工作。

4、对教辅和工勤人员的评价，要结合工作实际，在评价内容上，作适当的调整或删减，力求评价具有针对性和可比性。

（四）整改提高阶段(9月－11月)

主要任务与要求：

1、对存在的问题，要依据教职工个人和班子集体的整改措施，限期整改，全员互相监督。学校要与教职工签订承诺书(见附件四)。

2、对合格等次的，要及时巩固，加强教育，帮助提高；对基本合格的，要采取个人谈话和组织关心等方式，防止滑坡；对不合格的，要批评教育，教师个人写出深刻反思和整改措施，由学校班子成员一对一帮助整改。对于个别反面典型学校要形成文字材料上报第四小学师德建设办公室，当年不予评优评先、晋级晋职，其表现作为教师聘任和调动、调整的依据之一。对师德表现等次评定为优秀的，个人表现突出，事迹特别典型的，整理成优秀典型材料，反馈到第四小学师德建设办公室，以便筹备镇师德报告会。

（五）总结表彰阶段（12月）

主要任务与要求：

1、建立师德档案；

2、评选表彰师德师风建设先进集体和先进个人。

3、师德师风建设先进典型报告会和先进经验的交流。

4、总结师德师风的相关经验教训，以利于师德师风建设成果的巩固与提高，逐渐形成师德师风建设常抓常治态势。

（一）加强组织领导。为加强对全镇“师德师风建设年”活动的领导，第四小学成立全镇小学师德师风建设年活动领导小组，其组成人员如下：

组长

副组长

成员x

领导小组下设办公室，办公室设在第四小学教导处，由xx兼办公室主任，负责日常工作。

各校要成立学校师德师风建设领导小组，[-]下设办公室，指定专人负责日常工作。

（二）抓实阶段任务。每一阶段的任务必须按照方案认真组织实施。宣传要到位，做到人人知晓；学习要扎实，要有学习笔记和心得体会文章；自查自纠要彻底，不能走过场；师德评价要严谨，要实事求是，客观公正。

（三）建立长效机制。各校要建立健全师德师风考核奖惩制度，实行师德“一票否决制”（凡存有严重师德问题的，实行“一票否决”，一律视为“不合格”。

中心建设方案【第五篇】

根据市委市政府《关于创建全国文明城市的实施意见》(嵊市委〔2017〕7号)及《202-年度全国文明城市创建目标责任清单》(嵊创建领〔202-〕2号)要求，现就中心文明创建制定本实施方案。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“三个年”活动总体安排和全国文明城市创建各项任务要求，深入学习贯彻党的十九大精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，充分发挥新闻媒体平台的作用，精心组织创建全国文明城市全媒体宣传，广泛开展内部创建活动，扎实推进年度重点工作，为推进高水平“三个嵊州”营造浓厚舆论宣传氛围，全力助推我市创建全国文明城市工作。

(一)精心组织理想信念宣传。

1.深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神。把宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神作为新闻宣传工作首要任务，报纸、广播、电视在重点版面、重点栏目、重点时段，推出专栏专题，多层次、全方位宣传报道全市各地各部门学习贯彻总书记系列重要讲话精神的行动和成效，营造学习贯彻总书记系列重要讲话精神的浓厚氛围。

2.做好社会主义核心价值观宣传。把社会主义核心价值观贯穿到日常形势宣传、成就宣传、主题宣传、典型宣传、热点引导、舆论监督之中，弘扬主旋律，传播正能量。广泛宣传最美人物、道德楷模等，大力宣传社会主义核心价值观的精神内涵。组织播出弘扬社会主义核心价值观的电视剧、广播剧；制作播出社会主义核心价值观、“讲文明树新风”标语或视频以及具有本土特色的公益广告，每天分别不少于20次，提高播出频次。

(二)精心组织文明创建专项宣传。

1.新闻类栏目开设专题专栏。统一在报纸、广播、电视中开设“创全国文明城市，我们在行动”“奋进新时代·我与文明创建”“文明实践在一起”等专题专栏，及时报道创建动态，结合百姓身边典型人事重点宣传文明城市创建工作。就调查问卷有关内容，开展有针对性的宣传，提高文明创建的知晓率、满意度。电视“嵊州新闻”微信公众服务平台开设“我为创建上头条”专栏。广播“嵊广1003”微信公众服务平台开设“我为创建来建言”专栏。

2.电视“新闻1＋2”邀请有关职能部门负责人、道德模范、身边好人、优秀志愿者等，从不同层面聚焦创建行动，反映活动进展和成效的同时，开展集中点评。

3.继续开设“今日关注”“文明大家谈”“今日直击”等栏目，分领域对创建进程中的突出问题、薄弱环节和不文明现象进行公开曝光，一事一现象一评，及时有效地进行舆论监督，同时强化跟踪反馈，提升监督实效。每周推出舆论监督节目不少于3期。

5.协助办好文明嵊州微信公众号、嵊州文明网，办好嵊州新闻网“创全国文明城市，我们在行动”专题网页，每周至少更新3次。

6.广播交通娱乐频率在早晚收听高峰时段，以“城市早班车”、“嵊州晚高峰”栏目为主平台，结合节目特色设计载体，加大创建内容宣讲，同时加密日常各收听段的创建公益内容投放。

7.制作各类专题片、宣传片和汇报片。

(三)精心组织内部创建工作。

积极开展机关文明创建活动，以加强职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德教育为重点，以创建优美、和谐、文明的工作环境为基础，以不断提高职工的文明素质为关键，进一步提高干部职工队伍素质，展现新单位新形象。

1.加强政治理论和业务学习。通过组织党委民主生活会、中心组理论学习会、党支部会等形式，组织干部职工认真学习习近平总书记一系列重要讲话精神。深入开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观。以集中学习、分散自学、辅导报告、网络教育、技能比武相结合的方式，有计划、有步骤地组织干部职工学习业务知识、管理知识、法律知识，不断提高服务基层和群众的本领。

2.加强融媒体文化建设。培育和谐精神，树立和谐理念，营造和谐环境，努力形成风清气正、团结奋进、干事创业的良好氛围。注重人文关怀，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。充分发挥群团组织的作用，积极开展适合新闻媒体特点的文体活动和志愿服务活动，搭建干部职工沟通思想、联络感情、交流工作的平台，培养激发干部职工的团队意识和进取精神。

3.加强单位环境管理。做好生活垃圾分类工作，落实生活垃圾减量化、资源化、无害化处置要求。倡导健康生活方式，实行办公区域禁烟制度，来人来访不准相互敬烟，外来人员吸烟，应予以劝阻。推行使用“钉钉”智能移动办公平台，节约利用纸张等办公耗材，提高办公效能。落实责任制，切实搞好办公室内部卫生，共同打造整洁清新、卫生文明、秩序井然、环境优美的单位环境。

(四)精心组织重点工程项目建设。

不断完善各类管线的规划设计，做好预埋设计规划工作，形成有效的运行管理机制；进一步加强网络规划建设，确保有线数字电视的优质正常收看；进一步加强管线整治，工程线缆井盖无破损及阻断盲道现象。

(五)组织提供文明创建资料。

提供宣传报道文明创建的图片资料，数据表格等。

1.动员阶段(202-年4月)。

按照市级文明创建各项要求，制定本单位文明创建实施方案，发动全体干部职工积极参与文明创建活动。

2.实施阶段(202-年7月—10月)。

分阶段、分步骤、抓落实实施方案，特别要对照创建全国文明城市目标责任制清单的要求，开展形式多样、突出特色、以提高服务质量为目的的活动，使创建活动成为促进工作的有效载体。

3.总结阶段(202-年11月)。

根据市创建办的要求，对文明创建工作进展情况进行总结检查，开展自查自评和整改落实。

1.健全组织，加强领导。成立以主任为组长，副主任为副组长、各部室负责人为成员的融媒体中心文明创建工作领导小组。领导小组负责创建工作的统筹协调、计划部署、活动组织、监督检查，确保文明创建工作健康、有序开展。创建工作领导小组下设办公室，由周航副主任兼任办公室主任。

2.责任分解，狠抓落实。各部室要根据实施方案和责任分工，层层分解任务，明确具体目标、具体内容和具体要求，落实具体措施，形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作机制，一项一项地抓细抓好抓落实。

3.加强督查，务求实效。领导小组办公室要组织开展跟踪督查督办活动，深入了解掌握创建活动进展情况，对各部室落实责任分工情况进行不定期督查检查，及时通报，确保各项任务落实到位，取得实效，并认真做好台账材料收集整理工作。