实用民营医院管理制度样例【实用8篇】
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实用民营医院管理制度【第一篇】
与各级人员岗位职责第一节院级领导岗位职责一、总经理岗位职责。
1、在医院董事会和董事长领导下,全面负责医院管理工作。主管医院运营部(含:经营部、企划部、市场部)工作,与执行院长、业务院长共同管理医院院务部(含:院办公室、人力资源部、总务部)、业务部(含:医务部、护理部)工作。
时向董事会报告医院财务收支状况,分析经营形势,提出改进措施。
4、与执行院长共同组织领导医院员工的招聘、续聘、解聘工作,制定员工薪酬、福利、社保管理办法,切实保障员工合法权益,充分调动全院员工的积极性。5、领导医院形象工程建设和公共关系工作,努力培育良好的医院文化,建立融洽的内外关系,提高医院的知名度和美誉度。
6、定期组织医院工作的监督、检查,参加行政查房和现场办公,不断完善各项管理工作,提高医疗管理和经营管理水平。
7、完成医院董事会交办的其它工作。二、执行院长岗位职责。
1、在医院董事会和总经理的领导下,全面负责医院的行政管理、人力资源管理和后勤保障工作,协助总经理做好医院的经营和经济管理工作。
2、组织医院建设发展规划和各项工作计划的制定、实施、检查和总结,定期向总经理及董事会报告工作。3、领导医院实行科学管理,统筹安排各项工作,定期分析医疗工作数量、质量情况,及时发现问题并提出改进措施。
4、负责全院行政管理、后勤保障、质量认证和公共关系工作,确保工作规范有序,防止各类事故发生。5、协助总经理组织医院的员工招聘、续聘、解聘工作。对员工的综合素质、能力及工作态度进行考核,并提出使用意见。
6、审查有关业务支出计划和支出项目,经总经理批准后执行。
7、组织指导全体员工参加继续医学教育和各种培训,刻苦学习、与时俱进、开拓进取,积极开展“学习型医院”活动。
8、教育全体员工牢固树立全心全意为病人服务的思想,不断改进服务态度、服务质量和医疗作风。加强职业道德建设,杜绝不正之风。
9、完成医院董事会和总经理交办的其它工作。三、业务院长岗位职责。
1、在医院董事会和总经理的领导下,分管医院的医疗、预防、教学、科研和医政管理工作。
2、根据董事会和总经理的要求,组织制定并落实医院医疗工作年度计划和阶段安排,组织年度、月度医疗质量检查和总结,及时提出改进措施。3、负责医院重点专科的确定和全面建设,参与医务人员的选聘、引进,组织对医务人员的考察、考核,对人员任用调配提出意见。
4、定期深入科室检查医疗质量,领导每月医疗查房;组织科室间协作,指导科室主要业务活动;组织重大手术、急危重症、疑难病例的会诊、抢救和急救演练,以及院前医疗救护工作。
5、协助总经理审查药品、器械采购计划,检查药品器械的供应管理工作。定期监督、检查主要医疗设备的使用、保管和维修情况。
6、负责组织全院开展新业务、新技术、新项目和临床科研工作。
7、负责组织开展医、护、技人员的“三基”、“三严”训练、各专业人才梯队建设和技术操作考核工作。
8、督促医务人员履行岗位职责,严格执行医疗常规和技术操作规范,妥善化解和处理医疗纠纷,严防医疗事故。
一、院务部工作职能。
1、在总经理、执行院长的领导下,负责全院的行政管理、人力资源管理和后勤保障工作。
2、承担院办公室的行政职能。负责医院各种日常行政性事务,包括:安排会议,起草并打印各种文件,文档的整理、分发和保存;负责安排医院接待、信访、外事活动;负责制定医院总值班表;承担医院通讯联络、安排车辆和治安保卫工作。
3、承担人力资源管理的职能。负责全院岗位编制和设置,员工的聘任、调配、培训、考核工作;负责制定人才需求计划,专业技术人员职称评聘、执业注册和继续医学教育工作;负责人事档案管理、人事统计信息的整理、上报;负责员工考勤、奖惩工作,办理员工解聘、辞职手续。
4、承担医院后勤保障及事务性管理的职能。负责全院基础设施、后勤设备和室内外环境的管理,保证临床一线科室的需求。具体承担医院房屋及其附属设施、家具、水电暖、中央空调机、通讯等后勤设施、设备的日常管理、维修;负责员工伙食供应以及保洁、洗涤、室内外绿化、净化工作;承担污水处理、垃圾外运和消防工作;负责员工集体宿舍的租用、水电管理,定期办理外地员工的“暂住证”等事务。二、院务部主任(兼院办主任)岗位职责1、在总经理、执行院长的领导下,负责全院的行政管理、人力资源管理和后勤保障工作。特别是总经理办公室和院长办公室的日常工作以及行政事务性工作。
2、负责起草医院的发展规划、年度工作计划、工作总结,并协助院领导组织、督促其实施;参与组织、编辑并修订医院《岗位职责规章制度汇编》的工作;协助企划部做好医院《简报》和《大事记》的编辑工作。
3、负责协调各职能部门工作。根据公文规格审核各部门起草拟发的文件稿;协助相关部门开展外事活动的联系、组织和协调;参与医院大型活动的组织、协调和落实;参与医院突发事件的应急处理。4、负责安排医院领导计划内的重要工作和活动;负责总经理、院长行政查房的计划、组织、记录及现场决定事项的督促和落实。
5、负责医院iso质量认证体系工作的策划、组织、督导、检查。
6、负责安排各种行政会议,做好会议记录,并做好相关决策事宜的督促、检查和落实。
7、负责各种上下联络、内外协调、迎来送往等事宜;协助做好医院党、团、工会组织的工作。8、负责组织、协调人力资源部、总务部负责的各项工作。
1、在总经理和执行院长的直接领导下,做好院长的参谋和助手。协助院长了解情况、调查研究,做好“三服务”(院领导、科室、全院员工)。2、根据院长指示,安排各种行政会议(如:院务会、院长办公会、院周会等),负责会议记录,做好会议纪要、决议的整理、印发,并督促、检查执行情况,及时向院长汇报。
3、负责组织起草全院综合性行政工作的规划、计划、总结、报告、决议等文件,组织拟定有关全院性规章制度,发布有关行政事项的布告、通告、通知等。4、负责协助院长处理日常行政事务工作,安排医院领导行政查房、现场办公活动。对院领导提出的决定和改进措施及时做好记录,并督促落实。协调并沟通院领导与职能部门的联系。
5、受理院内各职能部门的请示、报告,及时呈送有关领导的批示和转交有关部门处理。负责全院行政公文、公函的收发、登记、编号、传阅、转送、催办、归档及保密工作,负责督促检查各部门公文利用保管情况。
6、负责接待上级领导机关或来访、参观人员的接待工作,做到安排周密、妥当、热情。
7、做好全院文书档案的收集、整理、归档、保管工作,负责管理综合档案室,严格执行保密制度。8、负责医院行政信息收集和信息反馈工作。及时处理院内外群众来信、来访事宜,并根据来信、来访内容,转交有关部门处理。
9、协助院长管理医院印信工作,掌握院印及正、副院长印章使用。负责审定全院印章的刻制,开具对外行政介绍信或证明。
10、完成总经理和院领导交办的其它工作。二、院办公室秘书岗位职责。
1、在院办主任的领导下,具体安排每周会议活动表,负责会议的组织工作,做好开会前的各种会务准备,做好会议记录,整理会议纪要。
2、负责医院各种文件的起草、登记、编号、印发及行政文件的收发登记、转递传阅、整理归档、保管借阅等文秘工作。请示院办主任后,需转其他单位或退回的文件要及时处理,一般应在两日内完成,急件当日完成。
3、负责上情下达、下情上达,承办各部门的请示报告,根据领导的批示及时处理催办。负责记录工作日志及医院大事记。
4、负责档案的收集、整理、分类、编目、归档工作。
5、负责综合档案室设施设备管理,保持档案室清洁、整齐、通风、干燥。
6、做好档案保管,防止档案霉烂、虫蛀、受潮、火灾、水灾,确保档案质量和安全。
7、开展档案编研、统计,负责档案借阅利用,做好档案检索工具、参考资料、利用实例的汇编工作。8、负责对各部门、各科室兼职档案员工作的指导、培训、监督和检查。
9、确保印章柜的安全,并为印章管理人员提供用印服务。
b、人力资源部工作职责与工作人员岗位职责。
一、人力资源部工作职责。
1、根据医院发展战略规划制定人力资源发展及各专业梯队建设计划。定期组织收集有关人力资源招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为医院重大人力资源决策提供信息支持。
2、根据国家《劳动法》、《劳动合同法》及地方政府的相关法律、法规与规章和医院的实际情况,组织制定医院人力资源管理制度、考核制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施。
3、根据医院发展规划,负责医院组织构架设计、科室设置和专业技术岗位设置方案的制定,负责全院各级各类人员岗位职责的制定及各类专业技术职务的考核、评审、聘任工作。
4、负责制定医院大型招聘活动方案并组织实施,参与对应聘人员的面试筛选,并按照有关规定办理员工的试用、转正、聘任、续聘及解聘、辞职手续。5、负责医院薪酬管理工作,编制医院年度薪资调整方案,审核医院员工每月的薪酬。
6、代表医院与员工签订各种劳动合同,以及处理各种与劳动合同相关的事宜。负责建立医院内部的沟通机制,及时了解员工的思想动态。
7、负责制定医院员工的培训和发展计划,组织安排对新入职员工和在职员工的培训工作。协助医护部做好专业技术人员的培养、使用、调配。
8、负责组织对全院高中层干部与各级各类员工的考核、鉴定、奖惩工作,处理员工针对考核结果的申诉。
9、负责全院人力资源档案管理工作和有关人力资源各类统计报表的填报工作,及时准。
1、在执行院长和院务部主任的领导下,负责制定医院人力资源发展规划、年度计划并具体组织实施;撰写年度工作总结。
2、负责全院员工的聘任、薪资、奖惩和人力资源档案管理工作。负责制定员工薪资、福利方案、奖惩规定及绩效考核方案,经医院董事会会讨论通过后,认真组织实施。
3、代表医院与全院正式员工签定或续签劳动合同,并负责对合同有疑问者予以解释。
4、负责组织新员工的招聘工作,做好人才库储备;指导下属人员做好新入职员工的岗前培训和转正工作。
5、依据医院综合奖惩规定,做好员工的奖励与惩戒工作,做到实事求是、定性准确、奖惩恰当、手续完备。
6、根据上级和医院的要求制定员工年度培训计划及继续医学教育计划,并负责具体组织实施。7、负责管理执业注册、外地员工在京居住证件及劳动与社会保障工作。
8、完成领导交办的其它工作。三、人力资源部主管岗位职责。
1、在人力资源部经理的领导下,具体负责年度计划的实施和人才招聘、储备、培训、使用、考核及解聘等工作。
2、根据医院要求,协助人力资源经理制定或修订员工管理规章制度及岗位说明书(岗位职责),并开展绩效考核工作。
3、办理新员工的资料审查、工资、福利等报到手续。做好员工试用期内的考核、考查,按时出具考核鉴定意见,并向部门经理提出是否转正的建议。实施员工的续聘、解聘工作。
4、与医护部等部门主动配合,组织新员工的岗前培训、医务人员的外出技术培训,共同参与实施和鉴定总结工作。
5、负责具体组织和落实医院年度培训计划和继续医学教育培训工作,做好培训考勤记录;督促并做好专业技术人员年度学分记录与统计上报工作。
6、负责全院员工日常指纹考勤记录,审核各科室周排班表;完成月度员工考勤信息汇总工作以及劳动纪律的检查、通报和奖惩兑现工作。
总务办是医院的后勤服务保障管理部门,在执行院长和院务部主任领导下工作。其主要职责是:1、负责医院安全保卫工作,落实防火、防盗措施和内部治安管理规定,防范各类案件发生。2、加强医疗楼内外环境秩序管理,做到车辆停放定位、物品摆放有序、室内无吸烟现象。
3、负责医院房产及附属设施、家具、水电暖、空调机和其它后勤设施的管理、使用、维修。4、保障宾客与员工伙食供应。负责员工宿舍的管理工作。
5、管理维修班、保洁班、炊事班,做好人员思想教育、工作安排及实施检查各类工(用)具及材料采购等工作。
6、负责医院卫生被服订制、分发、洗涤、更换工作。
7、负责医院污水处理的使用管理、医院垃圾的院内集中贮存、处理及外运,达到国家规定的标准要求。8、负责汽车班及驾驶员的管理。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的落实,确保行车安全无事故。
9、负责总机室及电话的管理。
10、负责医院门卫和收发传达工作,维持好正常工作秩序。
11、组织实施医院室内外保洁、绿化、美化以及装潢工作。
12、负责“门前三包”的相关工作。
13、完成领导交办的其它工作。二、总务办主任岗位职责。
1、在执行院长和院务部主任的领导下,负责医院后勤保障工作并兼管安保、车管、保洁等工作。2、具体负责指导和协调总务主管及管理后勤员工的工作。
3、组织实施医院室内外环境保洁、绿化、美化工作。保证医疗楼内外环境秩序井然,车辆停放定位,物品摆放有序,室内无吸烟现象。
4、负责医院安全保卫工作,落实防火、防盗措施和内部治安管理规定。对医院门卫和收发传达工作进行管理,保证收发报刊杂志和信件及时、准确。
5、负责汽车班的管理和日常派车。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的落实,确保行车安全无事故。
6、负责医院垃圾清运、外环境卫生保洁及“门前三包”的相关工作。
7、完成领导交办的其它工作。三、总务主管岗位职责。
1、在总务办主任领导下,分管医院房产、基本设施和基本设备的维护、改造,医院员工宿舍的租房、水电管理及其它后勤保障工作。
气的正常运行。负责维修工具及材料的采购和发放,保证质量。
3、负责全院通讯设备的配置、采购与维护保养,保证院内外通讯联络畅通。
4、分管医院消防设施、设备的管理,定期组织各科室消防员进行消防演练工作,防患于未然。
5、负责代表医院按时与员工宿舍租房房东签订租房合同,代管租房内的水、电、气、固定电话等设施的具体管理事宜。定期组织检查集体宿舍内部卫生、设施、家具的整洁、使用和维护情况,并召开居住医院集体宿舍的员工会议通报相关情况,加强员工管理。6、负责医院污水处理及定期检测工作。
7、完成领导交办的其它工作。四、保安(内保)岗位职责。
1、在总务办主任的领导下,负责医院内部安全保卫工作,落实防火、防盗措施和内部治安管理规定。2、具体负责医疗大楼门卫安全,严格遵守24小时值班制度(三班倒),保证医院内环境秩序井然。3、负责观察监控器显示屏,发现异常情况随时报告并到现场查看。院内各楼层、各科室如有电话呼叫,应及时赶赴现场协助维护秩序。
4、坚守工作岗位,衣帽整齐,对宾客有礼有节,态度和蔼,始终保持良好形象。5、完成领导交办的其它工作。
五、维修工岗位职责。
1、在总务主管的领导下,负责全院房屋及水电气暖机械设备的维修和小型安装任务。
2、掌握基本操作技术,严格操作规程,保证安装、维修工作安全。
3、掌握各主要管线、设施运行情况,定期检修维护,做到不漏、不堵,保证全院水电气运行正常。4、严格24小时值班制度,坚守工作岗位,做到随叫随到。如遇抢修任务,应加班加点,及时完成。5、负责医院污水处理站的使用管理,按照要求认真操作,并做好记录。爱护设备,保证正常运行。6、爱护维修工具,注意节约材料。
7、完成领导交办的其它工作。
包含各类专业文献、行业资料、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、民营医院管理制度汇编(2016版)40等内容。
1、在总务部主任领导下,担负公务人员、病人及医院物资的运输保障工作。
2、坚守岗位,做好开车前的一切准备工作,任务下达后迅速出车。
3、定期做好车辆检修、保养和救护车的清洁消毒工作,保持车况良好,节约汽油,详细做好车辆运行记录。
4、增强安全驾车意识,遵守交通规则,确保行车安全。遇有车辆肇事,应严格按交通管理规定办理并报保险公司。
5、严格出车规定,不准私自出车。6、认真履行值班职责,保证随时出车。
7、完成领导交办的其它工作。七、保洁员岗位职责。
1、在总务办主任和总务主管的领导下,负责医院公共场所(厅、廊、卫生间及院区道路、场地)的保洁工作。
2、按规定完成所分担的卫生清洁任务,达到保洁质量要求。
3、负责垃圾的收集和医疗污物的处理工作。4、完成领导交办的其它工作。
第三节资财部工作职能与工作人员岗位职责一、资财部工作职能。
1、在总经理的直接领导下,负责医院财务与固定资产的管理,做好各种医疗设备、器械、物资的采购、供应工作。
2、承担财务部的管理职能。负责全院年度财务预、决算和会计核算管理制度化,定期进行财务分析工作;为医院发展拓宽筹资、融资渠道,参与医院重大投资,经营事项的决策分析;负责医院费用和成本控制,固定资产的管理;负责医院的收费和各项税费的计算与缴纳。
3、承担物流部的管理职能。负责全院药品、医疗设备、器械、物资的采购、库存、供应、使用和维修管理,保证临床一线的需求。
二、资财部经理(兼财务部经理)岗位职责。
在总经理的领导下,全面负责资财部(含:财务部、物流部)的日常工作。根据国家法律法规和医院管理的要求,对资财部工作履行监督、检查、指导的责任。(一)对内:
1、负责建立健全医院内部财务管理制度和会计核算方法,并组织执行或实施。
2、根据医院年度发展规划,负责编制医院年度财务预、决算,经医院董事会批准后组织实施。负责制定医院季度、月度财务计划,并根据计划完成情况按月进行分析,编制财务分析报告,定期做好报表并加以分析,供领导决策时参考。
3、负责审核医院日常性开支,以及医疗、营销等款项的支付。在审核日常报销凭证时,坚决杜绝多报、假报或无证报销现象。
4、负责日常财务核算中帐务处理方法、会计核算方法的答疑。组织会计人员按照医院规定的财务流程进行记帐、算帐、报帐工作,作到手续完备、内容真实、数字准确、帐表清晰,做到帐证、帐帐、帐款相符。
5、负责医院各种税费的计算、缴纳事项,合理掌握医院税赋。
6、审核医院收、付款凭证,保证医院债权、债务真实准确。
7、负责医院固定资产的管理,做好各种医疗设备、器械、物资的采购、供应工作。
8、拟订资财部门的组织系统及人员配置方案,合理安排员工工作任务,并参与本部门人员的录用、考评、晋升、奖励和辞退的建议。
9、在各部门配合下,定期组织盘点和财产清查工作。
9、完成领导交办的其它工作。(二)对外:
1、负责处理好与朝阳区税务、工商、银行、卫生局等政府职能部门的关系,按时提供相关的报表和财务信息资料,不迟报、误报。
2、对税务:立足税法,依据北京市税收制度,充分利用税收优惠政策,统筹全盘。主动收集全面资料,正确计算折旧、摊提,合理合法减轻税赋。3、对工商:做好年度会计报表,使账目、凭证、报表“三相符”,认真做好会计年度年检工作。
4、对银行:负责做好银行报表填报工作,使贷款融资顺利进行。
1、在医院董事会和总经理的直接领导下,全面负责医院财务管理和会计核算工作,保障医院资财安全、完整,高效运行。
2、根据医院发展规划,建立健全与之相适应的医院内部财务管理制度和会计核算办法,加强医院资产管理,确保资产完整。
3、参与医院重大投资,经营事项决策,负责编制医院年度财务预、决算,经医院董事会批准后组织实施。负责制定医院季度、月度财务计划,核实相应的收入、成本、费用、利润、资金等经济指标,并检查计划的完成情况。
4、拓宽筹资渠道,利用医院各种优势,积极融资,缓解资金压力,增强竞争实力。
5、负责医院各项税费的计算与缴纳。
1、在财务部经理的领导下,负责各种凭证、帐务、报表的日常管理工作。
2、负责费用凭证、销售凭证、采购凭证、转帐凭证等的制作。
3、登记明细账。
4、制作凭证汇总表,并登记记账。
5、负责总账与明细账的核对工作。如有核对不相符的,要求尽快查出原因,并改正错误。
6、负责编制各种报表。如:资产负债表、损益表、月份费用明细表、医疗收支明细表。
1、在财务部经理的领导下,负责出纳的日常业务及现金银行帐管理工作。
2、妥善保管库存现金和银行支票等。3、负责现金及票证、印鉴管理。4、负责工资造册、发放等工作。
5、经财务部经理审核无误后的费用报销单、其他付款凭证和收款凭证,进行日常的收付款工作。6、登记出纳现金日记账和出纳银行存款日记账。7、负责每日到收费处收款,编制货币资金日报表。8、负责每月对帐,编制余额调节表。
9、现金管理应日清月结,每周书面汇报一次收、支、存情况。每逢月末,应与总账核对现金借方发生额、贷方发生额及库存现金余额。10、完成领导交办的其它工作。
四、收费处经理岗位职责。
1、在总经理和资财部经理的领导下,根据北京市政府规定的医疗服务价格标准和医院制定的收费办法,负责管理全院门诊收费、挂号,办理出入院结算手续工作。
2、负责管理、指导各楼层收费窗口的收费人员按制度规定认真核对、合理收费,准确输入诊疗项目名称,正确操作计算机。
3、监督、检查前台各窗口人员唱收、唱付,按各班次做好现金盘点及交接班工作,做到帐金相符、日清月结。
4、负责所有挂号、收费、出入院结算窗口的排班,按时上交每周排班表。
5、按照宾客的需求,提供“门诊费用清单”和“住院病人费用一日清单”及“出院结算费用清单”。6、负责协调宾客对医疗价格、收费的质疑,做好解疑答惑的工作,协助客服经理及时化解与收费有关的投诉或纠纷。
7、保证收费工作场所和收费设备的安全、卫生,严禁非收费人员进出。
8、完成领导交办的其它工作。五、收费员岗位职责。
1、在收费处经理的领导下,做好门诊、住院病房的医疗收费、出院结算及填写每日报表工作。
2、严格执行计算机操作规程,能够处理计算机操作中出现的小问题。做到专机专用,不得利用计算机做工作以外的事情。
3、按规定价格和收费标准进行收费。
4、收付现金做到唱收唱付,当面点清,开出收据,留有存根。做到日清日结,及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。5、严格交接班手续,当班的问题由当班人员负责解决。
科室联。保管好款项、收据和收费专章,收费专章不得转借他人和非收费业务使用。
1、在收费处经理的领导下,负责门诊挂号工作。2、在开诊前做好一切准备工作,按时挂号,并随时向宾客宣传看病的注意事项及制度等。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作,如各科挂号票、初诊门诊大病历、门诊病历手册和挂号收据等。
5、挂号员每天必须向财务部上交挂号金额一次,连同票证一并上缴,换回挂号收据备次日使用。6、完成领导临时交办的各项任务。
b、物流部工作职责与工作人员岗位职责一、物流部工作职责。
1、根据国务院《医疗器械监督管理条例》和《北京市医疗机构医疗器械使用日常监督管理办法(试行)》的要求,严格执行医院有关规章制度,全面负责医院医疗设备、器械及其他固定资产的采购、使用、维护和效益评估工作。
2、建立健全医疗器械和物资的使用管理制度,建立大型设备和高档仪器技术档案(包括:各类设备的申请与批示、经费预算及结果报告、设备验收报告、交接资料及效益分析报告、各类统计报表等方面的档案)。负责医院资产数据的统计上报工作。
3、负责全院固定资产总帐、物品总帐的管理,做到帐、卡、物相符。
4、参与对购置大型设备和高档仪器的审核、论证。负责对供货方生产、经营资质的审核,组织货源,参与设备验收、调试,办理固定资产登记入帐手续。5、完善仪器设备的使用、调配、损坏丢失赔偿、退役、降档、报损、报废的全过程管理。
6、对正常使用中发生故障的设备及时组织维修。7、负责对职责范围内的仪器设备定期实施安全防范措施的监督检查。
8、研究仪器设备管理工作的规律,改进管理方式和工作方法。
9、完成领导交办的其它工作。
二、物流部经理岗位职责。
1、在总经理和资财部经理的领导下,全面负责医院技术开发、药械采购及其管理工作。
2、组织制定并认真落实年度和阶段性技术开发计划,确保医院每年有新技术项目,每年有新的经济增长点。
3、建立广泛的信息搜集渠道,多方汇集医疗信息并建立信息报告制度,书面报告每月至少一次,重要信息及时报告。
4、深入临床了解医疗人员的技术需求和患者的市场需求,为技术开发寻求突破口;对已确定的开发项目,积极协助有关部门做好推广应用工作。
实用民营医院管理制度【第二篇】
第一条:为加强财务管理与监督,确保基建施工的顺利进行,根据国家有关基建财务制度和文件精神,结合医院实际,特制定本制度。
第二条:基建财务管理与领导机构。
基建财务业务的执行由财务科负责,由财务科科长、基建会计和出纳组成基建财务小组,隶属于主管院长领导,同时接受上级相关部门指导。
第三条:基建财务小组职责。
1、管理基建工程款项的拨入、支付和结算;。
2、编制基建财务收支计划;。
3、参与基建项目预算、审核、验收、合同签订、决算;。
5、监督基建工程合同的执行;。
6、其他有关基建财务事项。
第四条:基建支出审批权限。
经审核的基建投资工程项目的进度预付款、结算款、设计费及零星支出,应以单个项目为单位,按医院资金审批制度规定的审批权限进行审批。
基建财务人员应严格执行基建财务制度,对不符合制度规定,违反合同条款和审批手续不全的基建款项,有权拒付,并应及时向院领导阐述理由。
第五条:基建项目预算审核与确认。
1、经批准的基建项目,由基建主管部门做出概算(预算),并附该项目的设计图纸等有关资料交基建财务小组复核签章后,报基建领导小组审定,必要时由基建财务小组再送上级主管部门复审后确认。
2、不经过基建财务小组审核及签字的基建预算无效。
3、经确认的工程预算合同和招标文件应留存基建财务一份,以备查验,并作为工程竣工验收后结算的重要依据。
4、需公开招标的基建项目,应严格按国家建设主管部门有关招、投标的文件精神进行,特别是要做好预算(标底)的保密工作。
第六条:基建项目合同的签定。
当施工队伍确定后,通常以乙方命名,则甲、乙双方签定合同前,双方应就工程施工等事项充分酝酿。经甲、乙双方签定的合同,应存留一份给财务以备查验,这是支付工程款项的依据。
第七条:基建工程款项的支付与结算。
1、应按上级和有关部门的规定,基建资金应在银行开立专户进行管理,定期对账、核算,并应与医院其他账户资金分开实行专户专账管理。
2、基建工程款的支付数额,最多只能以当时账面基建项目资金为限,不能挪用医院其他资金垫支,特殊情况需动用医院其他账户的资金,须由基建领导小组集体讨论决定,并凭医院领导批示,通知财务执行。
3、基建工程款一般以支票支付;确需现金支付,须由施工单位出具说明书,经财务科长审核,医院领导签字同意。
4、乙方收取甲方的工程款项,不论多少,一律应出具正式发票交财务入账。无正式发票者不予结算(预付款、进度款在工程结账时必须补正式发票)。
5、基建工程进度预付款及结算款,按国家规定的工程价款结算办法的规定以及甲、乙双方签订的`工程合同等有关条款的约定,须经基建财务小组审核签字,由医院领导批准后方可支付。
6、乙方如有违反合同行为,应由基建主管部门及时通知财务,冻结乙方应得工程款,待正确履行合同后才解冻。
7、基建结算结束后,基建财务小组应在一星期内组织核算,列出财务报表,提交医院领导审核、批准,然后报上级主管部门。无正当理由,财务人员必须保证基建款按时足额支付。
8、基建财务小组应在施工期间定期或不定期核对账目,分析工程用款情况。财务人员发现支付有超支或未按合同条款支付等异常情况,应立即报告,以便采取措施。
第八条:基建工程的验收与移交。
1、基建工程完工后,甲方须按规定组织验收。除有关单位人员外,甲方应报有关部门组织验收工作。如发现工程未按设计施工,质量达不到技术要求等问题时,应及时向基建领导小组报告,以便采取弥补或处罚措施。
2、有返工的工程,应在返工后重新组织验收。但因乙方质量等责任问题造成甲方损失,应按合同及甲、乙双方补充协议执行,基建财务人员对不履行合同及补充协议条款的行为有权拒付工程款。
3、从工程竣工后到正式结算前,甲方停止支付该项目工程款余额(含结算款),特殊情况需付款时,凭院长签字批准,由基建财务执行。
4、乙方将工程建设项目移交给甲方后,应造册登记整个工程建设项目财产明细表,根据医院管理与使用需要,再移交给具体管理、使用部门,明确经济责任。同时,在基建账户中结转到行政账户中增加固定资产。
第九条:对基建项目筹建、施工、验收舞弊行为的处罚。
凡在医院各级项目建设中有下列舞弊行为者,医院将作出相应的处罚或上报纪检部门,构成刑事犯罪移送司法部门处理:。
1、泄露有关基建项目的标底、预算等秘密者;。
2、借工作职务之便收取施工单位的好处费者;。
3、故意制造施工方面的困难等事端而追加预算者;。
4、协同施工队伍(乙方)偷工减料者;。
5、在验收过程中隐瞒质量问题者;。
6、与乙方串通骗取甲方资金,造成甲方损失者;。
7、有其他舞弊行为者。
实用民营医院管理制度【第三篇】
(一)明确发展定位、发展方向和发展策略。
1.明确医院发展定位。
第一,定位于本企业职工。利用过去的感情基础,继续占领这块现成的市场。
医院看病,首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好,而不是有专家。因此,必须把基本的医疗服务做成精品,实施优质服务策略。
2、明确医院发展方向。
一级医院的发展方向是社区卫生服务,立足于社区、家庭,为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是:与社区居民交朋友,成为社区老百姓的健康代理人;主动为社区居民提供服务,对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理;与社区居民保持连续的关系,服务一次交一辈子朋友,服务一辈子(一次等于一辈子);来一个感动一个,感动一个等于感动十个(一个等于十个)。
3.发展策略。
任何医院都可以采取6种最基本的发展策略:突出优势、发展特色、突破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。
突出优势——重点突出4个优势:熟悉、距离、服务、价格。
发展特色——突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。服务承诺:把服务送到家,把实惠让到家,把健康保到家,提供一站式服务——首诊首问负责到底的服务,朋友式服务,全面全程全人化服务。
突破发展“瓶颈”——突破观念上的“瓶颈”。
修炼绝招:把简单的招式练到极致就是绝招,如综合处理常见病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、儿童保健等。
控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神,也来自资源闲置和管理不善,而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低,会直接导致失去市场。
做好营销:没有不好的市场,只有不好的眼光;没有不好的医院,只有不好的营销;没有不好的营销,只有不好的理念。
内部营销——做好一对一优质服务营销,进行全过程管理,开展“售后”服务。
(二)树立市场竞争的意识。
要树立市场竞争的意识,知道跟谁竞争,竞争什么,怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科,如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等,竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科,如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等,竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科,如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等,竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。
(三)采取的优质服务措施。
1.改造环境:向企业申请,在改制前对医院环境进行改造,包括医院的门面、内部环境和设施。进行视觉识别系统设计,树立品牌意识,改变医院的装修理念。一般医院的装修都采用冷色调,如白色、银灰色、蓝色等。为了体现家庭化服务的概念,本院的装修采用暖色调,采用粉红色、橙色和鹅黄绿3种基本色的混合色调。另外,完全站在老百姓的角度,增加服务环境的舒适性和方便性,所有的服务窗口和台面,一律改成完全开放、坐式服务。
2.改造服务流程:进行服务流程再造,能简化的就简化,能取消的就取消,能替代的就替代,能连续的就连续,给老百姓方便。病人看病凭流程管理单,可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。医生看病必须填回访卡,利用回访卡进行随访,看一个病人交一个朋友,跟病人保持一辈子的联系。开展服务流程管理,及时发现服务中的问题,帮助病人解决问题,保证流程通畅,服务方便,有人替代。开展随访服务,成立随访服务部,加大主动服务力度和宣传力度。
3.全员培训:开展转变服务观念培训、讨论、写心得体会、举办“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛;开展优质服务培训,举办优质服务竞赛,设优质服务红旗和明星,给予获胜者奖励,并将服务明星的照片挂在门诊大厅里。开展成功激励培训,激发每个人的成功欲望,告诉职工成功有不同的含义,每个人都可以成功,成功一定有方法,失败一定有原因,成功的方法是可以模仿的,失败的原因是可以避免的。培训结束后,要求每个人都要写自己的职业发展计划,并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来,这样才能做到上下一心,同心同德,协调发展。连续开展职工基本素质教育,举办相关的活动和仪式,增强团队协作精神,树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。
4.开展人性化管理:要让病人感动,首先要让职工感动。管理者必须树立“员工第一,服务至上,管理就是服务”的理念。关心职工的家庭生活,送生日蛋糕,开生日晚会,每个月开一次表彰会,让员工得到尊重,真正成为主人;开设员工建议信箱,及时反馈,重奖提出合理建议的职工;增加与职工的沟通,开设院长接待日;把每个月的工资奖金用专用信封装好,由院领导亲自送到职工手上,在信封上写上感谢的话。让每一个职工都感觉到自己被重视、被培养了,每个人都是一个事业发展单位,都可以大显身手,都可以得到发展。
5.建立合作网络,增加安全感:与上级医院保持密切的联系和合作,及时聘请专家会诊,负责转院,全程负责安排住院,让老百姓感觉到方便和安全。
6.降低价格和费用:在可能的范围内降低药价和检查费用,增强竞争力。增加附加价值,如送体检卡、做一些健康促进活动等。
7.建立科学的绩效管理体系,对职工实行全面激励:以标准、要求、规范和制度为依据,以绩效考核为基本手段,以绩效沟通和反馈为基础,建立以提高个人、科室、部门以及全院工作绩效为核心的绩效管理体系。
能力(产能)管理(基本工资)——以提高素质和能力为目的,为每一类岗位、每个人制定能力要求和培养计划,设计个人职业发展规划,建立学习、培训、继续医学教育、考核与奖惩制度,每年考核位于最后10%的职工,要待岗学习1—3个月,考核合格后重新上岗,学习期间只发给生活费。建立职工轮岗学习培训制度,由专人负责实施职工的培训和考核。
岗位管理(岗位工资)——制定各类岗位言行、态度、观念和操作规范,开展优质服务岗位训练,制定规范化服务制度,定期抽查和考核,根据考核结果进行奖惩。
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产出管理(绩效工资)——制定经济效益、社会效益和学术发展等工作目标,根据目标进行考核与奖惩。
实用民营医院管理制度【第四篇】
三、及时收集本单位产生的医疗废弃物,并按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内,有明显的警示标识。
八、严禁一次性医疗用品回笼使用,严禁非法回收一次性医疗用品;
实用民营医院管理制度【第五篇】
大家知道吗?规章制度是指用人单位的规章制度,是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。下面是网友为大家分享的“实用民营医院管理制度样例【实用8篇】”,希望能帮助到大家!
一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任,热爱本业,忠于职守,严格遵守《医德规范》。
二、准时到岗,不擅自离岗。不在上班时问从事与本职工作无关的事。
三、着装规范、整洁,仪表端庄,佩戴胸卡。
四、接待患者热情,做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳,一视同仁。对患者有问必答,有呼必到,帮助患者排忧解难,急患者所急。
五、刻苦钻研,虚心好学,努力提高业务技术水平。
六、同事之间团结协作,互相尊重,互相支持,自觉维护集体荣誉。对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎,互帮互学。
七、严格执行医院规章制度和各项操作规程,对工作精益求精,对患者高度负责。爱护仪器设备及一切公共财物。
八、遵纪守法,廉洁奉公,加强修养,自尊自重。不以工作之便谋私,不勒索患者钱财。谢绝患者宴请、馈赠,拒收“回扣”和“红包”。
九、文明用语:同志、您好,请进,请坐,请安静,请拿好,请放心,请稍等,请先回,您慢走,对不起,需要我帮您吗?不客气,谢谢,再见。
十、服务忌语:不知道!办不了!着什么急!没准儿!等着吧!麻烦!别嚷了!找领导去!出去!你管不着!
一、为了规范医院财务行为和会计工作秩序,发挥财务在医院经营管理和提高经济效益中的作用,促进医院发展。依据《中华人民共和国会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》等相关法律法规,结合医疗单位实际情况,特制定本制度。
二、医院财务管理任务:依法组织收入,努力节约支出,正确安排和合理使用资金。严格执行国家有关法律、法规和财务规章制度,确保国有资产安全。认真编制和执行财务预算。积极推进绩效考核方法,完成目标管理,做好财务监督、检查和经济活动分析。进行经济预测,参与经济决策,做好医疗收费的管理工作。
三、医院财务管理范围:预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、对外投资、货币资金等,以及财务分析和监督检查。
四、医院财务管理体制:实行"统一领导,集中管理"模式,医院一切财务活动在总院长的领导下,由医院财务部门统一负责管理。医院财务实行"计划"为特征的总院长负责制。各医疗分支机构预算内的支付,由本单位财务负责人复核,执行院长审批,即可办理。属预算外的,由医院财务负责人复核,经医院总院长审批或由总院长书面授权的执行院长审批。
五、院长为医院财务总负责人,对医院财务负总责。执行院长为各医疗分支机构财务总负责人,对本单位的财务负总责。医疗分支机构的财务主管人员由医院任命,接受医院财务部门的管理。
六、各医疗分支机构应当根据国家有关法律、法规等规定,建立健全内部财务管理办法,做好财务管理的基础工作,定期上报会计报表及财务分析,服从医院的管理、监督和检查。
七、医院的财务管理接受财政、审计、物价等部门的指导和监督。
1、工作人员上班时间必须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣,胶鞋,带口罩,手套。
2、使用合格的一次性检验用品,用后进行无害化处理。
3、严格执行无菌技术操作规程,静脉采血必须一人一针一管一巾一带;微量采血应做到一人一针一管一片;对每位病人操作前洗手或手消毒。
4、无菌物品如棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用,开启后使用时间不得超过24小时。使用后的废弃物品应及时进行无害化处理,不得随意丢弃。
5、各种器具应及时消毒、清洗;各种废弃标本应分类处理。
6、报告单应消毒后发放。
7、检验人员结束操作后应及时洗手,毛巾专用,每天消毒。
8、保持室内清洁卫生。每天对空气,各种物体表面及地面进行常规消毒。在进行各种检验时,应避免污染;在进行特殊传染病检验后,应及时进行消毒,遇有场地、工作服或体表污染时,应立即处理,防止扩散,并视污染情况向上级报告。
1、医务人员上班时间要衣帽整齐,下班就餐,开会时应脱去工作服,进行前戴口罩。工作服及口罩要定期清洗、更换,保持清洁。
2、诊疗,护理操作诊疗、换药、处置工作前后均应洗手,必要时手消毒,无菌操作时,严格遵守无菌操作规程。
3、进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌;接触皮肤,粘膜的器具和用品必须消毒。用过的医疗器材和物品,应先去污染,彻底清洗干净,再消毒或灭菌;其中,感染症病人用过的医疗器械和物品,应先消毒,彻底清洗干净,再消毒或灭菌。
4、各种医疗用具,使用后均须消毒后备用。连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机的管道、早产儿暖箱的湿化器等器材,必须每日消毒,用毕终末消毒,干燥保存。湿化液应用灭菌水,药杯、餐具必须消毒后再用。
5、患者的安置原则为:感染病人与非感染病人分开,同类感染病人相对集中,特殊感染病人单独安置。
6、病室内应定时通风换气,必要时进行空气消毒,地面应湿式清扫,遇污染时即可消毒。
7、病人衣服、床单、被套、枕套每周更换1—2次,枕芯、棉褥、床垫定期消毒,被血液、体液污染时及时更换;禁止在病房、走廊清点更换下来的衣物。
8、病床应湿式清扫,一床一套,床头柜应一桌一抹布,用后均需消毒。病人出院、转科或死亡后,床单位必须进行终末消毒处理。
9、治疗室、换药室、配餐室、病室、厕所等应分别设置专用拖布,标记明确,分开凉干,定期消毒。
10、对感染性疾病患者及其用物按感染性疾病管理的有关规定采取相应的消毒隔离和处理措施。
11、传染病人应在指定的范围内活动,不准互串病房和随意外出,到他科诊疗时,应做好消毒隔离工作。门诊病人应在指定地点就诊。
12、护理部、院感科、各科院感控制小组成员,定期或不定期对消毒隔离制度落实情况进行监督、检查,发现问题及时解决,对重大问题提交院感委员会研究解决。
1、医院感染管理委员会在院长或业务院长的直接领导下开展工作。
2、依据《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》等有关规定,制定全院医院感染控制规划,管理制度并组织实施。
3、认真履行职责,建立建全医院感染管理的各项规章制度:建立医院感染监测制度,消毒隔离制度,消毒药械管理制度,一次性使用无菌医疗用品管理制度等。
4、对医院感染管理科拟定的全院医院感染工作计划进行审定,对各项规章制度的落实进行评价考核。
5、定期召开医院感染管理工作会议,研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项,遇有紧急问题及时召开。
实用民营医院管理制度【第六篇】
为实现医院的经营管理目标,规范管理行为,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。
一、适用范围
1、本制度所称员工,系指本医院全体人员。
2、本医院员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。
二、录用
1、医院各部门如因工作需要,必须增加人员时,应先提出申请,经审核批准后,统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2、员工的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种,依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后,办理试用手续。一般员工试用期一个月,期满合格后,方能正式录用;但成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。
4、试用人员报到时,应送交以下证件:
(1)毕业证书、学位证书原件及复印件;
(2)技术职称任职资格证书原件及复印件;
(3)身份证原件及复印件;
(4)一寸半身免冠照片二张;
(5)员工服务承诺书;
(6)其它必要的证件。
5、凡有下列情形者,不予录用。
(1)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者;
(2)患有精神病或传染病者;
(3)身体条件不适合所从事的岗位者,经院长特许者不在此列;
(4)其它经医院认定不适合者。
6、试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退。
7、员工录用分派工作后,应立即到所分配的岗位工作,不得无故拖延推诿。
三、工作
1、本院全体员工应遵守下列事项:
1
(1)、忠于职守,服从领导,不得有敷衍了事的行为。
(2)、不得经营与本医院类似或职务上有关的业务,不得兼任其它医院的职务。
(3)、全体员工必须不断提高自己的工作技能,强化品质意识,圆满完成各级领导交付的工作任务。
(4)、不得携带违禁品、危险品或医院规定其它不得带入工作场所的物品进入医院工作场所。
(5)、爱护公物,未经许可不得私自将医院财物携出医院。
(6)、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主任请准后方可离开。
(7)、员工应随时注意保持工作地点及医院其它场所的环境卫生。
(8)、员工在工作时不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情。
(9)、员工应团结协作,同舟共济,不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。
(10)、不得假借职权贪污舞弊,收受贿赂,或以医院名义在外招摇撞骗。
(11)、员工对外接洽业务,应坚持有理、有利、有节的原则,不得有损害本医院名誉的行为。
(12)、各科主任应加强自身修养,领导所属员工,同舟共济,提高工作情绪和满意程度,加强员工安全感和归属感。
(13)、按规定时间上下班,不得无故迟到早退。
2、医院实行每日八小时工作制 上午:7:30—11:30 下午:2:30—6:00 ,以后如有调整,以新公布的工作时间为准。
3、全体员工实行指纹打卡考勤。
4、实行弹性工作制的,采取由各部门主任记录工作人员的工作
时间(含加班时间),本人确认,部门备案的考勤方法。
5、员工如有迟到、早退、或旷工等情形,依下列规定处理:
迟到、早退。
1、员工均需按时上、下班,工作时间开始后十五分钟内到班者
为迟到。
2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。
3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。
4、超过十五分钟后,才打卡者以旷职(工)半日论,因公外出或请假经主任批准或书面说明者除外。
5、无故提前十五分钟以上下班者,以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主任签字证明。
6、上、下班而忘打卡者,应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。
旷职(工)
1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。
2、员工旷职(工),不发薪资及奖金。
3、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十五日者,予以清退,不发给资费。
四、福利待遇
1、医院依照事业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则,以贡献定报酬、凭责任定待遇,给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资和绩效奖金,按月计发,出勤天数未足月的,按日(实际出勤天数*基本工资/30天)计发。月薪工资在次月15日发放,如遇款未及时到位,工资发放适当顺延。
3、新进人员从报到之日起计薪,离职人员自离职之日停薪,按日计发。
4、试用人员试用期间不享受工资。
5、在医院上班的外地员工,暂不安排宿舍和吃饭。
6、医院依据有关规定,发放员工年终奖金,年终奖金的评定方法及额度由医院根据经营情况确定。
五、休假及请假
1、按国家规定,员工享有以下带薪假日(有基本工资,无绩效工资):元旦:1天;春节:3天;清明节:1天;劳动节:1天;端午节:1天;中秋节:1天;国庆节:3天;婚假:3天+晚婚7天;丧假:3天;产假:90天+晚育15天。
2、由于业务需要,医院可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班,医院发送适当补贴或安排调休(调休不另计补贴)。
3、春节期间休假或探亲的,按照医院规定的休假天数休假;放假期间在医院值班的,发放值班补贴或安排调休。如在值班时间内擅离职守者,除不计有效工作时间外,还以旷工论处。
4、春节探亲往来旅途费,可按医院规定报销相应的费用,超支部分由个人承担。具体额度由医院根据经营情况确定。
5、员工请假须提前提出申请,2天以内的须经所属部门主任批准;3天以上的须经院长批准。未经准假离岗者,以旷工论处。
六、培训
1、为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能,使医院人力资源能适应医院日益发展的需要,医院将举行各种教育培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。
岗。新员工培训由医院根据人员录用的情况安排,在新员工入职的前一个月内进行,考核不合格者不再继续留用。
3、员工调职前,必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训,直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主任同意,可在适当的时间另行安排培训。
4、医院对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内,在医院外接受教育和培训予以鼓励,并视不同情况可给予适当报销培训费。由医院报销培训费的员工,如在此一年内离职(含辞退),须向医院退返该报销的费用。
5、医院所有员工的培训情况均应登记,由院长办公室保存在相应的员工档案内。
七、调职
1、医院基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或工作地点,被调员工不得借故拖延或拒不到职。
2、医院之间人员的调动,须经双方部门主任、院长办公室的书面批准。
3、医院调动员工时,应充分考虑其个性、学识、能力,使其“人尽其才,才尽其用”。
4、员工接到调动通知书后,限在1天内办完移交手续,前往新的岗位报到。
八、辞职及辞退
1、员工因故不能继续工作时,应填写书面离职申请,一般员工经部门主任、院办主任核准;主任以上员工须经院长批准后,方可办理手续。并视需要,由人事办开具《离职证明》。
2、一般员工辞职,需提前7天提出申请;部门主任辞职,需提前2个月提出申请。
3、违反国家法令、医院制度而被辞退者,在赔偿医院的损失及办理完交接手续后,限当天内撤离。
九、保密
1、不得泄露业务或职务上的机密,员工所掌握的有关医院的信息、资料和成果,应对上级领导全部公开。未经上级领导许可,不得向其它任何人公开或透露。
2、明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参与小道消息的传播。
3、非经发放部门或文件管理部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件。
4、树立保密意识,涉及医院机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管,若有遗失或偷窃,应立即向上级主任汇报。
十、考核
1、试用考核:员工试用期间由试用部门主任负责考核,期满考核合格者,填写《试用人员考核表》经批准后正式录用。
2、平时考核:由各部门依照《绩效工资考核管理办法》,具体执行。
3、部门主任以下人员的考核结果由各部门保存,作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主任以上人员的考核结果由院长室保存,作为确定部门业绩、奖励的依据。
十一、奖惩
1、每月奖励:员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行,对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。
2、年终奖励:每年年终评定优秀员工奖,由部门主任书面提出备选优先员工名单,经医院相关部门主任评议后,院长批准。奖予员工一定的奖金及颁发由医院院长签署的表彰证书。
3、有下列情形之一者,予以罚款或批评:
(1)上班时间,躺卧休息,擅离岗位,怠慢工作者;
(2)因个人过失致发生错误,情节轻微者;
(3)妨害工作或团体秩序,情节轻微者;
(4)不服从主任管理,情节轻微者;
(5)对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。
4、有下列情形之一者,予以降级(薪):
(1)擅离职守,致使医院受较大损失者;
(2)损毁医院财物,造成较大损失者;
(3)因工作失职、不负责任、违反操作规程,使医院蒙受较大损失者;赔偿比例不低于总额的30%。
(4)一个月内受到批评超过三次者;一个月内旷工累计达二日者;
(5)道德行为不合社会规范,影响医院声誉者;
(6)散播不利于医院谣言或挑拨医院与员工的感情,实际影响较轻者;
5、有下列情形之一者,予以辞退:
(1)对同事暴-力威胁、恐吓,影响团体秩序者;殴打同仁,或相互斗殴者;
(2)偷窃医院或同事财物经查属实者;受法院判决的刑事处分者;
(4)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者;煽动怠工或罢工者;参加非法组织者;
(5)营私舞弊,挪用公-款,收受贿赂者;
(6)连续旷工3天或全年累计15天的;
(7)故意泄露医院营业上的机密,致使医院蒙受重大损失者。
(8)利用医院名义在外招摇撞骗,使医院名誉受损害者。
(9)有不良行为,道德败坏,严重影响医院声誉或在医院内造成严重不良影响者。 (10)其它违反法令、制度情节严重者。
十二、附则
1、本制度解释权、修改权归医院办公室,自颁布之日起生效。
2015年08月09日
一、人事调动制度
条一条人员调动必须坚持岗位工作需要,专业对口,按正常程序办理。
第二条院内各科室调动按下列程序办理:
1、医师调动,由医务科提出,会同人事与有关科室协商后,报主管院长,院部讨论批准。
2、护理人员调动,由护理部提出,会同人事与有关科室协调后,报主管院长,院部讨论批准。
3、后勤人员调动,由后勤有关科室提出,经人事与有关科室商定后,报主管院长,院部讨论批准。
4、因工作需要或其他特殊原因,院部可以随时调动任何工作人员。上述院内调动,都必须由人事管理处填写科室调动表,任何人接到通知后应及时到新岗位报到。
第三条外单位人员要求调入我院,必须是岗位专业急需人员,调入对象需由相关职能部门考核、评定后递交院办公会议讨论通过。
条四条外单位调入人员自调入之日起,工资参照正式职工发放,奖金等福利参照同类(同年工作)人员执行。
第五条对要求调出人员,在科室工作允许的前提下,由本人写出书面申请,所在科室负责人签署意见后报相关职能,经院部同意,由人事科办理调出手续。
二、毕业生入院制度
第一条我院根据实际工作需要接收相关专业应届大、中专院校的毕业生。
第二条人事管理处负责拟定本年度用人计划、具体条件及招录方案,提交院办公会议讨论。
第三条人事管理处根据院办公会议的讨论结果,对外发布招聘信息,进行按规定要求的招考。
第四条相关职能部门做好招考工作,并将考试成绩报院部,由院长办公会议讨论决定录取名单。
第五条毕业生的人事关系逐步由区人才交流中心代管。
三、引进外地专业技术人员制度
第一条对专业技术人中的培养应立足于本院,对一些本院紧缺的专业技术人员,可采用引进的办法予以解决。
第二条相关职能部门和人事科负责对应聘人员的考核资格审定,递交院长办公会议讨论确定试聘期限、岗位职责、经济待遇等。
第三条试聘期一般不得低于三个月,试聘期过后,相关职能部门应对试聘人员的业务能力做出书面的评定,由分管院长递交院长办公会议讨论正式聘用事宜。
第四条同意正式聘用后,由人事与应聘人员签订相应的聘用合同。
第五条外地专业技术人员的人事关系应由区人才交流中心代管。
四、卫生技术人员准入制度
第一条人事处审核资格(身份证、毕业证书、执业证书、资格证书、职称证书)
第二条通过院部初步考核,填写招聘人员报名表。
第三条医务处(护理部)或所在科室对其业务考核并复核其资格。
第四条考核合格者,各职能科室交院部签署意见同意录用。
第五条体检。
第六条按专业进行岗前培训。
第七条根据《医疗机构管理条例》及《执业医师》等有关规定,报当地卫生局审批或备案。
五、医院协议用工管理制度
第一条为加强医院协议用工管理工作,经院部研究制订本制度。
第二条医院招收各类协议工,首先由人事管理处根据医院人员编制情况,按照劳动法及有关劳动法规制定用工计划和工资福利待遇标准,报院部批准后负责办理招收录用、签订合同,核定工资等手续,并负责办理调配、奖惩、福利待遇、辞退等事项,录用专业技术岗位人员时,必须严格按照国家有关执业准入规定办理。
第三条医院招收协议工,由人事管理处签署劳动合同后统一调配给所属各职能科室,由用工科室直接管理,用人科室负责考勤、考绩,提出奖惩或辞退意见,由财务科编报工资表,经人事管理处审核后执行。
第四条招用的协议工须持本人的身份证及相应的学历证书和资格证书,年龄在十八周岁以上,体检合格方可录用。
第五条协议工录用期控制在一年以内但不超过三年,合同期满继续留用须续签合同,新录用协议工试用期为3~6个月,如发现不能胜任本职工作和不符合录用条件者不再留用。
第六条协议工违反国家政策法令和医院规章制度,工作不负责的、发生重大差错、服务态度差、不服从分配、不能完成本职工作者医院有权随时辞退或酌情予以处罚。
第七条录用外单位离退休人员和待业人员,涉及原单位争议时,医院不负责合同以外事宜,对争议之外由协议工本人出面和原单位协商,协调无效时和医院终止劳动合同。
第八条协议工工资待遇按照劳动法规,参加社会标准实行男女同工同酬、按劳分配原则,以双方协议达成的工资标准执行。
第九条协议工工资福利待遇参照院内相关执行。
六、考勤制度
第一条全院实行考勤制,各科室负责人负责全体科员考勤工作,每月如实填写考勤表,并于次月5日前报人事管理处。
第二条各科考勤必须专人负责,每日的考勤情况要真实地记录在考勤表上,符号要准确,有差错改动时,须经科室领导批准后,由考勤员更改,个人不准随便改动。
第三条全院职工要严格遵守考勤请假制度,各科领导应严格按请假制度把关,按规定批假。对于因无组织纪律擅离岗位的职工按旷工论处,严重旷工累计满一个月或连续旷工15天者,医院报上级部门予以除名。
职工有下列情况之一者按旷工论处:
1、无故不参加应到会议的;
2、科室负责人未知下属人员去向的;
3、病假当日不交病假证明书(急诊除外)或未与科主任、护士长请假者;
4、假期已满而未办理续假手续者;
5、请假未经批准而擅自离院者。
第四条建立销假制度。各类人员请假期满回院必须向人事科销假,除不可抗拒原因未按时销假者,一律按旷工论处。
七、请假制度
第一条假期的种类、名称及时间
一、探亲假。请假条件:工作满一年后从第二年起,已婚职工与配偶或未婚职工与父母不住在一起,又不能在公休假日内团聚的,即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天的可享受探亲假。
其假期规定如下:
1、探望配偶,假期30天(不含路程)。
2、未婚职工探父母,假期20天(不含路程)。
3、已婚职工探父母,假期20天(不含路程)。
3)、当年六个月(累计)以上长期病假者;
4)、产假和哺乳假期间与家属团聚一个月的;
5)、女职工请哺乳假者(享受探亲假待遇的,其探亲假时间工资可以照发,路费按规定报销)。
6)、外来人员;
7)、配偶或父母不论用什么方式,在规定的时间内团聚过的。
二、婚假,假期3天(不含路程)。符合晚婚规定的加12天。婚假和未婚职工探父母的当年只能享受一种,晚婚假可以另加。婚假包括公休假和法定假。
三、丧假,假期3天(不含路程)。
四、产假:
1、正常分娩假期90天,难产或多产的加1
5天,(包括产前按排15天以内的产前假)。
2、符合晚育条件的男方享受5~7天的护理假。
3、哺乳假:凡符合计划生育规定的女职工、产假期满后、抚育婴儿有困难的,在领取独生子女证后,经本人申请,领导批准方可请哺乳假,哺乳假原则上不执行。
五、放射(疗)假,每年给假一次,假期30天。
六、年休假:
1、休假对象:
凡本院职工(正式在编),只要符合文件规定休假条件的均能享受休假。退休返聘人员和借用期满一年以上借用人员也参照执行。
2、假期标准:
参加工作满5年不满10年,休假7天(其中后半年参加工作者天)
参加工作满10年至20年者,休假10天;
参加工作满21年至30年者,休假15天;
参加工作31年以上休假20天。
3、下列情况之一的当年或下年度不享受年休假:
1)、当年病假、疗养假累计超过45天的;
2)、当年请事假累计超过20天的;
3)、当年病假、事假相加超过45天的;
4)、当年产假90天的。
4、符合享受年休假条件的工作人员,如当年已享受探亲假或六年一次探望父母假期的,其年休假时间减半。
5、当年享受年休假后再请事假,其事假天数累计超过上述规定时间的,则下一年度不再享受年休假。
6、假期审批手续仍按医院请假制度,逐级批准,报人事科备查。
七、病假:员工就诊应经保健科同意后去相关科室就诊(急诊例外)。员工住院经保健科同意后,由业务院长审批。出院后办理请假手续(所有员工不得挂家庭病床)。
八、事假:请事假以不影响工作为原则,本人申请:事假三天以内由科主任或护士长审批,三天以上由科主任或护士长签署意见后报所属职能部门审批。
第二条请假的程序、手续及审批权限
一、除七天节假日和星期天以外的各类假期都必须到人事科办理请假手续,病假凭医师诊断证明,其它假期必须书写请假条,并需通过逐级按规定审批权限批准后,方为有效。
二、病假经本院保健科出具证明,报科主任、护士长批准有效,外单位病假条医院不予承认(特殊情况例外)。年休假由科室主任护士长审批。一周以上的病事假均须经分管院长最后审批(未经批准而擅自不上班的做旷工处理)。探亲假、婚丧假等需经科室、职能、分管院领导批准方可,请假条一律交人事管理处备案。
三、科主任、护士长的各类假期需所属职能科室批准,分管院长签字尚可,职能科室负责人请假需经院长批准。
四、职工放射(疗)假、年休假,由本人申请,科室安排,科室负责人签署意见,报系统主管部门审批(医疗系统由医务科、护理系统由护理部,院办等由所在科室审批),报人事科备案。全体中层以上干部外出,均需报院部批准(由相应分管领导签字方可),人事管理处备案。
五、婚假:须提前提出申请,经科室负责人同意后,报系统主管部门批准,送人事管理处备案。
六、丧假:先填申请单,经科室负责人签名,职能科室签署意见后报人事管理处备案。
七、产假:凭准生证和产科医疗证明,科室领导签署意见,月末报考勤时附考勤月报表上,报人事管理处登记。
八、哺乳假:由科室负责人签署意见,所属职能科室负责人签署意见、院部批准,报人事管理处登记。原则上不执行。
第三条假期的使用
一、探望配偶,假期一次用完,不得分开和跨年度。确因工作需要,当年无法安排,由科室提出书面申请,主管部门同意,报院部批准,可跨年度使用。
二、未婚职工探父母,假期须一次用完,不跨年度。
三、已婚职工探望父母,不得延期下一轮使用。
四、放射(疗)假,可分开使用,跨年度作废。
五、年休假:经批准后可分开使用,跨年度作废。
六、婚假(以结婚登记时间为准),当年使用,跨年度作废。
七、此制度最终解释权归院部。
八、新职工上岗前教育制度
第一条为了使新职工上岗前了解医院的基本情况,尽快转换角色,更好地履行工作职责,特制订本教育制度。
第二条对新职工进行上岗前教育,使其了解医院的工作性质、目的任务和有关的政策法令、规章制度、本人的岗位职责及应遵守的`职业道德等。树立以病人为中心观念。
第三条教育内容:
1、医德医风教育;
2、员工手册学习:有关文件与政策法令;
3、医疗相关知识:医疗安全与管理;
4、岗位职责;
5、规章制度。
第四条教育时间:3~4天。
第五条教育形式:
学习有关文件材料,请院部领导作报告,介绍医院概况,提出要求。请院办人事、医务、护理、保卫、物业管理等有关科室介绍医院的规章制度,并提出要求。
第六条新职工上岗前教育结束后需填写《干部履历表》、个人信息表。
第七条上岗前教育具体由人事处组织实施。
第一章 招聘管理
第一条 我院实行公开招聘、自愿报名、全面考核、择优录用的原则招聘录用员工。
第二条 各科室各部门因业务发展需要须增加人员时,须提交用人计划报人力资源部,经院长办公会研究核准确定后,由人力资源部组织实施招聘事宜。
第三条 凡有下列情况者,不得聘用:
一)因品性恶劣,被原单位开除者;
二)有司法案件在身,尚未结案者;
三)吸食毒品者;
四)患有精神病或传染病者,或健康状况较差经医院体格检查认定不适合在医院工作者;
第四条 应聘者必须交纳身份证、毕业证、执业证等相关证件复印件各一份,如提供不真实的个人资料,取消应聘资格。符合应聘条件者由人力资源部组织相关部门进行招聘考试,择优录取,进入试用程序。
第五条 新进员工由各职能部门部安排试用期工作岗位。
第六条 新进人员试用期为3个月,具有中级及中级以上职称的专业技术人员试用期为1个月。如试用期内工作表现达不到医院用人要求,考试考核不合格者,医院可视情况延长一个月试用期或终止试用期。
第七条 员工在试用期内,由所属科室或部门的负责人对其工作业绩、工作能力、工作态度、个人品质、现实表现等方面进行综合考核。人力资源部组织相关部门进行理论和技能考试,考试合格者进行体检,并将科室考核、部门考试及体检结果报院长办公会审批,确定录用人员名单,符合医院用人条件的签订聘用制合同,进入人事代理程序。
第二章 新进人员的待遇
第八条 新进的全日制本科及本科以上学历的专业技术人员给予500元/月的试用期工资,具有中级或中级以上职称的专业技术人员给予600元/月的试用期工资,试用期未满一个月,不享受试用期工资。
第九条 新进专业技术人员签订聘用制合同后工资按湖南省事业单位同级别的专业技术人员工资标准发放,具有中级或中级以上职称的可同时享受奖金及其他福利待遇;其他新进人员须满一年并且获得相关执业证后方能享受奖金待遇;新进护士未取得执业证之前按600元/月标准发放工资;新调入的具有初级或中级职称的专业技术人员无需交纳合同保证金。
工作时间
第十条 医院是一个特殊的服务行业,在国家法定节假日里工作是本行业特点所定的。为了保证医疗业务的正常运转,员工工作时间不固定在某一个时间段里,要根据季节变化及医院工作需要来安排确定。
第十一条 医院执行每周休息一天半的作息制度,行政、后勤人员休息时间一般安排在周六上午、周日。医务人员根据工作需要执行轮休制度。
第三章 员工培训
第十二条 员工培训是为了提高员工专业理论知识和技能水平,使员工具备与医院发展相适应的素质和业务能力,为员工的个人成长和医院可持续发展创造条件。
第十三条 为了让试用期员工尽快熟悉医院环境和工作程序等,医院根据工作需要组织试用期员工进行岗前培训,培训的具体内容如下:
一)医院概况:医院简介,组织结构,医院的发展方向、管理模式等;
二)员工基本素质:医院的各项规章制度,礼仪行为规范,医德医风、服务理念、团队精神、卫生法律法规等,培养员工树立良好的思想观价值观。
三)专业技能:原则上到具体岗位安排专人带教,以所在科室、部门工作需要为基础,熟悉工作环境、工作职责、业务范围、仪器设备、工作程序、诊疗操作规范等。
第十四条 医院根据具体情况,组织在岗员工参加院内学术研讨会和业务培训,或输送员工到院外机构组织进修学习。
第十五条 员工因违反医院相关制度或业务能力不能胜任工作的,给予待岗培训,培训期间发300元生活补贴。待岗培训后试用一个月,试用合格后方能恢复原岗位。
第四章 晋升晋级考试管理
为了改变我院职称结构不合理的现状,鼓励我院医务人员积极参加晋升晋级考试,对参加职称考试的医务人员作出如下管理规定:
第二十条 凡已聘为高级职称的专业技术人员,聘任期未满5年调出或办理停薪留职手续的,须向医院缴纳人才培训费5万元。
第五章 人事调动和离职管理
第二十一条 根据医院工作需要及员工业务能力等综合素质,医院调整员工职位或工作岗位及地点,员工应积极给予配合。
第二十二条 员工调动,需要调出或调入的员工,须提交调动申请报告交人力资源部,按人事调动程序办理调动手续,。
第二十三条 员工辞职或提出解除合同的须提前30天向人力资源部提交书面材料,经上级领导签批后方可办理调动手续。
第二十四条 员工擅自离职的,或离职时未按医院规定办理工作、物品移交工作造成经济损失的,由其赔偿损失,造成医疗事故的,按医疗事故处理条例办理。 第二十五条 本制度自2011年1月1日起执行。
花垣县人民医院
2011年1月1日
实用民营医院管理制度【第七篇】
二、出纳员向银行提取现金,应当填写《现金提取单》,并写明用途和金额,由领导批准后提取。
三、医院应当严格按照《支付结算办法》等国家有关规定,加强银行账户的管理,严格按照规定开立账户,办理存款,取款和结算。医院应当定期检查、清理银行账户的开立及使用情况,发现问题,及时处理。医院应当加强对银行结束凭证的填制、传递及保管等环节的管理与控制。
四、医院应当严格遵守银行结算纪律,不准签发没有资金保证的票据或远期支票,套取银行信用;不准签发、取得和转让没有真实交易和债券债务的票据,套取银行和他人资金;不准无理拒绝付款,任意占用他人资金;不准违反规定开立和使用银行账户。
五、医院应当指定专人定期核对银行账户,每月至少核对一次,编制银行存款余额调节表,使银行存款账面余额与银行对账单调节相符。如调节不符,应查明原因,及时处理。
六、医院应当定期和不定期地进行现金盘点,确保现金账面余额与实际库存相符。发现不符,及时查明原因,作出处理。
七、办理现金报销业务,经办人要详细记录每笔业务开支的实际情况,填写《支出凭单》,注明用途及金额。出纳员要严格审核应报销的原始凭证,根据成本管理、费用管理有关审批权限进行审核无误后,办理报销手续。
八、支付个人的临时工工资等,出纳员根据有关规定和医院领导的批示,以及经过审核的《支出凭单》,并由经办人、收款人签章后,支付现金。
九、出纳员办理完毕现金收付款业务后,应及时在报销票据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”戳记及相关附件单上盖“附件”鲜章。
实用民营医院管理制度【第八篇】
20xx年,我曾经在深圳一家民营医院工作两年,担任手术室护士长。这家医院有员工200多人,是一所设备先进、科室齐全、技术雄厚,集医疗、保健、康复为一体的现在化综合性医院。院有中高技术人才近八十多人;设备比较先进,有螺旋ct、彩超、纤维胃镜等大型医疗器械,手术室有万能手术床、德国进口的腹腔镜、法国进口麻醉机等;住院部有病床近二百张,从设备、人员、床位规模来看,相当于国营县级二甲医院。他的管理特点:
应该说,任何一个单位都有其内部管理制度,但我体会到民营医院有着更为严谨的管理制度。一是制度制订多。这家民营医院的制度很多,有基本制度如《院长负责制》、《科主任负责制》、《科主任竞争上岗岗制度》;管理制度如《会议制度》、《请示报告制度》;责任制度如《各级行政领导人员的责任制》、《考核和奖惩制度》;技术规范如《各种疾病的诊疗、护理常规》;个人行为规范。在这些制度中,基本制度是医院制度的基础,没有基本制度,医院就不能存在。管理制度是医院的灵魂,医院靠管理制度来指挥、协调医院的正常运转。责任制度是医院制度的重要内容,只有责任明确,分工具体,工作任务才能落实。技术规范是医院制度的核心,医院不同于一般企业,医院的工作对象是人的生命和健康,这种工作的性质,不允许医院出废品和次品。医护人员的一举一动、一言一行,直接关系到病人的生死存亡来不得半点马虎,必须有一套科学严密的技术规范来保证工作不出现失误。二是制度执行严,如上班接打手机,在这家民营医院是不允许的,如果谁有违反,扣你20元一次事小,还要在周一例会上通报批评。
首先,医院人事制度改革在民营医院表现得淋漓尽致,“能者上、平者让、庸者下”,“能上能下、能进能出、岗位与工资待遇挂钩”,充分用运激励机制,体现不同的岗位,不同的业绩,不同的报酬,其次是经营理念,“服务营销”、“文化营销”、“市场运作”等等理念将深深地烙在我的脑子里,那种“酒好不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”的经营理念将成为历史。
尽管医院制度严谨,人们处于比较紧张的状态,但人的精神面貌还是焕发向上的。
这也是国营医院一直都在强调的,但还是做得不够好的问题。在民营医院科室与科室之间,人与人之间都协调得很好,各科室之间的工作衔接得很好,比如:患者进门是导医迎接、分诊,亲自带到医生诊室(初诊病人均是),看完病导医把病人带到交费处,交完费后,该做检查带去做检查,该去输液的帮忙拿药。带到输液室,输液室接到病人,输上液体,如果还有其它治疗,会马上打个电话跟治疗室联系,如果治疗室有位,治疗室的护士会马上下来接病人,没有的话她们会告诉患者大概还要等多长时间,先在下面输液。一整套工作、程序象一条流水线,安排得滴水不漏,工作顺民利完成了,病人也很少有意见,整个过程给人的感觉是很有条理、很规范。还有一点是他们个人与个人之间相处得也很融洽,很少出现互相指责的现象。其实在工作中某个人或某个科室出现上一些工作不到位或失误是在所难免的,相互指责不是最好的解决办法,最好办法是怎样去共同协商,去协调好,去解决实际问题,这需要每个人多一点宽容、多一点理解、多一点沟通,收款有收款工作难处;导医有导医的辛苦;护士有护士的价值;医生有医生的功劳。大家只是分工不同,没有贵贱高低之分。并且也深深地感受到团队背后的竞争,一种不服输的精神,每天记录自己的业绩,每人总结自己的病人,认真做好每天的工作,认真经营每个病人,使各自科室经济效益迅速提高。
我没有做过营销,至于营销上的很多条条框框的概念、规则、方法我不懂,但做为民营医院中的一员,要求营销意识非常强,病人在做治疗时护士会问:你的输液打完了吗?如果病人说:我没有用药,只做治疗。护士会说:“为什么不用点药,其实你的病如果用药再加上做治疗效果一定会更好的”,或者在病人做治疗当中,她们会向病人讲解所做的治疗仪器的原理、功能、作用,劝病人应坚持多做几个疗程,配合医生把病治好。手术室护士在术前、术后对病人进行访视,跟病人沟通,去推销优良的服务;优秀的人才;先进的`设备;甚至是优美的环境。
(五)民营医还有很强的品牌意识。
打个比方,如果花100元在一家餐厅吃同样的薯条、可乐、炸鸡你可能觉得不值,但是在肯德基你会觉得这100元花得一点都不可惜,这就是品牌效应。民营医院注重打造医院品牌、培育知名度和美誉度。以前我一直认为品牌是靠广告打造出来的,但是现在我认为广告只不过是在提高医院知名度,增加公众知晓、了解,也就是外界对你的名气的了解,认识多少,侧重于“量”,至于好的名气,还是坏的名气又是另外一回事。而美誉度侧是公众欢迎、接纳、信任的程度,也即公众对医院的评价的好坏,侧重于“质”,但高的知名度不等于有高的美誉度,有高的知名度也有高的美誉度,才是他们所要追求的,他们如何打造医院品牌呢?提高医疗质量提高医疗质量,保证医疗安全,涉及到医院各个部门,体现在每一个工作环节,依赖于全体员工的共同努力。所以,要求人人从自身开始,从岗位做起,形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。不定期工作质量抽查与定期质量检查相结合,控制事故,将隐患消灭在萌芽状态。加强重点科室的建设要求科有特色,人有专长。注重科室投入,用人制度和分配上给予倾斜。
民营医院是在近十来年出现的新的医疗机构群体,是新时期不同经济结构形式的组成部分,对经济社会发展和医疗卫生事业的发展发挥了一定的作用。笔者在民营医院工作两年多的时间里,认为民营医院和国营医院有着不同的管理制度、企业文化和价值取向等。如果能进行借鉴和利用,将对国营医院的发展有着积极的意义。