服务从心开始演讲稿范文【精选4篇】

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服务从心开始演讲稿【第一篇】

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好！

xxxxxx分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水，风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水平，让加油站的人文景观（站容站貌、标准化的优质服务）与自然风景并驾齐驱，成为人们向往的地方。该站从软件和硬件入手，一方面用心参加、理解xxxx分公司整站培训，强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施，完善服务功能，用心主动寻找服务过程中的瓶颈环节，采取有效措施，将该站保管室改造为润滑油小超市，使润滑油商品直接应对顾客，让他们方便挑选。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是，该站的服务从心开始，用心做事。

对老顾客尽心服务。

该站对长期来加油的老顾客（铁杆顾客），尽心为他们服务。一天，一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油，该站没有，但该站立刻联系片区其它加油站是否有，在没有的状况下，该站继续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油，但是，他仍然十分感谢地说：谢谢！你们已经尽心了。

对新顾客全心服务。

如果是第一次到文华加油站加油的顾客，该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满足你的需求。8月31日上午8点，一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时，该车驾驶员讲，他们从四洞沟景区旅游后立刻就要回到重庆，想购买竹凉席，时间又紧张，担心买不到。当加油员了解后，安慰驾驶员，主动为其联系。下午，该车驾驶员买到他想买的竹凉席时，心理十分高兴，说加油站全心全意为顾客服务，还说：“你们为什么这样全身心地为顾客着想？”加油员回答说：“我们的工作中心就是一切为了顾客，为了顾客的一切。”9月5日下午，该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时，再次来到文华加油站加油，对加油员说：“上次我来加油时，你们的优质服务深深感动着我，我回重庆后向司机朋友门谈起上次到你们加油站的经历后，他们也深受感染，都说如果到赤水，愿意到文华加油站加油，来感受你们的服务。并说：我这天来赤水，路上都没有加油，硬是“熬”到你们加油站加油！”

对特殊顾客贴心服务。

该站对待加油顾客一视同仁，尽量满足顾客需求。如有特殊顾客来加油，他们更是贴心为其服务。9月2日上午，一位脚有残疾行动不便的农民朋友提着一个小桶到该站购油，当班员工看到那位农民朋友一拐一拐吃力地走进加油站时，就急忙跑步迎上前去问候，并随手接过小桶，按要求加好油后，一手搀扶着农民朋友，一手提着小桶，将他送出加油站。那位农民朋友激动得热泪盈眶地说：“你们加油站的人对残疾人真贴心！”该加油员回答说：“北京正在召开残奥会，虽然我们不能亲自到北京为中国运动员助威、呐喊，但是我们务必要在自己的岗位上为你们加油，为残奥会加油！努力营造帮忙残疾人、尊重残疾人的氛围。”

对反常顾客细心服务。

没有不对的客户，只有不对的服务。该站对情绪反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时，按照：顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客烦恼我解决的要求，用细心的服务缓解其情绪，用带有亲情的话语解开他们的烦恼。让顾客愉快地理解服务，高高兴兴地离开加油站。一次，文华加油站因限量加油（上级规定，未经批准，不准加桶），一位该站的老顾客来加油时，把油箱加满后，还要求加油桶。当班员工向其解释说：“因限量加油，上级规定不准加桶，我不能给您加桶，请原谅。”该驾驶员一反常态，脸色顿时阴沉下来，大声不悦地说：“我长期持续到你们加油站加油，为啥限量加油你们就不能满足老顾客的要求呢？”当班员工继续解释说：“正因为您是我们的老顾客，我们尽齐心给您加满油箱，一箱油完全能够保证您平安到达xx。

您在xx中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的油桶，如果不留意，引发火灾，后果不堪设想，到时候您的损失就大了，这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释，该驾驶员连声说，刚才声音大了，对不起，对不起，没有想到你们的服务这样细心！满意地离开了加油站。

对有难顾客热心服务。

文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙，乐于助人。有一次，一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说：“我的小孩得病住院，把钱都交住院费了，想加200升柴油，但是钱不够，还差120元，可不能够把油先加给我，明天把钱还给你？”当班员工了解状况后自己立刻借120元给该驾驶员交油款。事后，该站还组织员工去看望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊讶、欣慰地说“谢谢你们！你们加油站的人都是热心肠！”

服务从心开始演讲稿【第二篇】

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自我的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自我得到财富、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。所以，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“多谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感激。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1．笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2．笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3．笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4．笑，是信赖之本。

5．笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6．笑，增进了自我的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1．每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2．用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3．在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。

服务从心开始演讲稿【第三篇】

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好！

喷水池只有承压，才能喷出银花朵朵；航船只有载重，才能安全远行；人生也只有担当压力，才有动力，才能铸就成功。

压力是心灵的兴奋剂、是前进的助力器、是成功的催化物。压力不是外来的，而是来源于心的期望，是一种不满足、不服输的积极向上精神，这种精神正是推动我们奋发有为的力量。

越王勾践被吴王夫差打败后，并没有失意沉沦，而是决心东山再起。他表面上臣服于吴王，暗地里却伺机报仇。他每天都要尝尝苦胆，提醒自身不要忘记屈辱。正是这种精神上的压力让勾践励精图治，最终打败吴王，一雪前耻，成为春秋五霸之一。

“与尔三矢，尔其无忘乃父之志”，这是父亲对他的遗言。他牢记父亲遗言，继承父亲的事业，立志伐梁。平日他将三支矢供奉，作战时就带在身边，以提醒自身不忘使命。最终，他大破梁军，建立了后唐。而后，他以为大功告成，便整日寻欢作乐，不理朝政，后唐很快因此灭亡。他因压力而得天下，因失压力而失天下，这个人就是后唐庄宗李存勖。

当代社会，机遇与压力同在，压力成为推动发展必不可少的因素。中国通讯业起步时只有一家公司，它掌握了全部的市场，没有竞争者。但，公司的业绩并没有像想象中的那样蒸蒸日上，而是一天天下滑，公司只好一分为三。移动、联通、铁通等三家新公司成立之后，相互竞争，纷纷提升服务质量，压低产品价格，不到一年，每个公司的业绩都不断攀升，通讯业也得到迅猛发展。

压力虽说必不可少的'，但过重的压力反而适得其反。就像航船负重过大时船便会下沉一样，人如果压力过大，就会承受不住而精神崩溃。诗人海子曾写过“面朝大海，春暖花开”的诗句，这温暖的诗句洗涤了不少人的心灵，而海子自身却因为承受不住生活的压力而选择自杀；画家凡高画出了光鲜亮丽的向日葵，引导人们热爱阳光和生活，而他自身却为生活所迫而结束了年轻的生命；学校生活中，个别同学设定的目标太高，实现太难，导致压力过大，因此放弃努力，放弃学业，甚至放弃生命。这样的事例不胜枚举，这些都是没有正确认识和处理好压力的结果，因此我们要合理利用压力，不要让压力成为负担。

航船因承重而稳健，鹏鸟因远方而飞翔，生命因担当而辉煌。在学习生活中，若能真正做到化压力为动力，相信必能乘风破浪，成就绚烂人生。

服务从心开始演讲稿【第四篇】

尊敬的院领导，各位同学：

大家晚上好。

首先，我要特别声明一下：

我不是丘吉尔，不能给英国带来荣耀。

我更不是卡扎菲，带着大家跟美国对着干。

但是我有一个梦想，就是竞选青协主席。

请大家记住我的名字，我是，来自xx级。

我个人认为怎样做好青协主席及相关工作，无非是从个人素质，能力及交际开始。我认为长篇大论没有必要，我不喜欢循规蹈矩，按部就班，因为生活需要创新。

我觉只要有两样东西在心中就能够成就自己的一生。

第一样是梦想。

有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。有另外一种动物，也到了金字塔的顶端。那就是蜗牛。也许我们在座的同学有的是雄鹰，有的是蜗牛。我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。我也记得刚进武体的时候我不会讲普通话，第一次在宿舍互相介绍的时候，我站起来自我介绍了一番，结果我们宿舍的同学跟我说：“黎晗你说的什么？”从此我变得沉默了，失去了一次次表现的机会。面对那些普通话好的同学，我只能羡慕嫉妒恨。我后来用了整整一年时间，自己在东湖边偷偷练习普通话，但是到今天普通话还依然讲得不好。但是我感动为自己感动，如果我们的生命不为自己留下一些让自己热泪盈眶的日子，那生命就是白过的。所以，只要心中有梦想，有志向，终将走向成功。我所要做到的就是在这个过程要有艰苦奋斗、忍受挫折和失败的能力，要不断地把自己的心胸扩大，才能够把事情做得更好。

第二样是精神。

一千多年前，我家乡的`土地上有一位过客。一千年后的今天，我们依然诵读着：居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。先忧后乐鼓励着一代一代的年青人，也一直激励着我。因为崇拜范仲淹，直接导致我在高考的时候语文成绩考了110分(总分150)。范仲淹带给了我成绩，同时也让我领悟了一些道理。居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君，是要求我们不管自己是什么身份，职位，要以大局为重。比如在宿舍要团结，在班级要有集体荣誉感，在机构要有使命感。先忧后乐，是一种服务精神，做到先忧后乐，也就是要求我们要有吃苦在前、享乐在后的意识，在谋事干事之前，首先应想到把忧留给自己，把乐留给大家。我们不能先乐后忧，也不可同乐同忧，理应是始终坚持先忧后乐。

有一种付出叫奉献，有一种期待叫惊醒，更有一种选择叫双赢。如果大家认同我，支持我，请记住我。

我的演讲完毕，谢谢大家。