《关键对话》读后感精编3篇

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《关键对话》的读书笔记1

本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。

一、了解关键对话：

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。

二、学会辨别关键对话：

1、学会观察——注意何时安全出现危机

（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩

你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。

（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？

（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？

2、学会发现安全问题的警告信号

从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。

3、注意观察自己在压力下的行为方式

在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？

三、解决关键对话的技巧

技巧1：道歉

当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！

技巧2：对比

通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。

强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。

“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。

例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。

”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“

技巧3：通过CRIB达到共同目标

C：承认寻找共同目标

从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。

R：确认策略背后的目的

在找到共同目的前，先知道对方的目的

I：创造共同目的

知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。

B：通过头脑风暴寻找新的策略

技巧4：探寻别人行为产生的途径

1、用心开始——准备倾听

好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。

2、倾听的四大工具：AMPP

（1）询问(Ask)

“发生了什么？”

“我非常想听听你的观点。”

“如果你的观点不同的话，请告诉我。”

“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”

（2）映射(Mirror)

从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。

例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)

“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”

说话要注意语气，整个过程要保持平静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。

（3）复述(Paraphrase)

通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持平静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。

（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）

使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。

技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？

ABC原则

A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。

B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”

C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”

技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）

情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：

1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。

是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？

如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？

探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。

一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。

2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。

情况二：错误的信任

解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况

情况三：不愿谈论严肃事情

解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。

情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）

解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径

情况五：没有显示主动性

解决方案：

1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。

2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展

情况五：一种固定模式

比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……

解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！

情况六：我需要时间冷静一下

解决方案：

我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，平静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。

追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径

情况七：无尽的借口

先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最近的一个借口，而是要谈论这种整体模式！

“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”

情况八：犯上（不尊重）

不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。

“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”

情况九：说了可怕的话感到后悔

不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径

情况十：容易惹人生气的、私人的话题

使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。

建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。

情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）

说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责

情况十二：没有警告

要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。

情况十三：对付打破所有规则的人

仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。

四、改变你的生活——如何将观点转变为习惯

1、掌握内容。

（1）做一些事。实践，反复练习

（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论

（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。

2 、掌握技巧。

（1）与朋友排练

（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见

（3）临场练习

（4）马上运用

（5）在训练课中练习

3、强化你的动力。

（1）激励自己

（2）抑制因素

（3）公开你的行为

（4）与你的老板交谈

（5）记住代价，关注汇报

4、注意暗示。

（1）标注热点

（2）确定一段时间：检视成果

（3）观察别人反应。

（4）建立永久提示物

结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！

《关键对话》读后感2

《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。

虽然作者是以美国的社会环境和状态作的。案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。

《关键对话》读后感3

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。

最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的'、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。

从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学习，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。