[3000字]现代商务礼仪精编论文例文【汇集4篇】

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商务礼仪论文【第一篇】

摘 要：中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。

关键词：商务礼仪 握手 鞠躬

1．商务礼仪的重要性

由于不同国家间文化传统的异同，世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。我们与日本人交流或在日资公司工作，应该本着“入乡随俗”的准则，尊重并应用好商务礼仪，不论对从事中日交流的人员，还是对即将走向工作岗位的日语系毕业生来说，都是联系到能否胜任工作的大问题。事实证明：通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎，他们是中日两国经济交流和公司发展不可或缺的部分，在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。

那么，为什么商务礼仪如此重要呢？那是因为商务礼仪有三个影响。第一，商务礼仪是处理人际联系的润滑剂；第二，商务礼仪关联到公司形象和业绩的提高；第三，商务礼仪能提高个人的自身修养。商务礼仪是作为职场人士必须遵守的最基本常识，只有掌握并应用好它才能顺利开展工作，成为职场上的商务型人才。

2．日本人的礼节―鞠躬

鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。日本人通常以鞠躬作为见面礼节，在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。同时，见面鞠躬作为日本特色的礼节，也是日本公司中最常见的礼节之一。在商务场合，鞠躬有三种方式：

（1）颔首（轻微点头、倾斜角度是15°）。

这是程度较轻的鞠躬方式，基本用于上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。

（2）中礼（通常鞠躬、倾斜角度是30°）。

这种鞠躬是迎送客人、拜访客户时等常用的鞠躬方式。

（3）敬礼（郑重鞠躬、倾斜角度是45°）。

此种一般为程度最重的鞠躬，一般用于接待地位较高的人或道歉时，也可用在成人式、婚丧节日以及表示感谢时。

当然，若有必要，也有行九十度鞠躬礼的时候，例如深刻道歉时，为了表达自己的歉意并乞求对方原谅时可行此礼。

同时在行鞠躬礼时还需要注意以下几点：

（1）考虑到两人上半身要向前倾斜来行礼，因为要空出合适的距离，以免撞头。

（2）身子首先挺直，抬头，注视对方眼睛。

（3）双腿合拢，脚尖稍分开呈V字型站定。

（4）鞠躬时，女士将手交叉放在身前，男士可垂直贴在裤子两侧。

（5）腰部以上，上半身迅速倾下，俯身稍等片刻，日语毕业论文，再慢慢抬起上身，以表示郑重。

同时，若能先说一句“いらっしゃいませ”等寒暄语，然后再鞠一躬，贯彻这种“先语后礼”的鞠躬方式能给人以特别有礼貌的印象。

3． 中国人的礼节―握手

与日本人不同，中国人常用的见面礼是握手。握手，是交际的一个部分，握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。其实，随着中日文化的交流深入，日本人在会在社交场合上施握手礼。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。

那么握手礼仪有哪些讲究呢？

（1）一定要用右手握手，无论你是“左撇子”还是“右撇子”都必须用右手握手。

（2）要紧握对方的手，除了联系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，日语论文，也可较长时间的握手，并上下摇晃几下。

（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。只有在长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年轻女性或异国女性握手时，一般男士不要先伸手，以免造成对方尴尬。

（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

（5）握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论、点头哈腰、过分客套。更不要看第三者或显得心不在焉。

（6）多人同时握手时应按照一定顺序进行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

（7）在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。如和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。

那么，握手的又有哪些禁忌呢？我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

（1）不要用左手和他人握手。

（2）不要交叉握手，即要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

（3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手是被允许的。若因为天气寒冷双方都戴手套时，可先说句“对不起”再戴着手套握手。

（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或手里拿着东西。

（5）不能坐着和对方握手，这样会给人一种高高在上的感觉。

（6）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。正确的握手是上下抖动，不是左右摆动。

（7）与对方握手后不要立即拿出手帕或纸巾擦拭手心，哪怕握手时因汗水而变湿也不要立即擦拭，以避免对方怀疑自己被嫌弃的误会发生。

总之，无论是中国的握手礼还是日本的鞠躬礼都有各自的标准规范，在商务场合要根据当时的氛围选择合适的礼仪方式，并按照礼仪标准规范行正确的礼仪。

参考文献

[1] 高田拓，顾春。日本商务礼仪[M]。华东理工学院出版社，20xx。

[2] 杨学江。日本商务礼仪[M]。上海交通学院出版社，20xx。

现代商务礼仪论文【第二篇】

礼仪在商务谈判中的作用

摘要:随着经济的发展，商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天，对从事商务谈判的人来说，学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发，着眼于商务活动和礼仪教学，阐述商务礼仪在商务谈判中的作用，从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用，以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识，希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴。

关键词:礼仪商务谈判作用

一、礼仪和商务谈判的定义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

关于商务礼仪的论文

做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访，你应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的'诚意。在收下对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重，看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方；女士穿着应稳重，宜化淡妆，切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

关于商务礼仪的论文

三、礼仪在商务谈判中的作用

1、有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。

2、有利于策略变通。

在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于言语策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

3、创造良好氛围，拉近双方距离。

一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4、塑造良好形象，推动交易成功。

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企

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业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。

5、加深理解，促进友谊。

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6、有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、签约阶段的礼仪

1、签字厅的布置。

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由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位，面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本，文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架，悬挂签字国双方的国旗。

2、签字仪式的程序。

以我国为例，双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时，其他人员分主方、客方，按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后备有香槟酒，共同举杯庆贺。

总之，随着社会的发展，商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判商务交往等具有重要的作用，已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。

商务礼仪论文【第三篇】

摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务 人员成功地完成商务活动。

关键词：商务礼仪 商务电话 礼貌

引言

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然 而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的 甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂 得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实 际当中，甚至有的还乱用。因此，深人研究、学习了各种商务礼 仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是 至关重要的。

一、拨打商务电话的礼仅

商务运作高不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话

时应注意的礼仪：

l.打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码。应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好！”然后迅速通报自己的单位。必要时还应报上自己的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢！”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了！”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候。而后进入正式谈话。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3、打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。

4、理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前。应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下给他人打电话。你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或苹草写下想说的事情。在打电话之前。最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也

准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。

5、立即表明身份，说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗？”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应知道如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。

二、接听商务电话的礼仪

在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1、接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好。这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂。喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象。也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。

2、代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自已可以，代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人，什么时间打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。

3、如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时。也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙！连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们这里是A公司，电话号码是。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢！

4、充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。所以在交谈时应面带微笑。态度应该是有礼

貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5、挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三。结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入WTO，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨。商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往。但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深 入的研究。也将有待我们迸一步研究。使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。

参考文献：

l陈平 商务札仪M 北京：中国电影出版社。20xx

2千舒、陈秋玲 商务礼仪的N个细节M 北京：海潮出版社。20xx

3黄到晦 商务礼仪M 北京：中国物资出版社。20xx

商务礼仪论文【第四篇】

摘 要： 礼仪无大小、无轻重、无缓急，代表着一个人的道德素质修养，是人这一生一直用到的一种表现自己的形式。

关键词： 商务礼仪 未来职业 职业教育

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说都是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪的重要性。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。所谓礼仪，就是人们维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。而研究礼仪，遵守礼仪规范，可以有效地展现个人修养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平与尊重程度。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用，首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在国际商务交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于公司企业的发展，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中彬彬有礼，待人接物恰如其分、诚恳、谦恭、和善，必定受到人们的尊重。

一、塑造形象，赢得赞誉

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。比如，工作时间应穿着职业装，男性以西装为宜，西装的口袋里不得乱装杂物，以免变形，影响形象。从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增强交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时注意着装也是每个事业成功者的基本素养。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养，比尔·盖茨说：企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争。教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养对企业的发展是多么重要。在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。

二、传递信息，展示价值

在商务交往中，个人便代表整体，个人的所作所为、一举一动、一言一行，就是企业的典型活体广告。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。道德是精神的东西，通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，又体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就是在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。比如，举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行都会被视为有失体面。说话客气，注意身份，说话时神情矜持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。

三、沟通感情，协调人际

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多的企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通技巧及妥善处理人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升与否和同事关系的好坏；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；在办公室不雅的言行或许就使你失去一次参加老板家庭宴请的机会……这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。人是不能脱离集体或组织单独存在的，社会需要人与人之间的相处才能稳定、和谐。管理教父杰克韦奇说过：管理就是沟通、沟通、再沟通。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是一个谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是取得成功的关键。工作中所面临的最大挑战就是如何与人沟通及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，也会给自己带来意想不到的麻烦，是很难取得成功的。交流有利于拉近彼此间的距离，有助于增进互相之间的理解与融洽。

四、守约遵时，恪守信用

参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时，失约和超时都是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。

有人说礼仪是繁琐的，是无用的。这种观点是不对的，因为一个毫无礼仪可言的蛮邦外夷是会被看不起的。懂礼仪代表一个人会从他人的角度来考虑问题，不敢说其自私与否，道貌岸然与否，但总体来说显示其较高的道德修养是必然的。换句话说，礼仪显示出一个人的城府，成功人士最终都是要学会礼仪的，因为这样才能表现其地位与荣耀。不懂礼仪的民族终究会走向灭亡，因为没有哪一个民族喜欢与野蛮人打交道。学习礼仪是人这一生最重要的一门学习课程，知书达理的人总是会赢得别人的好感，在成功的道路上也能走得更顺利。

从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，产品数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中需要学习、遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌，从而及时调整自己的礼仪行为，创造轻松愉快的商务环境。

参考文献：

[1]舒安娜著。现代交际礼仪。

[2]张朝晖著。礼仪规范教程。